Orange reviews in 2025: Beoordelingen en ervaringen

Deze review gaat specifiek over de klantendienst van Orange, niet over hun producten.

Mijn ervaring was bijzonder negatief:
• De medewerkers aan de telefoon komen ongemotiveerd over en lijken onvoldoende opgeleid en geïnformeerd.
• Ze praten vaak naast de kwestie en luisteren niet goed naar de vraag van de klant.
• Voor één enkel probleem moest ik meerdere keren bellen en kreeg ik vijf verschillende medewerkers aan de lijn die elkaar tegenspraken.
• Tijdens één van de gesprekken werd de verbinding verbroken, waarna ik bovendien zonder mobiele data achterbleef.

Het is erg frustrerend dat een eenvoudige vraag zoveel moeite en tijd kostte, zonder dat er een duidelijke of consequente oplossing werd geboden.

Vandaag - 28/07 - belden we 3 KEER naar de klantendienst van Orange.

Het probleem: de vaste telefoonlijn werkte al 1 week niet bij mijn grootmoeder die zorgbehoevend is. Zij kan enkel daarmee werken, dus wanneer dit niet werkt kan dit voor grote problemen zorgen.

De eerste maal kregen we hulp van 2 dames die heel vriendelijk waren aan de telefoon. De dame van de klantenservice luisterde naar het verhaal en verbond ons door naar een dame van de technische dienst. De dame zei ons dat we de kabeltjes moesten versteken en terug bellen.

2de maal bellen:
We kwamen terug bij de dame van de klantendienst die ook weer enorm vriendelijk was en ons doorverbond met iemand van de technische dienst aangezien het probleem niet opgelost was.

We werden doorverbonden met een man genaamd Erik / Eric. Het gesprek begon vriendelijk tot hij het dossier opende. Hij vroeg ons waarom we mijn grootvader & grootmoeder niet leerden werken met een GSM in plaats van te bellen naar de klantendienst. We hebben hem enkele keren moeten uitleggen dat mijn grootmoeder absoluut niet met een GSM kan werken. Ondertussen belden we al anderhalf uur naar verschillende mensen van Orange om het probleem op te lossen. Hij zei ons dat hij het wel zou kunnen aanleren in anderhalf uur en dat wij dat ook zouden moeten doen. Het gesprek verliep moeizaam dus zeiden we dat we geen deftig gesprek konden aangaan met hem en hij vond dit ook. We vertelden hem dat we een klacht zouden indienen voor zijn onbeschoftheid en hij zei dat we van hem de groeten moesten doen in de klacht. Hij legde meteen af.

3de maal bellen:
Bij de derde keer bellen verbond een andere dame van de klantendienst ons door naar iemand van de technische dienst aangezien Erik ons niet wou helpen.

We werden verbonden met Samuel, een enorm vriendelijke man die merkte dat we wat opgejut waren. We vertelden hem wat er gebeurd was en dat we ook klacht wilden indienen. Hij zag in het dossier dat Erik een soort klacht indiende tegen ons. Samuel heeft deze meteen na het beluisteren van ons verhaal laten vallen en verdergewerkt aan een klacht tegen Erik. Daarna gingen we verder met het probleem van de vaste telefoons.

Samuel was de eerste die ons vertelde dat er een resetknop aan het bakje was die we konden indrukken met een naaldje. Daarna zou het moeten werken.

Er brandde nogsteeds geen lichtje aan het bakje, dus keek hij meteen om een technicus te laten langskomen.

Na het ophangen van de telefoon probeerden we het uit of het werkte, en dat deed het ook!

Achteraf belde Samuel terug om te zeggen dat er een technicus vandaag nog zou langskomen. Deze was ondertussen al niet meer nodig, met dank aan Samuel.

We hebben hem bedankt en daarom laat ik ook deze review na met 3 sterren.

Erik is 0 sterren zelfs niet waard, terwijl Samuel zeker het maximum mag ontvangen.

Zwaar probleem met decoder: probleem ligt bij Orange.....duurt ondertussen al 14dagen!!!!!!!!!!
Herhaaldelijk hierover gebeld...ok naar lang onderhandelen een korting gekregen.
Orange laat u hier gewoon in de kou staan
Hoe kan dit in 2025....??
Vertrouwen is volledig weg!!!