Avis sur Proximus en 2026 : évaluations et expériences

J'ai 79 ANS passés;il est trop tard ou trop cette nuit ou trop tôt ce matin c'est selon... pour vous détailler par le menu détail l'expérience traumatisante que les seniors que nous sommes, ont vécue lors de la visite ce 11/12/2025 à 10h20 d'un technicien sous-traitant de proximus pour l'installation de la tv par câble alors que nous étions abonnés chez VOO. La visite de ce monsieur faisait suite à RV très correct et enrichissant avec un délégué commercial de l'antenne de WAVRE où l'amabilité, la clairvoyance, la politesse et la disponibilité de notre interlocuteur furent exemplaire.
Par contre,ce fut un autre tableau lors de la visite du susdit préposé du sous-traitant à notre domicile; tout était - comportement désagréable, à la limite de l'impolitesse, absence d'aide physique lors du déplacement d'un gros meuble, mauvaise foi constatée de la part de l'intéressé suite à l'envoi de notre mail chez proximus, mail dans lequel nous faisions état de notre désarroi lors de son "intervention"( NDLR: la réponse de proximus s'et limité à nos préciser qu'elle avait transmis nos remarques au service concerné... on nous a ensuite proposé de prendre un nouveau RV, ce que nous avons bien sûr refusé..Non, mais, faut pas pousser bobonne et pépère dans les orties... proximus fait-il preuve de naïveté ou alors je n'y comprends plus rien...
Quoi qu'il en soit, il se fait tard ou tôt, c'est selon, je vais essayer de me plonger dans les bras de MORPHEE..
Marc RENARD , et son épouse, Marianne, traumatisés par cet épisode, farouches défenseurs de "RESPECT SENIORS" 79 et 67 ans respectivement. Nous avons toujours été courtois, accueillants et disponibles avec les divers corps de métiers ou délégués qui nous ont soit rendu visite, soit travaillé à notre domicile.
Nous restons à votre disposition pour d'éventuels détails compléments d'information mais après le 1er janvier svp!
Dans l'éventuelle attente, bonnes et paisibles de fin d'année!

Je n’écris jamais d’avis en temps normal, mais cette fois-ci je prends vraiment le temps de le faire tant la différence de service a été flagrante. Lors de mon premier appel chez Proximus, je suis malheureusement tombé sur une conseillère qui a été très désagréable, peu à l’écoute et qui m’a laissé sans solution. L’appel s’est terminé de manière très frustrante et j’ai raccroché avec le sentiment de ne pas avoir été pris au sérieux.
J’ai donc rappelé un peu plus tard, en espérant tomber sur quelqu’un de plus compréhensif, et j’ai eu la chance d’avoir Pierre au téléphone. Dès le début de la conversation, le ton était totalement différent Pierre a été extrêmement professionnel, calme, patient et surtout très humain. Il a pris le temps de m’écouter, de comprendre mon problème dans les moindres détails et de m’expliquer clairement chaque étape.
Ce qui mérite d’être souligné, c’est qu’il était déjà 19h, et malgré l’heure tardive alors que je suppose qu’il avait probablement terminé ou était sur le point de terminer son service Pierre n’a absolument pas bâclé l’appel. Au contraire, il a pris tout le temps nécessaire pour m’aider correctement, sans jamais montrer la moindre impatience.
Là où le premier contact m’avait complètement découragé, Pierre a su me redonner confiance. Il ne s’est pas contenté de donner une réponse rapide, il a réellement cherché une solution adaptée et a fait le nécessaire pour régler mon problème de A à Z. Grâce à lui, tout a été résolu efficacement et sereinement.
Un immense merci à Pierre pour son implication, son professionnalisme et son sens du service client. C’est exactement ce type d’expérience qu’on espère avoir lorsqu’on contacte Proximus. Grâce à lui, mon expérience s’est terminée sur une note très positive.

Service client très très mauvais
Ne comprenne rien à leur service
INCOMPETENT
Changement de service unilatéralement

Une étoile ? Il est hélas impossible de publier un avis à propos de Proximus si on ne lui accorde pas au moins une étoile. En réalité, je ne lui en accorderais aucune. Des tarifs exorbitants, des "techniques de vente" qui sont une réelle escroquerie, un service à la clientèle inefficace, aux assistants souvent improductifs - de plus en plus souvent : je crois que les personnes compétentes ont quitté ce navire ( avant le naufrage ?) - ou carrément grossiers, un véritable harcèlement téléphonique suite à l'installation de la fibre, j'en passe et non des moindres. Si je n'ai pas encore changé d'opérateur, c'est que je crains les démarches administratives. Allons, je respire un grand coup et me sors de là.

Service client déplorable et manque total de communication

Après plus de 10 ans de fidélité chez Proximus, quelle déception ! Mon père décide enfin de passer à un pack plus récent. Proximus nous dit qu’il faut changer de box, ce qui est normal. Par contre, à aucun moment ils ne précisent qu’il faut renvoyer l’ancienne box. Et vu qu’on l’avait depuis plus d’une décennie, mon père, pensant qu’elle n’avait plus aucune valeur, la jette.
Résultat : Proximus nous réclame maintenant 99€ pour une "box non retournée". Une box de plus de 10 ans, qu’ils n’ont jamais demandé de restituer clairement. Aucune tolérance, aucune explication, juste une facture salée. Belle façon de remercier un client fidèle depuis si longtemps.
Merci à eux cependant : cette expérience nous a enfin donné une bonne raison de quitter définitivement Proximus.
Je déconseille fortement ce fournisseur, surtout pour leur manque de transparence et leur façon de piéger les clients sur des détails qu’ils "oublient" de mentionner.