Police

101

Accident avec blessés, délit de fuite ou refus de constat

Pompiers / SMUR

112

Urgence médicale, blessés graves ou incendie

Les premiers réflexes après un accident de la route

Le premier point essentiel après un accident de voiture n'est pas de trouver le responsable, ni même de savoir qui devra payer les frais ! Ce dont il faut s'assurer en tout premier est bien plus important encore : il s'agit de la sécurité de tous. Avant de penser à votre assurance auto, vérifiez les points suivants :

Vérifier les blessés

Assurez-vous que personne n'est blessé gravement.

Appeler les secours

Composez le 101 (police) ou le 112 (pompiers) en cas de blessés graves.

Signaler l'accident

Gilet jaune, triangle de danger et feux de détresse pour sécuriser la zone.

Échanger les coordonnées

Notez celles du tiers impliqué, surtout en cas de fuite ou de refus de constat.

Si l'accident n'a causé que des dommages matériels légers, la présence de la police ou des pompiers n'est pas nécessaire. Gardez votre calme et échangez avec le tiers impliqué dans l'accident de voiture.

Remplir le constat d'accident

C'est sans doute l'étape la plus importante lors d'un sinistre auto. Le constat d'accident, aussi appelé constat amiable ou constat européen d'accident, sert de preuve d'accident auprès de votre compagnie d'assurances. Il vous permet de déclarer votre sinistre et d'obtenir une indemnisation quand la situation le permet.

Pour remplir votre constat d'accident, assurez-vous de bien respecter les étapes suivantes :

  1. 1

    Bien remplir vos coordonnées personnelles

    Titulaire du contrat d'assurance, numéro de police, type de véhicule, etc.

  2. 2

    Indiquer les circonstances exactes de l'accident

    Date et heure, lieu, nombre de personnes impliquées, dégâts occasionnés, témoins, etc.

  3. 3

    Identifier les cases à cocher et mentionner tous les détails utiles

    Un mauvais choix de case pourrait vous porter préjudice.

  4. 4

    Réaliser correctement le croquis de l'accident

    Le schéma est analysé par l'assureur pour comprendre la mécanique de l'accident.

  5. 5

    Revoir toutes les informations avec le tiers impliqué

    Vérifiez ensemble que chaque champ et chaque case est correctement rempli avant de signer.

Plus le constat d'accident est bien rempli et envoyé rapidement à l'assureur, plus la gestion du sinistre et de l'indemnisation sera rapide.

Le saviez-vous ?

Lorsque vous êtes la seule personne impliquée dans l'accident, si vous avez par exemple heurté un poteau, vous n'êtes en principe pas obligé de remplir le constat amiable. Cependant, quelques assureurs l'exigent donc renseignez-vous auprès du vôtre afin d'éviter des problèmes ultérieurs.

Signaler le sinistre à votre assureur

Au moment de remplir le constat d'accident, vous pouvez solliciter l'aide de votre assureur. Il vous conseillera par téléphone et pourra même faire fonctionner si besoin l'assistance dépannage de votre contrat auto.

Déclaration d'accident de voiture

Quel que soit le type d'accident, vous devrez obligatoirement déclarer votre accident et fournir plusieurs documents dans les 8 jours suivants le sinistre, dont notamment :

Document 1

Constat européen

Le constat d'accident complété et signé par les deux parties.

Document 2

Procès-verbal

La copie du procès-verbal ou son numéro si la police est intervenue.

Document 3

Preuve des dommages

Photos, vidéos ou toute pièce attestant des dommages subis.

Après réception de votre déclaration d'accident, la compagnie d'assurances ouvrira un dossier et se mettra en relation avec l'assureur de l'éventuelle autre partie. Son but ? Déterminer les responsabilités, faire évaluer les dommages et vérifier si votre accident de voiture vous donne droit à une indemnisation. Si tel est le cas, vous devrez parfois vous acquitter d'une franchise selon le montant des dégâts estimé. Pour plus de détails, consultez votre contrat d'assurance auto.

Où trouver mon numéro de police d'assurance ?

Votre numéro de police d'assurance est indiqué sur votre carte verte sous le format B XXXX N° XX/XX.XXX.XXX.

Indemnisation : quels sont mes droits ?

Après l'envoi de vos documents à votre assureur, ce dernier se chargera d'analyser les circonstances de l'accident afin de décider qui est responsable ou non. Si vous n'êtes pas en tort, vous serez indemnisé en fonction de l'assurance auto que vous avez souscrite. Assurance RC, Mini-Omnium ou Full-Omnium, la prise en charge des dommages causés par et sur votre véhicule va dépendre de la garantie auto de votre contrat d'assurance.

En Belgique, la plupart des compagnies d'assurances adhèrent à la convention RDR, qui sert à accélérer le processus d'indemnisation pour les victimes de sinistre. La convention RDR (Règlement Direct / Directe Regeling) permet à l'assureur d'indemniser directement l'assuré non-responsable du sinistre. La compagnie d'assurances réclamera ensuite les frais à l'assurance de l'assuré responsable du sinistre.

Conditions pour bénéficier de la convention RDR

  • Le montant total des dommages matériels ne doit pas excéder 25.000 €.
  • Un contact doit avoir eu lieu entre les deux véhicules.
  • Les deux véhicules doivent être soumis à l'assurance obligatoire de responsabilité civile.
  • Les deux compagnies d'assurances doivent adhérer à la convention RDR.
  • Le sinistre doit avoir eu lieu en Belgique.
  • Le constat d'accident doit faire effet de répartition des responsabilités.

Lorsque vous êtes en tort, c'est votre assurance qui prend les frais à sa charge, dans la limite des garanties souscrites et après application des franchises. Lorsque vous êtes responsable d'un accident, votre profil d'assuré devient plus risqué et vos primes d'assurances risquent d'augmenter, tout comme votre degré de Bonus/Malus.

Réparations du véhicule

Afin de réparer les possibles dégâts causés sur votre véhicule, il est important de respecter certaines règles :

Attendre l'évaluation de l'expert

Patientez avant d'aller dans un garage : l'expert doit d'abord chiffrer les réparations.

Privilégier un garage agréé

Rendez-vous dans un garage agréé par votre compagnie d'assurances pour limiter les frais extras.

Demander une contre-expertise si besoin

Vous êtes en droit de contredire l'avis de l'expert et de porter réclamation pour obtenir une nouvelle expertise.

Si vous n'êtes pas satisfait de la gestion du sinistre par l'assureur, que ce soit au niveau de l'indemnisation, du délai des procédures ou des réparations de votre véhicule, vous êtes en droit de résilier votre contrat auto au plus tard 1 mois après le verdict de l'assureur concernant votre dossier.