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Publicité — ce fournisseur n'est pas partenaire de Selectra Selectra est un comparateur indépendant et n'a pas de partenariat commercial avec ce fournisseur. Nos conseillers vous aident gratuitement à comparer l'ensemble du marché belge.

Aperçu des moyens de contact Luminus

Ci-dessous, retrouvez un aperçu de tous les moyens de contact de Luminus.

Luminus contact
Canal Contact Luminus
📞 Téléphone service client particuliers 078 155 100
🏢 Téléphone service client professionnels 078 155 101
🚨 Urgence assistance (24h/24) 0800 80 808
📄 Formulaire de contact Formulaire en ligne
🌐 Espace client My Luminus
📫 Adresse postale 17 Boulevard Roi Albert II
1210 Bruxelles

Comment contacter le service client de Luminus par téléphone ?

Luminus est un fournisseur d'énergie qui propose des offres aux particuliers et aux professionnels. Ainsi, le numéro du service client n'est pas le même selon votre profil.

Numéro du service client Luminus
Service client particuliers Service client professionnels
078 155 100 078 155 101

Ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h

Numéro de téléphone d'urgence Luminus

Si vous avez une urgence et avez souscrit à un service d'assistance, un service d'urgence est disponible 24h/24 et 7j/7 au 📞 0800 80 808.

L'assistance peut concerner la Garantie chaudière, le service Réparation urgente, le Service confort ou le Service electro repair/replace.

Comment contacter Luminus par mail ?

Luminus ne permet pas à ses clients de les contacter par e-mail, mais a mis en place un formulaire de contact, via lequel vous pourrez poser vos questions, en tant que client ou non client.

Contact Luminus en ligne
📄 Formulaire de contact Formulaire de contact
💻 Espace client My Luminus

Espace client en ligne My Luminus

Si vous êtes client Luminus, vous aurez la possibilité de créer un compte client My Luminus, et contacter directement le fournisseur via l'espace client.

En plus de contacter le fournisseur, l'espace client offre la possibilité d'effectuer de nombreuses actions en toute autonomie concernant votre contrat d'énergie :

  • Modifier vos coordonnées et données bancaires ;
  • Demander la domiciliation bancaire ;
  • Consulter l'historique de vos factures et suivre votre consommation ;
  • Signaler votre déménagement et procéder au transfert du contrat ;
  • Changer de contrat.

Comment effectuer un déménagement avec Luminus ?

Il est très facile de transférer ou de clôturer un contrat d'énergie Luminus. Pour cela, suivez ces quelques étapes :

  1. Étape 1 : communiquez votre déménagement. Signalez votre déménagement à Luminus par téléphone ou dans l'espace client en ligne. Il est conseillé de s'y prendre suffisamment à l'avance. Pour transmettre votre déménagement, vous aurez de toute façon besoin de votre nouvelle adresse, de la date du déménagement et des données personnelles de la partie contractante ;
  2. Étape 2 : document de transfert. Pour transférer les compteurs d'énergie de votre ancienne habitation et reprendre les compteurs de votre nouvelle habitation, vous devez remplir le formulaire de déménagement Luminus, et le document de reprise des énergies. Partagez ensuite ces documents avec Luminus ;
  3. Étape 3 : comparer les tarifs à votre nouvelle adresse. Lors d'un déménagement, comparez les tarifs à votre nouvelle adresse pour vérifier que votre contrat actuel reste adapté à votre consommation. Le comparateur d'énergie Selectra (by CallMePower) reprend tous les contrats d'énergie en Belgique.
Formulaire de reprise des énergies Luminus

Comment devenir client chez Luminus ?

Pour devenir client Luminus, le plus simple est de souscrire en ligne, en quelques minutes, sur le site internet. Vous devrez remplir vos coordonnées ainsi que vos données de consommation.

Vous pouvez aussi effectuer une simulation avec les différentes offres disponibles afin d'estimer le montant de votre facture Luminus.

Si vous souhaitez comparer les offres disponibles en Belgique, vous pouvez utiliser notre comparateur Selectra pour connaître tous les contrats disponibles et leurs avantages, ainsi qu'une estimation précise des prix. Cela vous permettra d'effectuer des économies sur vos factures et de bénéficier des promotions en vigueur chez les fournisseurs.

Comment résilier son contrat chez Luminus ?

Vous pouvez résilier votre contrat Luminus de différentes manières :

  1. En appelant Selectra si vous souhaitez résilier Luminus et souscrire à une autre offre : 02 586 07 79 ;
  2. Via votre espace client My Luminus ;
  3. Par téléphone, auprès du service client de Luminus ;
  4. En contractant un abonnement chez un autre fournisseur, qui s'occupera de résilier votre contrat chez Luminus.

Si vous n'avez pas de compteur communicant, vous devrez indiquer votre index à la fin de votre contrat, afin de recevoir une facture de clôture.

Questions fréquentes contact Luminus

Les clients Luminus ne peuvent pas utiliser d'adresse e-mail pour les contacter. Pour toute communication par e-mail avec le fournisseur, vous devrez utiliser le formulaire de contact mentionné ci-dessus.

Le service client Luminus est disponible par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 17h. Il existe également un chat en ligne ouvert aux mêmes horaires.

Pour envoyer un courrier à Luminus, il faut l'adresser au siège social, situé à Bruxelles : Luminus Siège social - 17 Boulevard Roi Albert II, 1210 Bruxelles (Saint-Josse-Ten-Noode). Luminus possédait anciennement des bureaux d'accueil à Liège, mais ceux-ci ont fermé.

Les détails de votre contrat Luminus sont accessibles sur votre espace client en ligne ou sur vos factures d'énergie.

Le numéro de téléphone Luminus n'entraîne pas de frais supplémentaires, mais le coût des appels dépend du tarif zonal. Les éventuels frais dépendent donc des conditions de votre abonnement mobile.