Mentions légales selectra.be By CallMePower et Selectra

Avant le jargon juridique et administratif, commençons par quelques explications en français: Selectra est une société créée en 2007 par Aurian de Maupeou et Xavier Pinon (si vous cherchez un manager, c'est eux !) pour comparer les fournisseurs d'électricité. Depuis, l'activité de Selectra s'est étendue aux télécoms, aux assurances, à la domotique et bien plus encore. Nous sommes présents dans plus de 15 pays avec des bureaux situés à Paris, Tokyo, Madrid, Barcelone, Valence, Malaga, Séville, Caen, Troyes, Lyon et Rabat.

Sommaire :

1. Selectra, en quelques mots
2. Méthodologie
3. Mentions légales
4. Politique de cookies
5. Politique de confidentialité
6. Les avis

Selectra, en quelques mots

Nous pensons pouvoir rendre le monde des contrats à domicile plus simple, plus vert et moins cher ! Pour ce faire, nous proposons différents types de services d'information, d'abonnements et de gestion des contrats d'habitation.

Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur :

• Comment nous fonctionnons ?
• L'équipe éditoriale du site
• Comment nous contacter ?

Méthodologie des comparateurs et des comparaisons

Nous respectons scrupuleusement les dispositions du Règlement (UE) 2016/679, du règlement général sur la protection des données (RGPD) du 25 mai 2018 et du Décret législatif n° 101 du 10 août 2018. Selectra respecte également le écret n° 2017-1434 du 29 septembre 2017 relatif aux obligations d'information des opérateurs de plateformes numériques et le décret n° 2016-505 du 22 avril 2016 relatif aux obligations d'information sur les sites de comparaison en ligne .

Mentions légales

I - Objet

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les modalités de mise à disposition et d'utilisation des services du site web Callmepower.be, ci-après dénommé "le Site", "ce Site", "le site web". En utilisant ce Site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces conditions et les avoir acceptées.

II - Définitions

Site: le Site fait référence au site Callmepower.be

L'Éditeur: désigne Selectra SAS, éditeur du Site Callmepower.be

La Société: désigne Selectra SAS, éditeur du Site Callmepower.be

L'Utilisateur: l'Utilisateur désigne toute personne qui utilise le Site ou l'un des services proposés sur le Site

L'Utilisateur: désigne toute personne connectée au site Callmepower.be

Client: désigne toute personne ayant passé un contrat avec l'un des partenaires de Selectra SAS par l'intermédiaire de Selectra SAS

Content: the term "User Content" refers to the data transmitted by the User in the various sections of the Site.

Formulaire: le Formulaire désigne le formulaire d'inscription ou de demande d'information en ligne que l'Utilisateur doit impérativement remplir afin, par exemple, d'être mis en relation avec un conseiller du centre d'appel Selectra SAS ou d'obtenir un devis d'un partenaire de Selectra SAS.

Le Comparateur: désigne les applications fournies par l'Éditeur permettant de comparer les fournisseurs d'énergie.

III - Mentions Légales

Forme de la société: SAS immatriculée au RCS de Paris sous le numéro d'immatriculation : 499807147.

Nom de la société: Selectra SAS

Capital social: €140,000

Code APE: 7490B

Siège social: 66 rue Sébastien Mercier – 75015 Paris – France

Contact: [email protected]

Numéro de téléphone: 01 86 76 72 47

Hébergeur du site: Acquia, 53 State Street, 10th Floor, Boston MA, 02109, USA.

Directeur de publication: Aurian de Maupeou, manager de Selectra SAS – email: [email protected]

Numéro de TVA intracommunautaire: FR12499807147

Numéro de responsabilité professionnelle: 086714841

Le Site est ouvert et gratuit pour tous les Utilisateurs. L'utilisation des services du Site implique l'acceptation par l'Utilisateur de l'ensemble des présentes conditions générales d'utilisation. Le fait de cocher la case dédiée aux conditions générales d'utilisation sera considéré comme ayant la même valeur qu'une signature manuscrite de la part de l'Utilisateur. L'Utilisateur reconnaît la valeur de preuve des systèmes d'enregistrement automatique de l'éditeur du Site et, sauf pour lui à apporter la preuve contraire, il renonce à les contester en cas de litige. L'acceptation des présentes conditions générales d'utilisation suppose, de la part de l'utilisateur, qu'il ait la capacité juridique de le faire. Les conditions générales d'utilisation seront celles en vigueur à la date de la visite de l'Utilisateur.

le Site Callmepower.be offre gratuitement à l'utilisateur les services suivants:

• Informations sur les tarifs et les conditions générales des fournisseurs d'énergie, de télécommunication, d'assurance, de produits financiers et de domotique proposant des offres et des produits en Belgique, ci-après dénommés "Fournisseurs".
• Comparer les offres des fournisseurs pour les particuliers (TTC) et les professionnels (HT) et noter, le cas échéant, l'économie ou le surcoût annuel en euros réalisé selon le tarif proposé par le fournisseur.
• Accès à un formulaire en ligne pour être rappelé par un conseiller de Selectra SAS ou pour soumettre une demande de proposition de contrat.
• Accès au site web du Fournisseur dont l'offre a été sélectionnée par l'Utilisateur.
• Des conseils pour choisir l'offre la plus adaptée aux besoins de l'Utilisateur.
• Estimation de la consommation d'énergie de l'Utilisateur.
• Articles de référence contenant des informations diverses sur l'énergie, les télécoms, les assurances, les finances personnelles et la domotique.

IV - Rémunération de l'Éditeur

Callmepower.be est rémunéré par les partenaires énumérés ci-dessous en fonction des contrats signés ou de l'affiliation avec ces partenaires. Les partenaires et affiliés actuels de Callmepower.be sont:

• Eneco
• TotalEnergies
• Mega
• Octa+
• Energie.be
• Frank Energie
• Homeserve
• Eneco
• VOO
• edpnet
• Zuny
• Mobile Viking
• Proximus
• Scarlet
• Nord VPN
• Youfone
• Hey
• Yago
• Flora by Ethias

VI - Propriété intellectuelle

Callmepower.be est un Site appartenant à Selectra SAS.

L'ensemble du contenu du Site est la propriété de la société. Tous les éléments et contenus affichés ou présentés sur le site (notamment les textes, graphiques, articles, photographies, images, illustrations et leur mise en forme) sont la propriété de Selectra SAS, à l'exception des marques, logos ou images appartenant à des sociétés tierces ou des sociétés partenaires. Dans tous les cas, tout le contenu affiché est protégé par le droit d'auteur, la marque déposée, et d'autres droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, réédition, modification, transmission ou distribution du contenu du site est strictement interdite sans l'accord écrit préalable de Selectra SAS. Les demandes d'autorisation d'utilisation du contenu peuvent être faites à [email protected].

VII - Données personnelles

Selectra SAS (SELECTRA ou la "Société"), étant le contrôleur de données, est responsable du traitement de vos informations et détermine les fins et la façon dont les données personnelles sont traitées. Le processeur de données est l'entité qui utilise vos informations afin de fournir un service.

SELECTRA SAS se conforme au Règlement (UE) n°2016/679 dit Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) du 25 mai 2018 et au décret législatif n°101 du 10 août 2018.

Vous pouvez en savoir plus en lisant notre politique sur la vie privée dans la section adéquate.

1. Déclaration à la CNIL - Selectra SAS, propriétaire de Callmepower.be, respecte les dispositions de la loi française sur la protection des données personnelles (la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés - CNIL) en ce qui concerne la collecte et le traitement de vos données personnelles. Conformément à la loi "Informatique et Libertés" N° 78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition, droit que vous pouvez exercer en contactant [email protected], ou en écrivant à Selectra SAS - 66 rue Sébastien Mercier - 75015 Paris - France.

Les données personnelles peuvent être collectées via un appel téléphonique, par email à l'un des services de Selectra SAS, en remplissant un formulaire de demande d'informations sur un service de Selectra SAS, en s'abonnant à la newsletter de Selectra SAS ou en acceptant des cookies (ce qui peut avoir lieu lors de la connexion au site web, en soumettant un formulaire, ou en interagissant avec le site web).

2. Finalités - Les données personnelles sont collectées:

• automatiquement lors d'une visite de notre Site à des fins statistiques, publicitaires ou de personnalisation de votre expérience;
• lors du remplissage d'un formulaire de demande de devis;
• lors d'un appel téléphonique, à votre initiative;
• lorsque vous utilisez notre service d'annulation;
• en vous abonnant à notre newsletter;
• ou pour analyser vos factures et vous proposer une offre.

Nous ne collectons pas vos informations avant d'avoir obtenu votre accord explicite.

3. Destinataires - Afin de fournir nos services, il est nécessaire de collecter et de traiter certaines de vos données personnelles. Selectra SAS est le destinataire de ces données mais peut être amené à les transmettre à des tiers comme, par exemple, ses partenaires commerciaux en cas de souscription à une offre partenaire.

Vos données, collectées par nos soins, sont traitées dans le but d'effectuer des opérations sur le contenu du service. Selectra SAS en est le destinataire mais peut être amené à les transmettre à des tiers tels que, par exemple, ses partenaires commerciaux si vous demandez la souscription d'une offre partenaire.

4. Sécurité - Vous êtes informé que vos données peuvent être divulguées en application d'une loi, d'un règlement ou en vertu d'une décision d'une autorité réglementaire ou judiciaire compétente ou, si nécessaire, à des fins, pour Selectra SAS, de préserver ses droits et ses intérêts.

5. Durée de conservation des données - Les données sont conservées par l'hébergeur du Site Callmepower.be, dont les coordonnées sont contenues dans ce document, pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités visées ci-dessus. Au-delà de cette période, elles seront anonymisées et conservées uniquement à des fins statistiques et ne seront en aucun cas exploitées.

VIII - Bannières publicitaires

Nous vous informons que le site peut faire l'objet de l'affichage de bannières publicitaires. Dans ce contexte, vous acceptez que Callmepower.be affiche ces bannières publicitaires. Les conditions et la portée de ces bannières publicitaires sont susceptibles d'être modifiées sans préavis.

IX - Liens hypertextes

Le site peut contenir des liens vers des Sites tiers. Ces liens ont été établis en accord avec les Sites concernés à un moment où le site a pu juger opportun de le faire, compte tenu des contenus et services proposés par ces sites. Les liens présents sur le site ne constituent pas une recommandation ou une validation des sites tiers ou de leur contenu. Il appartient à l'Utilisateur d'utiliser ces informations avec discernement et esprit critique.

X - Crédits photo

Crédits photos à:

• Adobe Stock
• Stocklib
• Fotolia
• Shutterstock
• Pixabay
• Unsplash

XI - Clause de non-reponsabilité

Le Site ne peut être tenu responsable des erreurs rencontrées sur le Site, des problèmes techniques, des interprétations des informations publiées et des conséquences de leur utilisation. En conséquence, l'Utilisateur reconnaît utiliser ces informations sous sa responsabilité exclusive.

Dispositions relatives au comparateur :

Le comparateur mis à disposition sur Callmepower.be comprend tous les fournisseurs opérant sur le marché national.

XII - Juridiction applicable

Les présentes conditions générales d'utilisation sont régies par le droit français. En cas de litige sur l'interprétation, l'exécution et la réalisation de l'une quelconque des stipulations des présentes conditions générales d'utilisation et à défaut d'accord amiable entre les parties, les Tribunaux de Paris seront seuls compétents pour juger le litige.

Politique de Cookies : Que sont les cookies et comment le site web Callmepower.be les utilise-t-il ?

Un cookie est un petit fichier placé sur votre appareil (tel que votre téléphone mobile, votre ordinateur portable ou de bureau), qui permet à notre serveur d'identifier cet appareil et nous permet d'offrir un contenu, des services et des produits personnalisés en nous permettant de vous reconnaître en tant qu'utilisateur unique du site web et de nous fournir des informations sur la façon dont vous utilisez notre site web Callmepower.be. Les cookies sont couramment utilisés sur Internet et n'ont pas d'impact négatif sur votre système informatique ou sur tout appareil que vous pouvez utiliser pour vous rendre sur notre site.

Comme la majorité des sites web, Callmepower.be utilise des cookies pour:

• S'assurer que les pages web fonctionnent correctement.
• Stocker vos préférences, telles que la langue ou la taille de la police.
• Mieux comprendre votre expérience de navigation sur notre site web.
• Collecter des informations statistiques anonymes, telles que les pages consultées et leur durée, afin d'améliorer notre site web.

Les cookies nous permettent d'améliorer l'expérience des utilisateurs sur notre site web en adaptant les informations et les services proposés en fonction de vos préférences. Ceci est fait dans le but de vous offrir une meilleure expérience à chaque fois que vous nous rendez visite. Callmepower.be utilise des cookies pour fonctionner, personnaliser et faciliter la navigation des visiteurs.

Les cookies sont uniquement associés à des données anonymes de l'utilisateur et à son ordinateur ou appareil. Ils ne donnent pas accès aux données personnelles. Vous pouvez accéder aux paramètres de votre navigateur à tout moment pour modifier et/ou bloquer l'installation et l'utilisation de cookies envoyés par Callmepower.be, sans empêcher l'accès au contenu. Cependant, la qualité de la navigation peut être affectée.

Vous trouverez de plus amples informations sur les cookies à l'adresse suivante www.youronlinechoices.eu et >www.allaboutcookies.org.

I - Pourquoi les cookies sont importants?

• D'un point de vue technique, ils permettent au site web d'être plus performant en tenant compte des préférences des utilisateurs, telles que la langue, la devise ou le type d'appareil (ordinateur, téléphone mobile, tablette).
• Ils établissent des niveaux de protection et de sécurité qui empêchent ou entravent les cyberattaques contre le site web ou ses utilisateurs.
• Ils permettent aux gestionnaires de médias d'analyser les données statistiques afin d'améliorer la qualité de l'expérience utilisateur sur le site web.
• Ils sont utilisés pour optimiser la publicité que nous montrons aux utilisateurs, en veillant à ce qu'elle soit plus pertinente par rapport à leurs intérêts.

II - Quel type de cookies utilisons-nous chez Selectra ?

• Cookies “analytiques” : Ce Site utilise des cookies "analytiques" pour collecter des statistiques d'activité à des fins de maintenance périodique et pour garantir le meilleur service possible à l'utilisateur. Dans tous les cas, les informations recueillies seront anonymes et il n'est pas possible d'établir un lien entre les habitudes de navigation et les individus. L'utilisateur peut exclure son activité individuelle via les systèmes d'exclusion fournis par les fournisseurs des systèmes d'analyse qui utilisent ces cookies, tels que Google Analytics. Il est possible que ce site utilise plusieurs de ces systèmes, et vous pouvez consulter la liste complète dans la liste des cookies à la fin de ce document.
• Autre cookie pour utilisation interne: En outre, ce site peut utiliser divers cookies pour maintenir les sessions des utilisateurs entre les différentes connexions aux comptes privés ou aux zones de portail qui peuvent être disponibles. Leur désactivation bloque généralement des fonctionnalités pour l'utilisateur, et ces cookies sont donc nécessaires au fonctionnement de ce site. Là encore, vous pouvez consulter la liste complète des cookies à la fin de ce document.
• Cookies utilisés par les réseaux sociaux: Ce site web peut utiliser différents réseaux sociaux tiers, tels que Facebook, pour permettre à l'utilisateur de partager du contenu ou des commentaires sur des plateformes sociales externes. Vous pouvez consulter la liste à la fin de ce document pour les cookies relatifs aux réseaux sociaux.
• Cookies utilisés par les modules complémentaires de contenu externe: Ce site web peut faire appel à du contenu provenant de tiers, tel que Google Maps pour visualiser des emplacements géographiques. Son utilisation peut nécessiter l'utilisation de certains cookies tiers qui sont détaillés dans la liste à la fin du document. Certains de ces cookies sont installés et gérés par les fournisseurs desdits modules complémentaires, et le présent site web ne peut y accéder ou les contrôler.
• Cookies tiers pour la personnalisation des espaces publicitaires: Ce site web peut utiliser des services publicitaires de tiers et, par conséquent, des cookies qui leur sont liés pour la création de profils basés sur les préférences en ligne et les habitudes de navigation. S'ils sont utilisés, ils seront détaillés dans la liste figurant à la fin de ce document. Ils ne seront pas installés si, après avoir été informé de la politique en matière de cookies en accédant au site web, l'utilisateur ne l'accepte pas et ne poursuit donc pas sa navigation.

III - Liste et description des cookies : Niveau d'intrusion

Chez Selectra, nous utilisons les services de Google - tels que Google Ads ou Google Analytics. Pour plus d'informations à ce sujet, vous pouvez consulter Google Policies.

La liste ci-dessous présente la finalité des cookies mentionnés ci-dessus, en intégrant une échelle de 1 à 3 en fonction de leur impact ou " niveau d'intrusion " sur les utilisateurs visitant le site web :

• Niveau 1: concerne les cookies à usage interne qui sont indispensables au bon fonctionnement du site web et, par conséquent, à la fourniture du service demandé par l'utilisateur, ainsi que les cookies gérés par des tiers dans le seul but de permettre aux plugins externes d'afficher correctement les contenus et, par conséquent, nécessaires à la présentation fonctionnelle de ce site web.
• Niveau 2: concerne les cookies analytiques anonymes, à usage interne, qui sont nécessaires à la maintenance des contenus web sur le site web, et sont exclusivement gérés par ce site web.
• Niveau 3: concerne les cookies gérés par des tiers qui permettent de suivre l'utilisateur sur des sites web ou des services externes.

IV - Liste des cookies utilisés sur ce site web

*Pour plus d'informations sur les règles relatives aux cookies de Google, veuillez consulter l'article suivant : Politique de Cookies Google. Pour plus de détails sur les caractéristiques techniques de Google Analytics, veuillez consulter l'article suivant Google Analytics Documentation. *Pour plus d'informations sur les cookies Facebook, veuillez consulter leur Politique de cookies. *Pour plus d'informations sur les cookies Hotjar, veuillez consulter la page Hotjar Politique de Cookies. *Pour de plus amples informations sur les cookies de Twitter, veuillez lire Documentation Twitter pour les Cookies. *Pour plus d'informations sur les cookies Zendesk, veuillez consulter la section Zendesk Cookie Policy. *Pour plus de détails sur les cookies de Microsoft, veuillez consulter le communiqué de confidentialité Microsoft. Veuillez noter que cette liste de cookies est susceptible d'être modifiée.

V - Comment puis-je désactiver ou supprimer ces cookies ?

L'utilisateur peut à tout moment choisir les cookies qu'il souhaite utiliser sur le site web via, par exemple, les paramètres du navigateur :/p>

Internet Explorer: https://privacy.microsoft.com/en-us/privacystatement

Safari: https://www.apple.com/legal/privacy/en-ww/cookies/

Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en

Google: https://policies.google.com/privacy?hl=en

Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox

Opera: https://www.opera.com/privacy

Android (Google): https://policies.google.com/privacy?hl=en

Windows Phone (Microsoft): https://privacy.microsoft.com/en-us/privacystatement

VI - Que se passe-t-il si les cookies sont désactivés ?

Certaines fonctionnalités du site web peuvent être désactivées ou ne pas fonctionner comme prévu.

VII - Mise à jour de notre politique en matière de cookies

Il se peut que nous mettions à jour la politique en matière de cookies de notre site web. Nous vous recommandons donc de la consulter chaque fois que vous y accédez afin d'être correctement informé de la manière dont nous utilisons les cookies et des raisons pour lesquelles nous le faisons.

Politique de confidentialité

Chez Selectra SAS, nous veillons à ce que vos informations personnelles soient sécurisées et nous les traitons avec les précautions nécessaires. Pour cette raison, nous vous faisons savoir que les informations personnelles que vous nous fournissez seront traitées par Selectra SAS en conformité avec les dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD), conformément à la politique de confidentialité suivante.

Cette politique s'applique à nos sites web, produits ou services qui ont un lien avec cette politique ou qui n'ont pas de politique de confidentialité distincte.

Le but de cette politique de confidentialité est de vous donner une meilleure compréhension de :

1. Qui sommes-nous
2. Quelles informations nous collectons
3. Comment nous utilisons ces informations
4. Comment ces informations sont gérées
5. Comment ces informations sont partagées
6. Où nous stockons et traitons les informations collectées
7. Comment nous sécurions vos données personnelles
8. Combien de temps nous conservons nos données personnelles
9. Vos droits
10. Comment nous contacter
11. L'utilisation des cookies et des autres technologies
12. Autres sites/contenu de tiers

Nous vous encourageons à lire cette politique car il est important que vous compreniez comment nous collectons, stockons et utilisons vos données dans le but pour lequel elles ont été collectées.

En acceptant cette politique de confidentialité, vous nous autorisez explicitement à traiter vos informations de la manière décrite dans le présent document. Cela se fera conformément aux objectifs et aux destinataires indiqués dans le présent document. Si vous fournissez des informations sur une autre personne, sachez qu'en acceptant cette politique de confidentialité, vous confirmez que vous êtes autorisé à le faire en son nom.

I. Qui sommes-nous ?

Selectra SAS (SELECTRA ou la "Société"), étant le contrôleur de données, est responsable du traitement de vos informations et détermine les objectifs pour lesquels, et la façon dont, les données personnelles sont traitées. Le processeur de données est l'entité qui utilise vos informations afin de fournir un service. Il peut s'agir de Selectra SAS ou du tiers que vous choisissez pour vous fournir des services, y compris (mais sans s'y limiter) des services de télécommunications, de déménagement, d'énergie, de soins à domicile, d'assurance ou de télécommunication. Selectra SAS, dont le siège social est à 66 rue Sébastien Mercier, 75015, Paris, France sous le numéro d'enregistrement d'affaires 499807147, est le propriétaire et le contrôleur de données du site Web de Selectra Belgique et du Site Callmepower.be. Si vous avez des questions relatives à notre politique de confidentialité, veuillez envoyer vos questions ou vos demandes de données à l'adresse électronique suivante: [email protected]. L'entreprise se conforme au règlement de l'UE n° 2016/679, le règlement général sur la protection des données (RGPD) du 25 mai 2018 et le décret législatif n° 101 du 10 août 2018.

II. Quelles informations collectons-nous ?

I. Données collectées:

Les données personnelles peuvent être collectées lors d'un appel téléphonique, en envoyant un email à l'un des services de Selectra SAS, en remplissant un formulaire en ligne demandant des informations sur un service de Selectra SAS, en s'abonnant à la newsletter de Selectra SAS ou en acceptant les cookies (qui peuvent avoir lieu lors de la connexion au site web, en soumettant un formulaire, ou en interagissant avec le site web au-delà d'un simple clic).

Nous pouvons également recueillir des informations vous concernant si vous nous contactez ou demandez des informations ou une assistance à la clientèle.

Informations supplémentaires recueillies :

Nous pouvons recueillir les informations supplémentaires suivantes :

• Votre consentement enregistré à recevoir des correspondances commerciales ou des communications spécifiques à une application.
• Votre nom et vos coordonnées si vous nous contactez.
• Des détails tels que les données de mesure, les données de localisation et d'autres données personnelles (y compris l'adresse IP et le type de navigateur) collectées par votre utilisation des services fournis par la société.
• Informations sur le dispositif.
• Pages visitées, et contenu visualisé : liens et boutons cliqués, URLs visités avant et après l'utilisation de notre Service. Pour plus d'informations sur les cookies et la manière de les gérer, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.
• Votre communication avec Selectra SAS comprenant la correspondance d'email ou les conversations téléphoniques - pour demander l'appui pour accomplir des changements de service ou pour demander des mises à jour de statut concernant des applications ou d'autres questions générales de commutation.
• Votre réponse aux campagnes de marketing menées par nous ou par des tiers.
• Des informations provenant de bases de données de tiers pour se conformer à nos obligations légales et réglementaires.

Sources tierces et sources accessibles au public :

Toutes les informations personnelles que nous détenons à votre sujet ne proviennent pas toujours directement de vous. Nous pouvons également recueillir des informations auprès de tiers, tels que nos partenaires, nos prestataires de services et des sites web accessibles au public (c'est-à-dire des plateformes de médias sociaux), afin de nous conformer à nos obligations légales et réglementaires, d'offrir des services qui, selon nous, peuvent présenter un intérêt, de nous aider à maintenir l'exactitude des données et d'améliorer les services que nous fournissons.

II. Finalités

Les données personnelles sont collectées :

• Automatiquement lors d'une visite sur notre site à des fins statistiques, publicitaires ou de personnalisation de votre expérience.
• Lorsque vous remplissez un formulaire de demande de devis pour un nouveau service d'énergie ou de télécommunications.
• Lors d'un appel téléphonique si vous y consentez.
• Lors de l'inscription à notre liste de diffusion.
• Pour analyser vos factures et vous proposer un autre tarif.

III. Destinataires

Afin de fournir nos services, nous devons collecter et traiter certaines de vos données personnelles. Selectra SAS est le destinataire de ces données, mais peut être amené à les transmettre à des tiers tels que, par exemple, ses partenaires commerciaux dans le cas où le client choisit de souscrire à un service proposé par ledit partenaire.

III. Comment utilisons-nous ces informations ?

Vos informations personnelles sont traitées par la Société aux fins suivantes :

• Pour offrir nos services et pouvoir communiquer avec vous.
• Offrir une assistance et une correspondance pour les demandes de fourniture d'énergie. Organiser la relation précontractuelle et/ou contractuelle entre vous, la société et les prestataires de services que vous avez choisis par le biais de notre service de comparaison.
• Répondre efficacement à vos questions ou demandes et respecter les obligations contractuelles en votre nom. Si vous ne fournissez pas les informations personnelles requises pour fournir le service, aucune relation précontractuelle et/ou contractuelle ne sera établie.
• Comparer avec précision les services et les prix de l'énergie et / ou des télécommunications pour vous aider à choisir la meilleure offre pour vous. C'est la mission commerciale de Selectra. Nous utiliserons également votre information personnelle pour offrir des comparaisons de tout autre produit ou service que nous offrons dans le futur.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des clients afin d'améliorer nos services et de proposer de nouveaux produits aux clients de la société.
• Livrer le matériel promotionnel et la communication. Pour envoyer des communications promotionnelles, des bulletins d'information et de nouvelles offres relatives aux produits ou aux services commercialisés par Selectra SAS et / ou des entités liées, aussi bien que des associés de tiers par plusieurs moyens électroniques et non-électroniques.
• Personnalisation du contenu et de l'expérience de navigation.
• Que vous choisissiez d'accepter ou non notre offre, vos informations personnelles seront enregistrées afin de traiter vos demandes futures et, le cas échéant, de vous envoyer des informations sur des offres plus compétitives. Vous pouvez exercer votre droit de refuser que vos informations personnelles soient traitées par la Société.
• Si vous avez trouvé cette politique de confidentialité sur un site web possédé par Selectra SAS, le but de traiter votre information personnelle est de faciliter et maintenir le service à la clientèle et les communications promotionnelles avec vous.
• Pour aider la compagnie à exécuter des contrôles de qualité et pour des buts de formation. À cette fin, Selectra SAS peut surveiller et/ou enregistrer des communications avec ses clients.
• Répondre aux exigences de l'audit interne
• Calculer les estimations des coûts d'approvisionnement et de commutation : Nous utilisons vos informations personnelles telles que votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et d'autres informations vous concernant et concernant vos arrangements en matière d'approvisionnement pour faciliter une demande d'approvisionnement. Pour ce faire, nous pouvons utiliser vos informations ou les transmettre à un prestataire de services tiers afin de vérifier votre identité, de procéder à des vérifications de votre solvabilité, de valider les informations de paiement et de vous communiquer des informations importantes sur le service ou de vous informer de l'état de votre demande. Les données des clients ne seront pas collectées sans leur consentement.
• Obligations légales et réglementaires. Nous utiliserons également vos informations personnelles pour faire respecter et assurer notre conformité à nos obligations légales, conformément au droit européen et à nos conditions d'utilisation telles que détaillées sur notre ou nos sites web.

IV. Comment ces informations sont gérées

La base juridique du traitement de vos informations personnelles est la suivante :

• L'évaluation par la Société des offres du marché (pour les tarifs d'énergie et les services de télécommunication) avant de déterminer la meilleure offre pour vous nécessite que vous fournissiez des informations personnelles afin que Selectra SAS puisse effectuer une comparaison. Sans vos informations personnelles, la Société ne peut pas faire de recommandations.
• Votre consentement nous permet de vous contacter pour vous envoyer des offres, de la publicité et des communications promotionnelles relatives aux produits ou services commercialisés par Selectra SAS et / ou ses entités liées, ainsi que par des tiers dédiés aux secteurs industriels dans lesquels Selectra SAS travaille.
• L'exécution de contrats avec les fournisseurs des services en question (énergie, télécommunications, sécurité ou tout autre secteur). La société a besoin que vous lui fournissiez des informations personnelles afin d'effectuer des comparaisons et de vous proposer un contrat. Sans vos informations personnelles, la société ne peut pas adapter une comparaison à vos besoins ou faire une recommandation sur le fournisseur de services à choisir. Par exemple, si vous souhaitez changer votre approvisionnement en électricité par le biais du service de comparaison de Selectra SAS, la société devra traiter vos informations personnelles pour gérer le contrat avec la société que vous avez choisie afin que le service puisse être lancé.
• La société a un intérêt légitime à traiter efficacement vos futures demandes de conseil ou de comparaison.
• Selectra SAS ou les prestataires de services commercialisés par la Société ont un intérêt légitime à vous féliciter pour votre anniversaire, à conserver vos informations personnelles pour vous envoyer des offres actualisées et des enquêtes de satisfaction client. Le traitement de vos données personnelles est nécessaire pour que Selectra SAS puisse améliorer son service et augmenter la satisfaction de ses clients. Dans tous les cas, vous pouvez exercer votre droit d'opposition au traitement de vos informations personnelles en contactant Selectra SAS (siège social : 66 Rue Sébastien Mercier, 75015 Paris, France) par email : [email protected]

V. Comment cette information est partagée

Afin d'offrir un service de comparaison, la Société doit être en mesure de transmettre vos informations personnelles au(x) fournisseur(s) de services pour pouvoir obtenir les prix et les détails des produits qui constituent l'offre qui vous est présentée. Par exemple, si un fournisseur d'électricité doit vous fournir de l'énergie, la Société devra transmettre des informations personnelles afin que la fourniture puisse être mise en place. Il en va de même pour le gaz, les télécommunications et d'autres types de fournisseurs de services. Par conséquent, il est nécessaire pour la fourniture du service que la Compagnie partage l'information personnelle aux fournisseurs des produits et des services que Selectra SAS compare.

Gardez à l'esprit que si vous souhaitez recevoir des offres d'un fournisseur spécifique ou contracter avec lui, Selectra SAS communiquera vos informations personnelles avec cette société particulière et aucune autre. Vous devez savoir que si vous fournissez des informations supplémentaires au fournisseur en question ou si vous souhaitez contracter leurs services, alors l'utilisation de vos données sera soumise à la politique de confidentialité du fournisseur.

Tout partage de vos données personnelles sera conforme au règlement général sur la protection des données (RGPD) aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité.

Il s'agit des personnes ou entités qui peuvent avoir accès à vos informations personnelles et qui sont responsables de leur traitement :

• Des tiers qui exercent diverses activités pour promouvoir et soutenir notre service de conseil et de comparaison. Il s'agit notamment des services techniques, des fournisseurs de données, des agents du service clientèle, des services d'hébergement, des prestataires de services de marketing et de publicité impliqués dans la création d'offres et de promotions, des solutions logicielles de gestion de la relation client et des sociétés de livraison qui peuvent livrer les produits ainsi que des sociétés d'études de marché.
• Les sociétés partenaires de Selectra SAS (filiales, sociétés affiliées, sociétés holding ou marques), qui agissent au nom de la société et traitent vos informations personnelles aux fins établies dans cette politique de confidentialité.
• Si Selectra SAS entre dans une joint venture, achète, vend à ou fusionne avec une autre entité commerciale, vos informations personnelles peuvent être divulguées ou transférées à la nouvelle société, aux partenaires commerciaux, aux propriétaires ou à leurs agents et conseillers. Selectra SAS informera toujours les entités correspondantes qu'elles devraient seulement employer vos données personnelles pour les buts décrits dans cette politique de confidentialité.
• Toute agence gouvernementale, tribunal ou organisme de réglementation chargé de faire respecter la loi, agence gouvernementale ou autre tiers à qui nous pensons qu'il est nécessaire de divulguer les informations (i) pour se conformer à la loi ou à la réglementation applicable, (ii) pour exercer, établir ou défendre nos droits légaux, ou (iii) pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux de toute autre personne.
• Si vous demandez ou consentez à ce que Selectra SAS communique vos informations personnelles à une autre personne ou à un tiers, cependant, nous ne vendrons pas, distribuerons ou donnerons vos informations personnelles à moins que nous ayons votre consentement ou la loi exige que la compagnie le fasse.

VI. Où nous stockons et traitons les informations collectées

Bien que Selectra SAS soit basée en France, la société a une filiale et des partenaires commerciaux en Belgique. Cela signifie que lorsque la société traite vos informations personnelles, cela peut être fait dans n'importe quel pays de l'Espace Économique Européen (EEE). En tant que contrôleur de données, Selectra SAS assure que les données sont traitées selon notre politique de confidentialité.

Il n'y a actuellement aucun plan pour transférer l'information aux pays en dehors de l'espace économique européen. Si cela devait jamais être le cas, Selectra SAS s'assurerait que votre information personnelle reste bloquée et conforme à cette politique de confidentialité.

VII. Comment nous sécurisons les informations d'identification personnelle

Nous prenons très au sérieux la sécurité en ligne et la protection des données. Il s'agit d'un domaine d'une importance vitale pour tous nos clients. Nous voulons donc que vous ayez confiance dans la sécurité de vos données personnelles avant d'utiliser nos services. Nous nous engageons à employer des mesures de sécurité pour protéger vos informations contre l'accès par des personnes non autorisées et pour empêcher le traitement, la divulgation, la destruction, la perte, l'altération et les dommages accidentels ou illégaux de vos informations personnelles. Nous veillons à ce que nos solutions technologiques de sécurité soient conformes aux meilleures pratiques en vigueur dans le secteur. Notre approche est axée sur l'évaluation, la prévention et l'atténuation des risques. Pour nous aider à cet égard, nous avons recours à la compartimentation, à la pseudonymisation et au cryptage chaque fois que cela est possible pour protéger les informations sensibles. Bien que la sécurité totale des données soit notre objectif, de nombreuses variables extérieures échappant à notre contrôle peuvent affecter la sécurité de vos informations personnelles. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de toute information que vous divulguez en utilisant votre connexion Internet. Vous acceptez les implications inhérentes à la sécurité de l'utilisation de l'Internet et la société n'acceptera aucune responsabilité pour toute perte ou tout dommage direct, consécutif, accidentel, indirect ou punitif découlant d'un tel événement.

Vos informations personnelles seront conservées aussi longtemps qu'elles seront nécessaires pour vous fournir les comparaisons, offres ou services que vous demandez.

Il existe deux scénarios possibles pour lesquels nous traiterions vos informations personnelles :

• Si vous acceptez l'offre et vous vous inscrivez par le service fourni par Selectra SAS, nous garderons vos informations personnelles pour une période de trois ans. Dans ce cas, vous devez vous familiariser avec les politiques de confidentialité et de sécurité du fournisseur de service avec lequel vous finissez par aller.
• Si vous n'acceptez pas l'offre, vous ne vous inscrirez pas par le biais du service fourni par Selectra SAS, vos informations personnelles seront conservées pour une période de trois ans.

Cela est nécessaire pour que vous puissiez contacter la société ou pour que la Société puisse vous informer de nouvelles offres ou de nouveaux services qui pourraient vous intéresser.

Vous pouvez à tout moment vous opposer à ce que Selectra SAS traite vos informations personnelles dans le cadre de la réception de communications promotionnelles. La compagnie enregistrera vos préférences et agira en conséquence pour respecter votre objection.

Si :

1. La période pertinente pour le traitement des informations personnelles expire,
2. Vous révoquez votre consentement à ce que la société traite vos informations personnelles,
3. Vous demandez que vos informations personnelles soient supprimées.

Selectra SAS n'aura plus accès à vos informations personnelles et ne sera donc plus responsable de celles-ci. Au-delà de cette période, les informations personnelles sont anonymisées et stockées à des fins statistiques uniquement.

IX. Vos droits

Conformément à l'article 17 du Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD), nous respectons le droit des personnes concernées d'accéder à vos données personnelles et de les contrôler.

Vous pouvez exercer les droits suivants concernant vos informations personnelles :

1. Le droit d'accéder à vos informations personnelles afin de savoir quelles informations personnelles sont traitées et à quelles fins.
2. Le droit de corriger toute erreur dans vos informations personnelles.
3. Le droit de supprimer vos informations personnelles.
4. Le droit de s'opposer ou de demander que vos informations personnelles ne soient pas traitées pour des raisons personnelles.
5. Le droit de révoquer votre consentement si la Société a le droit légal de traiter vos informations personnelles.
6. Le droit de demander une restriction du traitement de vos informations personnelles dans les cas suivants :
   • Pendant que l'on vérifie l'exactitude de vos données personnelles.
   • Si le traitement de vos informations personnelles est illicite mais que vous vous opposez à leur suppression.
   • Même si la Société n'a pas besoin de traiter vos informations personnelles, vous pouvez les utiliser en cas de plainte ou de réclamation.
   • Lorsque vous vous êtes opposé au traitement de vos informations personnelles pour des raisons d'intérêt public ou d'intérêt légitime, pendant que la légitimité de votre demande est examinée.
7. Déposer une plainte auprès du régulateur de la vie privée de votre pays : CREG

X. Comment nous contacter

Pour exercer ces droits, vous devez adresser une demande par courrier électronique à [email protected]. Vous pouvez également écrire à Selectra SAS dont le siège social est situé au 66 rue Sébastien Mercier, Paris 75015, France. Vous pouvez obtenir plus de détails sur vos droits en vous adressant à Selectra SAS ou en contactant la CREG. Pour exercer vos droits, vous devrez indiquer vos noms et prénoms et préciser le droit que vous exercez en joignant une copie d'une pièce d'identité (passeport, permis de conduire, etc.) qui atteste de votre identité.

Si vous pensez qu'il y a eu une violation de la loi sur la protection de la vie privée concernant la façon dont vos informations personnelles ont été traitées, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données. En Belgique, cette autorité est la CREG.

XI. Autres sites web/contenu de tiers

Le site web peut contenir des liens vers des sites tiers, des boutons de médias sociaux et/ou des widgets. Ces liens sont établis pour faciliter l'accès aux contenus et services pertinents proposés par ces sites web. Les liens présents sur le site ne constituent pas une recommandation ou une validation des sites tiers ou de leur contenu. Il appartient à l'utilisateur d'utiliser les informations des sites tiers avec discernement et esprit critique. Nous fournissons des recommandations, des conseils, des informations et des liens sur notre site web en toute bonne foi.

Tous les éléments montrés ou présentés sur le site Web (y compris, mais non limité au texte, aux graphiques, aux articles, aux photographies, aux images, et aux illustrations (également connues sous le nom de "contenu") sont possédés par Selectra SAS, à l'exception des noms de marque, des logos, ou des images appartenant aux auteurs de partenaire ou aux compagnies de partenaire, à moins qu'autrement crédité. Dans tous les cas, tout le contenu signalé est protégé par copyright, marque déposée, et d'autres droits de propriété intellectuelle.

XII. Utilisation de cookies et d'autres technologies

L'utilisateur reconnaît la valeur du système d'enregistrement automatique de la Société (cookies) et, sauf preuve contraire, renonce à la possibilité de les contester en cas de litige. Il est supposé que l'utilisateur a la capacité juridique d'accepter les présentes conditions de service et d'utilisation des cookies. Les termes et conditions sont ceux en vigueur à la date de la visite de l'utilisateur. Nous nous réservons le droit de réviser ces conditions à tout moment si nous le jugeons nécessaire.

Nous recueillons des informations sur le navigateur et les cookies lorsque vous naviguez pour la première fois sur nos sites Web. Nous utilisons les cookies et les informations du navigateur pour vous offrir une meilleure expérience client et pour nous assurer que le contenu est formaté correctement. Ces informations sont contrôlées par un serveur web. Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies, sur la manière dont vous pouvez contrôler leur utilisation et sur les informations relatives à notre publicité sur Internet et sur les téléphones portables, consultez notre politique en matière de cookies.

Comment nous utilisons l'information ?

Nous traitons les informations personnelles afin d'afficher une nouvelle offre de fourniture et de faciliter le passage au nouveau fournisseur présenté dans notre offre, si vous en exprimez clairement le souhait.

Vos informations sont plus particulièrement utilisées comme suit :

Personalisation: Nous utilisons les informations personnelles pour fournir et suggérer un contenu adapté afin de personnaliser votre expérience de nos services. Il s'agit d'un traitement nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes en tant que service de conseil et de comparaison pour fournir ou présenter un contenu pertinent à nos utilisateurs.

Marketing: Sous réserve des préférences que vous avez exprimées (le cas échéant), nous utilisons les informations personnelles pour vous adresser des communications marketing et promotionnelles sur diverses plateformes, telles que le courrier électronique, le téléphone, les messages texte, le publipostage, en ligne, les notifications push ou autres. Nous le ferons, sauf instruction contraire de votre part, pendant une période raisonnable après la fin de la période de votre contrat de fourniture après avoir changé de fournisseur avec l'aide de la société. La raison en est que nous souhaitons vous informer des produits, services, promotions et offres spéciales qui, selon nous, pourraient vous intéresser.

Si nous vous envoyons un courriel ou un SMS de marketing, il contiendra des instructions sur la manière de refuser de recevoir ces communications de marketing à l'avenir. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les modifications que vous apportez à vos préférences en matière de marketing soient pleinement appliquées. N'oubliez pas que, même si vous choisissez de ne pas recevoir de courriels de marketing, nous pouvons vous envoyer des informations importantes sur le service liées à votre demande de fourniture.

Nous vous enverrons, de temps à autre, du matériel de marketing susceptible de vous intéresser particulièrement en fonction de vos comportements, activités, tendances et intérêts. Ces messages de marketing vous fourniront des informations sur les produits, les services, les promotions actives ou les offres que la société met à votre disposition, ainsi que des informations sur les produits et services fournis par nos partenaires et tiers sélectionnés. Sauf lorsque nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing sur la base de votre consentement écrit préalable et sous réserve de toute préférence de retrait que vous nous notifiez en ce qui concerne les communications électroniques de marketing direct, nous traitons les données personnelles à des fins de marketing dans la mesure nécessaire à la réalisation de nos intérêts légitimes dans la promotion de nos produits et services.

Veuillez noter que nous pouvons également publier les données personnelles des gagnants de promotions ou de prix reçus, sur notre (nos) site(s) Internet, conformément à nos intérêts légitimes.

Afficher et mesurer les publicités et les services : Nous utilisons une combinaison d'informations collectées telles que les cookies publicitaires, votre adresse e-mail et votre activité sur le site pour vous montrer des publicités ciblées et pertinentes sur une sélection de sites Web de la liste blanche à travers le World Wide Web et les sites Web de médias sociaux. Ces informations peuvent également être utilisées pour mesurer et analyser l'efficacité et la portée de ces publicités, afin de nous aider à améliorer et à affiner notre stratégie marketing, conformément à nos intérêts légitimes.

Diagnostic, recherche et développement : Nous utilisons les informations personnelles à des fins de recherche et de développement internes, pour aider à diagnostiquer les problèmes de système, pour administrer nos sites web, pour améliorer et tester les caractéristiques et les fonctions de nos services, pour développer de nouveaux contenus, produits et services. Pour effectuer des tests et des analyses. Ce traitement est nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes.

Obligations légales et réglementaires : Nous pouvons être tenus d'utiliser et de conserver des informations personnelles pour des raisons juridiques et de conformité. Segmentation de la clientèle afin de proposer des produits et des services, ainsi que du matériel promotionnel adapté aux besoins des clients.

Autres finalités : Nous pouvons être amenés à utiliser et à conserver des informations personnelles à des fins de prévention des pertes et pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens, ou ceux d'autres personnes, conformément à nos intérêts légitimes.

Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?

I - Comment sont collectés les avis ?

Les clients qui sont passés par CallMePower pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.

II - Comment sont vérifiés les avis ?

CallMePower s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par CallMePower est n’est publié qu’après cette vérification. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via CallMePower et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, CallMePower ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par CallMePower dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.

III - Comment sont classés les avis ?

Les deux avis ayant récolté le plus de votes positifs de la part des utilisateurs sont mis en avant.
Les avis suivants sont classés par défaut du plus récent au plus ancien, mais il est possible de les classer par ordre de notation croissant ou décroissant.

IV - Charte de modération

Lorsqu’un avis est soumis, nous nous efforçons de le publier dans un délai de 2 jours ouvrés. L’usager peut choisir de ne pas afficher son prénom et son nom sur le comparateur. CallMePower se réserve le droit de conserver les avis soumis sans limitation de durée. Une fois soumis, un avis ne peut pas être modifié. L’usager peut demander la suppression de son avis en envoyant un email à [email protected].

Les avis des clients sont libres à condition de respecter les règles élémentaires de la bienséance. Seront notamment modérés :

• les propos à caractère raciste, xénophobe, homophobe ou révisionniste ainsi que l'incitation à la discrimination, à la haine ou à la violence ;
• les propos grossiers, vulgaires ou injurieux ;
• les messages sans lien avec le fournisseur en question.
• Les avis contenant les coordonnées personnelles de l'auteur ou d'une tierce personne (adresse email, numéro de téléphone, compte client...) seront également modérés en vertu du droit à la protection de la vie privée.

Si la publication d’un avis est refusée, l’auteur reçoit un email pour l'en aviser ainsi que pour préciser le motif du refus.

© Selectra SAS – Tous droits réservés – Dernière mise à jour : 30 mars 2022