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En bref : DIGI est-il un bon opérateur en Belgique ?
Oui sur le prix, non sur le service. DIGI est le quatrième opérateur de réseau du pays : il émet sur ses propres fréquences 5G depuis 2022 et bascule en itinérance sur le réseau Proximus — 92,0 % de la population en 5G extérieure selon l'IBPT — là où ses antennes ne portent pas encore. Ses quatre abonnements GSM vont de 3,00 € (7 GB) à 9,00 € (60 GB) et sa fibre symétrique démarre à 10,00 €/mois : très peu d'opérateurs font moins cher en Belgique. En revanche, aucune offre TV ni téléphonie fixe, un maillage de points de vente très mince, un réseau fibre encore en déploiement, et une satisfaction client faible : 2,6/5 sur Trustpilot pour environ 1 050 avis (relevé le 19 août 2026), avec 46 % des avis à une étoile.
Les expériences clients avec DIGI
Les avis ci-dessous sont ceux déposés par les clients directement sur Selectra, en français comme en néerlandais. Ils dessinent le même profil que Trustpilot : très clivé, avec d'un côté des clients ravis du prix et de la couverture, de l'autre des dossiers d'activation ou de service client qui s'enlisent.
Ce contraste est la donnée la plus utile avant de souscrire : chez DIGI, l'expérience se joue moins sur le réseau que sur ce qui se passe quand quelque chose se passe mal. Pour élargir la comparaison, consultez nos guides télécom en Belgique et notre classement des opérateurs par qualité de service client.
Sur la base de 1.432 avis
Vérifié
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Quels sont les avis de Selectra sur DIGI ?
Arrivé sur le marché belge en décembre 2024, DIGI y a imposé des tarifs que personne n'avait vus jusque-là. Nos experts télécom ont passé sa gamme au crible pour déterminer où l'économie est réelle et où elle se paie ailleurs.
Avis positifs sur DIGI
- Parmi les prix les plus bas du marché belge : GSM dès 3,00 €/mois, fibre dès 10,00 €/mois, pack dès 10,00 €/mois.
- Un réseau propre 4G/5G complété par l'itinérance Proximus : la couverture ne dépend pas du déploiement.
- Une fibre symétrique jusqu'à 10 Gbit/s, installation gratuite et sans engagement.
- Le roaming européen et l'eSIM inclus sur les quatre abonnements GSM, sans option payante.
- Un service client joignable 7 jours sur 7, dimanche compris, par téléphone gratuit et par e-mail.
Avis négatifs sur DIGI
- Une note de 2,7/5, dont 46 % d'avis à une étoile sur Trustpilot : activation, facturation et service client.
- Aucune offre TV ni téléphonie fixe : le pack complet internet + TV + GSM est impossible.
- Un réseau fibre encore en cours de déploiement : l'éligibilité dépend entièrement de l'adresse.
- L'abonnement à 3,00 € n'appelle en illimité que les numéros DIGI ; les SMS hors DIGI restent facturés 0,07 €.
- Pas de réseau de boutiques comparable aux opérateurs historiques : quelques « DIGI stands » et revendeurs partenaires seulement.
L'avis de Selectra sur DIGI, critère par critère
| Critère | Verdict Selectra | Ce qu'il faut retenir |
|---|---|---|
| Prix | Point fort | Parmi les tarifs les plus bas du marché belge : 3,00 €/mois en GSM, 10,00 €/mois en fibre, 10,00 €/mois pour le pack internet + GSM. |
| Abonnements GSM | Point fort | Quatre formules de 7 GB à 60 GB (3,00 € à 9,00 €), roaming européen et eSIM inclus, sans engagement — mais appels illimités tous réseaux seulement à partir de 5,00 €. |
| Réseau et 5G | Correct | Réseau propre 4G/5G construit avec Citymesh dans les grandes villes, complété par l'itinérance Proximus (92,0 % de la population en 5G extérieure selon l'IBPT). |
| Internet fibre | Correct | Fibre symétrique de 500 Mbit/s à 10 Gbit/s, de 10,00 € à 20,00 €/mois, installation gratuite — mais un réseau encore en déploiement, donc test d'éligibilité obligatoire. |
| TV et téléphonie fixe | Point faible | Inexistantes chez DIGI, ni seules ni dans un pack, et aucune date de lancement annoncée. |
| Satisfaction et service client | Point faible | 2,7/5 avec 46 % d'avis à une étoile sur Trustpilot, et un maillage physique très mince — même si la ligne répond sept jours sur sept, dimanche compris. |
Verdicts établis par les experts télécom de Selectra. Tarifs et caractéristiques relevés par Selectra sur digi-belgium.be le 19 août 2026 ; note Trustpilot relevée le même jour. Selectra n'est pas un partenaire commercial de DIGI.
Quels sont les avis sur les abonnements GSM de DIGI ?
C'est la partie la plus solide de l'offre, et celle qui explique la majorité des avis positifs. DIGI commercialise quatre abonnements GSM sans engagement : 7 GB à 3,00 €/mois, 30 GB à 5,00 €/mois, 40 GB à 7,00 €/mois et 60 GB à 9,00 €/mois, roaming européen et eSIM inclus dans les quatre cas.
Une nuance passe souvent inaperçue et vaut d'être connue avant de souscrire : l'abonnement à 3,00 € n'inclut les appels illimités que vers les autres numéros DIGI, chaque minute vers un autre réseau belge étant facturée 0,01 €. Les appels deviennent réellement illimités à partir de 5,00 €/mois, et sur toute la gamme, un SMS vers un autre réseau coûte 0,07 €. Le dépassement de données, lui, est décompté à 0,60 €/GB sans blocage de la ligne.
Quels sont les avis sur les abonnements internet de DIGI ?
Notre avis sur l'internet DIGI est plus nuancé, et la raison n'est pas le prix. Les trois formules en fibre optique symétrique — 500 Mbit/s à 10,00 €/mois, 1 Gbit/s à 15,00 €/mois et 10 Gbit/s à 20,00 €/mois — sont illimitées, sans engagement et installées gratuitement : à débit égal, aucun opérateur belge n'approche ces tarifs.
La réserve porte sur la disponibilité : le réseau fibre de DIGI est encore en cours de déploiement et progresse ville par ville, donc le test d'éligibilité à votre adresse est le seul moyen fiable de savoir ce que vous pouvez réellement souscrire.
Le repli proposé aux adresses non éligibles, la 5G Home Internet à 7,00 €/mois, mérite d'être lu en détail avant de signer : elle suppose 40,00 € de frais d'installation et le passage d'un technicien qui pose une antenne, alors que la fibre est installée sans frais, et son « illimité » est bridé à 2 Mbit/s au-delà de 300 GB par mois. Ce n'est donc pas un routeur à brancher soi-même.
Quel réseau utilise DIGI en Belgique ?
C'est le point le plus souvent mal compris, y compris dans les avis en ligne : DIGI n'est pas un opérateur virtuel. Il a acquis ses propres fréquences 5G en 2022 et déploie son propre réseau avec l'opérateur belge Citymesh ; c'est à ce titre le quatrième opérateur de réseau du pays, aux côtés de Proximus, Telenet et Orange.
Partout où ses antennes ne portent pas encore, le téléphone bascule automatiquement en itinérance sur le réseau de Proximus, dont la couverture 5G extérieure atteint 92,0 % de la population belge d'après les mesures de l'IBPT. Vous n'avez rien à activer, il n'y a ni surcoût ni coupure — la seule différence tient à la 5G et aux débits de pointe, meilleurs sur le réseau propre de DIGI, prioritairement déployé en zone urbaine dense.
Quels sont les avis sur le service client de DIGI ?
C'est de là que vient l'essentiel des avis négatifs, et notre lecture est mitigée. Les plages horaires sont remarquables pour un opérateur à bas prix : le service clientèle répond sept jours sur sept, du lundi au vendredi de 8h00 à 22h00, le samedi de 8h00 à 22h00, le dimanche de 9h00 à 21h00, au 0800 41 041 (gratuit depuis la Belgique), par e-mail à [email protected] et via le formulaire en ligne. En revanche, ni chat en direct ni support WhatsApp.
Le reproche récurrent ne porte pas sur les horaires mais sur le traitement des dossiers : délais d'activation, portabilité de numéro et litiges de facturation reviennent constamment dans les avis à une étoile. S'ajoute une contrainte structurelle : DIGI n'a pas de réseau de boutiques comparable à celui des opérateurs historiques. L'opérateur s'appuie sur des « DIGI stands », ses propres points de service tenus par ses équipes, et sur des « DIGI dealers », des revendeurs partenaires, tous deux localisables depuis son site : il y a donc bien des guichets, mais nettement moins qu'ailleurs, et pas dans chaque ville.
Quels sont les avis de DIGI sur les autres plateformes ?
Deux sources permettent de sortir du seul ressenti : la principale plateforme d'avis, Trustpilot, où DIGI invite lui-même ses clients à s'exprimer, et le Service de médiation pour les télécommunications, qui recense les litiges portés en recours. Les deux racontent la même histoire, mais pas avec la même précision.
Précision utile avant de lire les chiffres : nous relevons ces notes à la main et les datons, car une note de plateforme évolue en continu. Les valeurs ci-dessous ont été relevées le 19 août 2026.
Quelle est la note de DIGI sur Trustpilot ?
DIGI Belgique affiche 2,7/5 sur les 1 432 avis que Selectra agrège, Trustpilot en fournissant la quasi-totalité. C'est l'une des notes les plus basses du marché télécom belge, et elle contraste fortement avec le discours commercial de l'opérateur sur ses prix.
La moyenne est toutefois trompeuse prise seule, car les avis se concentrent aux deux extrêmes : 46 % des clients mettent une étoile, 29 % en mettent cinq, et seuls 5 % se situent au milieu. Autrement dit, on n'est pas devant un opérateur médiocre pour tout le monde, mais devant une expérience qui se passe très bien… ou très mal. DIGI répond d'ailleurs à 95 % des avis négatifs.
2,6 / 5
Environ 1 050 avis · relevé le 19 août 2026
DIGI, Proximus ou BASE : qui a les meilleurs avis clients ?
Une note ne veut rien dire hors de son marché. Face à celles des opérateurs que les lecteurs de cette page comparent le plus, et par rapport à la moyenne du secteur télécom belge, la note de DIGI change de sens : elle est basse dans l'absolu, mais deux fois supérieure à celle de Proximus, l'opérateur historique.
| Opérateur | Note Trustpilot | Volume d'avis | Ce que disent les avis |
|---|---|---|---|
| BASE | 3,9/5 | Environ 3 000 | La meilleure note des trois : réseau et boutiques appréciés, réserves sur la TV et l'absence de fibre. |
| DIGI | 2,6/5 | Environ 1 050 | Profil très clivé (46 % de 1 étoile, 29 % de 5) : le prix séduit, l'activation et le suivi de dossier crispent. |
| Proximus | 1,3/5 | Environ 3 000 | La note la plus basse du marché : 93 % de 1 étoile, essentiellement sur le service client et la facturation. |
Notes Trustpilot relevées par Selectra le 19 août 2026 sur les fiches www.digi-belgium.be, proximus.be et www.base.be. Une note Trustpilot mesure la satisfaction de ceux qui prennent la peine d'écrire un avis, pas celle de l'ensemble des clients : elle se lit en tendance, jamais comme un indice de qualité absolu.
Quelles sont les plaintes sur DIGI auprès du Médiateur ?
Au-delà des plateformes d'avis, l'indicateur le plus objectif reste le Service de médiation pour les télécommunications, l'instance de recours fédérale gratuite. À ce jour, aucun rapport annuel ne publie encore de chiffres propres à DIGI : l'opérateur n'est arrivé sur le marché belge qu'en décembre 2024, et les rapports ne détaillent que les acteurs établis. Nous mettrons cette section à jour dès qu'une ventilation existera.
À l'échelle du secteur, le médiateur a traité 15 009 plaintes dans son dernier rapport annuel, la résiliation des contrats restant le premier point de friction structurel et les pannes ou indisponibilités du service représentant un peu plus de 15 % des dossiers. La procédure n'est recevable qu'après une démarche préalable auprès de l'opérateur, et la facture contestée est suspendue le temps de la médiation.
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Comment devenir client DIGI ?
Les avis vous ont convaincu et vous souhaitez souscrire ? Trois chemins existent :
- Appelez un conseiller Selectra au 02 586 07 83 pour comparer DIGI aux autres opérateurs belges avant de vous engager ;
- Souscrivez directement sur le site de DIGI Belgique, après avoir testé l'éligibilité de votre adresse s'il s'agit d'une offre internet ;
- Rendez-vous dans un « DIGI stand » ou chez un revendeur « DIGI dealer », localisables depuis le site de l'opérateur — vous y repartez avec la carte SIM.
Si vous quittez un autre opérateur, la procédure Easy Switch encadrée par l'IBPT permet à DIGI de résilier lui-même votre ancien contrat internet ou TV ; précisez explicitement que vous voulez conserver votre numéro, sans quoi il reste chez l'opérateur quitté. Le détail figure sur notre guide changer d'opérateur facilement.
FAQ : vos questions sur les avis DIGI
Oui sur le prix, non sur le service. DIGI est l'un des opérateurs les moins chers du pays : abonnement GSM de 3,00 € (7 GB) à 9,00 € (60 GB) et fibre symétrique dès 10,00 €/mois, sans engagement. Sa couverture ne dépend pas de son déploiement, puisqu'il bascule en itinérance sur le réseau Proximus.
En revanche, il ne propose ni TV ni téléphonie fixe, son maillage de points de vente reste très mince, et sa note client est faible : 2,7/5 sur 1 432 avis, dont 46 % d'une seule étoile sur Trustpilot.
DIGI Belgique obtient 2,6/5 sur Trustpilot, sur la base d'environ 1 050 avis clients (note relevée le 19 août 2026).
La répartition compte autant que la moyenne : 46 % des avis donnent une étoile et 29 % en donnent cinq, alors que seuls 5 % se situent au milieu. Les critiques portent sur l'activation, la facturation et le suivi des dossiers ; les éloges, sur le prix et la couverture.
DIGI n'est pas un opérateur virtuel : il possède ses propres fréquences 5G depuis 2022 et déploie son réseau avec Citymesh, ce qui en fait le quatrième opérateur de réseau belge. Là où ses antennes ne portent pas encore, le téléphone bascule automatiquement en itinérance sur le réseau Proximus, dont la couverture 5G extérieure atteint 92,0 % de la population selon l'IBPT. Le basculement est gratuit, automatique et sans coupure.
Les principaux avantages relevés par nos experts télécom sont :
- Parmi les prix les plus bas du marché belge : GSM dès 3,00 €/mois, fibre dès 10,00 €/mois ;
- Un réseau propre 4G/5G complété par l'itinérance Proximus, sans surcoût ;
- Une fibre symétrique jusqu'à 10 Gbit/s, installée gratuitement et sans engagement ;
- Le roaming européen et l'eSIM inclus, avec un service client ouvert sept jours sur sept, dimanche compris.
Les principaux inconvénients identifiés par Selectra sont :
- Une satisfaction client faible : 2,7/5 sur 1 432 avis, dont 46 % d'avis à une étoile sur Trustpilot ;
- Aucune offre TV ni téléphonie fixe, donc aucun pack complet possible ;
- Une fibre encore en déploiement, dont l'éligibilité dépend entièrement de l'adresse ;
- Un maillage physique très mince : quelques « DIGI stands » et revendeurs partenaires, loin du réseau des opérateurs historiques.
Non : DIGI ne commercialise aucune offre TV en Belgique, ni en abonnement seul, ni dans un pack, et n'a communiqué aucune date de lancement. Son catalogue se limite au GSM, à l'internet fixe et à leur combinaison. Si la télévision compte pour vous, il faut soit garder DIGI pour le GSM et l'internet en y ajoutant une offre TV indépendante ou du streaming, soit basculer vers un pack internet + TV + GSM chez un opérateur qui en propose.
Non, et c'est la nuance la plus utile de tout notre avis. L'abonnement à 3,00 €/mois (7 GB) n'inclut les appels et SMS illimités que vers les autres numéros DIGI : vers Proximus, Telenet, Orange ou tout autre réseau belge, chaque minute est facturée 0,01 €. Les appels deviennent réellement illimités vers tous les réseaux à partir de l'abonnement à 5,00 €/mois (30 GB), et sur toute la gamme un SMS hors DIGI coûte 0,07 €.
Vous pouvez joindre DIGI de trois manières :
- Par téléphone au 0800 41 041 (gratuit depuis la Belgique), service clientèle général ;
- Par téléphone au +32 2 870 41 41, depuis l'étranger ;
- Par téléphone au 02 870 41 41, service clientèle (ligne fixe) ;
- Par téléphone au 02 870 10 01, assistance activation SIM et portabilité ;
- Par e-mail à [email protected] ;
- Via le formulaire de contact en ligne sur le site de DIGI.
Le service clientèle répond sept jours sur sept, du lundi au vendredi de 8h00 à 22h00, le samedi de 8h00 à 22h00, le dimanche de 9h00 à 21h00. Pour tous les détails, consultez notre page DIGI contact, liée plus haut dans cette page.
