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Quels sont les différents moyens pour contacter Telenet ?
Retrouvez ci-dessous les manières de contacter Telenet :
Numéros de téléphone
- Service client & helpdesk : 015 66 66 66 ;
- Depuis l'étranger : +32 15 66 66 66 ;
- Service commercial (déménagement, résiliation) : 0800 66 046 ;
- Livraison à domicile : 015 33 40 00.
- Pas d'adresse e-mail directe ;
- Formulaire de contact en ligne.
Contact digital
- Telenet Chat ;
- Facebook, Instagram et Twitter.
Autres options
- FAQ Telenet : réponses à toutes vos questions ;
- Forum Les Netnologues.
Comment joindre Telenet par téléphone ?
Pour joindre le service client de Telenet, le moyen le plus simple est de téléphoner. Voici les différents numéros disponibles :
- Service clientèle et helpdesk : 015 66 66 66 ;
- Service commercial (déménagement, résiliation, modification d'abonnement) : 0800 66 046 ;
- Livraison à domicile : 015 33 40 00.
Heures d'ouverture du service clientèle de Telenet
Tous les services clientèle de Telenet ne sont pas accessibles aux mêmes heures d'ouverture. Retrouvez ci-dessous les horaires de chaque service :
| Service | Lun – Ven | Sam / Dim / Fériés |
|---|---|---|
| Service client général | 8:00 – 20:00 | Sam : 9:00 – 17:30 |
| Helpdesk technique | 8:00 – 22:00 | 9:00 – 22:00 (jours fériés inclus) |
| Déménagement & livraison | 8:00 – 20:00 | Sam : 9:00 – 17:30 |
Comment contacter Telenet en ligne ?
Telenet ne dispose pas d'une adresse email directe. Vous pouvez contacter l'opérateur depuis un formulaire de contact en ligne pour toutes les questions administratives. Telenet vous répondra par email.
Telenet propose également un chat en ligne via Telenet Chat. Vous pouvez aussi contacter l'opérateur sur Facebook, Instagram et Twitter.
Les informations pratiques concernant votre compte et les Shops Telenet
Des informations pratiques sont à connaître pour gérer votre compte Telenet et trouver les points de vente les plus proches de chez vous.
L'application Telenet
Telenet propose une application pour gérer votre abonnement directement depuis votre téléphone. Depuis cette app, vous pouvez :
- Consulter et payer vos factures ;
- Gérer vos produits Telenet ;
- Gérer votre wifi ;
- Gérer vos options et abonnements.
L'adresse postale de Telenet
Que vous cherchiez à contacter Telenet ou que vous ayez une réclamation à faire, il est possible de le faire en envoyant un courrier postal. Il ne s'agit cependant pas de la solution la plus rapide. Telenet adresse :
Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen
Où sont situés les Shops Telenet ?
Telenet dispose de nombreux points de vente répartis dans toute la Belgique, principalement en Flandre et à Bruxelles. En zoomant sur cette carte, vous pouvez localiser le Shop Telenet le plus proche de votre domicile :
91 points de vente partout en Belgique — cliquez sur un marqueur pour voir le nom et l'adresse de la boutique.
Questions posées régulièrement
Vous pouvez contacter le service client et le helpdesk de Telenet au numéro suivant : 015 66 66 66. Depuis l'étranger, composez le +32 15 66 66 66.
Telenet propose de contacter le service client depuis un formulaire de contact en ligne. Ce formulaire concerne toutes les questions administratives.
Le service client technique de Telenet est disponible en semaine de 8:00 – 22:00. Le week-end et jours fériés, vous pouvez le joindre de 9:00 – 22:00 (jours fériés inclus). Le service client pour les questions administratives est ouvert du lundi au vendredi de 8:00 – 20:00 et le samedi de 9:00 – 17:30.
Le siège social de Telenet est situé à l'adresse suivante : Telenet Group SA, Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen. C'est également l'adresse du siège social de BASE.
Pour résilier Telenet et changer d'opérateur, demandez à utiliser Easy Switch : indiquez Telenet et votre code Easy Switch présent sur vos factures à votre nouvel opérateur. Pour résilier sans souscrire ailleurs, contactez Telenet gratuitement au 0800 66 046 et retournez vos produits dans les 15 jours.
