Door
Bespaar op je energiefactuur (Gratis service)
Bel nu met een energieadviseur voor gratis en persoonlijk advies, of vergelijk zelf energiecontracten online. We helpen je nu!
Dots Energy-klantendienst is nu gesloten.
Selectra-adviseurs zijn nog beschikbaar — bel gratis voor energieadvies of een overstap.
Waarvoor neem je contact op?
Drie veelvoorkomende redenen — kies wat het meest op jou van toepassing is. We verwijzen je telkens naar het kanaal waar je het snelst geholpen wordt.
Vergelijk het volledige marktaanbod
Selectra-adviseurs zoeken samen met jou het voordeligste contract over alle Belgische leveranciers — gratis en zonder verkoopdruk.
02 586 07 80Advertentie - gratis Selectra-dienst, geen partner van Dots Energy.
Mijn bestaande contract beheren
Voor facturatie, voorschot, contractwijziging — de Dots Energy-klantendienst.
011 36 96 97Ma-do 9:00 – 12:00 u en 13:00 – 17:00 u; vr 9:00 – 12:00 u en 13:00 – 15:00 u
Stroompanne of gaslek
Niet de leverancier — bel je netbeheerder (Fluvius, ORES of Sibelga). 24/7 bereikbaar.
Bekijk de noodnummersAlle Dots Energy-telefoonnummers (en de Selectra-lijn)
Per onderwerp het juiste nummer, met live indicatie of de lijn nu open is. Bewaar deze pagina als bookmark.
Voor nieuwe klanten, vergelijken of verhuizen
Selectra-adviseurs (gratis dienst)
Ma-vr 8:00 – 19:00 u, za 8:30 – 17:30 u — onafhankelijk advies en gratis vergelijking van het hele Belgische marktaanbod.
Advertentie - gratis Selectra-dienst, geen partner van Dots Energy.
Voor bestaande Dots Energy-klanten
Klantendienst Dots Energy
Ma-do 9:00 – 12:00 u en 13:00 – 17:00 u; vr 9:00 – 12:00 u en 13:00 – 15:00 u
Storing of stroompanne (Fluvius)
24/7 bereikbaar — netbeheerder Fluvius (Vlaanderen)
Gaslek (Fluvius)
24/7 gratis nummer voor gaslekken in Vlaanderen
Bij storing of gaslek (24/7, gratis)
Stroompanne — Fluvius (Vlaanderen)
24/7Gasreuk / gaslek — Fluvius
24/7Voor Wallonië en Brussel: zie de storing- en gaslek-sectie verder op de pagina.
Hoe gebruik je Mijn Dots Energy?
Mijn Dots Energy is de gratis online klantenzone die je automatisch krijgt bij het afsluiten van een contract. Je beheert er je gegevens, betaalwijze en facturen zelf — voor de meeste vragen hoef je dus niet te bellen. Daarnaast biedt Dots Energy een mobiele app waar je dagelijks de uurprijzen voor de volgende dag bekijkt, handig voor wie zijn verbruik wil plannen op de goedkoopste momenten.
Persoonlijke gegevens
Pas adres, e-mail, bankrekening en betaalwijze zelf aan via Mijn Dots Energy — direct verwerkt, zonder wachten op een medewerker.
Facturen & betalingen
Bekijk al je maandelijkse facturen en download de pdf. Dots Energy werkt met digitale facturatie en rekent maandelijks af op basis van je werkelijke verbruik — er zijn geen voorschotten zoals bij klassieke contracten.
Verbruik & dagelijkse prijzen
Bekijk je werkelijke verbruik en — voor het dynamische contract — de dag-vooraf-prijzen via de Dots Energy-app. Die toont elke avond de uurprijzen voor de volgende dag, zodat je je verbruik kan plannen op de goedkoopste momenten.
Mijn Dots Energy werkt niet? Probeer in deze volgorde:
- Controleer je internetverbinding (open een andere site om te testen) ;
- Herlaad de pagina (Ctrl+R of Cmd+R) ;
- Wis cache en cookies van je browser via de instellingen ;
- Probeer een andere browser of een mobiel toestel.
Als geen van deze stappen werkt, neem je contact op met de klantendienst via 011 36 96 97 of het contactformulier — vermeld in elk geval het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen.
Hoe contacteer je Dots Energy per e-mail of post?
Dots Energy werkt het liefst via Mijn Dots Energy of het contactformulier op de eigen website — daar voeg je je klantnummer en EAN toe en krijg je doorgaans binnen enkele werkdagen antwoord. Een document doorsturen voor een verhuis kan ook via e-mail.
E-mail & contactformulier
Algemene vragen stuur je naar [email protected] of via het contactformulier op de website.
Open het Dots Energy-contactformulierVermeld in elk geval: naam, klantnummer, EAN-code (begint met 54) en het onderwerp van je vraag.
Postadres (Zonhoven)
Dots EnergySenator A. Jeurissenlaan 1020
3520 Zonhoven
Bedrijfsadres van Dots Energy in Zonhoven (KBO BE 0799.161.323) — geen bezoekadres voor klanten. Voor administratieve documenten (overnamedocument, opzeg per post) bel of mail eerst de klantendienst om de juiste verzendwijze te bevestigen.
Wat heb je nodig om over te stappen?
Vier gegevens — meer niet. Houd ze bij de hand vóór je belt of online overstapt; dan is alles in één keer geregeld.
Stap 1
Identificatie
Naam, adres en eventueel je ondernemingsnummer.
Vind je op: identiteitskaart of laatste factuur.
Stap 2
EAN-code
Voor elektriciteit (en eventueel gas) — start met 54.
Vind je op: laatste energiefactuur of mijn.fluvius.be.
Stap 3
Jaarverbruik
In kWh voor elektriciteit en gas.
Vind je op: laatste jaarafrekening.
Stap 4
IBAN
Voor domiciliëring van de maandelijkse voorschotten.
Vind je op: bankkaart of bank-app.
Niet alles bij de hand? Geen probleem — een Selectra-adviseur kan starten met de basis en de rest later aanvullen. Bel 02 586 07 80.
Hoe dien je een klacht in tegen Dots Energy?
De wet voorziet drie opeenvolgende stappen — sla er geen over, anders neemt de Federale Ombudsdienst voor Energie je klacht niet in behandeling.
-
Stap 1
Contacteer eerst de Dots Energy-klantendienst
Leg het probleem voor via 011 36 96 97 of het contactformulier. Vraag uitdrukkelijk om een referentienummer — dat heb je nodig voor de volgende stappen.
-
Stap 2
Dots Energy-verzoeningsdienst
Lost de klantendienst je probleem niet op? Dien een formele klacht in bij de Dots Energy-verzoeningsdienst. Je krijgt een schriftelijke beslissing.
-
Stap 3
Federale Ombudsdienst voor Energie
Geen oplossing of niet tevreden met het antwoord? De Ombudsdienst is de laatste instantie:
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel ;
- Telefoon: 02 211 10 60 ;
- Online: mediateurenergie.be.
Niet tevreden? Je kan altijd overstappen.
In België stap je gratis over naar een andere energieleverancier, met een opzegtermijn van één maand. Bekijk alle Belgische leveranciers of bel 02 586 07 80 voor een gratis vergelijking met een Selectra-adviseur.
Veelgestelde vragen over contact met Dots Energy
Hoe word je klant van Dots Energy?
Inschrijven verloopt online via onboarding.dotsenergy.be of telefonisch op 011 36 96 97. Je hebt een digitale meter nodig — zonder digitale meter kan je geen klant worden. Tijdens het aanmeldproces geef je je adres, EAN-codes en je rekeningnummer voor de maandelijkse domiciliëring door.
Welke contracttypes biedt Dots Energy aan?
Dots Energy biedt voor elektriciteit twee contracten aan op basis van een dynamisch tarief: Actual Markets (uurlijkse prijzen op de day-ahead-markt) en Actual Markets + Insight (zelfde dynamische tarief, met extra monitoring-dongle voor inzicht in je kwartierverbruik). Voor aardgas is er Gas Connect Digital, een variabele formule die de groothandelsmarkt volgt. Een vast tarief biedt Dots Energy niet aan.
Heb ik een digitale meter nodig om klant te worden?
Ja. Dots Energy levert uitsluitend op basis van data uit een digitale meter — voor zowel het Actual Markets-contract als de Insight-variant. Heb je nog een klassieke (analoge) meter? Vraag dan eerst een digitale meter aan bij netbeheerder Fluvius — die plaatsing is in Vlaanderen wettelijk gepland en in veel gevallen gratis.
Levert Dots Energy in Brussel of Wallonië?
Nee. Dots Energy levert uitsluitend in Vlaanderen. Voor adressen in Wallonië of Brussel kies je een leverancier die in dat gewest actief is — een onafhankelijke vergelijker laat je het beschikbare aanbod per gewest zien.
Is de stroom van Dots Energy groen?
Dots Energy maakt op zijn website geen expliciete 100 %-groen-claim of vermelding van garanties van oorsprong (GVO). Voor wie groene stroom belangrijk vindt, raadpleeg het brandstoffenmix-attest dat elke Belgische leverancier jaarlijks publiceert, of vergelijk met leveranciers die wél een uitdrukkelijke groene-stroom-toezegging communiceren.
Algemene vragen over Belgische energieleveranciers
Kan ik op elk moment overstappen?
Ja. In België is overstappen van energieleverancier altijd gratis, met een opzegtermijn van één maand en zonder boete. Dots Energy regelt de hele overstap, inclusief de opzegging bij je vorige leverancier.
Hoe weet ik of ik een digitale meter heb?
Een digitale meter heeft een display met cijfers en een communicatieknop, geen draaiende schijf. Twijfel je? Op mijn.fluvius.be (Vlaanderen) zie je je metertype direct.
