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Les expériences clients avec UNDO
Découvrez les expériences des utilisateurs avec UNDO. Sur la base des 445 avis recensés, UNDO obtient une note moyenne de 4,2/5, l'un des meilleurs scores du marché belge des télécoms. Ci-dessous une sélection de témoignages récents de clients actuels et anciens d'UNDO.
Comment sont collectés les avis ?
Les avis sont publiés par d'anciens et d'actuels clients d'UNDO sur des plateformes d'évaluation indépendantes. Selectra agrège les notations pour produire un score moyen comparable entre opérateurs belges.
Camille
Date d'expérience : 10/04/2026
J'ai souscrit l'abonnement Zero Waste à 4€ et je suis ravie. Le report des données non utilisées est génial : un mois sur deux je consomme à peine 2 GB et je récupère le reste. Et savoir qu'un arbre est planté à chaque activation, c'est un vrai plus.
Jean-Marc
Date d'expérience : 25/03/2026
Bon rapport qualité-prix et la couverture Orange Belgium fonctionne bien chez moi à Liège. Petit bémol : pas de chat en ligne, donc pour les questions urgentes il faut appeler ou envoyer un mail. Sinon je recommande.
Sophie D.
Date d'expérience : 12/03/2026
Démarche éthique sincère, ce n'est pas que du greenwashing. J'ai vu le suivi des projets soutenus, c'est concret. Et l'abonnement Boost à 18€ avec appels et SMS illimités me convient parfaitement pour le télétravail.
Laurent
Date d'expérience : 28/02/2026
Service mobile correct mais le numéro client n'est pas gratuit, ce qui est dommage pour un opérateur qui se veut éthique. Réponse par mail en 48h ouvrables, c'est long quand on a un problème de connexion.
Aïcha
Date d'expérience : 15/02/2026
Je suis passée de Proximus à UNDO il y a 6 mois et je ne regrette pas. Facture divisée par trois et même qualité de réseau. Le service client par e-mail est sympathique et personnalisé, malgré le délai.
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien. Sélection des 5 derniers témoignages représentatifs.
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Quels sont les avis de Selectra sur UNDO ?
Découvrez les avantages et les inconvénients de UNDO selon les experts en télécommunications de Selectra.
Les avis positifs sur UNDO
- +Seul fournisseur de télécommunications climatiquement neutre en Belgique.
- +Large choix d'abonnements GSM de 4€ à 24€/mois, adaptés à tous les profils.
- +Différents projets sociaux et environnementaux auxquels chaque client contribue (1 arbre planté par activation).
- +Report automatique des données, minutes et SMS non utilisés au mois suivant ("zéro gaspillage").
- +Couverture 4G/5G d'Orange Belgium, équivalente aux grands opérateurs.
Les avis négatifs sur UNDO
- −Service client limité : pas de chat en ligne ni de canaux sur les réseaux sociaux.
- −Ne fait pas partie des fournisseurs télécom les moins chers du marché.
- −Le numéro de téléphone UNDO n'est pas gratuit, ce qui est inhabituel pour un opérateur qui se veut éthique.
- −Pas d'offres internet fixe ni de packs : UNDO se limite au mobile.
- −Pas de magasins physiques en Belgique, tout se passe en ligne.
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Quels sont les avis sur le service client d'UNDO ?
À notre avis, le service client d'UNDO est limité mais sérieux. Bien que nous trouvions très positif qu'il soit possible de contacter UNDO par téléphone et par e-mail (du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00), nous considérons comme un inconvénient l'absence de canaux sur les réseaux sociaux et de chat en ligne.
Il convient également de mentionner que le numéro de téléphone d'UNDO n'est pas gratuit à appeler, ce que nous considérons comme un point négatif. Les délais de réponse par e-mail peuvent atteindre 48 heures ouvrables, un délai jugé trop long par les clients confrontés à un problème urgent.
Découvrir UNDO et ses abonnements mobiles.Quels sont les avis sur les abonnements mobiles d'UNDO ?
UNDO propose une gamme de quatre abonnements mobiles allant de 4€ à 24€ par mois, ce qui couvre la majorité des usages : du petit consommateur (Zero Waste, 4 GB) au gros utilisateur (Wild, 40 GB). Tous les forfaits incluent le report automatique des données, minutes et SMS non utilisés, un atout très apprécié des clients.
Les abonnements UNDO ne sont pas les moins chers du marché belge. Pour un budget équivalent, des opérateurs comme Mobile Vikings ou Jim Mobile peuvent proposer plus de Go. UNDO se distingue cependant par son engagement écologique : compensation carbone systématique, plantation d'arbres et soutien à des projets dans les pays du tiers-monde.
L'opérateur s'appuie sur le réseau 4G et 5G d'Orange Belgium en tant que MVNO, ce qui garantit une couverture nationale solide (98,4 % en 4G extérieure, 62,7 % en 5G).
Quels sont les avis sur l'engagement écologique d'UNDO ?
UNDO est l'unique opérateur télécom climatiquement neutre en Belgique. À chaque activation d'un compte, l'opérateur plante un arbre et compense intégralement les émissions de CO₂ liées à l'utilisation mobile. Les clients soulignent dans leurs avis la transparence de la démarche : les projets soutenus (reforestation, accès à l'eau dans les pays du tiers-monde) sont documentés et suivis publiquement, loin du greenwashing reproché à d'autres acteurs.
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Avant de vous engager, parlez gratuitement à un conseiller Selectra : nous comparons UNDO à Mobile Vikings, Orange, Proximus et Jim Mobile pour identifier l'abonnement le mieux adapté à votre consommation.
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Quels sont les avis sur UNDO sur les autres plateformes ?
Dans nos avis sur UNDO, nous examinons également les notes reçues sur des plateformes d'évaluation tierces, telles que Trustpilot. UNDO bénéficie d'une réputation globalement très positive en ligne, l'une des meilleures du secteur télécom belge.
Quelle est la note d'UNDO sur Trustpilot ?
Sur Trustpilot, UNDO obtient une note moyenne de 4,2/5 sur la base de 445 avis clients. Cette note place l'opérateur dans le top 5 des fournisseurs télécom belges évalués par Selectra, bien au-dessus de la moyenne du secteur (souvent comprise entre 1,5/5 et 2,5/5).
Trustpilot
445 avis clients sur Trustpilot
Classement Selectra
Top 5 des opérateurs belges comparés
Quels sont les points récurrents dans les avis clients UNDO ?
L'analyse des 445 avis publiés sur Trustpilot fait ressortir plusieurs thèmes récurrents dans les retours d'expérience :
- La simplicité de souscription et de gestion en ligne ;
- La qualité de la couverture réseau (basée sur Orange Belgium) ;
- L'engagement écologique sincère, jugé concret et transparent ;
- Le service client limité aux horaires ouvrables et sans chat ;
- Le numéro client payant, en décalage avec le positionnement éthique.
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Comment devenir client UNDO ?
Après avoir lu les avis sur UNDO, vous souhaitez devenir client ? Plusieurs options s'offrent à vous pour souscrire un abonnement UNDO :
Site UNDO
Souscription en ligne directement sur le site officiel.
Site undo.beSelectra n'est pas un partenaire commercial de l'opérateur télécom.
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Questions posées régulièrement
UNDO obtient une note moyenne de 4,2/5 sur la base de 445 avis publiés sur Trustpilot. L'opérateur occupe la 5e place sur 25 fournisseurs comparés par Selectra en Belgique, ce qui en fait l'un des opérateurs les mieux notés du marché.
UNDO est le seul opérateur télécom climatiquement neutre de Belgique. Il propose une large gamme d'abonnements GSM (de 4€ à 24€/mois) avec report automatique des données non utilisées. À chaque activation, un arbre est planté et l'utilisation mobile est intégralement compensée en CO₂. Le réseau est celui d'Orange Belgium, gage d'une bonne couverture nationale.
Les clients reprochent principalement à UNDO un service client limité (pas de chat ni de réseaux sociaux), un numéro de téléphone non gratuit et des tarifs qui ne sont pas les plus bas du marché. UNDO se limite par ailleurs au mobile, sans offre internet fixe ni de pack.
Plusieurs moyens existent pour devenir client UNDO :
- Appeler Selectra au 02 808 32 43 pour un conseil gratuit ;
- Souscrire directement en ligne sur le site officiel undo.be ;
- Contacter UNDO par e-mail à [email protected] pour un accompagnement personnalisé.
UNDO est l'unique opérateur climatiquement neutre en Belgique. La démarche est documentée publiquement : à chaque activation un arbre est planté, et les émissions de CO₂ liées à l'utilisation mobile sont intégralement compensées via des projets de reforestation et d'accès à l'eau dans les pays du tiers-monde. Les avis clients soulignent la transparence de la démarche, jugée concrète et vérifiable.