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En bref : FASTfiber est-il un bon opérateur en Belgique ?
Oui si votre adresse est raccordée à la fibre et que vous visez le très haut débit. FASTfiber commercialise huit abonnements internet, dont sept en fibre optique, de 29,95 €/mois (50 Mbit/s) à 85,99 €/mois pour 8,5 Gbit/s, tous à trafic illimité et téléphonie fixe incluse. Son mobile démarre à 8,00 €/mois (3 Go et 400 minutes) et monte à 28,00 €/mois (80 Go, appels illimités), sur le réseau 4G+/5G Telenet/BASE, avec la 5G et l'eSIM incluses. Sa TV passe par une application, sans décodeur, de 9,95 €/mois (plus de 35 chaînes) à 19,95 €/mois (plus de 70 chaînes). Trois réserves : le service client ne répond ni le samedi ni sur la pause de midi, l'entrée de gamme fibre reste chère face aux 10,00 €/mois de DIGI, et il n'y a aucune remise pack — le prix d'un combiné est exactement la somme de ses briques, plus 50,00 € de frais d'activation sur l'internet. Côté satisfaction, FASTfiber obtient 3,7/5 sur Trustpilot pour 56 avis.
Les expériences clients avec FASTfiber
Les avis ci-dessous sont ceux déposés par les clients directement sur Selectra. FASTfiber restant un opérateur de taille modeste, ils sont encore peu nombreux : l'essentiel des retours clients se trouve sur Trustpilot, où l'opérateur obtient 3,7/5 pour 56 avis. Pour aller plus loin, consultez aussi tous nos guides télécom en Belgique et notre classement des opérateurs par qualité de service client.
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Quels sont les avis de Selectra sur FASTfiber ?
Nos experts télécom ont passé en revue la gamme complète de l'opérateur, ses tarifs et ses canaux de contact. Voici les points forts et les points faibles de FASTfiber, avant le détail critère par critère.
Avis positifs sur FASTfiber
- Une fibre qui monte jusqu'à 8,5 Gbit/s, parmi les débits les plus élevés commercialisés en Belgique.
- Une gamme large : huit abonnements internet, huit abonnements GSM et trois formules TV.
- Un pack à composer soi-même, sans bouquet imposé, avec la téléphonie fixe incluse dans l'internet.
- Des abonnements mobiles dès 8,00 €/mois, 5G et eSIM incluses, sur le réseau Telenet/BASE.
- Une TV en application, sans décodeur à installer, testable 30 jours gratuitement.
Avis négatifs sur FASTfiber
- Le service client ne répond que du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 : ni le samedi, ni sur la pause de midi.
- Aucune boutique physique : tout se règle en ligne, par téléphone ou par e-mail.
- L'entrée de gamme fibre plafonne à 50 Mbit/s pour 29,95 €/mois, quand DIGI facture 10,00 €/mois pour 500 Mbit/s symétriques.
- L'éligibilité dépend entièrement du réseau fibre déployé à votre adresse : le test est incontournable avant toute souscription.
- Aucune remise pack : contrairement à la plupart des opérateurs belges, combiner internet, TV et mobile ne fait baisser aucun prix.
- 50,00 € de frais d'activation à la souscription d'un abonnement internet.
- Un opérateur encore peu connu : 56 avis Trustpilot seulement, contre plus de 7 000 pour edpnet.
L'avis de Selectra sur FASTfiber, critère par critère
Six critères résument notre analyse : les débits, le prix d'entrée, le mobile, la TV, le service client et la satisfaction mesurée. Chaque verdict renvoie au détail développé juste après le tableau.
| Critère | Verdict Selectra | Ce qu'il faut retenir |
|---|---|---|
| Débits fibre | Point fort | Sept paliers fibre de 50 Mbit/s à 8,5 Gbit/s (2,5 Gbit/s en envoi), tous à trafic illimité : l'une des gammes les plus étendues de Belgique. |
| Prix d'entrée fibre | Correct | 29,95 €/mois pour 50 Mbit/s, plus 50,00 € d'activation : téléphonie fixe incluse, mais trois fois le tarif de DIGI à débit bien supérieur. |
| Abonnements GSM | Point fort | De 8,00 € à 28,00 €/mois (3 à 80 Go), 5G et eSIM incluses, sur le réseau Telenet/BASE. |
| Abonnement TV | Correct | 9,95 € à 19,95 €/mois pour 35 à 70 chaînes, en application et sans décodeur, avec 30 jours d'essai. |
| Service client | Point faible | Un seul numéro, du lundi au vendredi uniquement et fermé le midi, sans boutique ni chat humain. |
| Satisfaction client | Correct | 3,7/5 sur Trustpilot, mais sur 56 avis seulement : un échantillon trop mince pour être concluant. |
Verdicts établis par les experts télécom de Selectra. Caractéristiques, tarifs et horaires relevés par Selectra sur fastfiber.be le 20 août 2026 ; note Trustpilot relevée à la même date.
Quels sont les avis sur les abonnements internet de FASTfiber ?
L'internet est le cœur de métier de l'opérateur, et c'est là qu'il est le plus convaincant. FASTfiber commercialise huit abonnements : sept en fibre optique, de Fiber 50 à 29,95 €/mois jusqu'à Fiber 8500 à 85,99 €/mois pour 8,5 Gbit/s, plus un abonnement VDSL 100 à 34,95 €/mois pour les adresses que la fibre n'atteint pas encore. Tous sont à trafic illimité, la téléphonie fixe est incluse, vous pouvez brancher votre propre routeur et une IP fixe est disponible en option (environ 7,00 €/mois).
Notre réserve porte sur le bas de la gamme et sur les frais : 29,95 €/mois pour 50 Mbit/s est un tarif d'appel peu agressif, auquel s'ajoutent 50,00 € de frais d'activation, quand DIGI facture 10,00 €/mois pour 500 Mbit/s symétriques. FASTfiber redevient intéressant à partir de Fiber 500 (44,95 €/mois) et surtout sur les paliers gigabit, où très peu d'opérateurs belges le suivent.
Quels sont les avis sur les abonnements GSM de FASTfiber ?
Le mobile de FASTfiber est une bonne surprise, parce qu'il ne tourne pas sur un réseau au rabais. L'opérateur est un opérateur virtuel qui utilise le réseau 4G+ et 5G de Telenet/BASE : d'après les campagnes de mesure de l'IBPT, le régulateur belge des télécommunications, ce réseau couvre en 5G extérieure 96,3 % de la population belge, devant Proximus (92,0 %) et Orange (84,9 %).
La grille compte huit abonnements, de 8,00 €/mois (3 Go et 400 minutes) à 28,00 €/mois (80 Go et appels illimités), avec la 5G et l'eSIM incluses partout et la portabilité gratuite de votre numéro. Deux points de vigilance : la carte SIM est facturée 5,00 € une fois, et le hors-abonnement reste cher — 0,10 € la minute, 0,10 € le SMS et 1,90 € le Go supplémentaire.
Quels sont les avis sur la TV de FASTfiber ?
La télévision de FASTfiber fonctionne entièrement par application, sur smartphone, tablette, ordinateur ou Smart TV : il n'y a aucun décodeur à installer. Trois formules existent — App TV Light à 9,95 €/mois (plus de 35 chaînes), App TV Basic à 14,95 €/mois (plus de 55 chaînes, dont Canal+, BBC First et National Geographic) et App TV Plus à 19,95 €/mois (plus de 70 chaînes).
Notre verdict est nuancé : l'offre est honnête pour le prix, les 30 premiers jours sont gratuits et l'abonnement est résiliable à tout moment, ce qui est rare sur ce marché. En revanche, une TV sans décodeur suppose une connexion stable sur chaque écran et n'offre pas le confort d'un bouquet classique : si le football belge ou un bouquet thématique étoffé compte pour vous, regardez plutôt du côté de Proximus ou de Telenet.
Quels sont les avis sur le service client de FASTfiber ?
C'est le point faible clair de l'opérateur, et la principale raison de ne pas lui donner un verdict global plus élevé. FASTfiber dispose bien d'un numéro de téléphone — le 02 290 45 00 — mais il ne répond que du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 : rien le samedi, rien le soir, et une coupure d'une heure sur la pause de midi, c'est-à-dire précisément quand un salarié peut appeler.
Les autres canaux sont l'e-mail ([email protected]), un formulaire de contact en ligne avec envoi de pièces jointes, et les réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram et TikTok). Il n'y a ni chat humain, ni boutique physique en Belgique : pour un problème technique urgent, vous dépendez donc d'une seule plage horaire ouvrable.
Selectra n'est pas un partenaire commercial de FASTfiber.
Quels sont les avis de FASTfiber sur les autres plateformes ?
Au-delà des avis déposés sur Selectra, nous relevons les notes obtenues par FASTfiber sur les plateformes d'évaluation publiques et auprès du médiateur sectoriel. Ces deux sources se lisent différemment : la première mesure la satisfaction déclarée, la seconde les litiges qui n'ont pas trouvé de solution.
Que valent les 56 avis Trustpilot de FASTfiber ?
Trustpilot est aujourd'hui la seule plateforme publique qui donne un volume d'avis exploitable sur cet opérateur. FASTfiber y obtient 3,7/5, une note relevée le 20 août 2026 et recalculée en continu par la plateforme.
Une note de 3,7/5 place FASTfiber dans la moyenne haute du marché belge : mieux que DIGI (2,6/5 pour environ 1 050 avis), moins bien qu'edpnet (4,5/5 pour plus de 7 000 avis). La vraie limite reste le volume : avec 56 avis, un seul client mécontent fait bouger la moyenne, ce qui interdit d'en tirer une conclusion ferme sur la qualité de service.
Quelles sont les plaintes sur FASTfiber auprès du Médiateur ?
Le Service de médiation pour les télécommunications arbitre gratuitement les litiges entre un client et son opérateur, et publie chaque année un rapport sur les plaintes reçues. C'est le recours à connaître si un désaccord avec FASTfiber s'enlise après un premier contact avec son service client.
Le rapport annuel 2025, publié le 25 mars 2026, ne détaille pas la répartition des plaintes par opérateur, et ne permet donc pas d'isoler FASTfiber. À l'échelle du secteur, il fait état de 15 009 plaintes traitées, la résiliation des contrats restant la problématique structurelle la plus signalée et les dérangements et indisponibilités de service représentant un peu plus de 15 % des plaintes.
Notre lecture : l'absence de FASTfiber dans les statistiques publiques n'est pas un gage de qualité, elle reflète surtout sa taille. Sur un opérateur de cette envergure, les avis Trustpilot et notre test des canaux de contact restent les indicateurs les plus utiles.
FASTfiber comparé à DIGI, edpnet et Proximus : que choisir ?
La question qui revient le plus est celle du meilleur abonnement fibre à petit budget en Belgique. Ce comparatif place l'entrée de gamme fibre de FASTfiber face à celle de trois concurrents directs, avec leur note Trustpilot, pour situer l'opérateur d'un coup d'œil.
| Opérateur | Entrée de gamme fibre | Prix mensuel | Note Trustpilot | Notre avis |
|---|---|---|---|---|
| FASTfiber |
Fiber 50 — 50 Mbit/s | 29,95 € | 3,7/5 (56 avis) | La gamme la plus étendue, jusqu'à 8,5 Gbit/s, téléphonie fixe incluse. |
 DIGI |
500 Mbit/s symétriques | 10,00 € | 2,6/5 (≈ 1 050 avis) | De loin le moins cher, mais un réseau encore en déploiement et aucune TV. |
 edpnet |
Fiber XS — 150 Mbit/s | 39,95 € | 4,5/5 (> 7 000 avis) | Le plus cher à l'entrée, mais la satisfaction client la mieux documentée. |
 Proximus |
Internet fibre, débit selon l'adresse | 39,99 € | Voir notre avis Proximus | La couverture et les bouquets TV les plus complets, au prix le plus élevé. |
Tarifs d'entrée de gamme et notes Trustpilot relevés par Selectra le 20 août 2026. Les prix évoluent et l'éligibilité fibre dépend de votre adresse : vérifiez-la avant de souscrire.
Notre conclusion : si votre priorité est le prix, testez d'abord l'éligibilité DIGI. Si c'est le débit, FASTfiber est l'un des rares opérateurs belges à proposer 2,5 puis 8,5 Gbit/s. Si c'est la tranquillité du service client, edpnet ou Proximus restent des choix plus sûrs. Pour un arbitrage sur votre adresse, comparez tous les opérateurs télécom belges.
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Comment devenir client FASTfiber ?
Après avoir lu les avis sur FASTfiber, vous souhaitez souscrire ? Commencez toujours par le test d'éligibilité : la fibre n'est pas déployée partout, et c'est ce test qui détermine les abonnements réellement disponibles chez vous. Trois voies s'offrent ensuite à vous :
- Appelez un conseiller Selectra au 02 586 07 83, du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 17h30 ;
- Souscrivez en ligne sur le site de FASTfiber, après le test d'adresse ;
- Contactez le service client de FASTfiber au 02 290 45 00, du lundi au vendredi aux heures de bureau.
Si vous changez d'opérateur, pensez à Easy Switch : votre nouvel opérateur se charge de résilier l'ancien contrat et limite la coupure de service. Le principe et les délais sont détaillés dans notre guide sur le changement d'opérateur en Belgique.
Selectra n'est pas un partenaire commercial de FASTfiber.
Questions fréquentes sur les avis FASTfiber
FASTfiber est un bon choix si votre adresse est raccordée à la fibre et que vous cherchez du très haut débit : sa gamme monte jusqu'à 8,5 Gbit/s, ce que très peu d'opérateurs belges proposent, et la téléphonie fixe est incluse dans l'internet. Son mobile, à partir de 8,00 €/mois sur le réseau Telenet/BASE, est également bien tarifé.
Ses deux faiblesses sont le service client, joignable du lundi au vendredi seulement et fermé sur la pause de midi, et un tarif d'entrée fibre de 29,95 €/mois peu compétitif. Sur Trustpilot, FASTfiber obtient 3,7/5 pour 56 avis clients.
FASTfiber obtient 3,7/5 sur Trustpilot, sur la base de 56 avis clients relevés le 20 août 2026. C'est mieux que DIGI (2,6/5) et moins bien qu'edpnet (4,5/5), mais le volume d'avis reste faible : à cette échelle, quelques avis extrêmes suffisent à faire bouger la moyenne, ce qui invite à la prudence.
Le moins cher est Fiber 50, à 29,95 €/mois pour 50 Mbit/s, trafic illimité et téléphonie fixe incluse. Viennent ensuite Fiber 150 à 34,95 €/mois, Fiber 500 à 44,95 €/mois, Fiber 1000 à 51,95 €/mois, Fiber 2500 à 65,95 €/mois et Fiber 8500 à 85,99 €/mois. Un abonnement VDSL 100 à 34,95 €/mois existe pour les adresses non éligibles à la fibre. À tous ces tarifs s'ajoutent 50,00 € de frais d'activation une seule fois, et FASTfiber n'accorde aucune remise pack si vous combinez plusieurs services.
À budget serré, l'abonnement fibre le moins cher du marché belge est celui de DIGI, à 10,00 €/mois pour 500 Mbit/s symétriques : aucun concurrent n'approche ce tarif. La contrepartie est double — le réseau DIGI est encore en déploiement, donc l'éligibilité est loin d'être garantie, et l'opérateur ne propose aucune TV.
Si DIGI n'est pas disponible chez vous, FASTfiber démarre à 29,95 €/mois (50 Mbit/s) et edpnet à 39,95 €/mois (150 Mbit/s). Le bon réflexe reste de tester l'éligibilité de votre adresse avant de comparer les prix.
FASTfiber est un opérateur virtuel qui s'appuie sur le réseau 4G+ et 5G de Telenet/BASE, l'un des trois réseaux mobiles physiques belges avec Proximus et Orange. D'après les mesures de l'IBPT, ce réseau couvre 96,3 % de la population belge en 5G extérieure, devant Proximus (92,0 %) et Orange (84,9 %). La 5G et l'eSIM sont incluses dans tous les abonnements, sans option payante.
FASTfiber propose quatre canaux de contact :
- Par téléphone au 02 290 45 00, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 ;
- Par e-mail, à l'adresse [email protected] ;
- Via le formulaire de contact du site, qui accepte les pièces jointes ;
- Via les réseaux sociaux : Facebook, X, Instagram et TikTok.
Il n'existe ni chat humain, ni boutique physique. Tous les détails sont réunis sur notre page contact FASTfiber.
Non. La TV de FASTfiber passe par une application, utilisable sur smartphone, tablette, ordinateur ou Smart TV : aucun décodeur n'est à installer. Trois formules existent — App TV Light à 9,95 €/mois (plus de 35 chaînes), App TV Basic à 14,95 €/mois (plus de 55 chaînes) et App TV Plus à 19,95 €/mois (plus de 70 chaînes) — avec 30 jours d'essai gratuit et une résiliation possible à tout moment.
Hors abonnement, FASTfiber facture 0,10 € la minute d'appel, 0,10 € le SMS et 1,90 € le Go de données supplémentaire. La carte SIM est facturée 5,00 € une seule fois à la souscription, et la portabilité de votre numéro depuis un autre opérateur belge est gratuite.
Si vous partez chez un autre opérateur internet, utilisez Easy Switch : votre nouvel opérateur résilie FASTfiber à votre place et limite la coupure de service. Sinon, envoyez une résiliation écrite à [email protected] ou appelez le 02 290 45 00. Les règles applicables en Belgique sont détaillées dans notre guide sur la résiliation d'un abonnement télécom.
