Door
Wat wil je Proximus laten doen?
Kies hieronder je situatie — je wordt direct naar het juiste kanaal geleid.
Ik ben al klant
Vraag, technisch probleem of factuur — bel de Proximus-klantendienst.
Bekijk de nummersKlant worden
Selectra-adviseurs helpen je gratis bij het kiezen en afsluiten van een abonnement bij Proximus.
Bel 02 808 96 40Opzeggen of overstappen
Via Easy Switch, nummerbehoud of Selectra-hulp — alle opties uitgelegd.
Lees hoeKlacht indienen
Eerst Proximus, dan de Ombudsdienst voor Telecommunicatie als je er niet uit komt.
Bekijk procedure
Beoordeel jouw ervaring met Proximus
Klik op een ster om een review achter te laten
Beoordeel Proximus
Alleen geverifieerde reviews
Bedankt voor je review!
We hebben een verificatielink naar je e-mail gestuurd. Na bevestiging wordt je review gepubliceerd.
Proximus telefoonnummers
Proximus heeft verschillende telefoonnummers afhankelijk van of je al klant bent, vanaf welk nummer je belt en waar je vandaan belt.
| Situatie | Telefoonnummer | Kost |
|---|---|---|
| Algemene klantendienst & helpdesk | 0800 22 800 | Gratis |
| Vanuit het buitenland | +32 475 15 60 00 | Normaal tarief |
| Selectra — gratis advies, klant worden, veranderen van aanbieder | 02 808 96 40 | Normaal tarief |
Proximus klant worden of informatie ontvangen?
Openingsuren Proximus klantendienst
Niet elke klantendienst is op dezelfde uren te bereiken. Hieronder een overzicht.
| Klantendienst | Werkdagen | Zaterdag | Zondag & feestdagen |
|---|---|---|---|
| Algemene klantendienst | 8:00 – 20:00 | 9:00 – 17:30 | — |
| Technische dienst | 8:00 – 22:00 | 9:00 – 22:00 | 9:00 – 22:00 |
| Nummer blokkeren | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Selectra | 8:00 – 19:00 | 8:30 – 17:30 | Gesloten |
MyProximus — de online klantenzone
In MyProximus regel je veel zaken zelf — vaak sneller dan via de telefoon. Je raadpleegt facturen, past je abonnement aan en ontvangt meldingen over storingen of nieuwe opties.
Download de MyProximus-app
Beheer je abonnement, raadpleeg je verbruik en facturen en chat met de klantendienst — rechtstreeks vanaf je smartphone.
Proximus contacteren via e-mail of sociale media
E-mail & contactformulier
Proximus heeft geen direct e-mailadres voor klanten. Gebruik in plaats daarvan het contactformulier of de online chat.
Open het Proximus-contactformulierOnline chat beschikbaar via MyProximus.
Sociale media
Volg of bericht Proximus via de officiële kanalen.
Proximus verhuis doorgeven
Verhuis je? Dan moet je je adreswijziging doorgeven aan Proximus, zodat je facturen, post en eventuele technici op het juiste adres terechtkomen. Hoe je dat aanpakt, hangt af van het type abonnement.
Verhuizen met een Proximus-gsm-abonnement
Wijzig je facturatieadres rechtstreeks in MyProximus. Je nummer en abonnement blijven ongewijzigd — je hoeft geen klantendienst te bellen.
Verhuizen met een Proximus-internet- of pack-abonnement
Een internet- of tv-verhuis vraagt om een fysieke verbinding op het nieuwe adres. Geef je verhuis daarom minstens twee à vier weken op voorhand door — een technicus moet eventueel ter plekke komen om de aansluiting te activeren.
Je hebt drie kanalen:
- Bel de Proximus-klantendienst — zie de tabel hierboven voor de juiste nummers en openingsuren.
- Ga langs in een Proximus-winkel — handig als je bewijsstukken moet voorleggen of een nieuw toestel wil meenemen.
- Via MyProximus — niet alle verhuizingen kunnen volledig online worden afgerond, maar je kunt er wel de aanvraag starten.
Gegevens die Proximus nodig heeft voor je verhuis
- Je klant- of contractnummer (terug te vinden op je factuur of in MyProximus).
- Je huidige adres en het nieuwe adres (straat, nummer, postcode, gemeente, eventueel verdieping/appartementnummer).
- De geplande verhuisdatum.
- Een telefoonnummer waarop een eventuele technicus je kan bereiken voor een afspraak.
Een verhuis = het ideale moment om over te stappen
Twijfel je of dit het juiste moment is om over te stappen naar een andere aanbieder? Selectra vergelijkt voor jou het volledige Belgische aanbod en regelt meteen de opzegging — gratis en onafhankelijk.
Klant worden bij Proximus
Wil je een nieuw abonnement afsluiten bij Proximus? Dan heb je verschillende mogelijkheden, afhankelijk van hoeveel begeleiding je wenst en of je tegelijk een lopend contract bij een andere aanbieder wil opzeggen.
- Via Selectra (aangeraden bij twijfel). Onze adviseurs vergelijken het volledige Proximus-aanbod met dat van andere Belgische operatoren, helpen je het best passende pack te kiezen op basis van je verbruik en regelen meteen de opzegging van je oude contract via Easy Switch of nummerbehoud. Het advies is volledig gratis en onafhankelijk — bel 02 808 96 40 tijdens onze openingsuren.
- Langs in een Proximus-winkel. Liever face-to-face advies? Een Proximus-medewerker helpt je in de winkel met het kiezen van een abonnement, het activeren van je simkaart en het opzetten van een eventueel pack. Je vindt het dichtstbijzijnde verkooppunt verderop op deze pagina.
- Telefonisch bij Proximus. Niet helemaal zeker over de online stappen? Bel de commerciële dienst van Proximus op 0800 22 800.
- Online via MyProximus. Wil je het zelf online regelen? Ga rechtstreeks naar MyProximus om je abonnement af te sluiten.
Proximus klant worden of informatie ontvangen?
Proximus opzeggen
Je Proximus-contract kun je op verschillende manieren opzeggen:
- Bel Selectra op 02 808 96 40 als je Proximus wilt opzeggen én meteen een ander abonnement wilt afsluiten
- Gebruik Easy Switch bij overstap naar een ander internet- of tv-abonnement — je nieuwe aanbieder regelt de opzegging
- Gebruik nummerbehoud bij overstap van gsm-abonnement — je nieuwe aanbieder regelt de opzegging
- Beheer je opzegging via "Mijn producten" in MyProximus
Proximus winkels in België
Proximus heeft eigen winkels, dealers en Self Pay Kiosks verspreid over heel België. Bij een winkel kun je terecht voor advies, het afsluiten van een nieuw abonnement, het ophalen of inleveren van toestellen of het oplossen van een probleem dat telefonisch niet lukt.
122 verkooppunten in heel België — klik op een marker voor de naam en het adres.
Een klacht indienen bij Proximus
Heb je een onopgelost probleem? Volg deze stappen:
- Neem eerst contact op met de Proximus-klantendienst via een van de bovenstaande kanalen — beschrijf het probleem, vermeld eerdere contactmomenten en bewaar referentienummers.
- Vraag in elk gesprek om een schriftelijke bevestiging (per e-mail of in MyProximus).
- Kom je er niet uit? Schakel de Ombudsdienst voor Telecommunicatie in — een onafhankelijke instantie die bemiddelt tussen jou en de telecom-aanbieder.