Welke telecomoperator heeft de beste klantenservice in 2026?
Je zit al drie dagen met een trage internetverbinding. Je pakt je telefoon om de klantenservice te bellen en... daar begint het allemaal. Tussen het eindeloze wachten, het doorverbinden van de ene adviseur naar de andere en de niet-nagekomen beloften kan de klantenservice al snel een nachtmerrie worden. Maar wie komt er dan in 2026 het beste uit de bus?
Methodologie: waarop is deze analyse gebaseerd?
Deze analyse is gebaseerd op:
- Klantbeoordelingen gepubliceerd op platforms zoals Trustpilot;
- Onafhankelijke tevredenheidsenquêtes (Test Achats / Test Aankoop);
- Terugkerende trends in feedback van consumenten;
- En de daadwerkelijke ervaring met contactkanalen (telefoon, chat, app, schriftelijke ondersteuning).
Aangezien online beoordelingen van nature eerder negatief dan positief zijn, is het niet de bedoeling om een geïsoleerd geval te beoordelen, maar om terugkerende problemen en structurele verschillen tussen operators te identificeren.
Waarom stelt de klantenservice van telecomoperatoren klanten zo teleur?
Eén vaststelling komt massaal terug in de klantbeoordelingen. De klantenservice is vaak de achilleshiel van telecomoperatoren, vooral wanneer een probleem buiten het standaardkader valt.
De meest voorkomende klachten hebben betrekking op:
- De moeilijkheid om een adviseur te bereiken;
- De wachttijd die als buitensporig lang wordt beschouwd;
- Het doorverwijzen tussen verschillende kanalen;
- Factureringsgeschillen die lang duren om op te lossen.
- Langdurige geschillen over facturering.
Deze geschillen hebben voornamelijk betrekking op de historische operators.
Wachttijd: het echte pijnpunt van de klantenservice in de telecomsector
In 2026 blijft wachttijd een van de belangrijkste redenen voor ontevredenheid bij telecomklanten in België. Negatieve beoordelingen verwijzen vaak naar lange wachttijden om een adviseur te spreken, vooral bij de grote historische operators.
Daar komt nog eens bij dat het traject vaak gefragmenteerd is: chatbot → telefoongesprek → doorverwijzing naar een andere dienst → soms een winkel. Het resultaat: een eenvoudig probleem kan meerdere dagen in beslag nemen om opgelost te worden.
Omgekeerd geven sommige meer digitaal georiënteerde operators de voorkeur aan schriftelijke communicatiekanalen (chat, e-mail, berichten), die vaak sneller en beter traceerbaar zijn. Maar deze efficiëntie heeft een beperking: zodra een dossier complex wordt, kan het ontbreken van een directe menselijke gesprekspartner frustratie veroorzaken.
👉 Tegenwoordig beoordelen klanten minder de beleefdheid van de adviseur dan de daadwerkelijke snelheid waarmee hun probleem wordt behandeld en opgelost.
Verbetert kunstmatige intelligentie echt de klantenservice?
2026 markeert het hoogtepunt van digitale oplossingen. Mobiele apps (MyProximus, My Orange, MyBASE) zijn echte commandocentra geworden.
Wat werkt:
- Zelfzorg: 70% van de eenvoudige problemen (facturering, toevoegen van data) wordt nu via de app opgelost zonder menselijke tussenkomst;
- Generatieve AI: De nieuwe generatie chatbots begrijpt eindelijk natuurlijke taal en neemt geen genoegen meer met nutteloze antwoordlussen.
Wat irriteert:
- De ‘digitale muur’: voor senioren of bij een totale internetstoring wordt het ontbreken van direct menselijk contact ervaren als uitsluiting;
- De verplaatsing: sommige klanten wijzen nog steeds op een gebrek aan contextueel begrip bij telefoontjes naar ondersteuningscentra buiten België.
Hulp nodig bij het kiezen van een internetabonnement?
Bel Selectra voor gratis advies, hulp bij het vergelijken van alle internetabonnementen in België en het afsluiten van een nieuw abonnement.
Hulp nodig bij het kiezen van een internetabonnement?
Selectra belt je gratis terug voor gratis advies, hulp bij het vergelijken van alle internetabonnementen in België en het afsluiten van een nieuw abonnement.
Wat klanten zeggen over de klantenservice van telecomoperatoren
Hier volgt een analyse van klassieke telecomoperatoren en MVNO's (low cost), die vaak meer digitaal georiënteerd zijn.
De grote telecomoperatoren onder de loep
Op beoordelingsplatforms worden de grote operators vaak om dezelfde redenen afgestraft: moeilijk bereikbaar, doorverwijzingen tussen kanalen, gebrek aan opvolging, factureringsgeschillen en trage afhandeling.
- Proximus: de Trustpilot-pagina bevat veel negatieve beoordelingen, met een terugkerend verhaal “netwerk OK, ondersteuning slecht”;
- Orange België: Trustpilot geeft een zeer lage score (ongeveer 1,3/5) en een groot aantal beoordelingen, vaak gericht op ondersteuning en processen;
- Telenet: dezelfde toon op Trustpilot (ervaringen met ondersteuning/facturering, soms grote frustratie).
Klantenservice van MVNO's: digitale keuze boven alles
MVNO's (virtuele operators) zoals Mobile Vikings, Scarlet, BASE en hey! telecom zetten in op spotprijzen... maar ook op een 100% digitale klantenservice. Geen winkels, voor sommigen geen telefonische adviseurs. Een bewuste strategie die geschikt is voor zelfstandige gebruikers, maar frustrerend kan zijn voor wie op zoek is naar persoonlijke begeleiding.
In een context waarin klanten de voorkeur geven aan autonomie, snelheid en onlinekanalen, genieten zogenaamde “digitaalvriendelijke” merken een aanzienlijk positievere perceptie op het vlak van klantenservice, met name dankzij vereenvoudigde trajecten en een betere reactiesnelheid.
- Mobile Vikings scoort aanzienlijk beter in de beoordelingen (zeer digitaal profiel, ondersteuning wordt als reactief en efficiënt beschouwd);
- Scarlet krijgt gemengde beoordelingen (goede prijs-kwaliteitverhouding, maar variabele kwaliteit van de ondersteuning, afhankelijk van de situatie);
- BASE krijgt redelijk goede beoordelingen voor bereikbaarheid en reactievermogen, hoewel de ervaring sterk afhankelijk is van het soort verzoek;
- hey! telecom behoudt een imago van ‘alles gaat goed zolang alles goed gaat’, maar krijgt meer kritiek zodra een complex probleem de tussenkomst van een menselijke adviseur vereist.
Oordeel: Beste klantenservice in februari 2026
Op basis van klantbeoordelingen, onafhankelijke tevredenheidsenquêtes en feedback over de kwaliteit van de ondersteuning komt er voor 2026 een duidelijke ranglijst naar voren.
1️⃣ Mobile Vikings — Beste algemene klantenservice (2026)
Op basis van onafhankelijke studies (Test Aankoop/Test Achats) gericht op de algemene tevredenheid van gebruikers, komt Mobile Vikings naar voren als de beste operator in België, met name dankzij de kwaliteit van zijn ondersteuning en een consumentenervaring die als soepel en responsief wordt ervaren.
2️⃣ BASE — Zeer goede beoordelingen van gebruikers
In verschillende vergelijkingen en enquêtes komt BASE naar voren als een van de providers die het best wordt beoordeeld door zijn klanten.
3️⃣ Proximus & Telenet — solide maar niet voorbeeldig
Deze providers zijn toonaangevend op het gebied van dekking en aanbod en blijven belangrijk voor veel klanten, maar volgens veel recente beoordelingen is hun klantenservice niet de beste.
Hulp nodig bij het kiezen van een gsm-abonnement?
Bel Selectra voor gratis advies, hulp bij het vergelijken van alle gsm-abonnementen in België en het afsluiten van een nieuw abonnement.
Hulp nodig bij het kiezen van een gsm-abonnement?
Selectra belt je gratis terug voor gratis advies, hulp bij het vergelijken van alle gsm-abonnementen in België en het afsluiten van een nieuw abonnement.
FAQ
Verbetert kunstmatige intelligentie de klantenservice echt?
Ja, maar onder bepaalde voorwaarden. AI is zeer efficiënt voor eenvoudige verzoeken (facturen, opties, verbruik) en bespaart tijd. Bij complexe dossiers stuit AI echter op zijn grenzen. De klantenservice wordt echt verbeterd wanneer AI een snelle escalatie naar een menselijke adviseur mogelijk maakt, en niet wanneer het als een blokkerende filter fungeert.
Bieden MVNO-operatoren een betere klantenservice?
Over het algemeen wel, voor zelfstandige klanten. Merken zoals Mobile Vikings, BASE of hey! telecom worden beter gewaardeerd dankzij hun eenvoudige en snelle dienstverlening. Het ontbreken van direct menselijk contact kan echter frustrerend zijn wanneer er zich complexe problemen voordoen.
Welke klantenservice moet ik kiezen op basis van mijn profiel?
Zelfstandige en digitale gebruiker: kies voor een digitale operator voor snelheid en eenvoud.
Behoefte aan menselijke begeleiding: de traditionele operators blijven het meest geschikt, ondanks de soms langere wachttijden.
In 2026 is de beste klantenservice vooral degene die past bij uw manier van omgaan met problemen.
Welke telecomoperator heeft in 2026 de beste klantenservice in België?
Op basis van klantbeoordelingen, onafhankelijke tevredenheidsenquêtes en de daadwerkelijke ervaringen met de ondersteuning, komt Mobile Vikings naar voren als de operator met de beste algemene klantenservice in 2026. De digitale, eenvoudige en responsieve aanpak wordt vooral gewaardeerd door zelfstandige gebruikers.