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Les expériences clients avec Scarlet
Découvrez les expériences récentes des clients Scarlet. Note moyenne : 2,09 / 5 sur la base de 11 avis publiés sur Selectra.
Gaston
Publié le 03/02/2026 · Expérience : 03/02/2026Service clientèle catastrophique, vraisemblablement basé au Maroc. Très très longue attente, personnes difficiles à comprendre.
Pierre EVRARD
Publié le 20/01/2026 · Expérience : 15/01/2026Un excellent rapport qualité/prix ; le meilleur.
Drouet
Publié le 01/12/2025 · Expérience : 01/12/2025Boîtier TV qui tombe régulièrement en panne. Service client incapable de résoudre les soucis techniques malgré plusieurs appels. Très décevant pour un opérateur censé être low-cost et simple.
Laurent S.
Publié le 30/10/2025 · Expérience : 30/10/2025Service déplorable. Voilà près d'une semaine que j'attends ma nouvelle carte SIM.
Ana
Publié le 01/10/2025 · Expérience : 01/10/2025La connexion est pitoyable. C'est scandaleux !
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Appelez Selectra pour être accompagné gratuitement dans votre choix d'abonnement Scarlet, le low-cost du groupe Proximus.
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Quels sont les avis de Selectra sur Scarlet ?
Découvrez les avantages et les inconvénients de Scarlet selon les experts en télécommunications de Selectra.
Avis positifs sur Scarlet
- Le seul fournisseur télécom low-cost qui propose tous les produits, séparément ou en pack.
- Fait partie des fournisseurs télécom les moins chers de Belgique.
- Service client gratuit avant souscription via téléphone, formulaire et réseaux sociaux.
- Disponibilité du VDSL et de la fibre optique via le réseau Proximus.
Avis négatifs sur Scarlet
- Pas de pack combinant téléphonie fixe et mobile en plus d'internet et de la TV.
- Vitesses internet relativement limitées, en VDSL comme en fibre.
- Pas d'abonnement mobile avec grand volume de données, prix par Go élevé.
- Abonnement TV uniquement avec décodeur dans les packs, offre de chaînes limitée.
- Le groupe Proximus (auquel Scarlet appartient) reste l'opérateur recevant le plus de plaintes en 2024.
- Scarlet n'est pas joignable directement par mail, formulaire de contact obligatoire.
Quels sont les avis de Scarlet sur les plateformes ?
Selon notre avis, le service client de Scarlet est assez étendu. Vous pouvez contacter Scarlet par téléphone, via le formulaire de contact en ligne et via les réseaux sociaux. De plus, Scarlet dispose de magasins répartis dans tout le pays.
Un grand avantage de Scarlet est, selon nous, la possibilité de contacter gratuitement le service client, que vous soyez déjà client ou non. Il existe également un numéro spécial pour le helpdesk, bien que ce numéro soit payant. En revanche, Scarlet n'est pas joignable directement par e-mail : vous devrez toujours remplir le formulaire de contact.
Quels sont les avis sur les abonnements internet de Scarlet ?
Scarlet propose des abonnements internet et des packs à des prix attractifs avec une connexion VDSL et fibre optique. Cependant, les vitesses internet restent en deçà de celles des abonnements internet comparables, tant pour le VDSL que pour la fibre optique.
Dans les packs, il nous semble regrettable qu'il soit uniquement possible de souscrire à un abonnement TV avec un décodeur TV, alors que de nombreux opérateurs télécom proposent également un abonnement TV sans décodeur. De plus, l'abonnement TV offre un choix de chaînes limité.
Quels sont les avis sur les abonnements GSM de Scarlet ?
Scarlet propose une offre diversifiée pour la téléphonie mobile, avec un choix adapté à presque tous les profils. Cependant, selon nous, il manque un abonnement avec une grande quantité de données. De plus, le prix par Go reste élevé par rapport à des abonnements GSM comparables.
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Selectra vous accompagne gratuitement pour comparer et choisir l'abonnement Scarlet le plus adapté à vos besoins.
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Quels sont les avis de Scarlet sur les autres plateformes ?
Dans nos avis sur Scarlet nous examinons également les notes reçues sur des plateformes d'évaluation, telles que Trustpilot.
Quelle est la note de Scarlet sur Trustpilot ?
3,0 / 5
9.200+ avis clients
2,1 / 5
11 avis clients
Quelles sont les plaintes sur Scarlet auprès du Médiateur ?
Selon le rapport du Service de Médiation pour les Télécommunications, en 2024, 5.649 plaintes concernant le groupe Proximus (auquel Scarlet appartient) ont été enregistrées, ce qui représente une baisse de 10,35 % par rapport à 2023.
Si l'on additionne toutes les plaintes liées à la médiation et aux communications électroniques malveillantes, le nombre total de réclamations déposées contre le groupe Proximus a diminué de 8,35 %.
Néanmoins, le groupe Proximus demeure l'opérateur télécom ayant reçu le plus de plaintes. Le rapport du service médiation révèle que les plaintes reçues concernaient principalement des pannes et dysfonctionnements, le service client, ainsi que des demandes d'indemnisation.
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Comment devenir client Scarlet ?
Après avoir lu les avis sur Scarlet vous souhaitez devenir client de Scarlet ? Vous pouvez souscrire à un contrat auprès de Scarlet de la manière suivante :
- Appelez Selectra : 02 808 32 43
- Appelez directement Scarlet : 0800 84 000
- En vous déplaçant en magasin Scarlet
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Appelez Selectra pour souscrire chez Scarlet en Belgique et bénéficier d'un accompagnement gratuit pour trouver l'offre low-cost la mieux adaptée à vos besoins.
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Questions posées régulièrement
Scarlet est la filiale low-cost du groupe Proximus, et l'un des fournisseurs télécom les moins chers de Belgique. Son principal atout est de proposer tous les produits (internet, mobile, TV, téléphonie fixe), séparément ou en pack, à des prix attractifs grâce au réseau VDSL et fibre de Proximus.
Sur les plateformes d'avis, Scarlet obtient une note de 3/5 sur Trustpilot (9.200+ avis) et 2,1/5 sur Selectra (11 avis), soit une moyenne de 3/5 et la 12e place sur 25 fournisseurs comparés. Les vitesses internet restent toutefois inférieures à celles des concurrents.
Scarlet obtient une note de 3/5 sur Trustpilot, sur la base de plus de 9.200 avis clients. Les retours positifs portent sur le rapport qualité/prix, tandis que les critiques concernent principalement le service client et la qualité de la connexion internet.
Les principaux avantages de Scarlet selon nos experts télécom sont :
- Le seul fournisseur télécom low-cost qui propose tous les produits, séparément ou en pack ;
- Un des fournisseurs télécom les moins chers de Belgique ;
- Service client gratuit avant souscription ;
- Disponibilité du VDSL et de la fibre via le réseau Proximus.
Les principaux inconvénients de Scarlet identifiés par Selectra sont :
- Vitesses internet limitées par rapport aux abonnements comparables ;
- Pas d'abonnement mobile avec grand volume de données et prix par Go élevé ;
- Abonnement TV uniquement avec décodeur, choix de chaînes limité ;
- Pas joignable directement par mail, formulaire de contact obligatoire.
Vous pouvez contacter Scarlet de plusieurs façons : par téléphone au 0800 84 000 (gratuit), via le formulaire de contact en ligne, via les réseaux sociaux ou en vous rendant dans un magasin Scarlet. Pour le helpdesk technique, un numéro spécial existe mais il est payant.
Pour plus d'informations, consultez notre page Scarlet contact.
Pour résilier votre abonnement Scarlet, plusieurs options sont possibles :
- Souscrire un abonnement auprès d'un autre opérateur télécom et utiliser Easy Switch ;
- Appeler Selectra pour être accompagné gratuitement : 02 808 32 43 ;
- Contacter directement Scarlet via le formulaire de résiliation en ligne.
