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Avis sur Telenet en 2026 : évaluations et expériences
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Telenet obtient une note moyenne de 1,4/5 de la part de ses clients, sur la base de 2.240 avis publiés sur 2 plateformes. Telenet occupe ainsi la 22e place parmi les 25 fournisseurs comparés par Selectra sur la base des avis d'anciens et d'actuels clients. Découvrez l'avis de Selectra sur Telenet et les avis des clients ici.
Les expériences clients avec Telenet
Découvrez toutes les expériences avec Telenet
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Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, les avis sont classés du moins récent au plus récent.
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n’est publié qu’après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien et tous les avis sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher uniquement les avis de clients vérifiés en activant l'option "Seulement les clients vérifiés". Par ailleurs, l’utilisateur peut décider de n’afficher que les avis ayant obtenu une certaine note en cochant la case correspondante.
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 an, 1 pour un avis entre 1 et 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
Service après vente en dessous de tout
Voir plus Voir moinsIf you represent the supplier that is the subject of the online review, we offer you two free ways to react to a published review.
1/ You can let us know if you have any doubts about the authenticity of the review by sending us an email to [email protected]. Please indicate the reference number of review and give the reasons for your comment.
2/ You can contact us at [email protected] to ask us to give you access so that you can reply to each of the reviews published. The response will be published just below the notice in question.
Quels sont les avis de Selectra sur Telenet ?
Découvrez les avantages et les inconvénients de Telenet selon les experts en télécommunications de Selectra.
| ✔️ Avis positif sur Telenet | ❌ Avis négatif sur Telenet |
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Quels sont les avis de Telenet sur les plateformes ?
À notre avis, le service client de Telenet est assez complet. Il est possible de contacter Telenet par téléphone, via le formulaire de contact en ligne, par WhatsApp, par courrier postal et via les réseaux sociaux. En outre, Telenet dispose de magasins répartis en Flandre (et dans la Région de Bruxelles-Capitale) ainsi que d’un forum où les clients peuvent poser des questions et s’entraider. Un point positif de Telenet est la possibilité de les contacter par courrier postal et via WhatsApp. Cependant, il n’est pas possible de contacter Telenet directement par e-mail, il est donc toujours nécessaire de remplir le formulaire de contact, et il n’est pas possible d’appeler gratuitement le service client de Telenet.
En savoir plus:
Telenet contact
Quels sont les avis sur les abonnements internet de Telenet ?
Telenet propose différents abonnements internet avec une connexion HFC et dispose également d’abonnements spéciaux pour les étudiants. Cependant, Telenet ne propose pas d’abonnement fibre optique et ne fait pas partie des fournisseurs télécoms les moins chers du marché.
De plus, les abonnements internet et les packs Telenet ne peuvent pas être souscrits dans tout le pays, seulement dans la partie néerlandophone. Cela est particulièrement gênant pour les foyers qui déménagent vers une commune francophone.
Quels sont les avis sur les abonnements GSM de Telenet ?
Telenet propose une offre diversifiée pour la téléphonie mobile avec plusieurs choix, aussi bien pour les abonnements individuels que dans les packs. De plus, Telenet offre une carte prépayée que vous n’avez pas besoin de recharger ; vous payez chaque mois uniquement ce que vous consommez. Cependant, le rapport prix par Go reste en retrait par rapport aux autres abonnements GSM comparables.
Quels sont les avis de Telenet avis sur les autres plateformes ?
Dans nos avis sur Telenet nous examinons également les notes sur Telenet reçus sur des plateformes d'évaluation, telles que Trustpilot.
Trustpilot
Selectra
Quelles sont les plaintes sur Telenet auprès du Médiateur ?
Selon le service de médiation de télécommunication, en 2024, 5 139 plaintes relatives au groupe Telenet ont été reçues. Cela représente une baisse de 22,37 % par rapport à 2023. En additionnant toutes les plaintes liées à la médiation et à la communication électronique malveillante, le nombre total de plaintes à l’encontre du groupe Telenet a diminué de 17,46 %. Le groupe Telenet occupe ainsi la deuxième place, derrière Proximus, et devant Orange et VOO. Le rapport du médiateur télécom précise que les plaintes reçues concernaient principalement des problèmes informatiques survenus en 2023 qui étaient encore perceptibles en 2024, des questions contractuelles, la facturation et les compensations.
Comment devenir client Telenet ?
Après avoir lu les avis sur Telenet vous souhaitez devenir client de Telenet ? Vous pouvez souscrire à un contrat auprès de Telenet de la manière suivante :
- Appelez Selectra : 02 586 07 83
- Site web de Telenet
- Boutique Telenet
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Après avoir attendu chaque fois plusieurs jours (min 4 jours d'attente)Telenet envoie du personnel très aimable il est vrai pour tenter de faire fonctionner leur matériel...mais rien n'y fait. Et cela dure depuis des mois...car Telenet devrait remplacer des pièces d'après les divers techniciens vus.
Voir plus Voir moins"On" reviendra très vite en cas de nouvelle panne ( rien ne marche, déjà quelques heures après). Il n'en est rien, helas. Un employé/téléphoniste à qui vous expliquez le souci et surtout l'anormalité du cas, vous répond qu'il n'a pas la possibilité de vous offrir de l'aide rapide. Il faut attendre, encore !!!, même si les problèmes ne sont toujours pas résolus. Idem pour déduire les jours sans pouvoir utiliser leurs services. Il peut ne peut RIEN pour vous en fait et l'exprime clairement au téléphone. Doit-on en rire ?
Un conseil : faites un autre choix...qui a un service après vente "réel" et surtout rapide.