Gsm-storing melden en mobiele problemen oplossen

Gebruik het formulier bovenaan deze pagina: kies "Mobiel (4G/5G)" als type, je provider en je adres, en klik op "Melden". Je melding wordt onmiddellijk toegevoegd aan de realtime storingskaart. Vergeet daarnaast niet om ook contact op te nemen met de klantendienst van je gsm-aanbieder — alleen zij kunnen de storing daadwerkelijk verhelpen.

Heel simpel: vraag familie, vrienden of collega's met dezelfde gsm-operator of zij ook geen netwerk hebben. Als anderen op hetzelfde netwerk ook offline zijn, gaat het bijna zeker om een netwerkstoring. Werkt jouw simkaart wel in een ander toestel, maar het toestel zelf niet met een andere kaart? Dan ligt het probleem bij je telefoon — niet bij het netwerk.

Begin altijd met de basis: herstart je smartphone. Werkt dat niet, zet de vliegmodus 30 seconden aan en weer uit — dat dwingt je toestel opnieuw te koppelen met het netwerk. Helpt het nog niet, check dan of je simkaart correct geplaatst is en test ze in een ander toestel. Zijn je facturen betaald? Heb je nog data en belminuten over in je bundel? Een snelle login op je klantenzone geeft duidelijkheid.

Ja — als de storing minstens 8 uur ononderbroken duurt, heb je in België recht op een vergoeding van € 1,00 per dag. De vergoeding wordt meestal automatisch uitgekeerd: cash op je rekening, als korting op je volgende factuur, of in de vorm van een cadeau (gratis film, data-boost). Bij die laatste vorm moet je wel expliciet akkoord gaan.

Check eerst de realtime kaart hierboven: als meerdere klanten in jouw buurt dezelfde storing melden, kan je dat als bewijs gebruiken. Vraag dan een schriftelijke bevestiging van het gesprek met je provider. Blijft het probleem aanhouden? Dien een klacht in bij het BIPT (de Belgische telecomregulator) — die heeft een gratis bemiddelingsdienst voor consumentengeschillen.

De eenvoudigste manier is via nummerbehoud: bij het afsluiten van je nieuw abonnement vink je deze optie aan, en je nieuwe operator regelt automatisch de opzegging van je oude contract én de overdracht van je gsm-nummer. Selectra helpt je gratis met vergelijken en overstappen — bel 02 808 96 40.

Ja — wifi-calling en mobiel netwerk zijn twee aparte routes. Als je gsm-aanbieder wifi-calling ondersteunt (alle grote Belgische operatoren doen dat), kan je bellen en sms'en via je wifi-verbinding terwijl het mobiele netwerk down is. Activeer het in je instellingen onder "Bellen via wifi" of "Wi-Fi Calling".