Comment contacter l'assureur DVV en Belgique ?

Contacter DVV par téléphone

DVV met à disposition plusieurs numéros selon votre type de besoin, afin d'optimiser votre prise en charge. En cas de panne ou d'accident nécessitant une réaction d'urgence, contactez directement le service DVV Assistance, joignable 24h/24.

Si votre demande concerne une information générale sur votre contrat, vos garanties ou un devis, préférez le +32 2 286 61 11. Pour un sinistre auto, habitation ou un accident, le numéro vert 0800 93 300 garantit une prise en charge immédiate, jour et nuit.

Déclarer un sinistre 24h/24 à DVV

DVV s'appuie sur un réseau de plus de 1 000 conseillers répartis dans plus de 350 agences en Belgique. Trois canaux principaux permettent de déclarer un sinistre auto, habitation, famille ou hospitalisation.

Les étapes de la déclaration en ligne

Si vous êtes un particulier, vous pouvez déclarer un sinistre directement depuis MyDVV en suivant trois étapes :

1. Préparez un dossier complet, avec photos des dégâts à l'appui si possible. Pour un sinistre auto, remplissez correctement le constat européen d'accident (recto et verso), faites un croquis clair, faites contresigner la partie adverse et notez les coordonnées des témoins éventuels ;
2. Précisez si vous comptez prendre vous-même en charge les réparations, auquel cas joignez une estimation. Sinon, transmettez le devis de votre professionnel ;
3. DVV vous informe par écrit de la prise en charge et de la position retenue (responsable ou non). Si vous êtes responsable, DVV indemnise la partie adverse ; sinon, DVV contacte l'assurance adverse pour vous indemniser.

Pour les professionnels, la déclaration en ligne n'est pas encore disponible : la déclaration passe obligatoirement par votre conseiller DVV.

Pourquoi contacter DVV ?

DVV comptabilise près de 90 ans d'expérience en assurance et propose une gamme étendue destinée aussi bien aux particuliers qu'aux chefs d'entreprise, entrepreneurs et indépendants. Les principaux secteurs couverts sont :

• véhicules (auto, vélo, moto) ;
• habitation (locataire, propriétaire, bailleur) ;
• épargne et placements ;
• décès et plan funérailles ;
• assurance famille et RC vie privée ;
• voyages et annulation ;
• maladie, hospitalisation et accidents.

Vous pouvez avoir besoin de joindre votre assureur DVV à différents moments de la vie de votre contrat :

• poser une question sur votre contrat ou vos garanties ;
• déclarer un sinistre (panne, accident, dégât des eaux) en Belgique ou à l'étranger ;
• demander une assistance d'urgence ou un dépannage ;
• obtenir une prise en charge médicale en vacances ;
• remonter une plainte ou contester un refus d'indemnisation ;
• gérer un litige juridique à l'étranger.

Résilier un contrat DVV

Depuis la réforme de la législation belge sur les contrats d'assurance, vous pouvez résilier votre contrat DVV à tout moment après un an de souscription, en respectant un préavis de 2 mois.

La marche à suivre est simple : envoyez une lettre de résiliation par courrier recommandé à votre conseiller, en indiquant vos coordonnées, le numéro de contrat et votre souhait de mettre fin au contrat. La résiliation prend effet un mois après la réception de votre demande par DVV. Conservez la confirmation écrite envoyée par votre assureur pour formaliser la procédure.

Vous pouvez également vous faire accompagner dans cette démarche en appelant Selectra au 02 586 07 81.