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Les expériences clients avec Proximus
Découvrez toutes les expériences avec Proximus. Note moyenne : 1,3 / 5 sur la base de 20 avis publiés sur Selectra.
Tolunay
Publié le 26/04/2026 · Expérience : 17/04/2026Sinds november 2025 bezig tot op heden, 26 april 2026, om de installatie voltooid te krijgen!!! Uiteindelijk beslist om over te stappen naar ORANGE! Intussen am 7 teams langsgeweest om de internetmodem te verplaatsen/bekijken, klantendienst haast ONBEREIKBAAR! Ombudsdienst ingeschakeld, aangetekende zending verstuurd! Proximus doet er echt ALLES aan om hun contractuele verplichtingen te ontlopen.
Gonzalez
Publié le 12/02/2026 · Expérience : 12/02/2026Nous venons de déménager et sommes obligés de passer de telenet à Proximus car pas de telenet dans notre nouveau quartier. Voilà déjà une aberration, pas de monopole mais dans les faits on y est presque. Ma compagne a passé une heure au téléphone afin d'obtenir les codes pour l'application. On lui a répondu qu'elle recevrait les codes avec la première facture !! Et ils trouvent cela normal. Donc un mois sans un service pour lequel nous payons.
Said O
Publié le 11/02/2026 · Expérience : 09/02/2026Expérience catastrophique chez Proximus – À fuir absolument ! Sur la route du retour après une longue journée de travail, je reçois un SMS de Proximus m'informant que mon forfait mobile a été modifié. Dans la foulée, je reçois également un e-mail m'annonçant la désactivation de mon abonnement TV et Internet. Totalement stupéfait, car je n'ai absolument RIEN demandé. En arrivant à la maison, je constate que je n'ai plus ni Internet, ni Wi-Fi, ni télévision. J'appelle immédiatement le service client. On me répond que c'est moi qui ai fait la demande. Une véritable situation absurde, l'histoire du chien qui se mord la queue !
Peter Delombaerde
Publié le 26/12/2025 · Expérience : 25/12/2025Geen internet, dus geen tv en geen vaste telefonie door de stroomkabel van de modem die kapot is. Gebeld naar Proximus kabel gaat opgestuurd worden en je zal die krijgen binnen 5 dagen. Of ga naar de Proximus shop voor zo een kabel. Wij hebben besloten om zo een kabel te halen naar zo een shop. Komen daar toe : wij doen dat al een tijd niet meer. Opnieuw gebeld of er geen snellere oplossing is, komt erop neer dat we niet belangrijk genoeg zijn en gaan moeten wachten. Proximus geeft 0 service, zowel telefonisch als uitvoerend. Ik raad iedereen dit af. NOOIT MEER PROXIMUS!!!!
Quels sont les avis de Selectra sur Proximus ?
Découvrez les avantages et les inconvénients de Proximus selon les experts en télécommunications de Selectra.
Avis positifs sur Proximus
- Pionnier dans le domaine de la fibre optique et de la 5G.
- Offre très étendue et diversifiée avec un grand nombre de possibilités différentes.
- Abonnements internet spéciaux pour les étudiants.
- Possibilité de souscrire uniquement un abonnement téléphone fixe.
Avis négatifs sur Proximus
- La navigation sur le site web entre les abonnements VDSL et fibre optique peut être compliquée et peu claire.
- Ne fait pas partie des fournisseurs les moins chers du marché.
- La couverture fibre optique est actuellement encore assez limitée.
- Proximus reste l'opérateur télécom ayant reçu le plus de plaintes auprès du Service de Médiation pour les Télécommunications en 2024.
- Selon le rapport du Médiateur, les plaintes concernaient principalement pannes, service client et demandes d'indemnisation.
- Proximus n'est pas joignable directement par mail, il faut toujours remplir le formulaire de contact.
Quels sont les avis de Proximus sur les plateformes ?
Selon notre avis, le service client de Proximus est très complet. Il est possible de contacter Proximus par téléphone, via le formulaire de contact, via le chat en ligne, via MyProximus et via les réseaux sociaux. De plus, Proximus dispose de magasins répartis dans tout le pays ainsi que d'un forum où les clients peuvent poser leurs questions et s'entraider.
Nous considérons comme un grand avantage la possibilité d'appeler gratuitement le service client. Cependant, il est à noter que Proximus n'est pas directement joignable par e-mail, il est donc toujours nécessaire de remplir le formulaire de contact.
Quels sont les avis sur les abonnements internet de Proximus ?
Proximus propose un grand nombre d'abonnements internet, avec une connexion VDSL et fibre optique. De plus, Proximus propose des abonnements spécialement pour les étudiants et dispose d'un grand nombre d'options que vous pouvez activer.
De plus, l'abonnement le plus complet dans un pack Proximus offre la vitesse internet la plus élevée en Belgique. En revanche, la couverture fibre reste actuellement assez limitée et les abonnements ne font pas partie des moins chers du marché.
Quels sont les avis sur les abonnements GSM de Proximus ?
Proximus propose une offre diversifiée pour la téléphonie mobile, avec un choix adapté à presque chaque profil, une carte prépayée et un grand nombre d'options différentes. Cependant, les abonnements ne font pas partie des moins chers du marché.
Quels sont les avis de Proximus sur les autres plateformes ?
Dans nos avis sur Proximus nous examinons également les notes sur Proximus reçus sur des plateformes d'évaluation, telles que Trustpilot.
Quelle est la note de Proximus sur Trustpilot ?
1,5 / 5
3.000+ avis clients
1,3 / 5
20 avis clients
Quelles sont les plaintes sur Proximus auprès du Médiateur ?
Selon le rapport du service de médiation de télécommunication, en 2024, 5 649 plaintes concernant le groupe Proximus ont été déposées, ce qui représente une baisse de 10,35 % par rapport à 2023.
Si l'on additionne toutes les plaintes liées à la médiation et à la communication électronique malveillante, le nombre total de réclamations déposées à l'encontre du groupe Proximus a diminué de 8,35 %.
Néanmoins, le groupe Proximus demeure l'opérateur télécom ayant reçu le plus de plaintes. Le rapport du service médiation révèle que les plaintes reçues concernaient principalement des défaillances et pannes, le service client, ainsi que des demandes d'indemnisation.
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Comment devenir client Proximus ?
Après avoir lu les avis sur Proximus vous souhaitez devenir client de Proximus ? Vous pouvez souscrire à un contrat auprès de Proximus de la manière suivante :
- Appelez Selectra : 02 808 32 43
- Via le site web de Proximus
- En vous déplaçant en boutique Proximus
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Lire les avis publicsFAQ
Proximus est le leader du marché des télécoms en Belgique. Ses principaux atouts sont une offre très étendue (internet VDSL et fibre, mobile, TV, téléphone fixe), son rôle de pionnier sur la fibre optique et la 5G, ainsi qu'un service client très complet (téléphone, chat, MyProximus, magasins partout en Belgique).
Sur les plateformes d'avis, Proximus obtient une note de 1,3/5 sur Selectra (20 avis) et 1,5/5 sur Trustpilot (3.000+ avis). Proximus reste également l'opérateur ayant reçu le plus de plaintes auprès du Service de Médiation pour les Télécommunications en 2024.
Proximus obtient une note de 1,5/5 sur Trustpilot, sur la base de plus de 3.000 avis clients. Les plaintes portent principalement sur les pannes et dysfonctionnements, le service client et les demandes d'indemnisation.
Les principaux avantages de Proximus selon nos experts télécom sont :
- Pionnier dans le domaine de la fibre optique et de la 5G.
- Offre très étendue avec abonnements internet, mobile, TV et téléphone fixe.
- Abonnements internet spéciaux pour les étudiants.
- Service client gratuit par téléphone et boutiques partout en Belgique.
Les principaux inconvénients de Proximus identifiés par Selectra sont :
- Abonnements parmi les moins compétitifs du marché belge.
- Couverture fibre optique encore assez limitée.
- Opérateur télécom ayant reçu le plus de plaintes auprès du Médiateur en 2024.
- Pas joignable directement par mail, formulaire de contact obligatoire.
Vous pouvez contacter Proximus de plusieurs façons : par téléphone (gratuit), via le formulaire de contact en ligne, via le chat en ligne, via MyProximus, en vous rendant dans une boutique Proximus ou via les réseaux sociaux. Proximus dispose également d'un forum communautaire où les clients peuvent poser leurs questions.
Pour plus d'informations, consultez notre page Proximus contact.
Pour résilier votre abonnement Proximus et changer d'opérateur, indiquez simplement votre numéro Proximus et votre code Easy Switch à votre nouvel opérateur. Pour de l'aide, appelez Selectra au 02 808 32 43.
