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Nos conseillers comparent gratuitement les offres d'assurance auto et habitation du marché belge : pour un avis personnalisé et indépendant.
Publicité : Service Selectra gratuit, non partenaire de Flora
Joindre Flora by Ethias en un coup d'œil
Flora by Ethias est une compagnie d'assurance habitation belge 100 % en ligne, créée par le groupe mutualiste Ethias. Quatre canaux principaux pour contacter l'assureur, spécialisé dans l'assurance habitation locataire et colocataire.
Service client
+32 (0)2 320 31 68
Lun-ven 9 h-17 h
Chat en ligne
Disponible 24/7
App mobile et site web
Adresse postale
Rue des Croisiers 24, 4000 Liège
Siège social
Comment contacter Flora by Ethias ?
Flora est un assureur qui propose une expérience 100 % digitale afin de simplifier les démarches de ses clients :
Expérience rapide
Gérez vos contrats directement sur l'application mobile en quelques clics.
Flexible
Son caractère digital permet de déclarer un sinistre en ligne 24h/24.
Moins cher
Sans agence physique ni conseiller à rémunérer, des primes jusqu'à 35 % moins chères.
Mieux organisé
Tous les documents essentiels sont numérisés sur l'application, plus de paperasse inutile.
Lorsque vous contactez Flora, n'hésitez pas à demander des détails sur ce qui est couvert ou non par votre assurance, et sur les options possibles pour compléter votre formule. Cela évitera tout malentendu.
Contacter Flora par téléphone
Contactez l'assureur belge Flora par téléphone au +32 (0)2 320 31 68, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (sauf les mardis et jeudis après-midi). En dehors de ces horaires, laissez votre numéro et un conseiller vous rappellera.
Envoyer un mail à Flora
Si vous souhaitez en savoir plus sur un produit d'assurance Flora, que vous avez une interrogation sur votre contrat, ou pour tout autre type de demande, vous pouvez contacter Flora par mail à l'adresse : [email protected].
Pensez à mentionner votre numéro de police, ainsi que le motif de votre requête.
Chat en ligne avec un conseiller
En tant qu'assurance 100 % digitale, Flora by Ethias maximise l'expérience client et propose un chat en ligne, disponible 24/24 et 7j/7, depuis le site internet ou l'application mobile.
Lorsque vous vous connectez, le chatbot vous propose 4 options afin de vous assigner un conseiller spécialisé :
- Question à propos de l'assurance locataire Flora ;
- Problème avec mon espace client sur l'application mobile ou le site internet ;
- Question à propos de mon contrat d'assurance Flora ;
- Signaler un problème technique sur le site internet.
Contacter Flora via les réseaux sociaux
Forte de son caractère 100 % digital, Flora est très active sur les réseaux sociaux. Vous pouvez contacter l'assureur en envoyant directement un message sur l'une de ses pages officielles :
Déclarer un sinistre auprès de Flora
La déclaration se fait uniquement via l'application mobile du client. Impossible de procéder par téléphone ou sur le site internet. En cas d'accident, vous avez 5 jours ouvrés pour déclarer votre sinistre à votre assureur Flora.
Ouvrir l'app
Rendez-vous dans l'onglet « Déclarer un sinistre » de l'application mobile Flora.
Décrire le sinistre
Répondez aux questions pour détailler le sinistre et son contexte.
Joindre les documents
Photos, témoignages, devis ou tout justificatif utile au traitement.
Valider
L'application génère un compte-rendu de votre déclaration. Remboursement traité sous une semaine.
Sinistre urgent ? Cochez la case « sinistre urgent » dans l'application : un conseiller vous rappelle dans les 5 minutes pour un suivi personnalisé. Pensez aussi à remplir vos coordonnées bancaires directement dans l'application au moment de votre inscription pour faciliter le remboursement.
Comment faire une réclamation à Flora ?
Selon la nature de votre demande, Flora met à disposition deux adresses e-mail dédiées : l'une pour les plaintes liées à votre contrat, l'autre pour les questions de protection des données personnelles.
Plaintes & insatisfaction
Pour toute insatisfaction concernant votre contrat chez Flora by Ethias, écrivez à [email protected]. Vous serez directement mis en lien avec le service d'intermédiation en assurance de Flora.
Données personnelles (RGPD)
Pour toute demande au sujet de vos données personnelles, en particulier si vous souhaitez leur suppression, envoyez un mail à [email protected]. Un conseiller spécialisé vous répondra.
Avantages et inconvénients de Flora
Voici les principaux points forts et limites de l'assurance habitation 100 % digitale de Flora by Ethias.
Avantages
- 100 % en ligne, tous les documents sont numérisés pour une organisation simplifiée
- Envoi de votre attestation d'assurance à votre propriétaire pris en charge
- Assistance d'urgence 24h/24 via l'application
- Franchise plafonnée à 250 € : au-delà, votre assureur prend en charge tous vos frais
Inconvénients
- Aucune agence physique, toute l'expérience est digitalisée
- Pas d'assurance propriétaire, l'offre est limitée aux locataires et colocataires
- Activité en cours d'arrêt : plus aucun nouveau contrat ne peut être souscrit
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Nos conseillers vous aident à comparer les offres du marché belge pour trouver le contrat le plus adapté à votre profil.
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Mise à jour mai 2026 · Sources : flora.insure. Flora n'est pas partenaire de Selectra.