Avis sur hey telecom en 2026 : évaluations et expériences

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hey telecom obtient une note moyenne de 3,48/5 de la part de ses clients, sur la base de 3.464 avis publiés sur 2 plateformes. hey telecom occupe ainsi la 10e place parmi les 25 fournisseurs comparés par Selectra sur la base des avis d'anciens et d'actuels clients. Découvrez l'avis de Selectra sur hey telecom et les avis des clients ici.

Les expériences clients avec hey telecom

Découvrez toutes les expériences avec hey telecom
1.47 / 5
sur 19 avis publiés
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Par défaut, les avis sont classés du moins récent au plus récent.
1/5
Gregory
Date de publication : 30/03/2026
Date d'expérience : 27/03/2026

Bonjour,

Mon expérience avec le service client est malheureusement très décevante.

L’installation à domicile s’est déroulée correctement. En revanche, le transfert de mon numéro GSM depuis Proximus vers votre service est toujours en attente après près de deux semaines, sans aucune avancée concrète malgré de nombreux contacts (une dizaine d’appels ainsi que des échanges via WhatsApp).

Plusieurs points posent problème :

* Absence totale de suivi et de résolution malgré mes relances répétées.
* Lors de certains appels, tentative de me rediriger vers une offre Orange au lieu de traiter ma demande initiale chez Hey.
* Un appel s’est même terminé abruptement sans solution apportée.
* Dernier échange en date : il m’a été indiqué que la qualité de service était inférieure car j’ai choisi Hey, avec une incitation à passer chez Orange.

Ce type de réponse est difficilement acceptable, d’autant plus que HeyMobile est une marque liée à Orange.

À ce stade, il m’est impossible d’obtenir un suivi sérieux ou d’être mis en contact avec un responsable. Je me vois donc contraint de partager mon expérience publiquement, en espérant que cela permettra de débloquer la situation.

Dans l’attente d’une prise en charge rapide et efficace.

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1/5
Swakke
Date de publication : 23/02/2026
Date d'expérience : 23/02/2026

De prijzen zijn prima maar de support laat te wensen over. Ik had de overstap gemaakt naar hey telecom mobile L maar er waren al onmiddellijk problemen met de weergave van het 2de nummer (inbegrepen hoeveelheid data) waarvan het verbruik niet werd weergegeven. Na contact, via whatsapp, werd mij verteld dat het 48u kon duren voor de overdracht compleet was,... dus ok nog even wachten. Na 3 dagen nog steeds hetzelfde probleem waarna ik terug contact opnam, via whatsapp... de communicatie stopte gewoon omstreeks 13u47 en geen gehoor meer... de dag erop opnieuw contact gezocht en antwoord gekregen totdat ik WEER alles opnieuw moest uitleggen en nogmaals de schermafbeeldingen en opname met de problemen doorzenden, en WEER GEEN REACTIE.
Weer een dag later opeens een whatsappje van hey met de vraag of alles ok was, ik reageer hierop en OPNIEUW laten ze me in de steek tot weer een dag later een whatsappje of alles ok was, maar geen antwoord op de vraag om het probleem op te lossen.
Hoelang kan je iemand aan het lijntje houden!?
Tot zover mijn ervaring met hey telecom en hou het voor bekeken, terug een overstap gemaakt naar andere provider.

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1/5
Badot
Date de publication : 20/02/2026
Date d'expérience : 20/02/2026

Je ne recommande absolument pas ce fournisseur.
Le manque de professionnalisme est flagrant.
Étant indépendant, mes factures doivent obligatoirement arriver via Peppol. Cela fait maintenant plus de deux mois que l’on me dit "oui, ça arrive aujourd’hui" ou "c’est envoyé", mais nous ne recevons toujours rien.
De plus, le service client manque clairement de réactivité face à nos problèmes. Les réponses sont lentes et aucune solution concrète n’est apportée.

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1/5
Urbanski
Date de publication : 27/01/2026
Date d'expérience : 27/01/2026

Malgré mes remarques lointaines Hey ne va pas en s'améliorant.
Instable sur la vitesse est souvent en passe de 0.... Quant à la visibilité d'accès à sa facture je viens de passer 1h pour un résultat zéro de zéro.

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1/5
Wesley
Date de publication : 10/12/2025
Date d'expérience : 10/12/2025

Waardeloze klantendienst, al 1 week onbereikbaar wegens sim kaart die niet geactiveerd geraakt...

Zelden reactie van de klantendienst en als ze reageren is het met beloftes binnen de 48u of 24u terug gecontacteerd te worden, maar gebeurd nooit!

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Quels sont les avis de Selectra sur hey telecom ?

Découvrez les avantages et les inconvénients de hey telecom selon les experts en télécommunications de Selectra.

Avantages et inconvénients de hey telecom
✔️ Avis positif sur hey telecom ❌ Avis négatif sur hey telecom
  • Abonnements bien tarifés avec une bonne qualité.
  • Fait partie des fournisseurs de télécommunications les moins chers.
  • Offre diversifiée avec une grande variété de données.
  • Fournisseur de télécommunications très respectueux de l'environnement.
  • Un seul abonnement internet est proposé.
  • Il n'est pas possible de souscrire à un pack combinant internet et GSM.
  • Possibilités de contact limitées.
  • hey telecom ne propose plus d’abonnement pour les personnes ayant seulement besoin d’une petite quantité de données.
  • hey telecom n’offre qu’un seul abonnement internet avec un raccordement HFC, il n’existe donc pas d’abonnement fibre optique chez hey telecom.
  • Le service clientèle de hey telecom est relativement limité : il n’est possible de les contacter que via le chat en ligne. Pour la souscription d’un abonnement ou le blocage d’un numéro GSM, le service clientèle est joignable par téléphone.
  • Le rapport de l’Ombudsdienst pour les télécommunications indique que les plaintes reçues concernaient principalement la facturation et le service clientèle.

Quels sont les avis de hey telecom sur les plateformes ?

Le service client de hey telecom est à notre avis assez limité. Vous pouvez contacter hey telecom uniquement via le chat en ligne. Pour souscrire un abonnement ou bloquer un numéro de téléphone, il est toutefois possible de joindre le service client hey telecom par téléphone. La simplicité et le service client limité sont les raisons pour lesquelles hey telecom peut proposer des abonnements à un prix aussi avantageux. De plus, pour la grande majorité de leur clientèle cible, d'autres moyens de contact ne sont pas nécessaires. Toutefois, si vous souhaitez pouvoir contacter votre opérateur télécom par e-mail ou téléphone, le service client limité de hey telecom peut être perçu comme un inconvénient.

En savoir plus: hey telecom contact

Quels sont les avis sur les abonnements internet de hey telecom ?

Bien que hey telecom ne propose qu’un seul abonnement internet avec une connexion HFC, il n’existe donc pas d’abonnement fibre optique chez hey telecom, l’abonnement nous semble néanmoins un très bon choix.

L’abonnement internet de hey! est, grâce à la connexion HFC, plus rapide que par une connexion VDSL totale. De plus, l’abonnement inclut un volume de données 100 % illimité ; vous n’aurez donc pas de mauvaises surprises si vous utilisez 3 To de données. De plus, l’abonnement est très bien tarifé.

Quels sont les avis sur les abonnements GSM de hey telecom ?

hey telecom propose une offre diversifiée pour la téléphonie mobile, avec un choix adapté à presque tous les profils. Les abonnements GSM font partie des moins chers du marché, avec un excellent prix par Go. De plus, chaque abonnement inclut les appels et SMS illimités.

Bien que hey telecom propose un abonnement adapté à la plupart des profils, il n’existe plus d’offre pour les personnes qui n’ont besoin que d’une petite quantité de données. Vous devrez donc soit obtenir beaucoup plus de données chez hey! (pour quelques euros de plus), soit souscrire un abonnement GSM chez un autre opérateur télécom.

Quels sont les avis de hey telecom avis sur les autres plateformes ?

Dans nos avis sur hey telecom nous examinons également les notes sur hey telecom reçus sur des plateformes d'évaluation, telles que Trustpilot.

Trustpilot

3,5

2.6k avis clients sur Trustpilot

Google

3,4

861 avis clients sur Google

Quelles sont les plaintes sur hey telecom auprès du Médiateur ?

Selon le rapport du service de médiation de télécommunication, en 2024, 2 178 plaintes professionnelles ont été enregistrées concernant le Groupe Orange, auquel hey telecom appartient, soit une augmentation de 6,30 % par rapport à 2023.

En additionnant toutes les plaintes relatives à la médiation et à la communication électronique malveillante, on constate une hausse totale de 15,09 % des plaintes concernant le Groupe Orange. Orange occupe ainsi la troisième place, derrière Proximus et Telenet et devant VOO — ces derniers ayant tous connu une baisse du nombre de plaintes.

Selon le rapport du service de médiation, les plaintes reçues concernaient principalement la facturation et le service client.

Comment devenir client hey telecom ?

Après avoir lu les avis sur hey telecom vous souhaitez devenir client de hey telecom ? Vous pouvez souscrire à un contrat auprès de hey telecom de la manière suivante :

  • Site web de hey telecom
  • Appelez hey! : 02 586 07 83

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Antoine Destrument

Par Antoine Destrument

Expert en télécommunications

Antoine est l'expert en télécommunications de Selectra. Il vous informe et vous aide à comparer les offres de tous les fournisseurs de télécommunications belges, afin que vous puissiez choisir l'abonnement qui convient le mieux à votre situation personnelle.

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