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Coupure de courant ou de gaz : qui contacter ?
En général, lorsque vous subissez une coupure de courant, il faudra contacter votre gestionnaire de réseau de distribution. Ce n'est pas le fournisseur d'énergie qui s'occupe des pannes d'électricité. Cependant, vérifiez bien avant que la panne ne provienne pas de votre installation domestique, auquel cas, il faudra appeler un électricien à vos frais.
Retrouvez sur nos pages dédiées, province par province puis commune par commune, les démarches à effectuer et signalez votre panne en temps réel.
📍 Bruxelles-Capitale
GRD : Sibelga — 02 274 40 66
Signalements et communes →📍 Brabant wallon
GRD : ORES, REW
Signalements et communes →📍 Hainaut
GRD : ORES, AIESH
Signalements et communes →📍 Liège
GRD : RESA, ORES, AIEG
Signalements et communes →📍 Luxembourg
GRD : ORES
Signalements et communes →📍 Namur
GRD : ORES, AIEG
Signalements et communes →La panne est-elle domestique ou générale ?
C'est la première question à vous poser avant d'appeler votre GRD. Vérifiez si votre disjoncteur a sauté et si vos voisins sont également sans courant.
Panne uniquement chez vous
- Vérifiez si votre disjoncteur a sauté ;
- Remontez-le et débranchez les appareils en surcharge ;
- Si le problème persiste, appelez un électricien (hors ressort du GRD).
Panne dans tout le quartier
- Le problème vient du réseau de distribution ;
- Contactez votre GRD (numéros ci-dessous) pour le signaler ;
- Signalez-la aussi via le formulaire ci-dessus pour informer d'autres riverains.
Retrouvez ci-dessous les numéros des GRD en Belgique. Si vous ne savez pas qui est votre GRD, utilisez le formulaire suivant en tapant le nom de votre commune.
Qui est mon GRD ?
Pour le code postal , votre GRD est :
En Wallonie, une même commune peut avoir deux GRD différents selon la nature du réseau (électricité ou gaz). Trouvez votre GRD complet →
| Gestionnaire de réseau | Panne d'électricité ⚡ | Fuite de gaz 🔥 |
|---|---|---|
| ORES | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| AIEG | 085 27 49 00 | 085 27 49 00 |
| REW | 010 22 26 53 | 010 22 42 43 |
| AIESH | 060 41 10 10 | 060 41 10 10 |
| Sibelga | 02 274 40 66 | 0800 19 400 |
| Fluvius | 078 35 35 00 | 0800 650 65 |
D'où vient une panne de courant ?
Il est temps d'examiner votre installation électrique ! Le disjoncteur général a sauté ? Ce phénomène peut arriver pour deux raisons :
- Une surcharge de consommation a eu lieu. Elle survient lorsque vous utilisez plusieurs appareils en même temps et peut provoquer un incendie dans votre maison en détruisant les circuits. Pour éviter une telle catastrophe, le disjoncteur coupe directement le courant. Débranchez alors les équipements que vous utilisiez au moment de la panne et remettez le disjoncteur en marche. Si cela se produit fréquemment, pensez à faire augmenter la puissance de votre compteur électrique.
- Un court-circuit est apparu. Il peut être dû à un appareil défectueux ou à un défaut sur votre installation. Pour identifier l'objet responsable, baissez tous les disjoncteurs et réarmez le compteur. Ensuite, relevez-les les uns après les autres. Si l'un d'entre eux a à nouveau déclenché la protection générale, rendez-vous dans la pièce correspondante. Une fois que vous y êtes, allumez et éteignez tous les appareils qui s'y trouvent afin de diagnostiquer le problème. Au besoin, n'hésitez pas à les changer de prise.
Notez que si votre tableau électrique comporte des fusibles, ces derniers ne sont pas réarmables, au contraire des disjoncteurs. Ils doivent donc être remplacés après avoir servi. Vous avez effectué ces quelques vérifications de base ? Si le problème n'est toujours pas résolu et qu'une nouvelle panne survient, contactez un électricien. C'est lui qui sera le plus à même d'intervenir sur votre installation afin que tout rentre dans l'ordre.
Autres explications possibles
- Rien ne vous semble anormal au niveau du compteur ? Et si la coupure était en fait due à d'autres facteurs ? Prenons l'exemple d'un emménagement dans un nouveau logement. Si vous vous êtes installé sans avoir au préalable souscrit un contrat d'électricité, il se peut que votre gestionnaire de réseau ait procédé à la coupure de l'alimentation. Pour récupérer du courant, vous devez introduire auprès de lui une demande d'ouverture de votre compteur électrique après avoir signé un contrat chez un fournisseur.
- Autre cause pouvant expliquer la coupure subie : le non-paiement de votre facture d'électricité. En effet, si vous n'avez ni réglé les montants dus à votre fournisseur, ni réagi à ses lettres de rappel, il peut demander sous certaines conditions à votre GRD d'interrompre votre alimentation électrique.
Que faire en cas de coupure de gaz naturel ?
Vous ne pouvez plus utiliser de gaz ? Pour votre sécurité, assurez-vous d'abord que la coupure n'est pas due à une fuite de gaz. S'il y en a une, vous la détecterez facilement grâce à l'odeur forte ajoutée expressément à ce combustible. Évacuez alors le bâtiment et appelez votre GRD ainsi que les pompiers.
Vérifiez également l'état de votre chaudière. Affiche-t-elle un message d'erreur ? Est-elle toujours allumée malgré la coupure de gaz ? Et qu'en est-il du compteur ? Si vous ne parvenez pas à détecter une anomalie ou à régler la situation, signalez le problème à votre GRD et au besoin, faites appel à un chauffagiste.
Par ailleurs, tout comme pour l'électricité, la rupture d'approvisionnement peut faire suite à des impayés de factures ou à la résiliation du contrat de gaz de l'ancien occupant de votre logement.
Signalez une coupure de courant en Belgique
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Source : signalements CallMePower · mis à jour en continu
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