Logo OCTA+
Officiële partner

Bereken je maandelijkse prijs bij OCTA+

Geen registratie, simulatie in minder dan twee minuten.

Bereken je prijs

Liever telefonisch overleggen voor een onafhankelijke vergelijking van het volledige Belgische marktaanbod? Bel een Selectra Belgique-adviseur op 02 586 07 80. Selectra Belgique is geen callcenter-partner van OCTA+ — voor een OCTA+-contract gebruik je de online link hierboven.

Advertentie — commerciële partner van Selectra

Waarvoor neem je contact op?

Vier veelvoorkomende redenen — kies wat het meest op jou van toepassing is. We verwijzen je telkens naar het kanaal waar je het snelst geholpen wordt.

★ Aanbevolen

Nieuw contract afsluiten

Online afsluiten via Selectra — simulatie in twee minuten.

Bereken je prijs

Liever overleggen? Bel een Selectra-adviseur op 02 586 07 80 voor een onafhankelijke vergelijking. Selectra is geen callcenter-partner van OCTA+ — een OCTA+-contract sluit je online af via de bovenstaande link.

Verhuizen of opzeggen

Verhuis je of wil je opzeggen bij OCTA+? Bekijk de procedure stap voor stap.

Bekijk de OCTA+-verhuisstappen

Of bel Selectra voor onafhankelijk advies op 02 586 07 80 — geen callcenter-partner van OCTA+.

Mijn bestaande contract beheren

Voor facturatie, voorschot, contractwijziging — de OCTA+-klantendienst.

02 851 01 51

Ma-vr 8:00 – 18:00 u

Stroompanne of gaslek

Niet de leverancier — bel je netbeheerder (Fluvius, ORES of Sibelga). 24/7 bereikbaar.

Bekijk de noodnummers

02 586 07 80 — Advertentie van Selectra. Onafhankelijke vergelijker — geen callcenter-partner van OCTA+.

Nog geen klant en twijfel je nog? Bekijk eerst stap voor stap hoe de overstap verloopt, wat je nodig hebt en welke welkomstpremie je krijgt: OCTA+ klant worden.

Alle OCTA+-telefoonnummers (en de Selectra-lijn)

Per onderwerp het juiste nummer, met live indicatie of de lijn nu open is. Bewaar deze pagina als bookmark.

Voor nieuwe klanten, vergelijken of verhuizen

Online afsluiten bij OCTA+

Simulatie en contract afsluiten in twee minuten — geen registratie nodig.

Bereken je prijs

Selectra-adviseurs (onafhankelijk advies) (gratis dienst)

Ma-vr 8:00 – 19:00 u, za 9:00 – 18:00 u — onafhankelijk advies en gratis vergelijking van het hele Belgische marktaanbod.

Bereikbaar op 02 586 07 80 — Selectra is geen callcenter-partner van OCTA+, dus afsluiten van een OCTA+-contract gebeurt online via OCTA+ zelf.

Advertentie van Selectra — gratis dienst, geen invloed op de prijs voor jou.

Voor bestaande OCTA+-klanten

Algemene klantendienst (particulieren)

Ma-vr 8:00 – 18:00 u

02 851 01 51

Mazout & brandstoffen (particulieren)

Ma-vr 8:00 – 18:00 u

02 851 01 52

Storing of stroompanne (Fluvius)

24/7 bereikbaar — netbeheerder Fluvius

078 35 35 00

Gaslek melden (Fluvius)

24/7 bereikbaar — netbeheerder Fluvius (gratis)

0800 65 065

Bij storing of gaslek (24/7, gratis)

Stroompanne — Fluvius (Vlaanderen)

24/7
078 35 35 00

Gasreuk / gaslek — Fluvius

24/7
0800 65 065

Voor Wallonië en Brussel: zie de storing- en gaslek-sectie verder op de pagina.

Hoe gebruik je My OCTA+, de online klantenzone?

My OCTA+ is de gratis online klantenzone die je automatisch krijgt bij het afsluiten van een contract. In de meeste gevallen kan je hier sneller een vraag oplossen dan via de telefoon — vooral handig omdat OCTA+ enkel op werkdagen telefonisch bereikbaar is.

Persoonlijke gegevens

Pas adres, bankrekening, contactvoorkeuren of voorschotbedrag zelf aan via My OCTA+ — direct in werking, zonder wachten op een medewerker.

Facturen & betalingen

Bekijk al je facturen, download de pdf, betaal via domiciliëring, overschrijving of Zoomit. Een factuur per post kost € 2,00 extra per verzending — kies dus best voor e-mail.

Energieverbruik

Met een digitale meter zie je je dag- en uurverbruik. Met een analoge meter geef je de meterstanden zelf door, wekelijks of maandelijks via My OCTA+.

My OCTA+ werkt niet? Probeer in deze volgorde:

  1. Controleer je internetverbinding (open een andere site om te testen) ;
  2. Herlaad de pagina (Ctrl+R of Cmd+R) ;
  3. Wis cache en cookies van je browser via de instellingen ;
  4. Probeer een andere browser of de My OCTA+-app.

Als geen van deze stappen werkt, neem je contact op met de klantendienst via het contactformulier — vermeld in elk geval het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen.

Hoe contacteer je OCTA+ per e-mail of post?

OCTA+ werkt het liefst via het contactformulier op de eigen website — daar kies je het onderwerp, voeg je je klantnummer toe en krijg je doorgaans binnen 24 uur antwoord. Een document doorsturen voor een verhuis kan ook via WhatsApp of per post.

E-mail (zakelijk)

Bedrijven en zelfstandigen gebruiken een aparte mailbox: [email protected].

Vermeld bedrijfsnaam, ondernemingsnummer en EAN-codes voor een snelle behandeling.

Postadres OCTA+ Energie NV

Hoofdkantoor van OCTA+ Energie. Daarnaast zijn er regionale kantoren in Vilvoorde, Mariembourg en Luik. Voor administratieve documenten (overnamedocument, opzeg per post) bel of mail eerst de klantendienst zodat je naar het juiste adres wordt verwezen.

OCTA+ Energie NV
Researchdreef 65
1070 Anderlecht
Logo OCTA+
Officiële partner

Bereken je maandelijkse prijs bij OCTA+

Geen registratie, simulatie in minder dan twee minuten.

Bereken je prijs

Liever telefonisch overleggen voor een onafhankelijke vergelijking van het volledige Belgische marktaanbod? Bel een Selectra Belgique-adviseur op 02 586 07 80. Selectra Belgique is geen callcenter-partner van OCTA+ — voor een OCTA+-contract gebruik je de online link hierboven.

Advertentie — commerciële partner van Selectra

Hoe geef je een verhuis door aan OCTA+?

Geef je verhuis bij voorkeur enkele dagen vóór de verhuisdatum door — uiterlijk 30 dagen na de effectieve verhuis. De makkelijkste weg is via My OCTA+ (geen telefoongesprek nodig). Het overnamedocument kan je ook per e-mail, WhatsApp of post bezorgen — houd in elk geval de actuele meterstanden bij de hand.

1. Voorbereiden

Oude woning
Vul het overnamedocument in en laat het ondertekenen door de nieuwe bewoners.
Nieuwe woning
Verzamel adres, EAN-codes (begint met 54), meterstanden en meternummers.

2. Doorgeven

Oude woning
Geef de meterstanden door via My OCTA+ — OCTA+ maakt de slotfactuur op.
Nieuwe woning
Via My OCTA+ of 02 851 01 51; je contract verhuist mee, geen onderbreking.

Bewaar altijd het overnamedocument

Het overnamedocument geldt als officieel bewijs van de meterstanden op het moment van overdracht. Bij latere onenigheid is dit jouw juridische zekerheid.

Wie bel je bij een stroompanne of gaslek?

Niet je leverancier — maar je netbeheerder. De leverancier verkoopt de energie; de netbeheerder is verantwoordelijk voor de fysieke distributie en interventies bij storingen. Het juiste nummer hangt af van waar je woont.

Ruik je gas? Ga onmiddellijk naar buiten.

Bel pas eens je buiten staat. Steek geen elektrische schakelaars aan, gebruik geen telefoon binnenshuis en wacht tot het interventieteam aankomt.

Of meld je stroompanne meteen hier zodat buurtbewoners zien dat het probleem op het distributienet ligt en niet bij hen thuis:

Een stroompanne melden

Bedankt voor je melding

Je stroompanne op het adres is goed geregistreerd.

Anonieme melding · Voedt het overzicht van stroompannes in België.

Vergoeding na een lange stroompanne? Bij een ononderbroken panne langer dan 4 uur kan je een schadevergoeding aanvragen via je netbeheerder (niet via je leverancier). Voor Vlaanderen verloopt dat via fluvius.be.

Wil je weten of er in jouw gemeente al meldingen binnenkwamen? Bekijk het overzicht van de stroompannes per provincie en gemeente, of het storingsoverzicht van Fluvius.

Hoe dien je een klacht in tegen OCTA+?

De wet voorziet drie opeenvolgende stappen — sla er geen over, anders neemt de Federale Ombudsdienst voor Energie je klacht niet in behandeling.

  1. Stap 1

    Contacteer eerst de OCTA+-klantendienst

    Leg het probleem voor via 02 851 01 51 of het contactformulier. Vraag uitdrukkelijk om een referentienummer — dat heb je nodig voor de volgende stappen.

  2. Stap 2

    OCTA+-verzoeningsdienst

    Lost de klantendienst je probleem niet op? Dien een formele klacht in bij de OCTA+-verzoeningsdienst. Je krijgt een schriftelijke beslissing.

  3. Stap 3

    Federale Ombudsdienst voor Energie

    Geen oplossing of niet tevreden met het antwoord? De Ombudsdienst is de laatste instantie:

Niet tevreden? Je kan altijd overstappen.

In België stap je gratis over naar een andere energieleverancier, met een opzegtermijn van één maand. Vergelijk alle Belgische leveranciers of bel een Selectra-adviseur op 02 586 07 80 voor onafhankelijk advies — Selectra is geen callcenter-partner van OCTA+.

Bereken je prijs Vergelijk