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Ce qu'il faut retenir
- Le prix seul ne suffit pas : la qualité du service client est tout aussi déterminante pour votre satisfaction.
- L'indicateur de plaintes de la VREG (sur 5 étoiles) permet de comparer objectivement les fournisseurs flamands.
- Au 2e trimestre 2026, le nombre de plaintes a baissé de 526 à 393 — signe d'une qualité de service en amélioration.
- EcoPower, Energie.be, EnergyVision, Dats24, Bolt Energie, Elegant, Luminus et Trevion ont obtenu 5 étoiles.
Comment savoir si le service client d'un fournisseur d'énergie est bon ?
Il n'est pas toujours facile d'évaluer la capacité d'un fournisseur à résoudre les problèmes. Heureusement, plusieurs sources peuvent vous aider :
Indicateur VREG
Nombre de plaintes de second niveau par tranche de 1 000 ménages, noté sur 5 étoiles par le régulateur flamand.
Avis en ligne
Google et Trustpilot reflètent l'expérience réelle d'autres clients — consultez les commentaires les plus récents.
Pages d'avis Selectra
Notes et témoignages regroupés en un seul endroit pour tous les fournisseurs d'énergie belges.
Retours de proches
Les expériences de votre entourage offrent souvent la vision la plus réaliste du service au quotidien.
Réseaux sociaux
Les réponses d'un fournisseur à ses clients révèlent rapidement comment il gère questions et réclamations — un bon indicateur de réactivité.
Avis clients des 5 grands fournisseurs en Belgique
Consultez les pages d'avis de Selectra pour découvrir les retours clients des principaux fournisseurs d'énergie :
Qu'est-ce que l'indicateur de plaintes de la VREG ?
Fonctionnement du scoring
L'indicateur de plaintes du régulateur flamand de l'énergie (VREG) indique combien de plaintes de second niveau un fournisseur a reçu. Ce sont les plaintes que les consommateurs n'ont pas pu résoudre directement avec leur fournisseur et qu'ils ont donc transmises à la VREG ou au Médiateur fédéral de l'énergie.
Plus un fournisseur obtient d'étoiles, moins il y a eu de plaintes enregistrées sur les quatre derniers trimestres pour 1 000 ménages. L'indicateur offre ainsi un aperçu clair et rapide des fournisseurs qui excellent ou non en matière de service client.
Fournisseurs ayant obtenu la note maximale de 5 étoiles
Mise à jour du 2e trimestre 2026
La VREG met régulièrement à jour cet indicateur. Pour le deuxième trimestre 2026, une bonne nouvelle : le nombre de plaintes est passé de 526 au premier trimestre à 393 au deuxième trimestre. Chez la plupart des fournisseurs, le nombre de plaintes a diminué et tous conservent leur score actuel. Cela montre que la qualité du service reste globalement stable et fiable.
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