Si vous souscrivez à un nouveau contrat d'énergie, vérifiez absolument ceci avant de signer !
Lors du choix d’un contrat d’énergie, le prix attire souvent toute l’attention. Mais la qualité du service client de votre fournisseur est au moins aussi importante. Personne n’a envie de subir des temps d’attente interminables, des factures incompréhensibles ou des plaintes laissées sans réponse. Mais alors, comment savoir si le service client d’un fournisseur d’énergie est vraiment efficace ? Selectra vous l’explique.
Comment savoir si le service client d’un fournisseur d’énergie est bon ?
Il n’est pas toujours facile d’évaluer la capacité d’un fournisseur d’énergie à résoudre les problèmes. Heureusement, plusieurs sources peuvent vous aider :
- L’indicateur de plaintes de la VREG : il montre combien de plaintes de second niveau un fournisseur a reçu et la note qu’il obtient par tranche de 1.000 ménages ;
- Les avis en ligne : des plateformes comme Google ou Trustpilot reflètent l’expérience d’autres clients ;
- Les pages d’avis de Selectra : elles regroupent en un seul endroit les notes et témoignages de clients pour tous les fournisseurs d’énergie ;
- Les retours de vos proches : les expériences de vos amis et de votre famille donnent souvent une vision réaliste de la qualité du service ;
- Les réseaux sociaux : en consultant les réponses d’un fournisseur à ses clients, vous voyez rapidement comment il gère questions et réclamations.
💡 Consultez les pages d’avis de Selectra pour découvrir les retours clients des 5 plus grands fournisseurs d’énergie en Belgique :
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Qu’est-ce que l’indicateur de plaintes ?
L’indicateur de plaintes du régulateur flamand de l’énergie (VREG) indique combien de plaintes de second niveau un fournisseur a reçu.
Ce sont les plaintes que les consommateurs n’ont pas pu résoudre directement avec leur fournisseur et qu’ils ont donc transmises à la VREG ou au Médiateur fédéral de l’énergie.
Plus un fournisseur obtient d’étoiles, moins il y a eu de plaintes enregistrées sur les quatre derniers trimestres, pour 1000 ménages.
L’indicateur offre ainsi un aperçu clair et rapide des fournisseurs qui excellent ou non en matière de service client.
👍 Les fournisseurs ayant obtenu la note maximale de 5 étoiles sont : EcoPower, Energie.be, EnergyVision, Dats24, Bolt Energie, Elegant, Luminus et Trevion.
Mise à jour de l’indicateur de plaintes 2025
La VREG met régulièrement à jour cet indicateur. Pour le deuxième trimestre 2025, une bonne nouvelle : le nombre de plaintes est passé de 526 au premier trimestre à 393 au deuxième trimestre.
Chez la plupart des fournisseurs, le nombre de plaintes a diminué et tous conservent leur score actuel. Cela montre que la qualité du service reste globalement stable et fiable.