Proximus reviews in 2026: Beoordelingen en ervaringen

Nous venons de déménager et sommes obligés de passer de telenet à Proximus car pas de telenet dans notre nouveau quartier. Voilà déjà une aberration, pas de monopole mais dans les faits on y est presque. Ma compagne a passé une heure au téléphone afin d obtenir les codes pour l application. On lui a répondu qu elle recevrait les codes avec la première facture !! Et ils trouvent cela normal. Vous n y voyez pas une aberration dans votre organisation ?!
C est limite si on ne se demande pas quel est le niveau intellectuel de celui qui a pensé à un tel procédé. Donc un mois sans un service pour lequel nous payons. Proximus est censé être un service premium et scarlet leur service abordable avec une qualité moindre. J imagine pas ce que doit être le service de scarlet!

Expérience catastrophique chez Proximus – À fuir absolument !

Sur la route du retour après une longue journée de travail, je reçois un SMS de Proximus m’informant que mon forfait mobile a été modifié. Dans la foulée, je reçois également un e-mail m’annonçant la désactivation de mon abonnement TV et Internet. Totalement stupéfait, car je n’ai absolument RIEN demandé.

En arrivant à la maison, je constate que je n’ai plus ni Internet, ni Wi-Fi, ni télévision. Notre ligne fixe Internet/TV avait tout simplement été désactivée sans aucune demande de ma part.

J’appelle immédiatement le service client. On me répond que c’est moi qui ai fait la demande, qu’un opérateur a procédé au transfert de ligne et que tout est normal. Je conteste fermement, expliquant qu’il s’agit clairement d’une usurpation d’identité et que la situation doit être rectifiée au plus vite. On me répond que ce n’est plus possible puisque “c’est moi” qui ai fait la demande. Une véritable situation absurde, l’histoire du chien qui se mord la queue !

Le lendemain, je rappelle à quatre reprises. À chaque appel, je dois réexpliquer toute mon histoire depuis le début. Résultat : aucune solution. Pire encore, le dernier conseiller que j’ai eu au téléphone s’est montré particulièrement condescendant. Lorsque je lui ai simplement demandé un minimum de respect compte tenu de mes 10 années de fidélité chez Proximus et de l’effort pour trouver une solution, il m’a répondu d’un ton désagréable que “cela n’a rien à voir avec le respect, même si cela fait 10 ans que vous êtes chez Proximus”.

Après toutes ces années chez cet opérateur, aucune solution ne m’a été proposée. Aucune preuve ne m’a été fournie concernant la personne qui aurait soi-disant fait la demande à ma place. Toutes mes questions sont restées sans réponse et, à ce jour, je n’ai reçu aucun retour de leur part.

J’ai donc décidé de tout résilier et de partir chez un autre opérateur. Ce dernier n’a d’ailleurs pas compris la situation dans laquelle Proximus m’a mis et s’est lui-même étonné du manque total de considération et de sens commercial.

PROXIMUS : À ÉVITER À JAMAIS !

Une gestion catastrophique, un service client déplorable et aucune reconnaissance de la fidélité des clients.

Geen internet, dus geen tv en geen vaste telefonie door de stroomkabel van de modem die kapot is.... Gebeld naar Proximus kabel gaat opgestuurd worden en je zal die krijgen binnen 5 dagen ( dus 5 dagen niets). Of ga naar de Proximus shop voor zo een kabel. Wij hebben besloten om zo een kabel te halen naar zo een shop. Komen daar toe : wij doen dat al een tijd niet meer ....kabels meegeven..... Dus voor niets naar shop geweest. Opnieuw gebeld of er geen snellere oplossing is, ....komt erop neer dat we niet belangrijk genoeg zijn en gaan moeten wachten.... Was ik een advocaat die het internet nodig heeft voor thuiswerk zou de noodoplossing wel lukken. Proximus geeft 0 service, zowel telefonisch als uitvoerend.. . Ik raad iedereen dit af.... Ik betaal dan liever ietje meer voor goeie service dan dit ... NOOIT MEER PROXIMUS!!!!

J'ai 79 ANS passés;il est trop tard ou trop cette nuit ou trop tôt ce matin c'est selon... pour vous détailler par le menu détail l'expérience traumatisante que les seniors que nous sommes, ont vécue lors de la visite ce 11/12/2025 à 10h20 d'un technicien sous-traitant de proximus pour l'installation de la tv par câble alors que nous étions abonnés chez VOO. La visite de ce monsieur faisait suite à RV très correct et enrichissant avec un délégué commercial de l'antenne de WAVRE où l'amabilité, la clairvoyance, la politesse et la disponibilité de notre interlocuteur furent exemplaire.
Par contre,ce fut un autre tableau lors de la visite du susdit préposé du sous-traitant à notre domicile; tout était - comportement désagréable, à la limite de l'impolitesse, absence d'aide physique lors du déplacement d'un gros meuble, mauvaise foi constatée de la part de l'intéressé suite à l'envoi de notre mail chez proximus, mail dans lequel nous faisions état de notre désarroi lors de son "intervention"( NDLR: la réponse de proximus s'et limité à nos préciser qu'elle avait transmis nos remarques au service concerné... on nous a ensuite proposé de prendre un nouveau RV, ce que nous avons bien sûr refusé..Non, mais, faut pas pousser bobonne et pépère dans les orties... proximus fait-il preuve de naïveté ou alors je n'y comprends plus rien...
Quoi qu'il en soit, il se fait tard ou tôt, c'est selon, je vais essayer de me plonger dans les bras de MORPHEE..
Marc RENARD , et son épouse, Marianne, traumatisés par cet épisode, farouches défenseurs de "RESPECT SENIORS" 79 et 67 ans respectivement. Nous avons toujours été courtois, accueillants et disponibles avec les divers corps de métiers ou délégués qui nous ont soit rendu visite, soit travaillé à notre domicile.
Nous restons à votre disposition pour d'éventuels détails compléments d'information mais après le 1er janvier svp!
Dans l'éventuelle attente, bonnes et paisibles de fin d'année!

Je n’écris jamais d’avis en temps normal, mais cette fois-ci je prends vraiment le temps de le faire tant la différence de service a été flagrante. Lors de mon premier appel chez Proximus, je suis malheureusement tombé sur une conseillère qui a été très désagréable, peu à l’écoute et qui m’a laissé sans solution. L’appel s’est terminé de manière très frustrante et j’ai raccroché avec le sentiment de ne pas avoir été pris au sérieux.
J’ai donc rappelé un peu plus tard, en espérant tomber sur quelqu’un de plus compréhensif, et j’ai eu la chance d’avoir Pierre au téléphone. Dès le début de la conversation, le ton était totalement différent Pierre a été extrêmement professionnel, calme, patient et surtout très humain. Il a pris le temps de m’écouter, de comprendre mon problème dans les moindres détails et de m’expliquer clairement chaque étape.
Ce qui mérite d’être souligné, c’est qu’il était déjà 19h, et malgré l’heure tardive alors que je suppose qu’il avait probablement terminé ou était sur le point de terminer son service Pierre n’a absolument pas bâclé l’appel. Au contraire, il a pris tout le temps nécessaire pour m’aider correctement, sans jamais montrer la moindre impatience.
Là où le premier contact m’avait complètement découragé, Pierre a su me redonner confiance. Il ne s’est pas contenté de donner une réponse rapide, il a réellement cherché une solution adaptée et a fait le nécessaire pour régler mon problème de A à Z. Grâce à lui, tout a été résolu efficacement et sereinement.
Un immense merci à Pierre pour son implication, son professionnalisme et son sens du service client. C’est exactement ce type d’expérience qu’on espère avoir lorsqu’on contacte Proximus. Grâce à lui, mon expérience s’est terminée sur une note très positive.