La panne réseau mobile en bref

  • Le test qui tranche en 30 secondes : demandez à une personne proche abonnée chez le même opérateur si elle capte. Si elle est coupée aussi, c'est une panne réseau ; si elle capte, le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM.
  • La Belgique ne compte que trois réseaux mobiles physiques : Proximus, Telenet/BASE et Orange. Tous les autres opérateurs — Scarlet, Mobile Vikings, VOO, Lycamobile, edpnet, hey telecom, Mega, yoin — louent l'un de ces trois réseaux, donc une panne se propage à plusieurs marques à la fois.
  • Les 3 gestes qui règlent la majorité des cas : redémarrer complètement le téléphone, activer puis désactiver le mode avion pendant 30 secondes, et tester la carte SIM dans un autre appareil.
  • Indemnisation légale depuis le 1er novembre 2024 : une interruption totale de 8 heures consécutives donne droit à 1 € minimum, 2 € après 24 heures, puis + 0,50 € par jour — avec un plancher d'un trentième de votre abonnement mensuel si ce montant est plus élevé.
  • Le compteur des 8 heures démarre quand l'opérateur a connaissance de la panne : appelez-le donc immédiatement, même si le signalement est « inutile » techniquement. Sur un abonnement post-payé l'indemnité est versée automatiquement ; sur une carte prépayée, vous devez la réclamer vous-même.

Comment signaler une panne du réseau mobile ?

Le formulaire ci-dessous vous prend moins d'une minute : choisissez « Mobile (4G / 5G) », votre opérateur et votre adresse. Votre signalement alimente immédiatement les cartes de pannes en temps réel plus bas sur cette page, ce qui permet aux autres utilisateurs belges de voir si la coupure est locale ou généralisée.

Aucune panne mobile n'est signalée comme active en Belgique en ce moment. Si vous êtes coupé, votre problème est probablement local ou lié à votre appareil.

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⚠️ Signalez aussi la panne à votre opérateur — c'est ce qui déclenche vos droits

  • Le délai légal de 8 heures ne court qu'à partir du moment où l'opérateur a connaissance de l'interruption : chaque heure de silence est une heure perdue ;
  • Appelez le service technique de votre opérateur depuis une autre ligne, ou via les appels Wi-Fi si votre téléphone les gère ;
  • Précisez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas (data mais pas d'appels, ou l'inverse) : cela oriente immédiatement le diagnostic ;
  • Notez la date et l'heure exactes de votre appel, ainsi que le numéro de ticket — ce sont vos preuves en cas de litige sur l'indemnisation.

Panne réseau ou problème de téléphone ?

C'est la première chose à établir, parce que les deux situations n'appellent pas du tout la même réaction : une panne réseau se règle chez l'opérateur et vous ouvre un droit à indemnisation, un problème d'appareil se règle chez vous en quelques minutes. Une seule question suffit à trancher dans la grande majorité des cas.

D'autres personnes chez le même opérateur sont-elles coupées aussi ?

C'est une panne réseau.

Le problème ne vient pas de vous mais de votre opérateur ou du réseau qu'il utilise. Appelez son service technique pour faire démarrer le compteur des 8 heures, puis signalez la panne via le formulaire pour qu'elle apparaisse sur la carte de votre région.

Le problème vient de votre appareil, de votre SIM ou de votre abonnement.

Testez votre carte SIM dans un autre téléphone : si elle fonctionne, c'est votre appareil ; si elle ne fonctionne nulle part, la SIM est morte et vous devez en commander une nouvelle. Déroulez ensuite les 7 solutions ci-dessous dans l'ordre.

« Réseau mobile non disponible » : 7 solutions à tester dans l'ordre

Le message « réseau mobile non disponible », « pas de service » ou « recherche… » signifie que votre téléphone ne parvient pas à s'enregistrer sur une antenne. Les étapes ci-dessous vont du geste le plus rapide au plus contraignant : suivez-les dans l'ordre, vous n'aurez presque jamais besoin d'aller jusqu'au bout.

1
Étape 1

Redémarrez complètement le téléphone

Éteignez l'appareil, attendez 30 secondes, rallumez-le. Il refait alors une recherche complète du réseau au lieu de s'accrocher à une antenne saturée.

Règle la majorité des coupures temporaires.

2
Étape 2

Activez puis désactivez le mode avion

Mode avion pendant 30 secondes, puis retour à la normale. Votre téléphone rebascule sur le signal le plus fort disponible autour de vous.

Plus rapide qu'un redémarrage complet.

3
Étape 3

Vérifiez la carte SIM

Sortez le tiroir SIM, remettez la carte bien à plat, refermez. Puis testez-la dans un autre téléphone pour savoir si le défaut vient de la SIM ou de l'appareil.

Une SIM qui ne marche nulle part est à remplacer.

4
Étape 4

Resélectionnez le réseau à la main

Dans les réglages réseau, désactivez la sélection automatique et choisissez manuellement le réseau belge de votre opérateur. Réactivez ensuite l'automatique.

Indispensable près d'une frontière.

5
Étape 5

Contrôlez votre espace client

Une facture impayée, une enveloppe épuisée ou une SIM déclarée perdue suspendent le service — sans qu'il y ait la moindre panne.

Le faux positif le plus fréquent.

6
Étape 6

Mettez le téléphone à jour

Un firmware ancien provoque des bugs d'enregistrement réseau, en particulier après un changement de génération 4G/5G chez l'opérateur.

À faire en Wi-Fi, la mise à jour est lourde.

7
Étape 7

Passez par les appels Wi-Fi

Les appels Wi-Fi (VoWiFi) empruntent une route totalement distincte du réseau mobile : vous continuez à appeler et à envoyer des SMS même réseau coupé.

À activer AVANT la prochaine panne.

Carte SIM endommagée ? Commandez-en une nouvelle depuis l'espace client de votre opérateur ou en boutique : le remplacement est gratuit ou facturé quelques euros selon l'opérateur. Une fois la nouvelle carte reçue, elle doit être activée avant de fonctionner : la procédure est décrite dans notre guide d'activation, lié plus haut.

Les problèmes fréquents qui ressemblent à une panne sans en être une

Toutes les coupures ne sont pas des pannes réseau, et confondre les deux fait perdre des heures au téléphone avec le support. Voici les quatre situations que nos conseillers rencontrent le plus souvent chez les utilisateurs belges.

  • Internet mobile lent au lieu de coupé
    Si la connexion existe mais rampe, vous avez probablement épuisé votre volume de données : certains opérateurs belges bridant alors le débit à quelques centaines de kbps au lieu de couper. Vérifiez aussi que votre téléphone est bien réglé sur 4G ou 5G dans les paramètres réseau, et que votre abonnement inclut la 5G si vous comptez en profiter.
  • Plus aucun appel entrant ni sortant, mais la data fonctionne
    Regardez d'abord si le mode « Ne pas déranger » ou une concentration programmée n'est pas activé, notamment sur iOS où il coupe la sonnerie des appels entrants. Vérifiez ensuite qu'aucun blocage d'appels ou renvoi d'appel n'est resté actif dans les réglages téléphone.
  • Coupures répétées en zone frontalière
    Près de la frontière française, néerlandaise, allemande ou luxembourgeoise, votre téléphone peut s'accrocher à une antenne étrangère et vous facturer du roaming alors que vous êtes chez vous. Forcez la sélection manuelle du réseau belge de votre opérateur, comme à l'étape 4 ci-dessus.
  • Un abonnement trop juste, pas une panne
    Si les problèmes reviennent systématiquement en fin de mois, ce n'est pas le réseau qui flanche mais votre enveloppe qui s'épuise. Dans ce cas, comparer les abonnements GSM ou basculer vers une formule à internet mobile illimité supprime le problème à la racine.

Et si la coupure concerne votre connexion fixe à la maison plutôt que votre GSM, c'est notre guide des pannes internet en Belgique qu'il vous faut : le diagnostic et les recours n'y sont pas les mêmes.

Quel réseau mobile utilise votre opérateur ?

La Belgique ne compte que trois réseaux mobiles physiques : Proximus, Telenet/BASE et Orange. Tous les autres opérateurs sont des opérateurs virtuels (MVNO) qui louent la capacité de l'un des trois, ce qui explique qu'une panne touche souvent plusieurs marques en même temps — et que la carte à consulter soit celle du réseau, pas celle de votre marque.

Réseau mobile utilisé et service technique de chaque opérateur belge
Opérateur Réseau mobile utilisé Service technique Horaires helpdesk
Proximus Réseau Proximus 0800 22 800 Lun-ven 8:00 – 22:00
Scarlet Réseau Proximus 0800 84 000 Lun-ven 9:00 – 20:00
Mobile Vikings Réseau Proximus 04 56 19 19 76 Lun-ven 8:30 – 17:30
yoin Réseau Proximus Via l'espace client —
Telenet Réseau Telenet/BASE 015 66 66 66 Lun-ven 8:00 – 22:00
BASE Réseau Telenet/BASE 04 86 19 19 19 Lun-ven 8:00 – 22:00
VOO Réseau Telenet/BASE 078 50 50 50 Lun-ven 8:30 – 21:30
Lycamobile Réseau Telenet/BASE Via l'espace client —
Orange Réseau Orange 02 745 95 00 Lun-ven 8h00 – 22h00
edpnet Réseau Orange Via l'espace client —
hey telecom Réseau Orange Via l'espace client —
Mega Réseau Orange Via l'espace client —

Correspondances opérateur → réseau et coordonnées vérifiées par Selectra, août 2026. Nous n'indiquons volontairement que des numéros joignables depuis une autre ligne : les codes courts à 4 chiffres de certains opérateurs (5000, 1999, 1976…) ne fonctionnent que depuis leur propre carte SIM, donc jamais pendant une panne. Les horaires sont ceux du helpdesk en semaine ; le week-end, la plupart des opérateurs réduisent la plage.

Pourquoi changer d'opérateur ne suffit pas toujours ? Si vous quittez Scarlet pour Mobile Vikings, vous restez sur le réseau Proximus et vous garderez donc exactement la même couverture. Pour réellement changer de couverture, il faut changer de réseau — comparez d'abord la couverture réseau des opérateurs à votre adresse.

Cartes des pannes réseau mobile en août 2026

Les trois cartes ci-dessous rassemblent les pannes mobiles signalées ce mois-ci par les utilisateurs, réseau par réseau. Choisissez la carte du réseau que votre opérateur utilise — d'après le tableau ci-dessus — et non celle de votre marque commerciale, sans quoi vous risquez de conclure à tort qu'il n'y a aucune panne.

Toutes les pannes mobiles signalées par les clients Proximus, Scarlet, Mobile Vikings et yoin — qui partagent le réseau Proximus — en août 2026.

Carte en cours de chargement…

Les données de pannes n'ont pas pu être chargées.

Aucune panne signalée ce mois-ci
Source : signalements utilisateurs · Selectra

Toutes les pannes mobiles signalées par les clients Telenet, BASE, VOO et Lycamobile — qui partagent le réseau Telenet / BASE — en août 2026.

Carte en cours de chargement…

Les données de pannes n'ont pas pu être chargées.

Aucune panne signalée ce mois-ci
Source : signalements utilisateurs · Selectra

Toutes les pannes mobiles signalées par les clients Orange, edpnet, hey telecom et Mega — qui partagent le réseau Orange — en août 2026.

Carte en cours de chargement…

Les données de pannes n'ont pas pu être chargées.

Aucune panne signalée ce mois-ci
Source : signalements utilisateurs · Selectra

Indemnisation en cas de panne mobile : vos droits en Belgique

Depuis le 1er novembre 2024, la loi belge sur les communications électroniques impose à tous les opérateurs d'indemniser leurs clients en cas de coupure prolongée, pour le mobile comme pour l'internet fixe et la téléphonie fixe. Le barème est fixé par la loi : votre opérateur ne peut pas décider unilatéralement de vous donner moins.

Combien touchez-vous et à partir de quand ?

Le seuil d'entrée est une interruption totale de 8 heures consécutives : un débit dégradé ou une couverture faible ne suffisent pas. Passé ce seuil, l'indemnité s'accumule selon le barème suivant.

Barème légal d'indemnisation en cas de panne télécom en Belgique
Durée de l'interruption totale Indemnisation minimale
Moins de 8 heures Aucune indemnisation légale
8 heures consécutives 1,00 €
24 heures 2,00 € (1,00 € + 1,00 €)
Chaque jour supplémentaire + 0,50 € par jour
Plancher garanti, quelle que soit la durée Un trentième de votre abonnement mensuel, si ce montant est supérieur

Source : IBPT — Compensation pour interruption de service, régulateur belge des télécommunications. Barème en vigueur depuis le 1er novembre 2024, vérifié par Selectra en août 2026.

Quatre points de ce dispositif sont régulièrement mal compris — et ce sont précisément eux qui font perdre l'indemnité :

  • Le compteur démarre quand l'opérateur sait : le délai de 8 heures court à partir du moment où l'opérateur a connaissance de l'interruption, pas du moment où vous l'avez subie. Signaler tôt, c'est mécaniquement toucher plus ;
  • Automatique sur abonnement, à réclamer sur prépayé : sur une formule post-payée, l'opérateur doit verser l'indemnité de lui-même, sans démarche. Avec une carte prépayée, c'est à vous d'en faire la demande, et votre adresse doit être connue de l'opérateur ;
  • En mobile, la panne s'apprécie à votre adresse de facturation connue : l'IBPT rappelle qu'une antenne en panne ne signifie pas automatiquement huit heures sans couverture, puisque la plupart des zones sont couvertes par plusieurs antennes qui se relaient ;
  • La forme de l'indemnité varie : virement, réduction sur la facture suivante, ou avantage en nature (film offert, boost de data). Vous n'êtes jamais obligé d'accepter la compensation en nature — elle requiert votre accord explicite.

Que faire si votre opérateur refuse de vous indemniser ?

Vous devez toujours commencer par une réclamation écrite auprès de l'opérateur lui-même, sans quoi le recours suivant sera déclaré irrecevable. Si sa réponse ne vous satisfait pas, un organisme fédéral gratuit prend le relais.

  • Étape 1 — la réclamation écrite : par le formulaire de plainte de l'opérateur ou par courrier, en joignant la date et l'heure de votre signalement, le numéro de ticket et la durée totale de la coupure ;
  • Étape 2 — le Service de médiation pour les télécommunications : intervention gratuite, joignable au 02 223 06 06 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou par e-mail à [email protected]. Détails sur mediateurtelecom.be ;
  • Étape 3 — le changement d'opérateur : si les pannes se répètent, vous n'êtes pas prisonnier. La portabilité du numéro est gratuite et votre nouvel opérateur se charge de résilier l'ancien contrat.
Bon à savoir : les travaux de maintenance planifiés annoncés à l'avance par l'opérateur ne relèvent pas de ce régime d'indemnisation. Vérifiez donc l'espace client ou les réseaux sociaux de votre opérateur avant d'introduire une réclamation — une intervention programmée n'ouvre aucun droit.

Pannes à répétition ? Comparez et changez de réseau

Si les coupures reviennent, changez de réseau et pas seulement de marque. Voici notre comparatif des abonnements GSM en Belgique ; la portabilité de votre numéro est gratuite et gérée par votre nouvel opérateur.

Top 10 des abonnements GSM les moins chers en Belgique en Août 2026
Opérateur Inclus Prix/mois
DIGI Mobile 7 GB 7 GBAppels illimités 3,00 € 02 586 07 83
UNDO Zero Waste 4 GB400 min400 SMS 4,00 € 02 586 07 83
hey telecom mobile S 15 GBAppels illimitésSMS illimités 5,00 € 02 586 07 83
DIGI Mobile 30 GB 30 GBAppels illimités 5,00 € 02 586 07 83
DIGI Mobile 40 GB 40 GBAppels illimités 7,00 € 02 586 07 83
hey telecom mobile M 25 GBAppels illimitésSMS illimités 7,00 € 02 586 07 83
yoin 25 GB + illimité min/sms 25 GBAppels illimitésSMS illimités 7,00 € 02 586 07 83
yoin 5 GB + illimité min/sms 5 GBAppels illimitésSMS illimités 7,00 € 02 586 07 83
Scarlet Red 5 GB300 minSMS illimités 8,00 € 02 586 07 83

Prix mensuels TTC. Tableau actualisé en Août 2026.

Questions fréquentes sur les pannes du réseau mobile

Deux vérifications suffisent. D'abord, demandez à une personne abonnée chez le même opérateur si elle capte : si elle est coupée aussi, c'est le réseau. Ensuite, consultez la carte des pannes du réseau que votre opérateur utilise sur cette page — Proximus, Telenet/BASE ou Orange —, alimentée en temps réel par les signalements des utilisateurs belges. Attention à bien choisir la carte du réseau et non celle de votre marque : Scarlet et Mobile Vikings, par exemple, apparaissent sur la carte Proximus.

Utilisez le formulaire de signalement en haut de cette page : sélectionnez « Mobile (4G / 5G) », votre opérateur et votre adresse, puis validez. Votre signalement rejoint immédiatement la carte en temps réel. Cela ne remplace pas l'appel à votre opérateur : lui seul peut réparer la panne, et c'est sa prise de connaissance de l'interruption qui déclenche le délai légal de 8 heures ouvrant votre droit à indemnisation.

Ce message indique que votre téléphone ne parvient pas à s'enregistrer sur une antenne. Trois familles de causes : une panne du réseau, un problème d'appareil ou de carte SIM, ou une suspension de service côté opérateur (facture impayée, SIM déclarée perdue). Testez dans l'ordre : redémarrage complet, mode avion 30 secondes, puis carte SIM dans un autre téléphone. Si la SIM fonctionne ailleurs mais que votre téléphone reste muet avec une autre carte, le défaut est matériel.

Oui. Depuis le 1er novembre 2024, une interruption totale de 8 heures consécutives vous ouvre droit à 1,00 € minimum, 2,00 € après 24 heures, puis 0,50 € par jour supplémentaire. Un plancher s'applique : vous touchez au minimum un trentième de votre abonnement mensuel si ce montant dépasse le barème. Sur un abonnement post-payé, le versement est automatique ; sur une carte prépayée, vous devez le réclamer vous-même.

Pas à partir du moment où vous perdez le réseau, mais à partir du moment où l'opérateur a connaissance de l'interruption — soit parce qu'il l'a notifiée à l'IBPT, soit parce qu'un utilisateur la lui a signalée. C'est la raison pour laquelle il faut appeler son service technique sans attendre, même quand la panne semble évidemment générale : chaque heure de silence est une heure qui ne compte pas dans votre indemnisation.

Commencez par consulter la carte des pannes de cette page : plusieurs signalements concordants dans votre commune constituent un élément à opposer au support. Demandez ensuite une confirmation écrite de sa position et un numéro de ticket. Si le désaccord persiste, saisissez gratuitement le Service de médiation pour les télécommunications au 02 223 06 06, après avoir introduit une réclamation écrite chez l'opérateur — c'est une condition de recevabilité.

Oui, parce que les appels Wi-Fi (VoWiFi) et le réseau mobile empruntent deux routes totalement distinctes. Tant que votre connexion internet fixe fonctionne, vous pouvez appeler et envoyer des SMS depuis votre numéro habituel alors que le réseau mobile est à terre. Tous les grands opérateurs belges le proposent : activez l'option dans les réglages, sous « Appels Wi-Fi » ou « Wi-Fi Calling » — mais faites-le avant la panne, une fois coupé il est trop tard pour recevoir un éventuel SMS de confirmation.

Seulement si vous changez de réseau. La Belgique ne compte que trois réseaux mobiles physiques : passer de Scarlet à Mobile Vikings, par exemple, vous laisse sur le réseau Proximus et donc sur une couverture identique. Consultez le tableau des réseaux de cette page, puis vérifiez la couverture à votre adresse avant de signer. Notre guide changer d'opérateur GSM détaille la procédure de bout en bout. Nos conseillers télécom comparent gratuitement avec vous et gèrent le changement, portabilité du numéro comprise.

Parce que la plupart des opérateurs belges sont des opérateurs virtuels qui louent le réseau d'un des trois opérateurs d'infrastructure. Une panne sur le réseau Proximus coupe simultanément Proximus, Scarlet, Mobile Vikings et yoin ; une panne sur le réseau Orange affecte Orange, edpnet, hey telecom et Mega. C'est aussi pourquoi le nombre de signalements sur une carte de réseau est un bien meilleur indicateur que celui de votre marque prise isolément. Pour savoir qui exploite réellement son propre réseau, voyez notre comparatif Proximus, BASE, Orange ou VOO.