Door
Wat wil je BASE laten doen?
Kies hieronder je situatie — je wordt direct naar het juiste kanaal geleid.
Ik ben al klant
Vraag, technisch probleem of factuur — bel de BASE-klantendienst.
Bekijk de nummersKlant worden
Selectra-adviseurs helpen je gratis bij het kiezen en afsluiten van een abonnement bij BASE.
Bel 02 808 96 40Opzeggen of overstappen
Via Easy Switch, nummerbehoud of Selectra-hulp — alle opties uitgelegd.
Lees hoeKlacht indienen
Eerst BASE, dan de Ombudsdienst voor Telecommunicatie als je er niet uit komt.
Bekijk procedure
Beoordeel jouw ervaring met BASE
Klik op een ster om een review achter te laten
Beoordeel BASE
Alleen geverifieerde reviews
Bedankt voor je review!
We hebben een verificatielink naar je e-mail gestuurd. Na bevestiging wordt je review gepubliceerd.
BASE telefoonnummers
BASE heeft verschillende telefoonnummers afhankelijk van of je al klant bent, vanaf welk nummer je belt en waar je vandaan belt.
| Situatie | Telefoonnummer | Kost |
|---|---|---|
| Vanaf een BASE-nummer (klant) | 1999 | Gratis |
| Vanaf een ander nummer (klant of nog geen klant) | 0800 66 311 | Gratis |
| Vanuit het buitenland | +32 486 19 19 99 | Normaal tarief |
| Selectra — gratis advies, klant worden, veranderen van aanbieder | 02 808 96 40 | Normaal tarief |
BASE klant worden of informatie ontvangen?
Openingsuren BASE klantendienst
Niet elke klantendienst is op dezelfde uren te bereiken. Hieronder een overzicht.
| Klantendienst | Werkdagen | Zaterdag | Zondag & feestdagen |
|---|---|---|---|
| Klantendienst & technische hulp | 8:00 - 20:00 | 9:00 - 18:00 | 9:00 - 18:00 (ook op feestdagen) |
| BASE Chat (digitale assistent) | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Selectra | 8:00 – 19:00 | 8:30 – 17:30 | Gesloten |
Nummers, openingsuren en contactkanalen gecontroleerd door Selectra op 19/08/2026 op de officiele supportpagina van BASE.
My BASE — de online klantenzone
In My BASE regel je veel zaken zelf — vaak sneller dan via de telefoon. Je raadpleegt facturen, past je abonnement aan en ontvangt meldingen over storingen of nieuwe opties.
Download de My BASE-app
Beheer je abonnement, raadpleeg je verbruik en facturen en chat met de klantendienst — rechtstreeks vanaf je smartphone.
BASE contacteren via e-mail of sociale media
E-mail & contactformulier
Voor algemene vragen mail je naar [email protected].
BASE waarschuwt zelf dat een antwoord per e-mail tot 5 dagen kan duren. Heb je snel hulp nodig? Gebruik dan de chat of bel de klantendienst.
Open het BASE-contactformulierOnline chat beschikbaar via My BASE.
Sociale media
Volg of bericht BASE via de officiële kanalen.
BASE verhuis doorgeven
Verhuis je? Dan moet je je adreswijziging doorgeven aan BASE, zodat je facturen, post en eventuele technici op het juiste adres terechtkomen. Hoe je dat aanpakt, hangt af van het type abonnement.
Verhuizen met een BASE-gsm-abonnement
Wijzig je facturatieadres rechtstreeks in My BASE. Je nummer en abonnement blijven ongewijzigd — je hoeft geen klantendienst te bellen.
Verhuizen met een BASE-internet- of pack-abonnement
Een internet- of tv-verhuis vraagt om een fysieke verbinding op het nieuwe adres. Geef je verhuis daarom minstens twee à vier weken op voorhand door — een technicus moet eventueel ter plekke komen om de aansluiting te activeren.
Je hebt drie kanalen:
- Bel de BASE-klantendienst — zie de tabel hierboven voor de juiste nummers en openingsuren.
- Ga langs in een BASE-winkel — handig als je bewijsstukken moet voorleggen of een nieuw toestel wil meenemen.
- Via My BASE — niet alle verhuizingen kunnen volledig online worden afgerond, maar je kunt er wel de aanvraag starten.
Gegevens die BASE nodig heeft voor je verhuis
- Je klant- of contractnummer (terug te vinden op je factuur of in My BASE).
- Je huidige adres en het nieuwe adres (straat, nummer, postcode, gemeente, eventueel verdieping/appartementnummer).
- De geplande verhuisdatum.
- Een telefoonnummer waarop een eventuele technicus je kan bereiken voor een afspraak.
Een verhuis = het ideale moment om over te stappen
Twijfel je of dit het juiste moment is om over te stappen naar een andere aanbieder? Selectra vergelijkt voor jou het volledige Belgische aanbod en regelt meteen de opzegging — gratis en onafhankelijk.
Klant worden bij BASE
Wil je een nieuw abonnement afsluiten bij BASE? Dan heb je verschillende mogelijkheden, afhankelijk van hoeveel begeleiding je wenst en of je tegelijk een lopend contract bij een andere aanbieder wil opzeggen.
- Via Selectra (aangeraden bij twijfel). Onze adviseurs vergelijken het volledige BASE-aanbod met dat van andere Belgische operatoren, helpen je het best passende pack te kiezen op basis van je verbruik en regelen meteen de opzegging van je oude contract via Easy Switch of nummerbehoud. Het advies is volledig gratis en onafhankelijk — bel 02 808 96 40 tijdens onze openingsuren.
- Rechtstreeks op de BASE-website. Weet je al precies welk abonnement je wil? Dan kun je je inschrijving online afronden via de BASE-website. Je doorloopt zelf het bestelproces en kiest meteen je startdatum.
- Langs in een BASE-winkel. Liever face-to-face advies? Een BASE-medewerker helpt je in de winkel met het kiezen van een abonnement, het activeren van je simkaart en het opzetten van een eventueel pack. Je vindt het dichtstbijzijnde verkooppunt verderop op deze pagina.
- Telefonisch bij BASE. Niet helemaal zeker over de online stappen? Bel de commerciële dienst van BASE op 0800 66 311.
BASE klant worden of informatie ontvangen?
BASE opzeggen
Je BASE-contract kun je op verschillende manieren opzeggen:
- Bel Selectra op 02 808 96 40 als je BASE wilt opzeggen en meteen een ander abonnement wilt afsluiten
- Gebruik Easy Switch bij overstap naar een ander internet- of tv-abonnement of pack - je nieuwe aanbieder regelt de opzegging
- Gebruik nummerbehoud bij overstap van gsm-abonnement - je nieuwe aanbieder regelt de opzegging
- Bel BASE rechtstreeks
Stuur na het opzeggen alle toestellen en accessoires terug naar BASE.
BASE winkels in België
BASE heeft eigen winkels, dealers en Self Pay Kiosks verspreid over heel België. Bij een winkel kun je terecht voor advies, het afsluiten van een nieuw abonnement, het ophalen of inleveren van toestellen of het oplossen van een probleem dat telefonisch niet lukt.
210 verkooppunten in heel België — klik op een marker voor de naam en het adres.
Een klacht indienen bij BASE
Heb je een onopgelost probleem? Volg deze stappen:
- Neem eerst contact op met de BASE-klantendienst via een van de bovenstaande kanalen — beschrijf het probleem, vermeld eerdere contactmomenten en bewaar referentienummers.
- Dien een formele klacht in via het klachtenformulier van BASE.
- Kom je er niet uit? Schakel de Ombudsdienst voor Telecommunicatie in — een onafhankelijke instantie die bemiddelt tussen jou en de telecom-aanbieder.