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Quelles sont les missions d'ORES ?
En tant que gestionnaire de réseau de distribution (GRD), ORES est chargé de plusieurs missions essentielles :
- Entretenir les réseaux de distribution d'électricité, de gaz naturel et d'éclairage public ;
- Réaliser des travaux de raccordement : placement et renforcement de compteurs électriques ;
- Intervenir en cas de dépannages et de réparations sur le réseau ;
- Relever les compteurs des consommateurs pour transmettre les données aux fournisseurs ;
- Assurer des missions de service public : fourniture aux clients protégés et placement de compteurs à budget ;
- Gérer les données administratives des clients.
Comment contacter ORES ?
ORES est joignable par téléphone, via des formulaires en ligne et dans l'un de ses 11 bureaux d'accueil en Wallonie. En cas d'urgence, deux numéros dédiés sont disponibles 24h/24.
Panne ou défaillance réseau
078 78 78 00
24h/24 et 7j/7
Suspicion de fuite de gaz
0800 87 087
Numéro gratuit · 24h/24 et 7j/7
Numéros de téléphone ORES
| Service | Numéro | Horaires |
|---|---|---|
| Service client général | 078 15 78 01 | Lu–Ve : 8h–20h · Sam : 9h–13h |
| Questions sur le gaz naturel | 0800 98 670 | Lu–Ve : 8h–20h · Sam : 9h–13h |
| Panne ou défaillance | 078 78 78 00 | 24h/24 et 7j/7 |
| Suspicion de fuite de gaz | 0800 87 087 | 24h/24 et 7j/7 · Gratuit |
Espace client myORES
Si vous avez un compteur communicant, vous pouvez accéder à l'espace client myORES pour transmettre votre relevé d'index, consulter votre historique de consommation et gérer vos démarches en ligne. Un courrier d'ORES vous sera envoyé quelques semaines après l'activation de votre compteur pour créer votre compte. Vous pouvez aussi contacter ORES via le formulaire de contact ou signaler une plainte via le formulaire de plainte.
Bureaux d'accueil ORES en Wallonie
Si vous souhaitez un contact direct ou recharger votre carte de compteur à budget, vous pouvez vous rendre dans l'un des 11 bureaux d'accueil ORES :
| Bureau | Adresse | Horaires d'ouverture |
|---|---|---|
| ORES Arlon | Avenue Patton, 237 · 6700 Arlon | Lu–Ve : 8h–12h · 13h–15h30 |
| ORES Aye | Rue André Feher, 15 · 6900 Aye | Lu–Je : 8h–12h · 13h–15h45 · Ve : 8h–12h · 13h–15h |
| ORES Eupen | Vervierser Straße, 64-68 · 4700 Eupen | Lu–Je : 8h–12h · 13h–16h15 · Ve : 8h–12h · 13h–15h30 |
| ORES Frameries | Av. du Parc d'aventures scientifiques, 1 · 7080 Frameries | Lu–Je : 8h–12h · 13h–16h · Ve : 8h–12h · 13h–15h |
| ORES Leuze-en-Hainaut | Chemin d'Éole, 19 · 7903 Leuze-en-Hainaut | Lu–Je : 7h45–12h · 12h45–16h · Ve : 8h–12h · 12h45–15h15 |
| ORES Louvain-la-Neuve | Avenue Jean Monnet, 2 · 1348 Louvain-La-Neuve | Lu–Je : 8h–15h30 · Ve : 8h–14h30 |
| ORES Montignies-sur-Sambre | Chaussée de Charleroi, 395 · 6061 Montignies-sur-Sambre | Lu–Je : 8h–12h · 13h–15h45 · Ve : 8h–12h · 13h–15h |
| ORES Mouscron | Rue du Gaz, 16 · 7700 Mouscron | Lu–Je : 7h45–12h · 12h45–16h · Ve : 7h45–12h · 12h45–15h15 |
| ORES Namur | Avenue Albert 1er, 19 · 5000 Namur | Lu–Je : 8h–12h30 · 13h–16h · Ve : 8h–12h30 · 13h–15h30 |
| ORES Saint-Vith | Steinerberg, 3 · 4780 Saint-Vith | Lu et Me : 8h–12h · 13h–16h15 · Ve : 8h–12h |
| ORES Verviers | Rue Jean Koch, 6 · 4600 Verviers | Lu–Je : 7h45–12h · 13h–16h · Ve : 7h45–12h · 13h–15h15 |
Horaires susceptibles de varier. Vérifiez sur ores.be avant de vous déplacer.
Comment effectuer votre relevé de compteur ORES ?
Chaque année, ORES relève votre compteur pour permettre à votre fournisseur d'établir une facture annuelle de régularisation basée sur votre consommation réelle. Le jour de passage vous est annoncé par courrier au préalable.
Si vous êtes absent lors du passage, vous devrez transmettre votre index par téléphone au 078 15 70 01 ou via l'espace client myORES. Voici comment lire votre compteur :
- 1Notez les chiffres affichés sur votre compteur, en excluant les décimales (chiffres après la virgule) ;
- 2Si vous avez un compteur bihoraire, relevez les deux index séparément (heures pleines et heures creuses) ;
- 3Transmettez les index par téléphone au 078 15 70 01 ou via myORES.
Compteur intelligent ORES
Si votre logement est équipé d'un compteur intelligent ORES, vous n'avez pas besoin de communiquer l'index : le compteur envoie automatiquement vos données de consommation au GRD.
Lors d'un déménagement, vous devrez remplir le document de reprise des énergies et l'envoyer à votre fournisseur. La seule démarche auprès d'ORES concerne la demande de fermeture du compteur si personne ne le reprend — démarche à vos frais.
Tarifs de distribution ORES 2026
Les tarifs de distribution ORES sont identiques sur l'ensemble du territoire desservi et représentent environ 27 % de votre facture d'énergie. Voici les tarifs pour l'électricité et le gaz.
Tarifs distribution électricité ORES (c€/kWh TTC)
| Normal | Heures pleines | Heures creuses | Exclusif nuit |
|---|---|---|---|
| 11,50 | 12,79 | 6,91 | 6,91 |
Tarifs TTC valables pour 2026, réseau basse tension.
Tarifs distribution gaz ORES
| Consommation 0–5 000 kWh/an | Consommation 5 001–150 000 kWh/an | ||
|---|---|---|---|
| Fixe (€/an) | Proportionnel (c€/kWh) | Fixe (€/an) | Proportionnel (c€/kWh) |
| 31,91 | 4,29 | 140,93 | 2,21 |
Tarifs TTC valables pour 2026.
Comment savoir si ORES est mon GRD ?
En Flandre, le GRD est Fluvius et à Bruxelles, il s'agit de Sibelga. En Wallonie, il existe 5 GRD différents. Entrez votre code postal ci-dessous pour identifier votre gestionnaire de réseau :
Qui est mon GRD ?
Pour le code postal , votre GRD est :
En Wallonie, une même commune peut avoir deux GRD différents selon la nature du réseau (électricité ou gaz). Trouvez votre GRD complet →