Fluvius contact: bereik de klantendienst en meld storingen
Voor algemene vragen kun je Fluvius bereiken op 078 35 35 34 (ma-vr: 8:00-20:00, za: 9:00-13:00). Bij storingen bel je 078 35 35 00 of voor gasgeur 0800 65 065 (24/7). Je kunt ook het contactformulier invullen of je gegevens beheren via Mijn Fluvius. Fluvius heeft verder nog klantenkantoren in verschillende steden waar je zonder afspraak terecht kunt. De energie-experts van Selectra staan klaar voor advies en hulp:
Overzicht contactmogelijkheden van Fluvius
Fluvius Telefoonnummers:
- Infolijn klantendienst:
078 35 35 34 (zonaal tarief)
Maandag - Vrijdag: 8:00 - 20:00, Zaterdag: 9:00 - 13:00 - 24/7 Defecten en storingen:
078 35 35 00 (zonaal tarief)
Noodoproepen voor storingen en defecten. - Gasgeur of gaslek:
0800 65 0 65 (gratis)
Bel direct voor gaslekken of gasgeuren, 24/7. - Informatie energie Vlaanderen:
Digitale contactmogelijkheden:
- Contactformulier
- Mijn Fluvius - Beheer je energieverbruik en data online
Bezoekadressen Fluvius Kantoren:
- Aalst
- Antwerpen - Deurne
- Antwerpen - Ecohuis
- Brugge
- Genk
- Gent
- Hasselt
- Ieper
- Kortrijk
- Leuven
- Mechelen
- Sint-Niklaas
- Turnhout
- Vilvoorde
De medewerkers van Fluvius staan persoonlijk voor je klaar tijdens de openingsuren. Een afspraak maken is niet nodig.
Niet zeker of Fluvius je netbeheerder is? Fluvius is verantwoordelijk voor het volledige energienet in Vlaanderen. In Brussel is dit Sibelga en in grote delen van Wallonië is dit ORES. Gebruik de onderstaande tool om te achterhalen wie jouw netbeheerder is, of bel met onze energie-expert voor directe hulp.
Vind je distributiebeheerder
- Aarschot (3200 / 3201 / 3202)
- Aartselaar (2630)
- Affligem (1790)
- Antwerpen (2000 / 2040 / 2100 / 2140 / 2150 / 2170 / 2180 / 2600 / 2610 / 2660)
- Arendonk (2370)
Energie vergelijken en overstappen (Gratis dienst)
Bel Selectra voor een gratis telefonische vergelijking en advies of vergelijk alle contracten online. Onze medewerkers zijn nu bereikbaar!
Energie vergelijken en overstappen (Gratis dienst)
Dien een terugbelverzoek in OF vergelijk met de Selectra energievergelijker.
Fluvius telefoonnummers
Je kunt de klantendienst van Fluvius bereiken op het telefoonnummer 📞 078 35 35 34 voor algemene vragen. De klantendienst is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 20:00 uur en op zaterdag van 9:00 tot 13:00 uur. Het is het beste om Fluvius te bellen in de vroege ochtend (tussen 08:00 en 10:00) of later in de middag (tussen 16:00 en 18:00), wanneer het doorgaans minder druk is. Vermijd piekmomenten zoals maandagochtend en vlak voor feestdagen.
Houd er rekening mee dat de klantendienst ook op zaterdag bereikbaar is van 9:00 tot 13:00 uur. De noodnummers zijn echter 24/7 bereikbaar, mocht je dringend hulp nodig hebben.
Is contact opnemen met Fluvius gratis?
Het nummer van de Fluvius klantendienst is niet gratis, je betaalt het zonale tarief. Alleen het noodnummer voor gaslekken is gratis. Fluvius bellen kost belminuten uit je mobiele abonnement, net zoals andere gesprekken binnen dezelfde regio. Er worden geen aanvullende kosten in rekening gebracht.
Fluvius telefoonnummer voor het doorgeven van de meterstanden
Je kunt je meterstanden telefonisch doorgeven aan Fluvius via 📞 078 35 35 34 (zonaal tarief). Dit kan van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 20:00 uur en op zaterdag van 09:00 tot 13:00 uur. Je hoeft je meterstanden alleen door te geven als je een bericht ontvangt van Fluvius waarin gevraagd wordt om deze in te vullen, bijvoorbeeld bij het afsluiten van een energiecontract, een verhuizing, of wanneer een periodieke opname niet mogelijk was.
Fluvius telefoonnummers voor storingen
Bij een stroompanne of een vermoedelijk gaslek is het belangrijk om direct contact op te nemen met Fluvius. Neem in dit geval geen contact op met je energieleverancier, aangezien deze in noodgevallen geen hulp kan bieden. Fluvius maakt onderscheid tussen gaslekken en stroompannes:
- Gaslek? Bel altijd direct Fluvius als je een gaslek vermoedt. Het gratis noodnummer is 📞 0800 65 065, 24/7 bereikbaar.
- Stroompanne? Controleer eerst of de stroompanne niet veroorzaakt wordt door een probleem in je eigen elektrische installatie of aangekondigd onderhoud. Als dat niet het geval is, bel je Fluvius op 📞 078 35 35 00 (24/7 bereikbaar).
Om te bepalen of de stroompanne door Fluvius wordt veroorzaakt, begin je met het controleren van je zekeringkast. Als de hoofdschakelaar of zekeringen zijn uitgeschakeld, probeer ze dan weer in te schakelen en kijk of de stroom terugkeert. Als dit niet helpt, kan er een probleem zijn met de netbeheerder. Vraag ook je buren of zij stroom hebben; als zij ook zonder stroom zitten, is de kans groot dat de netbeheerder verantwoordelijk is.
Fluvius kondigt gepland onderhoud altijd vooraf aan. Bekijk de website van Fluvius voor informatie over geplande werkzaamheden en storingen.
Waarschuwing: phishing via WhatsApp
Fluvius is niet bereikbaar via WhatsApp. Als je een bericht ontvangt via WhatsApp van iemand die beweert van Fluvius te zijn, is de kans groot dat het om phishing gaat.
Energie vergelijken en overstappen (Gratis dienst)
Bel Selectra voor een gratis telefonische vergelijking en advies of vergelijk alle contracten online. Onze medewerkers zijn nu bereikbaar!
Energie vergelijken en overstappen (Gratis dienst)
Dien een terugbelverzoek in OF vergelijk met de Selectra energievergelijker.
Klantenzone: Mijn Fluvius
Mijn Fluvius is het persoonlijke online portaal van Fluvius, waar je als klant je energieverbruik kunt inzien, beheren en regelen. Het platform biedt een gebruiksvriendelijke interface waarmee je toegang hebt tot je meterstanden, energieverbruik, premies en verschillende andere energiezaken.
Belangrijkste functies van Mijn Fluvius
In Mijn Fluvius heb je toegang tot verschillende belangrijke functies die het makkelijker maken om je energieverbruik en -beheer te controleren:
- Energieverbruik volgen: Je kunt dagelijks updates krijgen over je elektriciteits- en aardgasverbruik via de digitale meter.
- Premies aanvragen en opvolgen: Je kunt eenvoudig energiepremies aanvragen, zoals voor groene energieprojecten, en de status van je aanvragen opvolgen.
- Groenestroominstallatie beheren: Als je zonnepanelen hebt, kun je deze aanmelden en beheren via het portaal.
- Aansluitingen regelen: Je kunt aanvragen voor nieuwe aansluitingen indienen, wijzigingen doorvoeren, of een meter openen/sluiten.
- Energiedelen: Je kunt energie delen of zelfs verkopen via het platform.
Let op: sommige functies zijn alleen beschikbaar voor klanten met een digitale meter.
Inloggen en registreren bij Mijn Fluvius
Om toegang te krijgen tot Mijn Fluvius, moet je je eerst registreren. Dit kan via een eID-kaartlezer of een mobiele applicatie. Na registratie kun je een persoonlijk account aanmaken met je e-mailadres en een wachtwoord naar keuze. Dit stelt je in staat om je energieverbruik en andere gegevens eenvoudig online te beheren.
Als je problemen hebt met inloggen, probeer dan een andere browser of apparaat. Mocht het probleem blijven bestaan, neem dan contact op met Selectra voor verdere ondersteuning.
Digitale contactmogelijkheden met Fluvius
Bij Fluvius kun je gebruikmaken van een digitaal contactformulier om je vragen te stellen. Er zijn verschillende formulieren beschikbaar, afhankelijk van het onderwerp waarover je contact wilt opnemen. Je kunt specifieke formulieren vinden voor vragen over meterstanden, verbruik, je EAN-code, en premies, evenals algemene vragen.
Voor minder urgente vragen is het altijd het beste om het contactformulier te gebruiken. Dit zorgt ervoor dat je vraag bij de juiste afdeling terechtkomt. Je zult binnen enkele werkdagen per e-mail een reactie ontvangen van de klantendienst.
Het is niet mogelijk om direct per e-mail contact op te nemen met Fluvius. De enige manier om de klantendienst per e-mail te bereiken, is door gebruik te maken van het online contactformulier.
Websites van Fluvius
Fluvius biedt verschillende websites aan die gericht zijn op specifieke doelgroepen. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste Fluvius-websites:
Sociale media van Fluvius
Fluvius is actief op verschillende sociale mediaplatforms, waar je updates, nieuws en belangrijke meldingen kunt vinden. Volg Fluvius op de onderstaande kanalen:
Fluvius klachten en meldingen
Fluvius biedt verschillende kanalen voor het melden van klachten, onethisch gedrag en klokkenluiders. Hieronder vind je de relevante links:
Energie vergelijken en overstappen (Gratis dienst)
Bel Selectra voor een gratis telefonische vergelijking en advies of vergelijk alle contracten online. Onze medewerkers zijn nu bereikbaar!
Energie vergelijken en overstappen (Gratis dienst)
Dien een terugbelverzoek in OF vergelijk met de Selectra energievergelijker.
Adressen van de Fluvius klantenkantoren en het hoofdkantoor
Het hoofdkantoor van Fluvius bevindt zich in Melle. Wanneer je per post met Fluvius contact op wilt nemen, kun je gebruik maken van het onderstaande adres:
Fluvius Campus
Brusselsesteenweg 199
9090 Melle
Fluvius heeft verschillende klantenkantoren verspreid over Vlaanderen. In deze kantoren kun je terecht voor verschillende diensten, zoals het regelen van je energieaansluitingen of het inzien van je verbruik.
| Locatie | Adres |
|---|---|
| Fluvius Aalst | Aalst Industrielaan 2, 9320 Erembodegem |
| Fluvius Antwerpen - Deurne | Antwerpen Merksemsesteenweg 233, 2100 Deurne |
| Fluvius Antwerpen - Ecohuis | Antwerpen Groenendaallaan 263, 2030 Antwerpen |
| Fluvius Brugge | Brugge Kolvestraat 1A, 8000 Brugge |
| Fluvius Genk | Genk Stadsplein 1 (via Dieplaan), 3600 Genk |
| Fluvius Gent | Gent Paula Marckxstraat 5, 9051 Gent |
| Fluvius Hasselt | Hasselt Gouverneur Verwilghensingel 32, 3500 Hasselt |
| Fluvius Ieper | Ieper Ter Waarde 79, 8900 Ieper |
| Fluvius Kortrijk | Kortrijk President Kennedypark 12, 8500 Kortrijk |
| Fluvius Leuven | Leuven Aarschotseweg 58, 3012 Leuven |
| Fluvius Mechelen | Mechelen Elektriciteitstraat 70, 2800 Mechelen |
| Fluvius Sint-Niklaas | Sint-Niklaas Heistraat 88, 9100 Sint-Niklaas |
| Fluvius Turnhout | Turnhout Koningin Elisabethlei 38, 2300 Turnhout |
| Fluvius Vilvoorde | Vilvoorde Rondeweg 3, 1800 Vilvoorde |
Fluvius kantoor bezoeken?
De medewerkers van Fluvius staan persoonlijk voor je klaar tijdens de openingsuren. Een afspraak maken is niet nodig. Controleer altijd eerst of het mogelijk is om het kantoor van Fluvius te bezoeken. Openingsuren en bezoekmogelijkheden kunnen variëren per locatie. Bij twijfel adviseren we om de klantendienst van Fluvius te bellen voor meer informatie.
Veelgestelde vragen over contact met Fluvius
Hoe kan ik mijn klacht doorgeven aan Fluvius?
Als je een klacht wilt indienen bij Fluvius, kun je dit doen via het klachtenformulier van Fluvius. Als je vindt dat je klacht niet naar wens is behandeld, kun je contact opnemen met de Vlaamse Ombudsdienst. Voor klachten over energiefacturen kun je ook terecht bij de Federale Ombudsdienst Energie.
Hoe kan ik een storing of gaslek melden bij Fluvius?
Als je vermoedt dat er een storing is op het elektriciteitsnet, bel dan naar 📞 078 35 35 00. Bij het waarnemen van een gasgeur, bel je naar het noodnummer voor gas: 📞 0800 65 065. Beide telefoonnummers zijn 24/7 bereikbaar.
Hoe kan ik de meterstanden doorgeven aan Fluvius?
Je kunt je meterstanden eenvoudig doorgeven via het online formulier op de Fluvius meterstandenpagina, of telefonisch via 📞 078 35 35 34. Dit kan van maandag tot en met vrijdag tussen 8:00 en 20:00 uur en op zaterdag van 9:00 tot 13:00 uur.
Hoe weet ik of ik een phishing‑bericht van Fluvius krijg?
Fluvius waarschuwt dat je phishing‑mails kunt herkennen aan verdachte afzenders, vreemde links en ongevraagd verzoek om persoonlijke informatie. Fluvius zal nooit vragen om bankgegevens via een e‑mail en een e‑mail van Fluvius bevat doorgaans je naam en dossierinformatie. Als je twijfelt, controleer de afzender of kijk op de officiële Fluvius‑site voor informatie over valse e‑mails.