Panne réseau mobile : que faire et comment signaler ?
Votre téléphone ne capte plus, vous n'avez plus accès à internet mobile ou vous ne pouvez plus envoyer de SMS ? Vous êtes peut-être victime d'une panne du réseau mobile de votre opérateur. Avant de paniquer, il est important de distinguer une vraie panne réseau d'un simple problème lié à votre appareil ou à votre abonnement. Ce guide vous explique comment le vérifier, comment signaler une panne, quels sont vos droits à indemnisation et comment contacter rapidement votre opérateur.
Comment signaler une panne du réseau téléphonique ?
Utilisez l'outil ci-dessous pour nous informer si vous rencontrez une panne de téléphone mobile à votre adresse. Votre signalement nous permet d'alimenter les cartes de pannes en temps réel et d'aider les autres utilisateurs à savoir si le problème est localisé ou généralisé.
Signaler une panne de réseau
- Aalst (9300 / 9308 / 9310 / 9320)
- Aalter (9880 / 9881 / 9910)
- Aarschot (3200 / 3201 / 3202)
- Aartselaar (2630)
- Affligem (1790)
⚠️ Important
Signaler la panne sur cet outil ne remplace pas le signalement auprès de votre opérateur. Contactez également son service client directement pour accélérer la résolution et déclencher votre droit à indemnisation.
Quelles sont les vos droits et indemnisations en cas de panne prolongée ?
En Belgique, la loi protège les consommateurs en cas de panne prolongée. Voici ce que vous devez savoir.
Seuil déclenchant l'indemnisation : si la panne est confirmée et dure plus de 8 heures consécutives, votre opérateur est légalement tenu de vous indemniser.
Montant de l'indemnité : vous recevez 1 € par jour de panne constatée.
Forme de l'indemnisation : selon les opérateurs, l'indemnité peut prendre la forme d'un virement direct sur votre compte bancaire, d'une réduction sur votre prochaine facture, ou d'un bon d'achat ou avantage commercial.
Versement automatique : l'indemnisation doit être versée automatiquement par votre opérateur, sans que vous ayez à la réclamer. Si vous ne la recevez pas, contactez le service client.
Réclamation en cas de litige : si votre opérateur ne vous indemnise pas ou si vous contestez sa gestion de la panne, vous pouvez saisir le Service de Médiation pour les Télécommunications, joignable au 02 223 06 06 ou via mediatelecom.be.
Comment résoudre les pannes de GSM ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone mobile, vous pouvez déjà vérifier plusieurs éléments pour résoudre le problème. Voici nos astuces pour résoudre vos problèmes de téléphone mobile :
- Redémarrez votre smartphone : c'est la première chose à faire : un simple redémarrage règle une grande proportion des problèmes de connexion réseau temporaires ;
- Vérifiez votre espace client : connectez-vous à l'application ou au site de votre opérateur pour vérifier si vous avez des factures impayées (un impayé peut entraîner une suspension de service), si votre volume de données, minutes ou SMS est épuisé avant la fin du mois, ou si votre carte SIM n'a pas été signalée comme perdue ou volée ;
- Vérifiez votre carte SIM : assurez-vous qu'elle est correctement insérée dans votre smartphone. Si possible, essayez de l'insérer dans un autre téléphone pour tester si le problème vient de la SIM ou de l'appareil ;
- Vérifiez la configuration de vos données mobiles : assurez-vous que l'internet mobile est bien activé dans les paramètres de votre téléphone et que le mode avion n'est pas activé par inadvertance ;
- Testez à un autre endroit : si vous êtes dans un bâtiment en béton ou en sous-sol, déplacez-vous à l'extérieur pour tester la réception. Certaines zones géographiques ont naturellement une couverture réseau plus faible ;
- Consultez les cartes de pannes : vérifiez sur cette page ou sur les sites officiels de votre opérateur si une panne générale est en cours dans votre région ;
- Contactez votre opérateur : si aucune des étapes précédentes ne résout le problème, il est temps d'appeler le service client de votre opérateur.
Carte SIM endommagée ?
Vous pouvez en commander une nouvelle directement via l'espace client en ligne de votre opérateur ou en vous rendant en boutique. Le remplacement est généralement gratuit ou facturé quelques euros selon l'opérateur.
Si le problème vient du fait que vous avez épuisé vos données, minutes d'appel et/ou SMS avant la fin du mois, il peut être utile de vérifier votre consommation et de voir comment réduire votre utilisation. Avez-vous beaucoup voyagé ce mois-ci ? Cela pourrait expliquer une consommation plus élevée en raison de l'utilisation du roaming.
Si vous constatez que votre abonnement n'est pas suffisant, il serait peut-être judicieux de comparer les abonnements mobiles et de passer à un abonnement avec plus de données, de minutes d'appel et/ou de SMS.
Si votre vitesse internet est faible, êtes-vous connecté en Wi-Fi ? Le problème pourrait venir de votre connexion Wi-Fi. Si vous êtes connecté à internet mobile, il se peut que la couverture soit faible. Si votre smartphone et votre abonnement mobile prennent en charge la 5G, vous pouvez envisager de passer à un abonnement 5G pour améliorer votre expérience.
Quels sont les problèmes fréquents et quelles sont les solutions ?
Toutes les coupures de réseau ne sont pas des pannes générales. Certains problèmes courants ressemblent à une panne mais ont une cause différente et donc une solution différente. Voici les cas les plus fréquents rencontrés par les utilisateurs belges.
Internet mobile lent ou instable
Si votre connexion fonctionne mais est lente, plusieurs explications sont possibles. Vérifiez d'abord si vous avez consommé tout votre volume de données mensuel : certains opérateurs réduisent la vitesse à quelques centaines de kbps une fois le forfait épuisé. Vérifiez également si votre téléphone est bien configuré en 4G ou 5G dans les paramètres réseau, et si votre abonnement inclut la 5G si vous souhaitez en bénéficier.
Pas d'appels entrants ou sortants
Si vous ne recevez plus d'appels, vérifiez que la fonction "Ne pas déranger" n'est pas activée par inadvertance sur votre appareil, notamment sur iOS, car elle désactive le son des appels entrants. Vérifiez également si des blocages d'appels sont actifs dans les paramètres de votre téléphone.
Problème de réseau en zones frontalières
Si vous habitez près d'une frontière avec la France, les Pays-Bas ou le Luxembourg, votre téléphone peut se connecter à un réseau étranger. Dans ce cas, vérifiez manuellement votre opérateur dans les paramètres réseau et sélectionnez le réseau belge de votre opérateur.
Abonnement insuffisant plutôt que panne
Si vous constatez régulièrement des problèmes en fin de mois (données épuisées, vitesse réduite), le problème n'est peut-être pas une panne mais un abonnement qui ne correspond plus à votre usage. Dans ce cas, il peut être judicieux de comparer les abonnements mobiles disponibles en Belgique pour trouver une offre avec plus de data à un prix compétitif.
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Quelles sont les pannes de réseau mobiles actuelles en mai 2026 ?
Dans les cartes ci-dessous, découvrez où des pannes de téléphone mobile ont eu lieu ce mois-ci chez les différents fournisseurs télécom de téléphonie mobile, telles qu'elles nous ont été signalées.
Pannes du réseau mobile Orange mai 2026
Découvrez sur la carte ci-dessous toutes les pannes de téléphone mobile signalées par les clients d'Orange (et des fournisseurs de télécommunications utilisant le réseau Orange) en [mois en cours].
Dernière mise à jour: 20/05/2026 01:21
Pannes du réseau mobile Proximus mai 2026
Découvrez sur la carte ci-dessous toutes les pannes de téléphone mobile signalées par les clients de Proximus (et des opérateurs utilisant le réseau Proximus) en mai 2026.
Dernière mise à jour: 20/05/2026 01:21
Pannes du réseau mobile Telenet / BASE mai 2026
Découvrez sur la carte ci-dessous toutes les pannes de téléphone mobile signalées par les clients de Telenet & BASE (et des opérateurs télécoms utilisant le réseau Telenet / BASE) en mai 2026.
Dernière mise à jour: 20/05/2026 01:21
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FAQ
Comment signaler une panne de téléphone mobile ?
En cas de panne de téléphone mobile, vous devez contacter votre opérateur. Ainsi, ils seront informés de la panne et pourront résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Si la panne dure au moins huit heures, vous recevrez une indemnité de 1,00€ par jour. Cette indemnité peut être versée, appliquée en réduction sur votre prochaine facture, ou être octroyée sous forme de remise.
Que faire en cas de problèmes de téléphone mobile ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone mobile, commencez par redémarrer votre smartphone. Vous pouvez également vérifier dans l'espace client en ligne de votre fournisseur de télécommunications si vous avez des factures impayées, ce qui pourrait entraîner une suspension temporaire des services. En outre, vous pouvez vérifier si vous avez épuisé toutes vos données, minutes d'appel et SMS de votre abonnement.
Ensuite, vérifiez si la carte SIM fonctionne correctement. Assurez-vous qu'elle est bien insérée dans votre smartphone. Si le problème persiste et que vous ne pouvez toujours pas appeler, envoyer des SMS ou surfer sur Internet, essayez la carte SIM dans un autre smartphone. Si la carte SIM ne fonctionne toujours pas, vous pouvez en commander une nouvelle. Si la carte SIM fonctionne dans l'autre smartphone, vérifiez si l'Internet mobile est correctement configuré et activé sur votre appareil.
Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez envisager de passer à un abonnement mobile avec plus de données, de minutes d'appel et de SMS. Il existe en Belgique de nombreux abonnements mobiles offrant une grande quantité de données ou même internet mobile illimité à des prix intéressants. Contactez Selectra pour de l'aide pour comparer et changer d'abonnement mobile : 02 808 96 40.
Comment changer d'opérateur de téléphonie mobile ?
La manière la plus simple de changer de fournisseur de téléphonie mobile est d'appeler Selectra. Nos experts en télécom vous aident gratuitement à comparer les abonnements mobiles, à choisir le meilleur pour vous et à résilier votre abonnement actuel. Appelez-nous au : 02 808 96 40.
Bien sûr, vous pouvez également souscrire un nouvel abonnement et résilier votre abonnement actuel par vous-même. La procédure varie d'un fournisseur à l'autre. Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone mobile actuel, vous pouvez le préciser lors de la commande, et votre nouveau fournisseur se chargera de la résiliation de votre ancien abonnement.