Panne de courant : que faire et comment contacter ORES ?

Par Loona Vovard

Experte en énergie

Loona est spécialisée dans l'énergie pour Selectra. Son rôle est de vous informer sur les différents fournisseurs et types de contrats afin de vous permettre de faire le choix le plus adapté à vos besoins et à votre consommation.

Si vous subissez une panne de courant, une ligne téléphonique est mise en place 24h sur 24 et 7 jours sur 7 par ORES, qui est le gestionnaire de réseau de distribution de 75 % du territoire wallon. Nous vous expliquons comment contacter ORES en cas de coupure d'électricité ou de gaz et vous fournissons tous les conseils pour restaurer le courant selon la situation.

Comment faire en cas de panne de courant Ores ?

Tout d’abord, pour réagir au mieux à une coupure d’électricité, il faut réussir à en déterminer la nature : ne concerne-t-elle que votre logement ou alors tout votre quartier ? N’hésitez pas à demander à vos voisins s’ils font également face à une panne dans leurs logements.

Ensuite, selon le cas de figure, la procédure sera différente.

Panne d'électricité de quartier Ores

Si vous remarquez que vos voisins sont aussi privés d'électricité ou de gaz, c'est que la panne vient du réseau global de votre quartier.
Cela peut être causé par :

• Des événements climatiques tels que de la foudre ou des inondations ;
• Une surtension au niveau du réseau ;
• Une installation trop vieille ou défectueuse ;
• Une erreur de la part du technicien chargé du raccordement électrique ;
• Une coupure programmée pour travaux d'entretien ou de délestage.

Votre gestionnaire de réseau de distribution ORES est donc responsable d'intervenir en cas de panne de courant sur le réseau.
Contactez alors ORES qui pourra vous confirmer si l'incident est connu et si une intervention est en cours afin de retrouver le courant dans les plus brefs délais.

Panne de courant individuelle

Si la panne de courant est individuelle, ce n'est pas ORES qu'il faudra contacter, car le gestionnaire de réseau ne sera pas en mesure de gérer l'incident.

Évitez donc de contacter ORES dans ce cas de figure.

Les causes d'une coupure d'électricité individuelle

Lorsque vous faites face à une panne propre à votre logement, ce n'est pas dû au réseau, mais potentiellement à :

• Un impayé dans vos factures ;
• Un appareil électrique qui se trouve en contact avec de l'eau ;
• Une surtension du système due à l'utilisation simultanée de plusieurs appareils électriques, auquel cas le disjoncteur saute ;
• Un danger ou une anomalie qui fait s'éteindre le différentiel.

Que faire lors d'une panne individuelle ?

Une panne domestique étant souvent due à votre installation, il est la plupart du temps possible de restaurer le courant vous-même :

1. Allez tout d'abord vérifier votre tableau électrique et remontez les disjoncteurs ou l'interrupteur différentiel qui sont potentiellement descendus ;
2. Si les plombs continuent de sauter, c'est sûrement que votre système électrique est en surtension.
   Dans ce cas, débranchez vos appareils et remontez le disjoncteur ou les fusibles qui pointent vers le bas.
   Rebranchez chacun leur tour les appareils pour déterminer lequel d'entre eux fait sauter le courant.
   Débranchez cet appareil provisoirement, ou essayez de le brancher sur une autre prise ;
3. Si la panne persiste, il faudra cependant penser à appeler un électricien.

Panne d'éclairage public Ores

Le gestionnaire de réseau Ores est également responsable des pannes de l'éclairage public.

Si vous remarquez un incident à propos d'un ou de plusieurs lampadaires, vous pouvez directement le signaler sur le site internet d'Ores, via ce formulaire.

Comment contacter ORES en cas de panne de courant ?

Si vous faites face à une panne de courant sur le réseau, et que vous dépendez d'ORES, il faudra contacter le gestionnaire de réseau.

Attention, car ORES n'est pas le seul gestionnaire de réseau en Belgique. Il en existe d'autres, qui dépendent de votre lieu de résidence.

Numéros de téléphone d'urgence ORES

Appelez ce numéro si la panne de courant concerne votre quartier. Si la coupure n'intervient que dans votre logement et que vous n'arrivez pas à la régler vous-même, il faudra appeler un électricien car le gestionnaire de réseau ne gère pas les pannes domestiques.

Si vous suspectez une fuite de gaz, appelez d'urgence ce numéro : 0800 87 087.

En attendant, ne prenez pas de risques : ouvrez vos fenêtres et n'utilisez pas d'éclairage ou d'appareils pouvant créer des flammes.

Autres GRD en Belgique

Si ORES est en charge de 75 % du territoire wallon, il y a également d'autres gestionnaires de réseau en Belgique.

Vous pouvez connaître ci-dessous votre GRD à partir de votre code postal :

Existe-t-il des indemnisations en cas de panne ORES ?

Si vous êtes victime d'une coupure d'énergie qui n'est pas due à votre système domestique ou à un incident météorologique, vous pourrez obtenir une indemnisation dans certains cas de figure :

• Coupure de plus de 6 heures non prévue, sans réussir à joindre votre gestionnaire de réseau ;
• Dommages matériels causés par une coupure de courant sur le réseau ;
• Coupure liée à une erreur administrative ;
• Changement de fournisseur non effectué et non de votre fait.

Suite à ce type de situation, si ORES ne vient pas directement vers vous pour une indemnisation automatique, il vous faudra demander une indemnisation via un formulaire à envoyer par recommandé à cette adresse : Service Plaintes, ORES BP 10002, 6041 Gosselies.

Par Loona Vovard

Experte en énergie

Loona est spécialisée dans l'énergie pour Selectra. Son rôle est de vous informer sur les différents fournisseurs et types de contrats afin de vous permettre de faire le choix le plus adapté à vos besoins et à votre consommation.