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Publicité : Service Selectra gratuit, non partenaire de Flora
À propos de Flora by Ethias
Flora était l'assurance habitation 100 % digitale dédiée aux locataires et colocataires en Belgique, lancée par Ethias, qui en reste le porteur de risque. Cette qualité de porteur de risque est le point important pour vous : elle signifie que c'est Ethias, et non Flora, qui garantit l'indemnisation des contrats encore en cours.
L'offre couvrait quatre produits à destination des locataires et colocataires :
Mobilité digitale
App + web 100 %
Colocataire
Couverture partagée
Familiale
RC vie privée
Le positionnement tarifaire reposait sur un modèle sans intermédiaire. Il n'est plus accessible aux nouveaux clients : les tarifs mentionnés plus bas ne valent donc que comme référence historique, pour situer un contrat déjà souscrit.
Comment fonctionne un contrat Flora encore en cours
Si vous êtes déjà assuré chez Flora, votre contrat continue d'être géré selon les conditions signées. La gestion reste entièrement digitale, ce qui a une conséquence pratique : l'application n'est pas un simple confort, c'est le canal par lequel passe l'essentiel des démarches.
Utilisation simplifiée
- Gestion autonome via l'application Flora (contrats, sinistres, avis d'échéances) ;
- Résiliation gratuite de l'ancien contrat prise en charge par Flora ;
- Déclaration de sinistre 24/7 directement dans l'app.
Démarches en ligne
- Souscription fermée : aucun nouveau contrat n'est accepté ;
- Modification du contrat, attestation et suivi des sinistres 100 % en ligne ;
- Possibilité de demander à être rappelé par un conseiller.
Transparence client
- Garanties étendues : bris de vitre, RC locataire, dégât des eaux, contenu, vol en option ;
- Franchise anglaise à 0 € dès 250 € de dégâts ;
- Aucune paperasse : tout est conservé numériquement.
Formules Flora : locataire vs colocataire
Deux formules coexistaient, l'une pour les locataires, l'autre pour les colocataires. Le tableau ci-dessous vous permet de vérifier ce que couvre précisément le contrat que vous détenez, et de le comparer à une offre de remplacement le moment venu.
| Garanties | Locataire | Colocataire |
|---|---|---|
| Prix annuel (à partir de) Tarif historique, souscription fermée |
136,68 € | 155,88 € |
| Responsabilité civile Jusqu'à 26 550 000 € dommages corporels |
||
| Dommages au contenu Jusqu'à 50 000 € |
||
| Dommages au bâtiment Jusqu'à 5 310 000 € dommages matériels |
||
| Incendie | ||
| Catastrophes naturelles | ||
| Tempête, grêle, neige | ||
| Dommages électriques | ||
| Dégât des eaux | ||
| Bris de vitre | ||
| Mazout Débordement ou écoulement |
||
| Aménagements décoratifs | ||
| Grèves ou manifestations | ||
| Frais additionnels Expertise, relogement, sauvetage |
||
| Chutes ou heurts violents Arbre, voiture, animaux, bâtiments voisins |
||
| Indemnité rupture de bail Décès, divorce, licenciement, faillite |
Les options disponibles
Vol et vandalisme
Disponible sur option pour les deux formules : locataire et colocataire.
Dommages entre colocataires
Disponible sur option uniquement pour la formule colocataire : conflits, RC entre colocataires, couverture BOB.
Garanties exclues et franchise
Voici les principales exclusions de garantie de l'assurance locataire et colocataire Flora :
- cause antérieure à la date de prise d'effet de l'assurance ;
- cause intentionnelle ;
- véhicules automoteurs de plus de 50 cc, aéronefs, bateaux, caravanes ;
- habitation tombée en ruine ou laissée à l'abandon ;
- habitation à caractère exceptionnel (bâtiments classés, piscine intérieure, annexe supérieure à 50 m², habitation avec ascenseur, habitation de plus de 15 pièces, etc.) ;
- guerre, invasion, occupation, etc. ;
- amiante ;
- radioactivité, énergie nucléaire, rayonnement ionisant ;
- utilisation d'un mobilier professionnel ;
- contenu à usage professionnel ;
- logiciels, archives, modèles et plans, frais de reconstitution ou restauration de documents ;
- matières premières et fournitures destinées à l'embellissement du bien loué.
Franchise anglaise 250 €
Flora applique une franchise anglaise : l'assureur n'intervient que pour les dommages supérieurs à 250 €. Au-delà de ce seuil, la franchise tombe à 0 € et l'assurance prend en charge l'intégralité de l'indemnisation, sans reste à charge pour l'assuré.
Ce que valait l'offre, et ce qu'il faudra retrouver ailleurs
Ce bilan n'a plus vocation à vous aider à souscrire, puisque c'est devenu impossible. Il sert à autre chose : identifier ce que votre contrat vous apportait, pour savoir quoi exiger du contrat qui le remplacera.
Avantages
- Franchise anglaise à 0 € dès 250 € de dommages.
- Souscription 100 % en ligne via l'app ou l'ordinateur, du temps où elle était ouverte.
- Envoi automatique de l'attestation locative au propriétaire.
- Zéro paperasse : tout est numérique.
- Assistance d'urgence 24/7 en cas de sinistre.
- Garanties adaptées à locataires et colocataires.
Inconvénients
- Aucune agence physique : modèle 100 % digital.
- Pas d'assurance habitation propriétaire.
- Communication client principalement par chat.
- Fin d'activité programmée : plus de nouvelles souscriptions.
Déclarer un sinistre chez Flora
En cas de sinistre, Flora demande à ses assurés de faire leur déclaration dans les 5 jours ouvrés, exclusivement via l'application mobile. La déclaration par téléphone ou par email n'est pas possible. Voici les six étapes à suivre dans l'app :
Ouvrir l'application
Lancez l'application Flora sur votre smartphone et identifiez-vous.
Lancer la déclaration
Cliquez sur « Je veux déclarer un sinistre » dans l'écran d'accueil.
Choisir le type
Sélectionnez la nature du sinistre : dégât des eaux, incendie, bris de vitre, vol, etc.
Décrire le sinistre
Répondez aux questions pour clarifier les circonstances. Un conseiller peut vous rappeler si besoin.
Joindre les justificatifs
Ajoutez photos, rapport de police, témoignages : tout document utile à votre dossier.
Valider la déclaration
Confirmez l'envoi. Le suivi du dossier se fait également via l'app : comptez environ 1 semaine de traitement.
Contacter Flora by Ethias
Malgré son modèle 100 % digital, vous pouvez contacter Flora via plusieurs canaux pour toute question sur votre contrat ou vos garanties.
Téléphone
+32 (0)2 320 31 68
Lun–ven 9 h–17 h
Chat
Disponible 24/7
Sur l'app et le site Flora
Vous cherchez Ethias ?
Flora a été créé par Ethias, leader belge de l'assurance et groupe mutualiste regroupant plus de 3 millions de Belges. Ethias est le porteur de risque de Flora et apporte une véritable expertise du secteur. Alors que Flora met fin à ses activités de souscription, Ethias poursuit ses propres activités et continue de proposer ses contrats d'assurance habitation pour locataires et propriétaires.
Que faire de votre contrat en cours ?
Rien ne vous oblige à agir dans l'urgence : un contrat en cours reste valable et Ethias, porteur de risque, en garantit l'exécution. Trois repères permettent néanmoins d'anticiper plutôt que de subir.
Repérez votre date d'échéance
Elle figure sur votre police et conditionne tout le reste : c'est à cette date que le contrat se reconduit ou s'arrête, moyennant le préavis prévu.
Ne résiliez pas avant d'avoir signé ailleurs
L'assurance incendie est exigée par la plupart des baux. Une journée sans couverture vous expose personnellement en cas de sinistre.
Comparez à garanties égales
Reprenez le tableau plus haut et vérifiez ligne par ligne ce que reprend l'offre concurrente, en particulier la franchise et le vol.
Deux points méritent une attention particulière si vous comparez. D'abord la franchise : le mécanisme anglais décrit plus haut est loin d'être la norme, et beaucoup de contrats appliquent une franchise fixe à chaque sinistre. Ensuite l'indemnité de rupture de bail, présente en formule locataire, qui est une garantie peu répandue et qu'il faut demander explicitement.
Pour la suite, notre guide sur le choix d'une assurance habitation détaille les critères à vérifier. Si votre bail arrive lui aussi à terme, la page sur la résiliation en cas de déménagement précise l'articulation entre les deux.
Pour aller plus loin
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Mise à jour mai 2026 · Sources : flora.insure. Flora n'est pas partenaire de Selectra.