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Les expériences clients avec Telenet
Découvrez toutes les expériences avec Telenet. Sur la base de 2915 avis publiés sur Selectra, Telenet obtient une note moyenne de 1,8/5. Ci-dessous les témoignages reçus de clients actuels et anciens de Telenet.
Sur la base de 2.915 avis
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Quels sont les avis de Selectra sur Telenet ?
Découvrez les avantages et les inconvénients de Telenet selon les experts en télécommunications de Selectra.
Les avis positifs sur Telenet
- +Le réseau 5G le plus étendu de Belgique (avec BASE).
- +Large gamme avec une quantité raisonnable de différences.
- +Abonnements spéciaux pour étudiants.
- +Possibilité de souscrire uniquement à un abonnement téléphonie fixe ou télévision.
Les avis négatifs sur Telenet
- −Uniquement des abonnements internet avec une connexion HFC, aucun avec la fibre optique.
- −Ne fait pas partie des fournisseurs télécom les moins chers.
- −Les abonnements internet et les packs ne sont disponibles qu'en Flandre et dans les communes néerlandophones de la Région de Bruxelles-Capitale.
- −Le rapport prix par Go reste en retrait par rapport à des abonnements GSM comparables.
- −Telenet n'est pas directement joignable par e-mail, il faut toujours remplir le formulaire de contact, et il n'est pas possible d'appeler gratuitement le service client.
- −En 2024, 5 139 plaintes ont été déposées contre le groupe Telenet auprès du Service de Médiation pour les Télécommunications.
Selectra n'est pas un partenaire commercial de l'opérateur télécom.
Quels sont les avis sur le service client de Telenet ?
Le service client de Telenet nous paraît assez complet. Il est possible de contacter Telenet par téléphone, via le formulaire de contact en ligne, via WhatsApp, par courrier postal et via les réseaux sociaux. De plus, Telenet dispose de magasins répartis en Flandre (et dans les communes néerlandophones de la Région de Bruxelles-Capitale) ainsi que d'un forum où les clients peuvent poser des questions et s'entraider.
Un point positif chez Telenet est la possibilité de contacter l'opérateur par courrier postal et via WhatsApp. En revanche, Telenet n'est pas joignable directement par e-mail ; il faut donc toujours remplir le formulaire de contact. Il n'est également pas possible d'appeler gratuitement le service client de Telenet.
Contacter Telenet : tous les moyens disponibles.Quels sont les avis sur les abonnements internet de Telenet ?
Telenet propose différents abonnements internet avec une connexion HFC et propose en outre des abonnements spéciaux pour les étudiants. En revanche, Telenet ne propose pas d'abonnements à la fibre optique et ne fait pas partie des fournisseurs de télécommunications les moins chers du marché.
De plus, les abonnements internet et les packs de Telenet ne peuvent pas être souscrits dans tout le pays, uniquement dans la partie néerlandophone. Cela est particulièrement gênant pour les foyers qui déménagent dans une commune francophone.
Quels sont les avis sur les abonnements GSM de Telenet ?
Telenet propose une offre diversifiée pour la téléphonie mobile avec différents choix, aussi bien pour les abonnements seuls que dans les packs. De plus, Telenet propose une carte prépayée qu'il n'est pas nécessaire de recharger : vous payez chaque mois uniquement ce que vous consommez. Cependant, le rapport prix par Go reste en retrait par rapport aux abonnements GSM comparables.
Quels sont les avis de Telenet sur les autres plateformes ?
Dans nos avis sur Telenet, nous examinons également les notes reçues sur les plateformes d'évaluation tierces, comme Trustpilot, et les plaintes officielles déposées auprès du Médiateur des télécommunications.
Quelles sont les notes de Telenet sur Trustpilot et Selectra ?
Sur les deux plateformes principales qui collectent des avis sur Telenet, l'opérateur belge obtient des notes médiocres, comprises entre 1/5 et 1,5/5. La majorité des plaintes portent sur le service client et la fiabilité du réseau.
Trustpilot
2 300 avis clients sur Trustpilot
Selectra
12 avis clients sur Selectra
Quelles sont les plaintes sur Telenet auprès du Médiateur ?
En 2024, le service de médiation des télécommunications a reçu 5 139 plaintes concernant le groupe Telenet. Il s'agit d'une diminution de 22,37 % par rapport à 2023.
Si l'on additionne toutes les plaintes liées à la médiation et à la communication électronique malveillante, le nombre total de plaintes concernant le groupe Telenet a diminué de 17,46 %. Ainsi, le groupe Telenet occupe la deuxième place, derrière Proximus et devant Orange et VOO.
Le rapport du service de médiation montre que les plaintes reçues concernaient principalement :
- Les problèmes informatiques apparus en 2023, encore perceptibles en 2024 ;
- Des questions contractuelles ;
- Des problèmes de facturation et de compensations.
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Comment devenir client Telenet ?
Après avoir lu les avis sur Telenet, vous souhaitez devenir client Telenet ? Plusieurs options s'offrent à vous pour souscrire un contrat Telenet :
Boutique Telenet
Souscrire en magasin, en Flandre ou à Bruxelles néerlandophone.
Trouver une boutiqueSite Telenet
Souscription en ligne sur le site officiel de Telenet.
Site telenet.beSelectra n'est pas un partenaire commercial de l'opérateur télécom.
Questions posées régulièrement
Telenet obtient une note moyenne de 1,5/5 sur la base de 2 277 avis publiés sur 2 plateformes (Selectra et Trustpilot). L'opérateur occupe la 23e place sur 25 fournisseurs comparés par Selectra en Belgique.
Les clients reprochent principalement à Telenet l'absence d'abonnements à la fibre optique (uniquement HFC), des prix plutôt élevés par rapport au reste du marché et la disponibilité limitée à la Flandre et aux communes néerlandophones de Bruxelles. Le service client a également connu des problèmes informatiques persistants en 2023 et 2024, ce qui a entraîné 5 139 plaintes au Médiateur des télécoms en 2024.
Telenet dispose du réseau 5G le plus étendu de Belgique (avec BASE) et propose une large gamme d'abonnements GSM, internet, télévision et fixe. L'opérateur propose également des abonnements spéciaux pour étudiants ainsi qu'une carte prépayée sans rechargement.
Trois moyens existent pour devenir client Telenet :
- Appeler Selectra au 02 586 07 83 pour un conseil gratuit ;
- Vous rendre dans une boutique Telenet en Flandre ou à Bruxelles néerlandophone ;
- Souscrire directement sur le site officiel de Telenet ou via leur service client.
Les abonnements GSM Telenet sont disponibles partout en Belgique, y compris en Wallonie. En revanche, les abonnements internet et les packs Telenet ne sont disponibles qu'en Flandre et dans les communes néerlandophones de la Région de Bruxelles-Capitale. Pour les ménages francophones, il convient donc de se tourner vers d'autres fournisseurs comme Proximus, Orange ou VOO.
Non, Telenet ne propose pas d'abonnement fibre optique. Tous les abonnements internet Telenet utilisent une connexion HFC (câble coaxial). Les ménages souhaitant souscrire à la fibre optique doivent se tourner vers Proximus, Orange ou DIGI.