Door
Wat wil je Telenet laten doen?
Kies hieronder je situatie — je wordt direct naar het juiste kanaal geleid.
Ik ben al klant
Vraag, technisch probleem of factuur — bel de Telenet-klantendienst.
Bekijk de nummersKlant worden
Selectra-adviseurs helpen je gratis bij het kiezen en afsluiten van een abonnement bij Telenet.
Bel 02 808 96 40Opzeggen of overstappen
Via Easy Switch, nummerbehoud of Selectra-hulp — alle opties uitgelegd.
Lees hoeKlacht indienen
Eerst Telenet, dan de Ombudsdienst voor Telecommunicatie als je er niet uit komt.
Bekijk procedure
Beoordeel jouw ervaring met Telenet
Klik op een ster om een review achter te laten
Beoordeel Telenet
Alleen geverifieerde reviews
Bedankt voor je review!
We hebben een verificatielink naar je e-mail gestuurd. Na bevestiging wordt je review gepubliceerd.
Telenet telefoonnummers
Telenet heeft verschillende telefoonnummers afhankelijk van of je al klant bent, vanaf welk nummer je belt en waar je vandaan belt.
| Situatie | Telefoonnummer | Kost |
|---|---|---|
| Klantendienst & helpdesk | 015 66 66 66 | Normaal tarief |
| Verhuis / wijzigen abonnement | 0800 66 046 | Gratis |
| Vanuit het buitenland | +32 15 66 66 66 | Normaal tarief |
| Selectra — gratis advies, klant worden, veranderen van aanbieder | 02 808 96 40 | Normaal tarief |
Telenet klant worden of informatie ontvangen?
Openingsuren Telenet klantendienst
Niet elke klantendienst is op dezelfde uren te bereiken. Hieronder een overzicht.
| Klantendienst | Werkdagen | Zaterdag | Zondag & feestdagen |
|---|---|---|---|
| Algemene klantendienst | 8:00 – 17:30 | — | — |
| Helpdesk / supportdienst | 8:00 – 22:00 | 9:00 – 22:00 | 9:00 – 22:00 (ook op feestdagen) |
| Verhuis / opzeggen | 8:00 – 20:00 | 9:00 – 17:30 | — |
| Selectra | 8:00 – 19:00 | 8:30 – 17:30 | Gesloten |
Telenet contacteren via e-mail of sociale media
E-mail & contactformulier
Telenet heeft geen direct e-mailadres voor klanten. Gebruik in plaats daarvan het contactformulier of de online chat.
Open het Telenet-contactformulierOnline chat beschikbaar via Mijn Telenet.
Sociale media
Volg of bericht Telenet via de officiële kanalen.
Telenet verhuis doorgeven
Verhuis je? Dan moet je je adreswijziging doorgeven aan Telenet, zodat je facturen, post en eventuele technici op het juiste adres terechtkomen. Hoe je dat aanpakt, hangt af van het type abonnement.
Verhuizen met een Telenet-gsm-abonnement
Wijzig je facturatieadres rechtstreeks in Mijn Telenet. Je nummer en abonnement blijven ongewijzigd — je hoeft geen klantendienst te bellen.
Verhuizen met een Telenet-internet- of pack-abonnement
Een internet- of tv-verhuis vraagt om een fysieke verbinding op het nieuwe adres. Geef je verhuis daarom minstens twee à vier weken op voorhand door — een technicus moet eventueel ter plekke komen om de aansluiting te activeren.
Je hebt drie kanalen:
- Bel de Telenet-klantendienst — zie de tabel hierboven voor de juiste nummers en openingsuren.
- Ga langs in een Telenet-winkel — handig als je bewijsstukken moet voorleggen of een nieuw toestel wil meenemen.
Gegevens die Telenet nodig heeft voor je verhuis
- Je klant- of contractnummer (terug te vinden op je factuur of in Mijn Telenet).
- Je huidige adres en het nieuwe adres (straat, nummer, postcode, gemeente, eventueel verdieping/appartementnummer).
- De geplande verhuisdatum.
- Een telefoonnummer waarop een eventuele technicus je kan bereiken voor een afspraak.
Een verhuis = het ideale moment om over te stappen
Twijfel je of dit het juiste moment is om over te stappen naar een andere aanbieder? Selectra vergelijkt voor jou het volledige Belgische aanbod en regelt meteen de opzegging — gratis en onafhankelijk.
Klant worden bij Telenet
Wil je een nieuw abonnement afsluiten bij Telenet? Dan heb je verschillende mogelijkheden, afhankelijk van hoeveel begeleiding je wenst en of je tegelijk een lopend contract bij een andere aanbieder wil opzeggen.
- Via Selectra (aangeraden bij twijfel). Onze adviseurs vergelijken het volledige Telenet-aanbod met dat van andere Belgische operatoren, helpen je het best passende pack te kiezen op basis van je verbruik en regelen meteen de opzegging van je oude contract via Easy Switch of nummerbehoud. Het advies is volledig gratis en onafhankelijk — bel 02 808 96 40 tijdens onze openingsuren.
- Langs in een Telenet-winkel. Liever face-to-face advies? Een Telenet-medewerker helpt je in de winkel met het kiezen van een abonnement, het activeren van je simkaart en het opzetten van een eventueel pack. Je vindt het dichtstbijzijnde verkooppunt verderop op deze pagina.
- Telefonisch bij Telenet. Niet helemaal zeker over de online stappen? Bel de commerciële dienst van Telenet op 0800 66 046.
Telenet klant worden of informatie ontvangen?
Telenet opzeggen
Je Telenet-contract kun je op verschillende manieren opzeggen:
- Bel Selectra op 02 808 96 40 als je Telenet wilt opzeggen én meteen een ander abonnement wilt afsluiten
- Gebruik Easy Switch bij overstap naar een ander internet- of tv-abonnement — je nieuwe aanbieder regelt de opzegging
- Bel het Telenet-opzeggingsnummer 0800 66 046 (gratis)
Stuur na het opzeggen alle toestellen en accessoires terug naar Telenet (Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen).
Telenet winkels in België
Telenet heeft eigen winkels, dealers en Self Pay Kiosks verspreid over heel België. Bij een winkel kun je terecht voor advies, het afsluiten van een nieuw abonnement, het ophalen of inleveren van toestellen of het oplossen van een probleem dat telefonisch niet lukt.
91 verkooppunten in heel België — klik op een marker voor de naam en het adres.
Een klacht indienen bij Telenet
Heb je een onopgelost probleem? Volg deze stappen:
- Neem eerst contact op met de Telenet-klantendienst via een van de bovenstaande kanalen — beschrijf het probleem, vermeld eerdere contactmomenten en bewaar referentienummers.
- Vraag in elk gesprek om een schriftelijke bevestiging (per e-mail of in Mijn Telenet).
- Kom je er niet uit? Schakel de Ombudsdienst voor Telecommunicatie in — een onafhankelijke instantie die bemiddelt tussen jou en de telecom-aanbieder.