L’entité légale VOO disparaît au profit d’Orange SA
Le nom VOO reste néanmoins accolé à plusieurs produits. La transition vers les abonnements Orange se fera automatiquement et progressivement jusqu’à mi-2026. Les clients qui ne souhaitent pas souscrire auprès d’Orange pourront changer d’opérateur librement.
Avis sur VOO en 2025 : évaluations et expériences
Dernière mise à jour le
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VOO obtient une note moyenne de 2,3/5 de la part de ses clients, sur la base de 2.199 avis publiés sur 1 plateforme. VOO occupe ainsi la 16e place parmi les 25 fournisseurs comparés par Selectra sur la base des avis d'anciens et d'actuels clients. Découvrez l'avis de Selectra sur VOO et les avis des clients ici.
Expériences avec VOO
Découvrez toutes les expériences avec VOO
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Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, les avis sont classés du moins récent au plus récent.
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n’est publié qu’après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien et tous les avis sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher uniquement les avis de clients vérifiés en activant l'option "Seulement les clients vérifiés". Par ailleurs, l’utilisateur peut décider de n’afficher que les avis ayant obtenu une certaine note en cochant la case correspondante.
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 an, 1 pour un avis entre 1 et 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
If you represent the supplier that is the subject of the online review, we offer you two free ways to react to a published review.
1/ You can let us know if you have any doubts about the authenticity of the review by sending us an email to [email protected]. Please indicate the reference number of review and give the reasons for your comment.
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L'avis de Selectra sur VOO
Découvrez les avantages et les inconvénients de VOO selon les experts en télécommunications de Selectra.
| ✔️ Avis positif sur VOO | ❌ Avis négatif sur VOO |
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VOO avis sur les plateformes
Le service client de VOO est, selon nous, correct. Vous pouvez contacter VOO par téléphone, via le formulaire de contact, par courrier postal et via les réseaux sociaux. De plus, VOO dispose de magasins répartis en Wallonie (et dans la Région de Bruxelles-Capitale), ainsi qu’un forum où les clients peuvent poser des questions et s’entraider.
Un inconvénient que nous relevons chez VOO est l’absence d’un numéro de téléphone gratuit et d’une adresse e-mail directe. En revanche, il est positif que vous puissiez contacter VOO par courrier postal, et le forum est, selon nous, un avantage appréciable.
En savoir plus:
VOO contact
VOO internet avis
VOO propose différents abonnements internet avec une connexion HFC, et ces abonnements peuvent être souscrits dans le cadre de packs de différentes manières. Ces abonnements et packs offrent un bon rapport qualité-prix. Ils ne sont pas les moins chers du marché, mais ne figurent pas non plus parmi les plus chers.
Un inconvénient de l’offre internet de VOO est l’absence d’abonnements en fibre optique. De plus, les abonnements internet et les packs de VOO ne peuvent pas être souscrits dans tout le pays, mais uniquement dans la partie francophone. Cela est particulièrement gênant pour les ménages qui déménagent dans une commune néerlandophone.
VOO GSM avis
VOO propose une offre diversifiée pour la téléphonie mobile. Les abonnements ne figurent pas parmi les moins chers, mais ne sont pas non plus parmi les plus chers du marché. L'abonnement le plus complet se distingue particulièrement par son bon rapport qualité-prix, compte tenu de la quantité de données incluse.
VOO avis sur les autres plateformes
Dans nos avis sur VOO nous examinons également les notes sur VOO reçus sur des plateformes d'évaluation, telles que Trustpilot.
Trustpilot
Plaintes sur VOO auprès du Médiateur
Selon le rapport du service de médiation des télécommunications, en 2024, moins de plaintes ont été déposées contre VOO : une diminution de 6,30 % par rapport à 2023 (le rapport ne précise pas le nombre exact de plaintes déposées).
En additionnant toutes les plaintes liées à la médiation et aux communications électroniques malveillantes, on note une augmentation totale de 6,96 % des plaintes concernant VOO. Cela place VOO en quatrième position, derrière les groupes Proximus, Telenet et Orange.
Le rapport du service de médiation souligne que les plaintes reçues concernaient principalement des problèmes liés au recouvrement d’anciennes factures arrivées à expiration et des difficultés dans la collecte des frais pour des appels vers les numéros 090x.
Comment devenir client VOO?
Après avoir lu les avis sur VOO vous souhaitez devenir client de VOO ? Vous pouvez souscrire à un contrat auprès de VOO de la manière suivante :
- Appelez Selectra : 02 586 07 83
- Site web de VOO
- Appelez VOO : 0800 800 25
- Magasin VOO
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Habitant à Sprimont, cela fait maintenant 2 ans que je suis abonné chez Voo pour l’internet. En toute honnêteté, le service internet est déplorable…
Voir plus Voir moinsLa connexion saute régulièrement malgré une utilisation limitée. Plusieurs fois des techniciens sont passés en m’expliquant qu’il fallait une fois changer la boxe, l’autre fois « rester à 30cm de la boxe si je veux que mon wifi reste à bon débit » et la dernière en date, acheter un amplificateur de wifi.
Résultat des comptes, une portée de wifi passée de 30cm de diamètre à 1m si nous voulons une bonne vitesse, un wifi qui saute un peu quand ça lui chante, une distinction profonde et une inactivation totale du wifi lorsque l’amplificateur est déplacé.
Bref c’est toujours quand on en a la plus besoin qu’il marche le moins bien, Voo oui mais pas chez vous