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En bref : hey telecom est-il un bon opérateur en Belgique ?
Oui pour le GSM, non si vous cherchez un pack ou de l'assistance. hey telecom est la marque à bas prix d'Orange Belgium : ses quatre abonnements mobiles vont de 15 Go à 5,00 €/mois à 160 Go à 25,00 €/mois, tous sans engagement, avec appels et SMS illimités et la 5G incluse. Son unique abonnement internet passe par le câble (200 Mbps en download, 10 Mbps en upload) à 39,00 €/mois, ramenés à 29,00 €/mois à vie en promotion. En face : aucune offre en fibre optique, aucune TV, aucun pack internet + GSM et aucune ligne téléphonique pour le service client — tout passe par le chat et WhatsApp, de 8h à 22h. Côté satisfaction, hey telecom obtient 3,5/5 sur Trustpilot contre 1,6/5 sur Selectra.
Les expériences clients avec hey telecom
Les avis ci-dessous sont ceux déposés par les clients directement sur Selectra : la note moyenne y est de 1,6 / 5 sur 23 avis, très en deçà du 3,5/5 obtenu sur Trustpilot. L'écart s'explique par le volume et par le motif du dépôt : quelques dizaines d'avis très critiques ici, contre 3 650 avis sur Trustpilot. Pour aller plus loin, consultez aussi tous nos guides télécom en Belgique et notre classement des opérateurs par qualité de service client.
Sur la base de 3.673 avis
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Quels sont les avis de Selectra sur hey telecom ?
Découvrez les avantages et les inconvénients de hey telecom selon les experts en télécommunications de Selectra.
Avis positifs sur hey telecom
- Parmi les abonnements GSM les moins chers du marché belge, dès 5,00 €/mois pour 15 Go ;
- Quatre enveloppes de données, de 15 Go à 160 Go, avec appels et SMS illimités inclus ;
- Aucun engagement sur l'ensemble de la gamme, mobile comme internet ;
- Data hors enveloppe divisée par dix depuis juillet 2026, à 0,001 €/MB ;
- Internet installation et location du modem offertes.
Avis négatifs sur hey telecom
- Un seul abonnement internet, sur le câble : pas de fibre optique ;
- Aucune TV et aucun pack combinant internet et GSM, donc aucune remise multi-services ;
- Aucun numéro de téléphone pour le service client : chat et WhatsApp uniquement ;
- Un internet dit « illimité » mais bridé au-delà de 3 To en heures de pointe ;
- La couverture 5G d'Orange est la moins étendue des trois réseaux belges ;
- Les plaintes au Médiateur portaient surtout sur la facturation et le service client.
L'avis de Selectra sur hey telecom, critère par critère
| Critère | Verdict Selectra | Ce qu'il faut retenir |
|---|---|---|
| Prix | Point fort | Mobile dès 5,00 €/mois pour 15 Go, internet dès 29,00 €/mois en promotion à vie : parmi les tarifs les plus bas du marché belge. |
| Abonnements GSM | Point fort | Quatre formules de 15 Go à 160 Go, appels et SMS illimités, 4G et 5G incluses, sans engagement. |
| Abonnement internet | Correct | Un seul abonnement, 200 Mbps / 10 Mbps sur le câble, installation et modem offerts — mais fair use de 3 To en heures de pointe. |
| Fibre, TV et packs | Point faible | Aucune offre fibre, aucun abonnement TV et aucun pack internet + GSM, donc aucune remise multi-services. |
| Couverture réseau | Correct | Réseau Orange : 4G quasi universelle, mais 84,9 % de couverture 5G extérieure, la moins étendue des trois réseaux belges (IBPT). |
| Service client | Point faible | Aucune ligne téléphonique générale : chat et WhatsApp de 8h à 22h, 7 jours sur 7, et un numéro gratuit réservé au blocage d'une carte SIM. |
| Satisfaction client | Correct | 3,5/5 sur Trustpilot (3 650 avis) contre 1,6/5 sur Selectra (23 avis), où les avis portent surtout sur le suivi des demandes. |
Verdicts établis par les experts télécom de Selectra. Caractéristiques et tarifs relevés par Selectra sur heytelecom.be le 20 août 2026 ; les notes clients sont lues en direct dans l'API d'avis de Selectra. Les prix promotionnels courent jusqu'au 23 août 2026 (mobile M et L) et jusqu'au 4 octobre 2026 (mobile XL et internet).
Quels sont les avis sur les abonnements GSM de hey telecom ?
hey telecom propose une offre diversifiée pour la téléphonie mobile, avec un abonnement adapté à presque tous les profils. Les abonnements GSM font partie des moins chers du marché belge, avec un très bon prix par gigaoctet, et chacun inclut les appels et SMS illimités ainsi que la 4G et la 5G, sans option payante.
Contrairement à ce qu'on lit encore souvent, le petit abonnement mobile S est de nouveau vendu : il avait été retiré du catalogue en mai 2025, il figure à nouveau sur heytelecom.be au tarif de 5,00 €/mois pour 15 Go. Les profils qui consomment très peu de données ont donc de nouveau une porte d'entrée chez hey!.
| Abonnement | Données | Prix mensuel | Prix en promotion |
|---|---|---|---|
| mobile S | 15 Go | 5,00 € | Pas de promotion |
| mobile M | 25 Go | 9,00 € | 7,00 € à vie |
| mobile L | 50 Go (25 Go dans l'UE) | 14,00 € | 11,00 € à vie |
| mobile XL | 160 Go (45 Go dans l'UE) | 25,00 € | 22,00 € à vie |
Tarifs relevés par Selectra sur heytelecom.be le 20 août 2026. Tous les abonnements incluent les appels et SMS illimités et sont sans engagement. Les réductions promotionnelles sont acquises à vie pour les clients qui souscrivent pendant la fenêtre de promotion.
Bonne nouvelle pour les gros consommateurs : depuis le 9 juillet 2026, hey! a divisé par dix le prix de la data hors enveloppe, qui passe de 0,01 € à 0,001 € le mégaoctet, soit 1,024 € le gigaoctet au lieu de 10,24 €. Nous détaillons ce changement dans notre article hey! divise par 10 le prix de la data hors enveloppe.
Quels sont les avis sur l'abonnement internet de hey telecom ?
hey telecom ne commercialise qu'un seul abonnement internet, sur une connexion câble (HFC) exploitée via les réseaux Telenet et VOO : il n'existe donc aucun abonnement fibre optique chez hey!. Cet abonnement internet reste malgré tout un bon choix pour un foyer moyen : 200 Mbps en download et 10 Mbps en upload, à 39,00 €/mois — ramenés à 29,00 €/mois à vie pendant les fenêtres de promotion — avec l'installation et la location du modem offertes et sans engagement.
Un point mérite d'être nuancé, car nous l'avons longtemps présenté trop favorablement : l'abonnement est annoncé comme illimité, mais les conditions de hey! prévoient une politique d'usage raisonnable de 3 To par mois pendant les heures de pointe (de 17h à 23h59). Au-delà, le débit est ramené à 20 Mbps en download et 2 Mbps en upload jusqu'à la fin du cycle de facturation. Cela reste très large pour un usage familial classique, mais ce n'est pas un illimité au sens strict.
Quelle est la couverture réseau de hey telecom en Belgique ?
hey telecom n'est pas un opérateur virtuel loué à un tiers : c'est la marque digitale d'Orange Belgium et elle utilise le réseau physique d'Orange, l'un des trois réseaux mobiles belges avec Proximus et Telenet. La couverture d'un abonnement hey! est donc identique à celle d'un abonnement Orange, 4G comme 5G, sans option payante. hey! annonce lui-même que 99,9 % des utilisateurs belges surfent en 4G sur ce réseau.
La 5G est en revanche le vrai point de vigilance. D'après les campagnes de mesure de l'IBPT, le régulateur belge des télécommunications, le réseau Orange couvre en 5G extérieure 84,9 % de la population belge, derrière Telenet (96,3 %) et Proximus (92,0 %). Ce chiffre est une moyenne pondérée par la population, recalculée à chaque affichage de cette page à partir des données IBPT commune par commune.
Quels sont les avis sur le service client de hey telecom ?
C'est le point noir de l'opérateur, et c'est assumé : hey! est une marque 100 % digitale et ne publie aucun numéro de téléphone général pour son service client. Le support passe par le chat en ligne et par WhatsApp, tous les jours de 8h à 22h, complétés par l'espace client my hey! (ecare.heytelecom.be) et par un forum communautaire. C'est précisément cette structure allégée qui permet à hey! d'afficher des tarifs aussi bas.
Une seule exception téléphonique : le numéro gratuit 0800 95 955 pour faire bloquer une carte SIM perdue ou volée. Si vous tenez à pouvoir joindre votre opérateur par téléphone ou par e-mail, ce fonctionnement sera vécu comme une vraie contrainte — c'est le reproche qui revient le plus souvent dans les avis déposés sur Selectra.
Quels sont les avis de hey telecom sur les autres plateformes ?
Dans nos avis sur hey telecom, nous examinons aussi les notes obtenues sur les plateformes d'évaluation externes, comme Trustpilot. Les cartes ci-dessous sont alimentées en direct : elles affichent la note et le nombre d'avis du jour, plateforme par plateforme.
Trustpilot
3 650 avis sur Trustpilot
Selectra
23 avis sur Selectra
Pourquoi la note Trustpilot et la note Selectra diffèrent-elles autant ?
L'écart entre les 3,5/5 de Trustpilot et les 1,6/5 de Selectra n'est pas une contradiction, c'est un effet d'échantillon. Sur Trustpilot, hey! sollicite ses clients après une souscription ou une installation réussie : l'échantillon est large (3 650 avis) et couvre surtout des parcours qui se sont bien passés. Sur Selectra, personne n'est sollicité : les clients viennent d'eux-mêmes, très majoritairement quand quelque chose bloque — un portage de numéro qui traîne, une facture qui n'arrive pas. Les deux notes disent donc quelque chose de vrai : hey! livre correctement une offre simple, mais encaisse mal les dossiers qui sortent du cadre, faute de service client téléphonique.
Quelles sont les plaintes sur hey telecom auprès du Médiateur ?
En 2024, le service de médiation pour les télécommunications a enregistré 2 178 plaintes recevables concernant le groupe Orange, auquel hey telecom appartient, soit une augmentation de 6,30 % par rapport à 2023.
En additionnant toutes les plaintes relatives à la médiation et à la communication électronique malveillante, on constate une hausse totale de 15,09 % des plaintes concernant le groupe Orange. Le groupe occupe ainsi la troisième place, derrière Proximus et Telenet et devant VOO. Selon le rapport, les plaintes reçues concernaient principalement la facturation et le service client — ce qui recoupe exactement ce que disent les avis déposés sur Selectra.
Le rapport annuel 2025 ne détaille pas encore la répartition par opérateur. À l'échelle du secteur, il fait état de 15 009 plaintes traitées, la résiliation des contrats restant la problématique structurelle la plus signalée et les dérangements et indisponibilités de service représentant un peu plus de 15 % des plaintes. Les chiffres du groupe Orange ci-dessus restent donc ceux de l'exercice 2024.
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Comment devenir client hey telecom ?
Après avoir lu les avis sur hey! telecom, vous souhaitez devenir client ? Vous pouvez souscrire de la manière suivante :
- Appelez Selectra : 02 586 07 83, qui compare hey! avec les autres opérateurs belges et gère la souscription ;
- En ligne, sur le site web de hey! telecom ;
- Via le chat en ligne ou WhatsApp de hey!, tous les jours de 8h à 22h.
hey! ne dispose ni de boutique physique ni de ligne téléphonique commerciale : la souscription se fait donc en ligne, ou par téléphone en passant par Selectra. Si vous quittez un autre opérateur, pensez à demander le portage de votre numéro plutôt qu'à résilier vous-même : c'est le nouvel opérateur qui se charge de la résiliation. Notre guide sur la résiliation d'un abonnement télécom en Belgique détaille la procédure.
hey telecom est-il vraiment le moins cher ?
Les avis sur hey telecom saluent d'abord ses prix. Voici où ses abonnements se situent réellement face aux autres opérateurs belges les moins chers, prix mensuel à l'appui.
| Opérateur | Inclus | Prix/mois |
|---|---|---|
Mobile 7 GB
|
7 GBAppels illimités | 3,00 € 02 586 07 83 |
Zero Waste
|
4 GB400 min400 SMS | 4,00 € 02 586 07 83 |
mobile S
|
15 GBAppels illimitésSMS illimités | 5,00 € 02 586 07 83 |
|
Mobile 30 GB
|
30 GBAppels illimités | 5,00 € 02 586 07 83 |
|
Mobile 40 GB
|
40 GBAppels illimités | 7,00 € 02 586 07 83 |
|
mobile M
|
25 GBAppels illimitésSMS illimités | 7,00 € 02 586 07 83 |
25 GB + illimité min/sms
|
25 GBAppels illimitésSMS illimités | 7,00 € 02 586 07 83 |
|
5 GB + illimité min/sms
|
5 GBAppels illimitésSMS illimités | 7,00 € 02 586 07 83 |
Red
|
5 GB300 minSMS illimités | 8,00 € 02 586 07 83 |
Prix mensuels TTC. Tableau actualisé en Septembre 2026.
FAQ
hey telecom est un bon choix pour le mobile et un choix correct pour l'internet. C'est la marque à bas prix d'Orange Belgium : ses abonnements GSM sont parmi les moins chers du marché belge, de 15 Go à 5,00 €/mois jusqu'à 160 Go à 25,00 €/mois, tous sans engagement et avec appels et SMS illimités. Ses points faibles sont l'absence de fibre optique, l'absence de pack internet + GSM et un service client sans numéro de téléphone.
Côté satisfaction, hey telecom obtient 3,5/5 sur Trustpilot sur la base de 3 650 avis clients, contre 1,6/5 auprès des clients qui ont laissé un avis sur Selectra.
hey telecom obtient 3,5/5 sur Trustpilot, sur la base de 3 650 avis. Toutes plateformes confondues, la note moyenne de hey telecom est de 3,5/5 sur 3 673 avis. Les avis déposés directement sur Selectra sont nettement plus sévères, à 1,6/5 sur 23 avis : ils viennent de clients qui rencontrent un problème, alors que Trustpilot recueille aussi les parcours qui se passent bien.
Les tarifs relevés sur heytelecom.be le 20 août 2026 sont les suivants :
- mobile S : 15 Go à 5,00 €/mois ;
- mobile M : 25 Go à 9,00 €/mois, ou 7,00 €/mois à vie en promotion ;
- mobile L : 50 Go à 14,00 €/mois, ou 11,00 €/mois à vie en promotion ;
- mobile XL : 160 Go à 25,00 €/mois, ou 22,00 €/mois à vie en promotion ;
- internet : 39,00 €/mois, ou 29,00 €/mois à vie en promotion.
Tout dépend de votre consommation réelle de données. Sous 10 Go par mois, mobile S (15 Go à 5,00 €/mois) suffit largement. Entre 10 et 20 Go, mobile M (25 Go) est le meilleur compromis, surtout à 7,00 €/mois en promotion. Au-delà, mobile L (50 Go) offre le meilleur prix au gigaoctet, et mobile XL (160 Go) ne se justifie que si vous partagez votre connexion en point d'accès mobile.
Bon à savoir : comme tous les abonnements hey! sont sans engagement, vous pouvez changer de formule sans pénalité si votre consommation évolue. Et depuis juillet 2026, dépasser son enveloppe coûte 0,001 € le mégaoctet, soit environ 1 € le gigaoctet supplémentaire.
L'abonnement internet de hey! est correct pour un foyer moyen : 200 Mbps en download et 10 Mbps en upload, sur le câble, à 39,00 €/mois (29,00 €/mois à vie en promotion), installation et location du modem offertes, sans engagement. C'est plus rapide qu'une connexion VDSL classique et le tarif est agressif pour ce débit.
Deux réserves : il n'existe qu'une seule formule, donc aucun palier plus rapide si vos besoins augmentent, et l'illimité est encadré par une politique d'usage raisonnable de 3 To par mois en heures de pointe (17h – 23h59), au-delà de laquelle le débit tombe à 20 Mbps en download et 2 Mbps en upload.
Non, hey telecom ne propose aucun abonnement internet en fibre optique. L'abonnement internet de hey! passe par une connexion câble (HFC), exploitée via les réseaux Telenet et VOO, avec un débit de 200 Mbps en download. Si la fibre est une priorité pour vous, nous vous recommandons de comparer les autres fournisseurs disponibles en Belgique, ou d'utiliser notre comparateur d'abonnements télécom.
hey telecom utilise le réseau mobile d'Orange Belgium, dont il est la marque à bas prix : ce n'est pas un opérateur virtuel, la couverture est donc identique à celle d'un abonnement Orange, 4G et 5G incluses sans option payante. hey! annonce 99,9 % des utilisateurs belges couverts en 4G. En 5G extérieure, les mesures de l'IBPT créditent ce réseau de 84,9 % de la population belge, soit la couverture la moins étendue des trois réseaux belges, derrière Telenet (96,3 %) et Proximus (92,0 %).
hey! ne publie aucun numéro de téléphone général. Vous pouvez le contacter :
- Via le chat en ligne sur le site de hey!, tous les jours de 8h à 22h ;
- Via WhatsApp, aux mêmes horaires ;
- Depuis l'espace client my hey! ou le forum communautaire ;
- Par téléphone au 0800 95 955 (gratuit) uniquement pour faire bloquer une carte SIM perdue ou volée.
Pour plus d'informations, tous les canaux sont détaillés sur notre page dédiée au contact hey! telecom.
Oui. Tous les abonnements hey!, mobile comme internet, sont sans engagement : vous pouvez les résilier quand vous le souhaitez sans indemnité de rupture. Si vous partez chez un autre opérateur en gardant votre numéro, laissez le portage faire le travail : c'est votre nouvel opérateur qui résilie l'abonnement hey! à votre place. Notre guide résilier un abonnement télécom détaille les délais et les pièges à éviter.
