FASTfiber contact: telefoonnummer en klantendienst

Wat wil je FASTfiber laten doen?

Kies hieronder je situatie — je wordt direct naar het juiste kanaal geleid.

Mijn Fastfiber — de online klantenzone

In Mijn Fastfiber regel je veel zaken zelf — vaak sneller dan via de telefoon. Je raadpleegt facturen, past je abonnement aan en ontvangt meldingen over storingen of nieuwe opties.

FASTfiber verhuis doorgeven

Verhuis je? Dan moet je je adreswijziging doorgeven aan FASTfiber, zodat je facturen, post en eventuele technici op het juiste adres terechtkomen. Hoe je dat aanpakt, hangt af van het type abonnement.

Verhuizen met een FASTfiber-gsm-abonnement

Wijzig je facturatieadres rechtstreeks in Mijn Fastfiber. Je nummer en abonnement blijven ongewijzigd — je hoeft geen klantendienst te bellen.

Verhuizen met een FASTfiber-internet- of pack-abonnement

Een internet- of tv-verhuis vraagt om een fysieke verbinding op het nieuwe adres. Geef je verhuis daarom minstens twee à vier weken op voorhand door — een technicus moet eventueel ter plekke komen om de aansluiting te activeren.

Je hebt drie kanalen:

• Via Mijn Fastfiber — niet alle verhuizingen kunnen volledig online worden afgerond, maar je kunt er wel de aanvraag starten.

Gegevens die FASTfiber nodig heeft voor je verhuis

• Je klant- of contractnummer (terug te vinden op je factuur of in Mijn Fastfiber).
• Je huidige adres en het nieuwe adres (straat, nummer, postcode, gemeente, eventueel verdieping/appartementnummer).
• De geplande verhuisdatum.
• Een telefoonnummer waarop een eventuele technicus je kan bereiken voor een afspraak.

FASTfiber opzeggen

Je FASTfiber-contract kun je op verschillende manieren opzeggen:

• Bel Selectra op 02 808 96 40 als je FASTfiber wilt opzeggen én meteen een ander abonnement wilt afsluiten
• Gebruik Easy Switch bij overstap naar een ander internet-abonnement — je nieuwe aanbieder regelt de opzegging
• Stuur een schriftelijke opzegging naar [email protected]

Een klacht indienen bij FASTfiber

Heb je een onopgelost probleem? Volg deze stappen:

1. Neem eerst contact op met de FASTfiber-klantendienst via een van de bovenstaande kanalen — beschrijf het probleem, vermeld eerdere contactmomenten en bewaar referentienummers.
2. Vraag in elk gesprek om een schriftelijke bevestiging (per e-mail of in Mijn Fastfiber).
3. Kom je er niet uit? Schakel de Ombudsdienst voor Telecommunicatie in — een onafhankelijke instantie die bemiddelt tussen jou en de telecom-aanbieder.