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Contacter hey! telecom en bref
hey! telecom est un opérateur très digital : il met en avant le chat, WhatsApp et l'espace client My hey!, et n'affiche pas sur son site le numéro de son service client, le 0800 85 519. Le tableau ci-dessous résume chaque canal avec son coût réel et sa disponibilité.
| Canal | Coordonnée | Coût | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| Chat en ligne (canal principal) | heytelecom.be/fr/aide-et-support | Gratuit | 7j/7, 8:00 – 22:00 |
| Bouton « Whatsapp » sur le site de hey! | Gratuit | 7j/7, 8:00 – 22:00 | |
| Téléphone — service client | 0800 85 519 | Gratuit | Menu vocal, horaires non publiés |
| Téléphone — blocage d'une carte SIM | 0800 95 955 | Gratuit | Serveur vocal, 24h/24 — blocage uniquement |
| Espace client My hey! | ecare.heytelecom.be | Gratuit | 24h/24, 7j/7 |
| Aucune adresse e-mail publique | Indisponible | — | |
| Communauté hey! | community.heytelecom.be | Gratuit | Entraide entre clients, 24h/24 |
Canaux et horaires relevés par Selectra le 20/08/2026 sur la page d'aide officielle de hey! telecom ; 0800 85 519 vérifié par un appel en octobre 2026 (numéro relayé sur le forum communautaire de hey!).
Quels sont les différents moyens de contacter hey! telecom en Belgique ?
Tous les canaux de hey! ne traitent pas les mêmes demandes : le 0800 85 519, le chat et WhatsApp donnent accès à un conseiller, tandis que le 0800 95 955 ne sert qu'au blocage d'une carte SIM. Voici les quatre familles de contact, du plus utile au plus marginal.
Contact digital (canal principal)
- Chat en ligne, 7j/7 de 8:00 – 22:00
- WhatsApp, mêmes horaires
- Espace client My hey!
Numéro de téléphone
- Service client : 0800 85 519 (gratuit)
- Bloquer une SIM (vol/perte) : 0800 95 955
- Pas d'adresse e-mail directe
- Écrire un ticket depuis My hey!
Autres options
- FAQ hey! : réponses aux questions courantes
- Communauté hey! : entraide entre clients
Comment contacter hey! telecom par téléphone ?
Appelez le 0800 85 519, gratuit depuis la Belgique. Un menu vocal vous oriente selon votre demande : facture ou paiement, tarifs et services, déménagement, activation ou installation, assistance technique ou code PUK. hey! telecom n'affiche pas ce numéro sur son site : il circule sur le forum communautaire de hey!, et Selectra l'a vérifié par un appel en octobre 2026.
Ne le confondez pas avec le 0800 95 955, l'autre numéro gratuit de l'opérateur : il ouvre sur un serveur vocal automatisé dédié au blocage d'une carte SIM perdue ou volée.
hey! le précise noir sur blanc dans sa fiche officielle sur le vol et la perte de GSM : « Ce numéro est uniquement prévu pour le blocage et ne permet pas de joindre le support ». Pour une facture ou un problème de réseau, appelez donc le 0800 85 519 ou passez par le chat ou WhatsApp.
Depuis l'étranger, l'opérateur renvoie lui aussi vers le chat ou WhatsApp. Le numéro international +32 495 95 95 00 appartient au réseau Orange, la maison mère de hey!, et plusieurs clients rapportent qu'il ne reconnaît pas les abonnés hey! : prévoyez une connexion Wi-Fi plutôt que de compter sur un appel.
Quels sont les horaires du service client hey! ?
Les conseillers hey! répondent tous les jours de 8:00 – 22:00, week-end compris, sur le chat comme sur WhatsApp. Le blocage d'une carte SIM et l'espace client My hey!, eux, restent accessibles en permanence puisqu'ils sont entièrement automatisés. hey! ne publie pas les horaires du 0800 85 519.
| Situation | Canal à utiliser | Disponibilité |
|---|---|---|
| Question sur ma facture ou mon abonnement | 0800 85 519, chat ou WhatsApp | Lun – Dim : 8:00 – 22:00 |
| GSM perdu ou volé en Belgique | 0800 95 955 | 24h/24 |
| GSM perdu ou volé à l'étranger | Chat ou WhatsApp en Wi-Fi | Lun – Dim : 8:00 – 22:00 |
| Consulter une facture ou un code PUK | Espace client My hey! | 24h/24, 7j/7 |
Horaires relevés le 20/08/2026 sur heytelecom.be/fr/aide-et-support.
Comment contacter hey! telecom par chat ou par WhatsApp ?
Le chat en ligne et WhatsApp sont les canaux que hey! met en avant pour joindre un conseiller. Les deux s'ouvrent depuis le même bouton sur le site de l'opérateur, et non depuis un numéro WhatsApp public : il faut donc passer par le site pour démarrer la conversation.
- Rendez-vous sur la page d'aide de hey! ;
- Cliquez sur « Via notre chat » ou sur « Whatsapp » en bas de page ;
- Décrivez votre demande pour que l'assistant vous oriente ;
- Demandez le transfert vers un conseiller si la réponse automatique ne suffit pas.
Le chat de hey! telecom fonctionne d'abord comme un outil de pré-filtrage. Il vous oriente selon le sujet, puis transfère la conversation à l'équipe du service client lorsque la demande dépasse la FAQ automatique.
Selectra n'est pas un partenaire commercial de hey!.
Gérer son compte hey! et régler un litige
Beaucoup de démarches se règlent sans conseiller depuis l'espace client My hey!, ce qui évite d'attendre l'ouverture du chat. Et lorsqu'un désaccord s'installe, la Belgique dispose d'un recours gratuit dont peu de clients connaissent l'existence.
L'espace client et l'application My hey!
Avant de contacter le service client, ouvrez votre espace client My hey! sur ecare.heytelecom.be. C'est de loin le canal le plus rapide, puisqu'il est disponible 24h/24 là où le chat s'arrête à 22h.
My hey! permet de piloter l'intégralité de votre abonnement en toute autonomie. Voici les opérations que vous pouvez y effectuer :
- Consulter et télécharger vos factures ;
- Suivre votre consommation de data, d'appels et de SMS ;
- Récupérer votre code PUK en cas de carte SIM bloquée ;
- Modifier vos données personnelles (adresse, e-mail, domiciliation) ;
- Changer de tarif et ajouter des produits hey!.
Service client hey! ou Orange : quelles différences ?
hey! telecom est la marque low cost d'Orange Belgique, dont il utilise le réseau 4G/5G. Les deux marques partagent l'antenne mais pas le service client : hey! mise sur le digital et des abonnements mobiles à partir de 5,00 €/mois, et garde un numéro de service client qu'il n'affiche pas. Le tableau ci-dessous situe hey! face à Orange Belgique sur les cinq critères qui déterminent la façon dont vous serez pris en charge.
| Critère | hey! telecom | Orange Belgique |
|---|---|---|
| Service client par téléphone | Oui, au 0800 85 519 (non affiché sur son site) | Oui, du lundi au samedi |
| Chat et WhatsApp | Oui, 7j/7 de 8:00 – 22:00 | Oui |
| Boutiques physiques | Aucune | Réseau national |
| Réseau mobile utilisé | Réseau Orange | Réseau Orange |
| Abonnement mobile d'entrée | 5,00 €/mois (15 GB) | Tarifs plus élevés à data comparable |
Autrement dit, hey! oriente d'abord ses clients vers le chat et WhatsApp, un choix de modèle assumé depuis son lancement en Belgique en 2021, mais son service client reste joignable par téléphone. Si vous tenez à un accompagnement en boutique, un MVNO ou un opérateur traditionnel conviendra mieux qu'un acteur aussi digital.
Comment déposer une réclamation contre hey! telecom ?
Une réclamation suit toujours le même ordre en Belgique, et sauter une étape rend la suivante irrecevable. Voici la marche à suivre lorsque le chat ne débloque pas votre dossier :
- Exposez d'abord le problème au service client via le chat ou WhatsApp, et notez la date de l'échange ;
- Formalisez ensuite une plainte écrite depuis votre espace My hey!, seule trace opposable ;
- En cas de désaccord persistant, saisissez le Service de médiation pour les télécommunications, joignable au 02 223 06 06 et à [email protected].
La saisine du médiateur est gratuite, mais elle n'est recevable que par écrit et uniquement après une première démarche auprès de l'opérateur — d'où l'importance de l'étape 2. Ce service fédéral publie chaque année le nombre de plaintes par opérateur : le groupe Orange Belgium, qui inclut hey! et VOO, en a totalisé 3 322 en 2025, soit une hausse de 32,93 % détaillée dans notre analyse du rapport annuel du médiateur télécom.
Pour connaître vos droits en amont d'un litige (délais de raccordement, indemnisation en cas de panne, conditions de résiliation), la référence reste l'IBPT, le régulateur belge des télécommunications. Vous pouvez aussi consulter les avis clients sur hey! telecom pour situer votre expérience par rapport aux autres abonnés.
Selectra n'est pas un partenaire commercial de hey!.
Questions posées régulièrement
Voici les réponses aux questions que se posent le plus souvent les clients hey! avant de chercher à joindre le service client. Chacune renvoie au canal réellement compétent pour la demande.
Le service client de hey! telecom répond au 0800 85 519, un numéro gratuit avec un menu vocal, que l'opérateur n'affiche pas sur son site. L'autre numéro gratuit, le 0800 95 955, disponible 24h/24, sert exclusivement à bloquer une carte SIM perdue ou volée.
Appelez le 0800 85 519 (gratuit) et suivez le menu vocal : facture, tarifs, déménagement ou assistance technique. Les conseillers répondent aussi par chat en ligne ou WhatsApp, tous les jours de 8:00 – 22:00, depuis la page d'aide de hey!.
Le chat et WhatsApp de hey! sont ouverts du lundi au dimanche de 8:00 – 22:00, jours fériés compris. L'espace client My hey! et le blocage de carte SIM restent quant à eux accessibles 24h/24. hey! ne publie pas les horaires du 0800 85 519.
hey! ne publie pas de numéro WhatsApp : la conversation s'ouvre depuis le bouton « Whatsapp » situé en bas de la page d'aide officielle. Les horaires sont identiques à ceux du chat, soit 8:00 – 22:00 sept jours sur sept.
hey! ne met aucune adresse e-mail à disposition de ses clients. Pour laisser une trace écrite, utilisez le chat ou déposez un ticket depuis votre espace client My hey!.
L'espace client se trouve sur ecare.heytelecom.be et s'ouvre avec votre numéro de GSM hey! ou votre adresse e-mail. Vous y consultez vos factures, votre consommation et votre code PUK à toute heure.
Oui, hey! telecom est la marque low cost d'Orange Belgique et s'appuie sur le réseau 4G/5G d'Orange depuis son lancement en 2021. Les deux marques restent cependant distinctes : le service client d'Orange ne traite pas les dossiers hey!, et le numéro international +32 495 95 95 00 ne reconnaît pas les abonnés hey!.
Adressez-vous d'abord au service client par chat, puis déposez une plainte écrite depuis My hey!. Si le litige persiste, le Service de médiation pour les télécommunications peut être saisi gratuitement, par écrit, au 02 223 06 06 ou sur mediateurtelecom.be.
Vous pouvez résilier votre abonnement hey! en contactant Selectra au 02 586 07 83, ou en utilisant Easy Switch si vous changez d'opérateur internet. Pour un abonnement mobile, la portabilité du numéro suffit : votre nouvel opérateur se charge de la résiliation.
hey! propose quatre abonnements mobiles sans engagement — S (15 GB), M (25 GB), L (50 GB) et XL (160 GB) — tous avec appels et SMS illimités, à partir de 5,00 €/mois. L'opérateur commercialise également un abonnement internet illimité à 39,00 €/mois.
