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En bref : BASE est-il un bon opérateur en Belgique ?
Oui pour le mobile, avec réserve pour le fixe. BASE utilise le réseau de Telenet, dont la couverture 5G extérieure atteint 96,3 % de la population belge — la plus étendue du pays selon l'IBPT. Ses abonnements GSM vont de 15 Go à 300 Go avec appels et SMS illimités, 5G et eSIM incluses. En revanche, l'internet BASE passe uniquement par le câble (50 à 400 Mbit/s, dès 26,10 €/mois en combiné) : aucune offre en fibre optique, et la TV se limite à 31 chaînes. Côté satisfaction, BASE obtient 3,8/5 sur les 3 170 avis agrégés par Selectra.
Les expériences clients avec BASE
Les avis ci-dessous sont ceux déposés par les clients directement sur Selectra : la note moyenne y est de 1,5 / 5, très en deçà du 4/5 obtenu sur Trustpilot. L'écart s'explique par le volume : quelques avis très critiques sur Selectra contre plus de 2 300 avis sur Trustpilot. Pour aller plus loin, consultez aussi tous nos guides télécom en Belgique et notre classement des opérateurs par qualité de service client.
Sur la base de 3.170 avis
Vérifié
Réponse de BASE
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Quels sont les avis de Selectra sur BASE ?
Découvrez les avantages et les inconvénients de BASE selon les experts en télécommunications de Selectra. Notre jugement porte sur ce que l'opérateur vend réellement — la couverture de son réseau, le contenu de ses abonnements et ses tarifs relevés sur base.be — et se lit indépendamment des notes déposées par les clients, dont le détail figure plus haut.
Avis positifs sur BASE
- Le réseau 5G le plus étendu de Belgique (avec Telenet).
- Abonnements bien tarifés avec une bonne qualité.
- Offre diversifiée avec une bonne variété de données pour les abonnements mobiles.
Avis négatifs sur BASE
- BASE ne propose pas d'abonnements internet ou de packs avec la fibre optique.
- Les abonnements télévision sont très basiques.
- Le volume de l'abonnement internet d'entrée de gamme plafonne à 500 Go par mois.
- Selon le rapport du Service de Médiation pour les Télécommunications, les plaintes reçues concernaient principalement des problèmes informatiques en 2023, des questions contractuelles, la facturation et les compensations.
L'avis de Selectra sur BASE, critère par critère
Le tableau ci-dessous résume notre jugement sur les six critères qui décident, en pratique, du choix d'un opérateur : la couverture réseau, les abonnements GSM, l'internet, la TV, le service client et le rapport qualité-prix. Chaque verdict repose sur les caractéristiques et les tarifs relevés par nos experts sur base.be, et non sur les notes déposées par les clients : celles-ci sont détaillées plus haut, dans les expériences clients.
| Critère | Verdict Selectra | Ce qu'il faut retenir |
|---|---|---|
| Couverture réseau et 5G | Point fort | Réseau Telenet : 96,3 % de couverture 5G extérieure, la plus étendue de Belgique (IBPT). |
| Abonnements GSM | Point fort | De 15 Go à 300 Go, appels et SMS illimités, 5G et eSIM incluses, options gratuites Free Data Day et Data Jump. |
| Abonnement internet | Correct | Câble uniquement, de 50 à 400 Mbit/s, dès 26,10 €/mois en combiné — mais aucune offre fibre optique. |
| Abonnement TV | Point faible | 31 chaînes seulement, via l'app BASE TV (9,90 €/mois) ou avec la box (14,40 €/mois), en combiné. |
| Service client | Correct | Deux numéros gratuits, chat, WhatsApp, e-mail et boutiques dans tout le pays, mais une seule plage horaire pour le téléphone et le chat humain. |
| Rapport qualité-prix | Point fort | Réduction de 10 % à vie sur l'internet et/ou la TV dès que deux services sont combinés. |
Verdicts établis par les experts télécom de Selectra. Caractéristiques et tarifs relevés par Selectra sur base.be le 19 août 2026 ; les prix indiqués s'appliquent en combinaison avec un autre abonnement BASE.
Quels sont les avis sur le service client de BASE ?
Selon notre avis, le service client de BASE est relativement étendu. Vous pouvez contacter BASE par téléphone, via le formulaire de contact en ligne, via le chat en ligne et via les réseaux sociaux. De plus, BASE dispose de magasins répartis dans tout le pays.
Un grand avantage de BASE est la possibilité d'appeler gratuitement le service client : 1999 depuis un numéro BASE, 0800 66 311 depuis un autre numéro (client ou non). Le service répond du lundi au vendredi de 8:00 – 20:00, le samedi de 9:00 – 18:00 et le dimanche de 9:00 – 18:00 (jours fériés inclus). Nous trouvons également que la possibilité de contacter BASE via WhatsApp est un bon ajout. Nouveauté : BASE accepte désormais les demandes écrites par e-mail, à l'adresse [email protected]. Le vrai reproche : une seule plage horaire pour le téléphone comme pour les conseillers du chat — seul l'assistant numérique répond 24/7.
Quelle est la couverture réseau de BASE en Belgique ?
BASE n'est pas un opérateur virtuel : il utilise le réseau physique Telenet/BASE, l'un des trois réseaux mobiles belges avec Proximus et Orange. La couverture d'un abonnement BASE est donc identique à celle d'un abonnement Telenet, et la 4G comme la 5G sont incluses sans option payante.
D'après les campagnes de mesure de l'IBPT, le régulateur belge des télécommunications, ce réseau couvre en 5G extérieure 96,3 % de la population belge, devant Proximus (92,0 %) et Orange (84,9 %). Ce chiffre est une moyenne pondérée par la population, recalculée à chaque affichage de cette page à partir des données IBPT commune par commune.
Quels sont les avis sur les abonnements internet de BASE ?
Notre avis sur l'internet BASE est mitigé. Les trois abonnements passent par le réseau câblé (HFC) de Telenet et couvrent des besoins très différents : Internet limité (500 Go, 50 Mbit/s) à 26,10 €/mois, Internet illimité (200 Mbit/s) à 36,00 €/mois et le nouvel Internet illimité+ (400 Mbit/s) à 45,90 €/mois — ces trois tarifs s'entendant en combinaison avec un abonnement mobile et/ou TV BASE.
Le rapport qualité-prix est correct pour un usage familial, et l'installation est offerte. Le vrai reproche : BASE ne commercialise aucun abonnement en fibre optique. Si votre logement est éligible à la fibre et que vous visez le très haut débit symétrique, un autre opérateur sera plus indiqué.
Quels sont les avis sur la TV de BASE ?
L'abonnement TV de BASE est volontairement minimaliste, et c'est son principal point faible : il donne accès aux 31 chaînes francophones (ou néerlandophones) les plus populaires, là où les bouquets de Proximus, VOO ou Telenet en proposent plusieurs dizaines de plus. Deux formules existent : l'app BASE TV seule à 9,90 €/mois, ou l'app + la box BASE TV à 14,40 €/mois, qui ajoute l'accès aux applications de streaming (Netflix, YouTube, Amazon Prime) et les fonctions pause et retour en arrière.
Notre verdict : suffisant si vous regardez surtout les grandes chaînes nationales et que vous complétez avec du streaming, insuffisant si vous cherchez un bouquet étoffé, des chaînes thématiques ou le football belge.
Quels sont les avis sur les abonnements GSM de BASE ?
BASE propose une offre diversifiée pour la téléphonie mobile, de 15 Go à 300 Go, avec un choix adapté à pratiquement tous les profils, toujours avec appels et SMS illimités, et une carte prépayée. De plus, les options gratuites « Free Data Day » et « Data Jump » sont des avantages appréciables d'un abonnement GSM BASE.
Les abonnements GSM les moins chers ne sont pas parmi les moins chers du marché, mais l'abonnement GSM le plus complet se distingue néanmoins comme l'un des moins chers, comparé à des abonnements similaires. Sur ce segment, BASE se compare le plus souvent à Proximus, à Orange et à Scarlet.
Quels sont les avis de BASE sur les autres plateformes ?
Dans nos avis sur BASE nous examinons également les notes sur BASE reçus sur des plateformes d'évaluation, telles que Trustpilot.
3,8 / 5
3 170 avis agrégés, quasi tous issus de Trustpilot
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Quelles sont les plaintes sur BASE auprès du Médiateur ?
En 2024, le service de médiation pour les télécommunications a reçu 5 139 plaintes concernant le groupe Telenet, auquel appartient également BASE. Cela représente une diminution de 22,37 % par rapport à 2023.
Si l'on additionne toutes les plaintes relatives à la médiation et à la communication électronique malveillante, on constate au total une baisse de 17,46 % des plaintes concernant le groupe Telenet. Le groupe Telenet se trouve ainsi à la deuxième place, derrière Proximus, mais devant Orange et VOO.
Le rapport du médiateur télécom indique que les plaintes reçues concernaient principalement les problèmes informatiques survenus en 2023 et encore perceptibles en 2024, ainsi que les questions contractuelles, la facturation et les compensations.
Le rapport annuel 2025, publié le 25 mars 2026, ne détaille pas encore la répartition par opérateur. À l'échelle du secteur, il fait état de 15 009 plaintes traitées, la résiliation des contrats restant la problématique structurelle la plus signalée et les dérangements et indisponibilités de service représentant un peu plus de 15 % des plaintes. Les chiffres BASE ci-dessus restent donc ceux de l'exercice 2024.
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Comment devenir client BASE ?
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- Appelez Selectra : 02 586 07 83
- Site web de BASE
- Demande de rappel via le site web de BASE
- Boutique BASE
FAQ
BASE est globalement considéré comme un bon opérateur en Belgique pour le mobile. Il utilise le réseau de Telenet, dont la couverture 5G extérieure atteint 96,3 % de la population belge — la plus étendue du pays — et propose des abonnements GSM bien tarifés de 15 Go à 300 Go. Ses points faibles sont l'absence de fibre optique pour l'internet et une offre TV limitée à 31 chaînes.
Sur l'ensemble des plateformes que Selectra agrège, BASE obtient une note de 3,8/5 sur 3 170 avis, Trustpilot en fournissant la quasi-totalité.
BASE obtient une note de 3,8/5 sur les 3 170 avis que Selectra agrège, Trustpilot en fournissant la quasi-totalité. C'est la valeur servie en direct par le widget d'avis de cette page.
BASE utilise le réseau physique Telenet/BASE : ce n'est pas un opérateur virtuel, la couverture d'un abonnement BASE est donc identique à celle d'un abonnement Telenet. D'après les mesures de l'IBPT, ce réseau couvre en 5G extérieure 96,3 % de la population belge, devant Proximus (92,0 %) et Orange (84,9 %). La 4G et la 5G sont incluses sur tous les abonnements, sans option payante.
L'offre TV de BASE est la plus basique du marché belge : 31 chaînes francophones (ou néerlandophones) parmi les plus populaires. Comptez 9,90 €/mois pour l'app BASE TV seule et 14,40 €/mois avec la box BASE TV, qui ajoute l'accès aux applications de streaming, en combinaison avec un abonnement mobile et/ou internet. C'est suffisant pour les grandes chaînes nationales, insuffisant pour un bouquet étoffé ou le football belge.
Les principaux avantages de BASE selon nos experts télécom sont :
- Le réseau 5G le plus étendu de Belgique (avec Telenet) ;
- Des abonnements mobiles bien tarifés avec appels et SMS illimités ;
- Les options gratuites « Free Data Day » et « Data Jump » ;
- Une réduction de 10 % à vie dès deux services combinés ;
- Un service client accessible par téléphone, chat, WhatsApp et en boutique.
Les principaux inconvénients de BASE identifiés par Selectra sont :
- Pas d'abonnements internet ni de packs avec la fibre optique ;
- Les abonnements télévision sont très basiques, avec 31 chaînes seulement ;
- Le volume de l'abonnement internet d'entrée de gamme plafonne à 500 Go par mois.
Vous pouvez contacter BASE de plusieurs façons :
- Par téléphone : 1999 (gratuit) depuis un numéro BASE, +32 486 19 19 99 depuis l'étranger, 0800 66 311 (gratuit) depuis un autre numéro (client ou non) ;
- Via le chat en ligne sur le site de BASE ;
- Via WhatsApp ;
- En vous rendant dans un magasin BASE ;
- Par e-mail à l'adresse [email protected].
Le service client répond du lundi au vendredi de 8:00 – 20:00 et le samedi de 9:00 – 18:00. Pour plus d'informations, consultez notre page BASE contact.
Non, BASE ne propose pas d'abonnements internet avec la fibre optique. Les abonnements internet de BASE utilisent une connexion câblée (HFC), de 50 à 400 Mbit/s. Si la fibre optique est une priorité pour vous, nous vous recommandons de comparer les autres fournisseurs disponibles en Belgique.
