Door
Wat wil je doen?
Pak meteen de juiste lijn. Voor advies of een gratis leveranciers-check ben je bij ons aan het juiste adres — voor storingen, gaslekken en alles rond meterstanden, blijf je bij Sibelga.
Gratis energie-advies
Vragen over je factuur, contract of overstappen? Selectra-adviseurs helpen direct — zonder keuzemenu, zonder verkooppraat.
02 586 07 80ma-vr 9-19 u, za 9-13 u — Advertentie van Selectra
Sibelga klantendienst
Meterstanden, aansluiting, slimme meter aanvragen, zonnepanelen aanmelden, factuur Sibelga zelf.
02 549 41 00ma-vr 8-17 u — tweetalig NL/FR
Stroompanne
Stroomonderbreking in je straat, op je meter of in de buurt — Sibelga lost het op.
02 274 40 6624/7
Gaslek of gasreuk
Bel onmiddellijk en open vensters. Niet roken, geen schakelaars bedienen, weg van de bron.
0800 19 40024/7 — gratis
Sibelga-klantenkantoor in Brussel
Sibelga heeft één klantenkantoor, in het hart van Brussel. Voor administratie, dossiers en het opladen van budgetmeter-kaarten kan je er zonder afspraak terecht. Een afspraak vooraf reduceert wachttijd.
Sibelga Klantenkantoor
Emile Jacqmainlaan 96, 1000 Brussel
- Maandag-donderdag: 8.00-16.30 u
- Vrijdag: 8.00-15.45 u
- Weekend: gesloten
Bereikbaar via metro De Brouckère/Rogier, station Brussel-Noord, of parking Alhambra (Interparking).
De hoofdzetel van Sibelga (Werkhuizenkaai 16, 1000 Brussel) is geen bezoekerskantoor — alle administratieve afhandeling gaat via Jacqmainlaan of online via Mijn Sibelga.
Verhuizen in Brussel — wat regel je waar?
Bij een verhuis loopt het meeste via je leverancier, niet rechtstreeks via Sibelga. Twee dingen blijf je zelf doen:
Lees de meterstanden af
Op de dag van de overhandiging noteer je de standen van elektriciteit en gas. Beide partijen ondertekenen het energie-overdrachtsdocument — het officiële bewijs voor de slot- en openingsfacturen.
Sluit een nieuw contract af
Voor het nieuwe Brusselse adres kies je zelf een leverancier. De leverancier informeert Sibelga automatisch — geen aparte stap nodig. Een verhuis is hét moment om opnieuw te vergelijken.
Verhuizen naar of binnen Brussel?
Bel ons met je nieuwe adres en verwacht verbruik. We vergelijken in vijf minuten alle Brusselse leveranciers en regelen de switch op de juiste datum.
Klacht indienen tegen Sibelga — drie stappen
Niet tevreden over een interventie, een factuur of de afhandeling van een storing? Volg de officiële escalatie-flow:
-
1
Eerst bij Sibelga zelf
Schriftelijke klacht via Mijn Sibelga of per brief naar de hoofdzetel (Werkhuizenkaai 16, 1000 Brussel). Sibelga moet binnen 30 dagen reageren.
-
2
Daarna bij BRUGEL (geschillenkamer)
Niet tevreden met Sibelga's antwoord? Dien een klacht in bij Brugel, de Brusselse regulator voor de elektriciteits- en gasmarkt. Gratis bemiddeling.
-
3
Of bij de Federale Ombudsdienst Energie
Bij aanhoudende problemen of als je vindt dat Sibelga niet correct handelt, kan je terecht bij de federale ombudsdienst voor energie. Onafhankelijk en gratis.
Veelgestelde vragen over Sibelga contact
Is bellen naar Sibelga gratis?
Enkel het gaslek-nummer (0800 19 400) is volledig gratis. De klantendienst (02 549 41 00) en het stroompanne-nummer (02 274 40 66) hanteren een zonaal of normaal tarief, afhankelijk van je telecomabonnement.
Kan ik Sibelga in het Nederlands bereiken?
Ja. De Sibelga-klantendienst is volledig tweetalig (Nederlands en Frans). Bij het bellen kies je je voorkeurstaal in het keuzemenu. Ook de website en Mijn Sibelga zijn beschikbaar in NL en FR.
Heeft Sibelga een e-mailadres?
Niet rechtstreeks. Voor schriftelijke vragen gebruik je het contactformulier in Mijn Sibelga — daar krijg je ook een ticketnummer voor opvolging. Voor lopende dossiers stuur je antwoorden op de e-mail die Sibelga zelf naar jou stuurde.
Kan Selectra mijn vraag bij Sibelga oplossen?
Niet rechtstreeks. Selectra is een onafhankelijke vergelijker — voor zaken die enkel Sibelga kan beslissen (storingen, meterstanden, premies, slimme meter aanvragen) bel je hun klantendienst. Wij helpen wél bij alles rond je energiecontract: tarieven vergelijken, overstappen, verhuizen, factuur-vragen.
Vraag rond je energiecontract? Bel Selectra in plaats van Sibelga (Gratis service)
Sibelga regelt het Brusselse net — voor storingen, meterstanden en premies bel je hen rechtstreeks. Maar voor alles rond je tarief, je overstap of je verhuizing helpen onze adviseurs gratis. We helpen je nu!
