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Les expériences clients avec Orange
Découvrez toutes les expériences avec Orange. Note moyenne : 1,8 / 5 sur la base des 3 244 avis agrégés par Selectra — la valeur servie en direct par le widget ci-dessous.
Quels sont les avis de Selectra sur Orange ?
Découvrez les avantages et les inconvénients de Orange selon les experts en télécommunications de Selectra.
Avis positifs sur Orange
- Offre étendue avec suffisamment de variété pour qu'il y ait un abonnement ou pack adapté à chacun.
- Abonnements internet avec connexion mobile et satellite.
- Service clientèle étendu avec des magasins dans tout le pays.
Avis négatifs sur Orange
- Les abonnements télévision offrent une quantité limitée de fonctionnalités et d'options.
- Les packs fibre ne proposent pas la possibilité d'avoir un pack sans décodeur TV.
- La couverture de l'abonnement fibre est limitée et la vitesse Internet de l'abonnement fibre est faible par rapport aux autres abonnements fibre.
- En 2024, 2 178 plaintes ont été déposées contre le groupe Orange auprès du Service de Médiation pour les Télécommunications, soit une augmentation de 6,30 % par rapport à 2023.
- Orange n'est pas directement joignable par mail, il faut toujours remplir le formulaire de contact.
Quels sont les avis de Orange sur les plateformes ?
Le service client d'Orange est selon nous très complet. Vous pouvez contacter Orange par téléphone, via le formulaire de contact, le chat en ligne, par courrier postal et via les réseaux sociaux. En outre, Orange dispose de magasins répartis dans tout le pays et d'un forum où les clients peuvent poser des questions et s'entraider.
Un grand avantage d'Orange, à notre avis, est la possibilité, en tant que client muni d'un numéro Orange, de pouvoir appeler gratuitement le service client. Nous considérons également comme un point positif la possibilité de contacter Orange par courrier postal. En revanche, Orange n'est pas joignable directement par mail, il est donc toujours nécessaire de remplir le formulaire de contact.
D'après le rapport du Médiateur des Télécommunications, 2 178 plaintes relatives au groupe Orange ont été déposées en 2024, soit une augmentation de 6,30 % par rapport à 2023.
Si l'on additionne toutes les plaintes concernant la médiation et la communication électronique malveillante, il y a au total 15,09 % de plaintes supplémentaires concernant le groupe Orange. Ainsi, Orange se classe troisième, après Proximus et Telenet, et devant VOO, ces derniers ayant tous enregistré une baisse du nombre de plaintes.
Le rapport du Médiateur montre que les plaintes reçues concernaient principalement la facturation et le service client.
Quels sont les avis sur les abonnements internet de Orange ?
Orange propose un large choix d'abonnements Internet, avec une connexion HFC et fibre optique, mais aussi avec une connexion Internet mobile et par satellite. L'ajout de ces deux dernières options offre surtout une excellente solution pour les foyers qui ne peuvent pas avoir de connexion Internet fixe. Orange est d'ailleurs assez unique à cet égard en Belgique, ce qui constitue à nos yeux un grand avantage.
De plus, Orange offre une remise spéciale pour les clients qui souhaitent également souscrire un abonnement Internet chez Orange pour une résidence secondaire. Cependant, cette remise ne peut être utilisée que si vous avez déjà un abonnement Internet et GSM chez Orange et, dès que vous résiliez l'un des deux, cette remise prend fin.
Les abonnements et packs proposés sont par ailleurs très bien positionnés au niveau des prix. Cependant, la couverture de l'abonnement fibre reste limitée et la vitesse Internet de l'abonnement fibre est faible comparée à d'autres abonnements fibre.
Quels sont les avis sur les abonnements GSM de Orange ?
Orange propose une offre diversifiée pour la téléphonie mobile, avec un choix adapté à presque chaque profil et une carte prépayée. Les abonnements GSM les moins chers ne font pas partie des moins chers du marché, mais l'abonnement GSM le plus complet se présente toutefois comme moins cher en comparaison avec des abonnements similaires.
Quels sont les avis de Orange sur les autres plateformes ?
Dans nos avis sur Orange nous examinons également les notes sur Orange reçus sur des plateformes d'évaluation, telles que Trustpilot.
Quelle est la note de Orange sur Trustpilot et Google ?
Quelles sont les plaintes sur Orange auprès du Médiateur ?
Selon le service de médiation de télécommunication, en 2024, 2 178 plaintes formelles concernant le groupe Orange ont été reçues, ce qui représente une augmentation de 6,30 % par rapport à 2023.
Si l'on additionne toutes les plaintes liées à la médiation et à la communication électronique malveillante, on constate une augmentation totale de 15,09 % des plaintes à l'encontre du groupe Orange. Ainsi, Orange se classe à la troisième place, derrière Proximus et Telenet, mais devant VOO – qui ont tous vu le nombre de plaintes diminuer.
D'après le rapport du service de médiation, les plaintes reçues concernaient principalement la facturation et le service client.
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Les avis clients sur Orange recueillis par Selectra
Sur la base de 3.244 avis
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Comment devenir client Orange ?
Après avoir lu les avis sur Orange vous souhaitez devenir client de Orange ? Vous pouvez souscrire à un contrat auprès de Orange de la manière suivante :
- Appelez Selectra : 02 586 07 83
- Via le site web d'Orange
- En contactant Orange directement par téléphone au 0800 3 5858
- En vous rendant dans une boutique Orange
FAQ
Orange est le troisième grand opérateur télécom en Belgique. Ses principaux atouts sont une offre étendue (internet fixe, mobile, satellite, TV) et la présence de nombreuses boutiques partout dans le pays. Il se distingue également par la connexion internet par satellite, unique sur le marché belge.
Sur les plateformes d'avis, Orange obtient une note de 1,8/5 sur la base des 3 244 avis agrégés par Selectra, l'un des plus mauvais scores du panel de 25 fournisseurs télécom belges que nous suivons.
Orange obtient une note de 1,8/5 sur la base des 3 244 avis que Selectra agrège, Trustpilot en fournissant la quasi-totalité. Les plaintes portent principalement sur la facturation et le service client.
Les principaux avantages de Orange selon nos experts télécom sont :
- Offre étendue avec une grande variété d'abonnements et de packs.
- Connexion internet mobile et par satellite — unique en Belgique.
- Service client gratuit depuis un numéro Orange et présence de boutiques dans tout le pays.
Les principaux inconvénients de Orange identifiés par Selectra sont :
- Couverture fibre limitée et vitesse internet fibre faible par rapport à la concurrence.
- Packs fibre sans décodeur TV non disponibles.
- Pas joignable directement par mail, formulaire de contact obligatoire.
Vous pouvez contacter Orange de plusieurs façons : par téléphone au 0800 3 5858 (gratuit depuis un numéro Orange), via le formulaire de contact en ligne, via le chat en ligne, par courrier postal ou en vous rendant dans une boutique Orange.
Pour plus d'informations, consultez notre page Orange contact.
Pour résilier votre abonnement Orange et changer d'opérateur, indiquez simplement votre numéro Orange et votre code Easy Switch à votre nouvel opérateur. Pour de l'aide, appelez Selectra au 02 586 07 83.
