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Le classement des services client en août 2026
Selectra agrège les avis déposés sur ses pages et ceux publiés sur Trustpilot pour chaque opérateur belge. Voici le classement, établi sur 53 094 avis clients répartis sur 12 opérateurs. Les notes ci-dessous sont celles affichées en direct sur chaque fiche : elles bougent quand les avis arrivent.
edpnet
4,3/5 sur 7 422 avis
Petit opérateur, support réputé joignable et compétent. Attention : deux numéros distincts selon la langue.
Mobile Vikings
4,5/5 sur 11 201 avis
La meilleure note du marché belge, et sur le plus gros volume d'avis : ce n'est pas un effet d'échantillon.
BASE
3,8/5 sur 3 170 avis
Bien noté pour un opérateur de cette taille, nettement au-dessus de sa maison mère Telenet.
Le tableau complet, opérateur par opérateur
Le nombre d'avis compte autant que la note : une moyenne calculée sur quelques dizaines d'avis ne vaut pas une moyenne calculée sur plusieurs milliers.
| # | Opérateur | Note | Avis | Ce qu'il faut en retenir |
|---|---|---|---|---|
| 1 |
Mobile Vikings
|
4,5/5 | 11 201 | La meilleure note du marché belge, et sur le plus gros volume d'avis : ce n'est pas un effet d'échantillon. |
| 2 |
edpnet
|
4,3/5 | 7 422 | Petit opérateur, support réputé joignable et compétent. Attention : deux numéros distincts selon la langue. |
| 3 |
BASE
|
3,8/5 | 3 170 | Bien noté pour un opérateur de cette taille, nettement au-dessus de sa maison mère Telenet. |
| 4 |
hey!
|
3,4/5 | 3 950 | Support assuré par WhatsApp et non par téléphone : convaincant pour qui accepte l'écrit, bloquant pour les autres. |
| 5 |
Scarlet
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3,0/5 | 10 000 | Moyenne exacte du marché. Filiale low-cost de Proximus, avec le service allégé que cela suppose. |
| 6 |
Tadaam
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2,9/5 | 3 042 | Offre sans installation ni technicien, ce qui supprime le motif de contact le plus fréquent. |
| 7 |
DIGI
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2,7/5 | 1 424 | Le dernier entrant. Prix bas, mais un service qui n'a pas encore suivi la croissance. |
| 8 |
VOO
|
1,9/5 | 2 474 | En dessous de la moyenne, avec des délais de résolution qui reviennent souvent dans les avis. |
| 9 |
Orange
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1,8/5 | 3 251 | Troisième grand opérateur, troisième note du bas de tableau. Sur ce marché, la taille et la satisfaction vont en sens inverse. |
| 10 |
Telenet
|
1,8/5 | 3 026 | Même note que Proximus. La couverture et les offres ne se retrouvent pas dans la relation client. |
| 11 |
Proximus
|
1,8/5 | 4 063 | Premier opérateur du pays, dernier tiers du classement. En 2024, c'est aussi celui qui a reçu le plus de plaintes au Service de Médiation. |
| 12 |
Télésat
|
1,7/5 | 71 | La note la plus basse, mais sur seulement quelques dizaines d'avis : à lire avec prudence. |
Notes agrégées par Selectra (avis déposés sur nos fiches + Trustpilot), relevé de août 2026. Le classement se recalcule à chaque publication d'avis.
Méthodologie : d'où viennent ces notes ?
Chaque note est la moyenne réelle affichée sur la fiche de l'opérateur, pas une appréciation rédactionnelle. Elle se compose de :
- Les avis déposés directement sur Selectra, vérifiés par e-mail avant publication ;
- Les avis publiés sur Trustpilot pour le même opérateur, agrégés à la même échelle sur 5 ;
- Un total de 53 094 avis sur l'ensemble des 12 opérateurs comparés.
Deux précautions de lecture. D'abord, les avis en ligne sont structurellement plus négatifs que l'expérience moyenne : on écrit plus volontiers après une panne qu'après six mois sans incident. C'est pourquoi une note basse ne signifie pas que la grande majorité des clients sont mécontents, mais qu'un opérateur se situe en bas du classement par rapport aux autres, comparés de la même manière. Ensuite, le volume compte : Télésat n'est jugé que sur 71 avis, là où les grands opérateurs en cumulent plusieurs milliers.
Pourquoi le service client des opérateurs télécoms déçoit-il autant les clients ?
Un constat revient massivement dans les avis clients. Le service client est souvent le talon d'Achille des opérateurs télécoms, en particulier lorsqu'un problème sort du cadre standard.
Les reproches les plus fréquents concernent :
- La difficulté à joindre un conseiller
- Le temps d'attente jugé excessif
- Les renvois entre plusieurs canaux
- Le manque de suivi
- Les litiges de facturation longs à résoudre
Ces litiges concernent principalement les opérateurs historiques.
Le temps d'attente : le vrai point noir du service client télécom
En 2026, le temps d'attente reste l'un des premiers motifs d'insatisfaction chez les clients télécoms en Belgique. Les avis négatifs mentionnent très souvent des délais importants pour joindre un conseiller, en particulier chez les grands opérateurs historiques.
À cela s'ajoutent des parcours fragmentés : chatbot → appel téléphonique → redirection vers un autre service → parfois une boutique. Résultat : un problème simple peut prendre plusieurs jours à être résolu.
À l'inverse, certains opérateurs plus orientés digital privilégient des canaux écrits (chat, e-mail, messagerie), souvent plus rapides et traçables. Mais cette efficacité a une limite : dès qu'un dossier devient complexe, l'absence d'un interlocuteur humain direct peut générer de la frustration.
Aujourd'hui, les clients jugent moins la politesse du conseiller que la rapidité réelle de prise en charge et de résolution.
Ce que disent les clients sur le service client des opérateurs télécoms
Voici une analyse terrain des opérateurs télécoms classiques et des opérateurs MVNO (low cost), souvent plus orientés digital.
Les grands opérateurs télécoms à la loupe
Les trois opérateurs historiques sont sanctionnés pour les mêmes raisons, et ils obtiennent la même note. Ce n'est pas une coïncidence de plateforme : c'est la signature d'un modèle de support commun.
1,8/5
Le plus de plaintes en 2024
Le narratif le plus récurrent tient en quatre mots : « réseau OK, support pénible ». La qualité technique n'est presque jamais mise en cause, la relation client presque toujours.
Sur 4 063 avis
1,8/5
Le support, pas le réseau
Volume d'avis important et note très basse, concentrés sur la joignabilité et la lourdeur des procédures plutôt que sur le réseau lui-même.
Sur 3 251 avis
1,8/5
Facturation et suivi
Même tonalité que ses deux concurrents, avec une part notable d'avis portant sur la facturation et sur des dossiers qui traînent.
Sur 3 026 avis
Service client des MVNO : le choix du digital avant tout
Les MVNO (opérateurs virtuels) comme Mobile Vikings, Scarlet, BASE ou encore hey! telecom misent sur des prix cassés… mais aussi sur un service client 100% digital. Pas de boutique, pas de conseiller au téléphone pour certains. Une stratégie assumée qui convient aux utilisateurs autonomes, mais peut frustrer ceux qui cherchent un accompagnement personnalisé.
Dans un contexte où les clients privilégient l'autonomie, la rapidité et les canaux en ligne, les marques dites "digital-friendly" bénéficient d'une perception nettement plus positive en matière de service client, notamment grâce à des parcours simplifiés et une meilleure réactivité.
- Mobile Vikings ressort nettement mieux dans les avis (profil très digital, support jugé réactif et efficace)
- Scarlet est plus mitigé (bon rapport qualité-prix, mais qualité du support variable selon les situations)
- BASE montre des retours plutôt corrects sur la joignabilité et la réactivité, même si l'expérience dépend fortement du type de demande
- hey! telecom conserve une image "tout va bien tant que tout va bien", mais suscite davantage de critiques dès qu'un problème complexe nécessite l'intervention d'un conseiller humain
L'intelligence artificielle améliore-t-elle vraiment le service client ?
2026 marque l'apogée des solutions digitales. Les applications mobiles (MyProximus, My Orange, MyBASE) sont devenues de véritables centres de commande.
Ce qui fonctionne
- Le self-care : 70% des problèmes simples (facturation, ajout de data) sont désormais réglés via l'application sans intervention humaine
- L'IA générative : les chatbots de nouvelle génération comprennent enfin le langage naturel et ne se contentent plus de boucles de réponses inutiles
Ce qui fâche
- Le "mur digital" : pour les seniors ou en cas de panne internet totale, l'absence de contact humain direct est vécue comme une exclusion
- La délocalisation : certains clients pointent encore du doigt un manque de compréhension contextuelle lors d'appels vers des centres de support hors Belgique
Comment jugez-vous le service client de votre opérateur ?
Les constats ci-dessus viennent des clients eux-mêmes. Ajoutez le vôtre en une minute : joignabilité, suivi, facturation. Chaque avis est vérifié par e-mail avant publication.
Questions fréquemment posées sur le service client des opérateurs télécoms
Vous avez des questions sur la qualité du service client des opérateurs télécoms en Belgique ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes.
En croisant les avis clients, les enquêtes indépendantes de satisfaction et l'expérience réelle des parcours de support, Mobile Vikings ressort comme l'opérateur offrant le meilleur service client global en 2026. Son approche digitale, simple et réactive est particulièrement appréciée par les utilisateurs autonomes.
Oui, mais sous conditions. L'IA est très efficace pour les demandes simples (factures, options, consommation) et permet de gagner du temps. En revanche, elle montre ses limites pour les dossiers complexes. Le service client est réellement amélioré lorsque l'IA permet une escalade rapide vers un conseiller humain, et non lorsqu'elle agit comme un filtre bloquant.
Globalement oui, pour les clients autonomes. Les marques comme Mobile Vikings, BASE ou hey! telecom bénéficient d'une meilleure perception grâce à des parcours simples et rapides. En revanche, l'absence de contact humain direct peut devenir frustrante en cas de problème complexe.
Utilisateur autonome et digital : privilégiez un opérateur digital-first pour la rapidité et la simplicité.
Besoin d'accompagnement humain : les opérateurs historiques restent plus adaptés, malgré des délais parfois plus longs.
En 2026, le meilleur service client est avant tout celui qui correspond à votre façon de gérer les problèmes.