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Contacter BASE en bref
BASE met à disposition deux numéros gratuits, un numéro pour l'étranger, un chat disponible 24h/24 et une adresse e-mail. Le tableau ci-dessous résume chaque canal avec son coût et sa disponibilité réelle.
| Canal | Coordonnée | Coût | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| Téléphone — Depuis un numéro BASE | 1999 | Gratuit | Lun-ven 8:00 – 20:00, week-end et jours fériés 9:00 – 18:00 |
| Téléphone — Depuis l'étranger | +32 486 19 19 99 | Tarif de votre opérateur | Lun-ven 8:00 – 20:00, week-end et jours fériés 9:00 – 18:00 |
| Téléphone — Depuis un autre numéro (client ou non) | 0800 66 311 | Gratuit | Lun-ven 8:00 – 20:00, week-end et jours fériés 9:00 – 18:00 |
| BASE Chat (assistant digital) | base.be/fr/support | Gratuit | 24h/24, 7j/7 (conseiller humain aux heures d'ouverture) |
| [email protected] | Gratuit | Réponse en 5 jours maximum |
Numéros, horaires et canaux relevés par Selectra le 19/08/2026 sur la page d'assistance officielle de BASE.
Quels sont les différents moyens pour contacter BASE ?
BASE ne traite pas toutes les demandes par le même canal : le téléphone reste le plus rapide pour un problème technique ou une facture, tandis que l'espace client suffit pour une modification d'abonnement. Voici les quatre familles de contact, du plus direct au plus lent.
Numéros de téléphone
- Depuis un numéro BASE : 1999 (gratuit)
- Depuis l'étranger : +32 486 19 19 99 (tarif opérateur)
- Depuis un autre numéro (client ou non) : 0800 66 311 (gratuit)
E-mail et courrier
- [email protected]
- Réponse en 5 jours maximum
- Courrier : Liersesteenweg 4, 2800 Malines
Contact digital
- Espace client My BASE
- BASE Chat, disponible 24h/24
- WhatsApp, Facebook, Instagram et X
Autres options
- FAQ et formulaires BASE
- BASE Shop, pour un conseil en magasin
- Formulaire de réclamation
Comment contacter BASE par téléphone gratuitement ?
Vous cherchez à joindre BASE par téléphone ? Cet opérateur belge a mis en place trois numéros, dont deux totalement gratuits. Si vous appelez depuis un numéro BASE, composez le 1999 : ce numéro court est gratuit mais n'est joignable que depuis le réseau BASE. Depuis tout autre numéro, belge ou non, appelez le 0800 66 311 : contrairement à ce que l'on lit souvent, ce 0800 n'est pas réservé aux nouveaux clients et vous met en relation avec le même service client. Les numéros des autres opérateurs sont regroupés sur notre panorama du marché télécom belge. Depuis l'étranger, seul le +32 486 19 19 99 fonctionne, et il est facturé au tarif de votre opérateur.
Quels sont les horaires du service client BASE ?
Le service client de BASE est ouvert de 8:00 – 20:00 du lundi au vendredi. Le week-end et les jours fériés, la plage se réduit à 9:00 – 18:00, et ces horaires valent aussi bien pour une question commerciale que pour un dépannage technique : BASE ne publie plus de grille distincte pour son aide technique. Le tableau ci-dessous compare la disponibilité de chaque canal.
| Canal | Lun – Ven | Sam / Dim / Fériés |
|---|---|---|
| Téléphone | 8:00 – 20:00 | 9:00 – 18:00 |
| BASE Chat | 24h/24 | 24h/24 |
| Espace client et e-mail | Accessible 24h/24, réponse en 5 jours maximum | Accessible 24h/24, réponse en 5 jours maximum |
Horaires relevés le 19/08/2026 sur base.be/fr/support.
Le service client BASE est-il joignable 24h/24 ?
Non, pas par téléphone : aucune ligne BASE n'est ouverte 24h/24, le service fermant à 20h en semaine et à 18h le week-end. En revanche, l'assistant digital BASE Chat est bien accessible 24h/24 et 7j/7 depuis le site de l'opérateur, avec le relais d'un conseiller humain uniquement pendant les heures d'ouverture. Si votre problème survient la nuit, deux réflexes évitent d'attendre le lendemain matin : consulter la FAQ BASE, qui couvre la plupart des incidents courants, et vérifier depuis l'espace client My BASE qu'aucune coupure n'est signalée sur votre ligne. Les incidents généralisés sont détaillés sur notre page dédiée aux pannes mobiles en Belgique.
Comment joindre BASE par e-mail ?
BASE dispose bien d'une adresse e-mail pour ses clients : [email protected], gérée par Telenet Group, la maison mère de la marque. L'opérateur prévient toutefois que la réponse peut prendre jusqu'à 5 jours, ce qui en fait le canal le plus lent : réservez-le aux demandes écrites sans urgence, comme une contestation de facture ou une confirmation de démarche. Pour une réponse rapide, BASE propose trois alternatives écrites :
- BASE Chat, l'assistant digital du site, disponible 24h/24 avec un conseiller humain aux heures d'ouverture ;
- WhatsApp, pour un échange écrit suivi depuis votre GSM ;
- les formulaires thématiques de la page d'assistance, qui orientent la demande vers le bon service.
Aucun de ces canaux ne permet de résilier directement : le changement d'opérateur passe par Easy Switch ou par la conservation du numéro, deux procédures détaillées sur notre page résiliation d'un abonnement télécom, et les offres de la marque sont détaillées sur nos pages abonnements GSM BASE et packs BASE.
Gérer son compte BASE, écrire au siège ou trouver un BASE Shop
Une partie des démarches ne nécessite aucun contact avec un conseiller : consultation de facture, changement d'options ou déménagement se règlent seuls depuis l'espace client. Les sections suivantes couvrent l'application My BASE, l'adresse postale de l'opérateur, l'emplacement de ses magasins et la procédure de réclamation.
L'application My BASE
Avec cette application pour GSM, vous pouvez suivre et modifier tout ce qui concerne votre abonnement, sans passer par le service client. Elle est accessible 24h/24, ce qui en fait le canal le plus rapide en dehors des heures d'ouverture. Vous pouvez notamment :
- Vérifier votre consommation de données, d'appels et de SMS ;
- Consulter et payer vos factures télécom ;
- Modifier vos options et votre abonnement ;
- Signaler un déménagement et mettre à jour votre adresse.
Vous déménagez ?
Si vous déménagez, indiquez votre nouvelle adresse dans votre espace client My BASE, puis retournez ou emportez le décodeur et le modem selon les instructions reçues. Aucun appel n'est nécessaire dans la majorité des cas : la marche à suivre complète est détaillée sur notre page déménagement et abonnement télécom.
L'adresse postale de BASE
Que vous cherchiez à contacter BASE ou que vous ayez une réclamation à faire, il est possible de le faire en envoyant un courrier. Ce n'est cependant pas la solution la plus rapide, et le courrier n'ouvre aucun droit supplémentaire par rapport au formulaire en ligne. Le siège social de BASE est celui de Telenet, dont la marque est une filiale :
Liersesteenweg 4
2800 Malines
TVA BE 0462 925 669
Où sont situés les BASE Shops ?
BASE possède un réseau de magasins BASE Shop répartis dans toute la Belgique, où un conseiller peut vous faire souscrire, remplacer une carte SIM ou diagnostiquer un appareil. C'est le seul canal permettant un échange en face à face, utile lorsqu'un problème n'a pas été résolu par téléphone. En zoomant sur cette carte, vous pouvez localiser le BASE Shop le plus proche de votre domicile :
210 points de vente partout en Belgique — cliquez sur un marqueur pour voir le nom et l'adresse de la boutique.
Comment déposer une réclamation contre BASE ?
Une réclamation télécom suit en Belgique un ordre imposé : il faut d'abord laisser à l'opérateur la possibilité de résoudre le litige avant de saisir une instance extérieure. Sauter cette étape rend la plainte irrecevable devant le médiateur, même lorsque le dossier est fondé. La procédure tient donc en trois étapes :
- Contactez le service client au 0800 66 311 et notez la date de l'appel ainsi que le numéro de dossier ;
- Si rien ne bouge, déposez une plainte écrite via le formulaire de réclamation BASE, qui laisse une trace datée ;
- En cas de désaccord persistant, saisissez le Service de médiation pour les télécommunications, joignable au 02 223 06 06 et à [email protected].
La saisine du médiateur est gratuite, mais elle n'est recevable que par écrit et seulement après une première démarche auprès de l'opérateur, ce qui rend l'étape 2 indispensable. Cet organisme fédéral publie chaque année le nombre de plaintes reçues par opérateur : nous en avons repris les enseignements dans notre analyse du rapport 2024 du médiateur télécom. Pour connaître vos droits en amont d'un litige (délais, indemnisation, résiliation), la référence reste l'IBPT, le régulateur belge des télécommunications.
Questions posées régulièrement
Les questions ci-dessous reprennent les demandes les plus fréquentes sur le service client de BASE, de la gratuité des numéros aux horaires du week-end. Les réponses reflètent les informations publiées par l'opérateur au 19/08/2026, et les retours d'autres clients sont regroupés sur notre page avis sur BASE.
Deux numéros BASE sont entièrement gratuits : le 0800 66 311 depuis n'importe quelle ligne, belge ou non, et le 1999 depuis un numéro BASE uniquement. Depuis l'étranger, le +32 486 19 19 99 reste facturé au tarif de votre opérateur.
Non, le téléphone est ouvert du lundi au vendredi de 8:00 – 20:00, ainsi que le week-end et les jours fériés de 9:00 – 18:00. Seul l'assistant digital BASE Chat répond 24h/24 et 7j/7, un conseiller humain prenant le relais pendant les heures d'ouverture.
L'adresse e-mail du service client BASE est [email protected], gérée par Telenet Group. Comptez jusqu'à 5 jours pour obtenir une réponse : pour une demande urgente, préférez le chat ou le téléphone.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8:00 – 20:00, ainsi que le week-end et les jours fériés de 9:00 – 18:00. Ces horaires couvrent aussi bien les questions commerciales que l'aide technique.
Le siège social de BASE est celui de sa maison mère : Telenet Group SA, Liersesteenweg 4, 2800 Malines (TVA BE 0462 925 669).
Contactez d'abord le service client, puis déposez une plainte écrite via le formulaire de réclamation de BASE. Si le litige persiste, le Service de médiation pour les télécommunications peut être saisi gratuitement, par écrit, au 02 223 06 06 ou sur mediateurtelecom.be.
L'application My BASE permet de vérifier votre consommation, consulter et payer vos factures, modifier vos options et signaler un déménagement, 24h/24 depuis votre téléphone. Elle remplace la plupart des appels au service client.
