Hoeveel klachten kregen de energieleveranciers in 2026?

De Vlaamse Nutsregulator registreerde in het tweede kwartaal van 2026 688 tweedelijnsklachten over energieleveranciers. In het eerste kwartaal waren dat er 481. Dat is een toename van 43 % op drie maanden tijd, en de scherpste stijging sinds de regulator de indicator publiceert.

Een tweedelijnsklacht is geen gewone klacht bij de klantendienst. Het is een klacht die je niet rechtstreeks met je leverancier kon oplossen en die je daarna hebt neergelegd bij de Vlaamse Nutsregulator of bij de federale Ombudsdienst voor Energie. Het cijfer meet dus geen ontevredenheid in het algemeen, maar dossiers die vastliepen. Elke klacht in die 688 staat voor een klant die er met zijn leverancier alleen niet uit kwam.

De indicator dekt alleen leveranciers met meer dan 1.000 huishoudelijke klanten. Achttien leveranciers halen die drempel en krijgen een score van 1 tot 5 sterren, op basis van het aantal klachten per 1.000 huishoudelijke afnemers over de laatste vier kwartalen. Hoe meer sterren, hoe minder klachten.

Hoe scoort jouw energieleverancier in de klachtenindicator?

Dit is de stand na de update van 10 september 2026, voor alle achttien beoordeelde leveranciers. De kolom rechts is enkel gevuld waar de regulator zelf een leverancier bij naam noemt.

Bolt Energie

Sterren
5 op 5
Evolutie in Q2 2026
–

DATS 24

Sterren
5 op 5
Evolutie in Q2 2026
Meer klachten

Ecofix Gas & Power

Sterren
5 op 5
Evolutie in Q2 2026
–

Ecopower

Sterren
5 op 5
Evolutie in Q2 2026
–

Elegant

Sterren
5 op 5
Evolutie in Q2 2026
Minder klachten

Elektriciteitsbedrijf Merksplas (EBEM)

Sterren
5 op 5
Evolutie in Q2 2026
–

Energie.be

Sterren
5 op 5
Evolutie in Q2 2026
–

Energy Knights

Sterren
5 op 5
Evolutie in Q2 2026
–

EnergyVision

Sterren
5 op 5
Evolutie in Q2 2026
–

ENGIE Electrabel

Sterren
5 op 5
Evolutie in Q2 2026
–

Luminus

Sterren
5 op 5
Evolutie in Q2 2026
–

Trevion

Sterren
5 op 5
Evolutie in Q2 2026
Minder klachten

Wase Wind

Sterren
5 op 5
Evolutie in Q2 2026
–

Eneco Belgium

Sterren
4 op 5
Evolutie in Q2 2026
Meer klachten

Frank Energie

Sterren
4 op 5
Evolutie in Q2 2026
–

Octa+ Energie

Sterren
4 op 5
Evolutie in Q2 2026
–

TotalEnergies Power & Gas Belgium

Sterren
3 op 5
Evolutie in Q2 2026
–

Power Online (Mega)

Sterren
2 op 5
Evolutie in Q2 2026
–

Bron: dashboard klachtenindicator van de Vlaamse Nutsregulator, update van 10 september 2026 met cijfers tot en met het tweede kwartaal van 2026.

Dertien van de achttien leveranciers halen de maximumscore. Onderaan staat Power Online (Mega) met 2 sterren, de laagste score van de markt, met TotalEnergies op 3 sterren als enige daartussen.

Welke leveranciers gingen erop achteruit?

De regulator noemt twee leveranciers waar het klachtenaantal het sterkst opliep: DATS 24 en Eneco Belgium. Bij Eneco blijft de score op 4 sterren staan, ondanks die stijging.

Bij DATS 24 speelt iets bijzonders mee: de leverancier stopte op 31 augustus 2026 met energie en droeg zijn contracten over aan EnergyVision. Een stopzetting brengt slotfacturen, overdrachten en vragen met zich mee, en precies daarover lopen klachten binnen. De 5 sterren in de tabel gaan dus over een periode waarin DATS 24 nog leverde.

Welke leveranciers verbeterden?

Twee leveranciers gaan tegen de stroom in en kregen minder klachten dan het kwartaal ervoor: Elegant en Trevion. Beide staan op 5 sterren. In een kwartaal waarin de klachten sectorbreed met 43 % stegen, is dat opmerkelijk.

Waarom behouden alle leveranciers hun sterren ondanks de stijging?

Dat lijkt tegenstrijdig: 43 % meer klachten en toch geen enkele leverancier die een ster verliest. Er zijn twee verklaringen.

  • De indicator kijkt naar vier kwartalen samen, niet naar één kwartaal. Eén slecht kwartaal wordt uitgevlakt door de drie voorgaande, waardoor een plotse stijging pas na enkele kwartalen doorweegt;
  • Sterren zijn klassen, geen exacte cijfers. Een leverancier moet een drempel overschrijden voor hij van klasse verandert. Wie ruim binnen zijn klasse zat, kan er flink op achteruitgaan en toch hetzelfde aantal sterren houden.

Praktisch betekent dat: de sterren van vandaag zijn een trage graadmeter. Blijven de klachten de volgende kwartalen op dit niveau, dan zullen leveranciers wel sterren verliezen. De stijging is dus eerder een waarschuwing dan een eindstand.

Wat betekent de klachtenindicator wel en niet?

De indicator meet één ding: hoeveel klachten per 1.000 huishoudelijke afnemers de regulator en de federale Ombudsdienst bereiken. Hij zegt niets over de transparantie van tariefkaarten, de duidelijkheid van je factuur of hoe lang je aan de telefoon hangt. Die zaken komen in andere rapporten van de regulator aan bod, niet hier.

Daarom kan een leverancier vijf sterren halen en toch een matige reputatie hebben op reviewplatformen. Wie ontevreden is en zijn verhaal op Trustpilot zet, maar geen dossier opent bij de regulator, komt in deze cijfers niet voor. Omgekeerd kan een kleine leverancier met beperkte telefoonuren perfect vijf sterren halen, simpelweg omdat er nauwelijks dossiers vastlopen.

De indicator is dus een sterk signaal over hoe een leverancier problemen oplost, en een zwak signaal over hoe aangenaam het dagelijkse contact verloopt. Voor dat tweede heb je andere bronnen nodig.

Hoe kan je zelf de klantenservice van een energieleverancier beoordelen?

Bij het kiezen van een energieleverancier gaat de aandacht meestal naar de prijs. Maar niemand zit te wachten op eindeloze wachttijden, onduidelijke facturen of onbeantwoorde klachten. Deze bronnen samen geven je een betrouwbaar beeld:

  • De klachtenindicator hierboven: hoeveel dossiers lopen vast en belanden bij de regulator;
  • Online reviews op platformen als Google en Trustpilot: hoe het dagelijkse contact verloopt;
  • De reviewpagina's van Selectra: alle scores en klantervaringen per leverancier op één plek;
  • Ervaringen van vrienden en familie: persoonlijke verhalen geven vaak een eerlijk beeld;
  • Sociale media van de leverancier: daar zie je hoe hij publiek met vragen en klachten omgaat.

Bekijk de reviewpagina's van de grootste Belgische energieleveranciers

Weegt de prijs voor jou zwaarder door dan de service? Vergelijk dan eerst wat je vandaag betaalt met het goedkoopste aanbod van het moment, en gebruik de sterren hierboven als tweede filter.