Door
Wat is Easy Switch?
Easy Switch is een Belgische procedure waarmee je volledig schadeloos van telecomprovider kan veranderen. Alle Belgische telecomoperatoren met internet of tv-abonnementen zijn verplicht om de procedure aan te bieden. Het idee in drie stappen:
Je bestelt je nieuwe abonnement
Bij de nieuwe operator vink je tijdens het bestelproces de optie "Easy Switch" aan en geef je je Easy Switch ID + klantnummer door.
Je nieuwe provider neemt over
De nieuwe operator activeert jouw nieuwe abonnement én neemt zelf contact op met je oude provider om de opzeg te regelen.
Geen onderbreking, geen dubbele factuur
De overdracht gebeurt zonder onderbreking van de dienst — je oude abonnement stopt automatisch zodra het nieuwe actief is.
Voordelen en aandachtspunten van Easy Switch
De procedure neemt het grootste deel van het opzegwerk uit jouw handen — maar je blijft als klant zelf verantwoordelijk voor een paar formaliteiten.
Voordelen Easy Switch
- Je nieuwe aanbieder regelt de opzeg van je oude abonnement — jij hoeft niets te doen.
- Geen dubbele facturering bij twee verschillende providers tegelijk.
- Geen onderbreking van internet of tv tijdens de overstap.
- Volledig gratis — geen administratieve kosten of bijbetaling.
Aandachtspunten
- Materialen zelf terugsturen. Modem, decoder of andere apparatuur in leenbruik moet je zelf naar je oude provider terugzenden.
- Niet alle situaties. Easy Switch werkt enkel voor internet of tv-abonnementen — niet enkel voor gsm.
- Telefoonnummer behouden moet je apart aanvragen tijdens het bestelproces, anders krijg je een nieuw nummer.
- Looptijd controleren. Een contract van bepaalde duur opgezegd in de eerste zes maanden kan een verbrekingsvergoeding kosten.
Hulp nodig met telecom aanbieders vergelijken?
Bel Selectra voor gratis hulp bij het vergelijken van alle telecom aanbieders.
Easy Switch in 5 concrete stappen
Je nieuwe operator doet het zware werk — jij hoeft enkel de juiste info door te geven tijdens je bestelling.
Vergelijk en kies een nieuw abonnement
Vergelijk eerst de Belgische telecomproviders en kies een internet- of tv-abonnement (of een pack met minstens één van die twee) dat aansluit bij je behoeften.
Vink "Easy Switch" aan
Tijdens het online bestelproces of bij je verkoper geef je expliciet aan dat je gebruik wil maken van de Easy Switch-procedure.
Geef je gegevens door
Je deelt: huidige provider, klantnummer, Easy Switch ID, gewenste opzegdatum, en — indien gewenst — wat er met een eventueel e-mailadres van je oude provider moet gebeuren.
Vraag nummerbehoud (indien nodig)
Wil je je huidige telefoonnummer behouden bij overstap met een pack? Geef dat dan ook expliciet aan — anders krijg je een nieuw nummer.
Rond de bestelling af
Klaar. Je nieuwe provider neemt vanaf hier alles over en houdt je via sms op de hoogte van elke stap (activatie, opzeg, levering modem).
Wanneer kan je Easy Switch gebruiken?
De procedure werkt enkel voor internet- en tv-abonnementen (of packs die minstens een van die twee bevatten). Voor losse gsm-abonnementen, verhuizingen of multi-providersituaties gelden uitzonderingen.
Wel mogelijk
- Overstap van een internet-only-abonnement naar een ander internetabonnement.
- Overstap van een tv-abonnement naar een andere tv-aanbieder.
- Overstap van een pack (internet + tv, of internet + tv + gsm) naar een ander pack.
- Combinatie waarbij je één Easy Switch ID hebt en alles bij dezelfde nieuwe provider centraliseert.
Niet mogelijk
- Wanneer je enkel van gsm-provider verandert (zonder internet of tv).
- Bij een verhuizing binnen België of naar het buitenland.
- Wanneer je verschillende producten bij verschillende providers had — dan werkt Easy Switch enkel voor het deel waarvoor je een gemeenschappelijke Easy Switch ID hebt.
- Als je geen Easy Switch ID kan terugvinden bij je oude provider.
Voorbeeld. Klant bij Scarlet met het Trio pack + bij yoin voor mobiele telefonie? Wie overstapt naar een Proximus Flex+ pack met alle vier producten, kan Easy Switch enkel gebruiken voor het internet, de tv en de vaste lijn — voor het gsm-deel niet.
Waar vind je je Easy Switch ID?
Je Easy Switch ID is een uniek identificatienummer (cijfers en/of letters) gekoppeld aan je vaste internet- en/of tv-verbinding. Tijdens het bestelproces bij je nieuwe provider moet je dat nummer correct doorgeven — een verkeerd nummer betekent dat de overstap niet kan worden uitgevoerd. Je vindt het op drie plaatsen:
Op je factuur
Op de eerste pagina van elke maandelijkse factuur van je huidige provider.
In de welkomstmail/-brief
In de mail of brief die je hebt ontvangen na aanmelding bij je provider.
In je online klantenzone
In de persoonlijke gegevens of je account-overzicht op de website of app van je provider.
Riskeer je een verbrekingsvergoeding?
Easy Switch zelf is volledig gratis. Zit je nog onder een contract van bepaalde duur? Dan kan je oude provider een verbrekingsvergoeding aanrekenen voor het vroegtijdig opzeggen. De Belgische wet beperkt die kosten als volgt:
| Soort contract | Opzegvergoeding |
|---|---|
| Contract van onbepaalde duur | Op elk moment opzegbaar, zonder vergoeding. |
| Contract van bepaalde duur — opgezegd binnen de eerste 6 maanden | Vergoeding gelijk aan het abonnementsbedrag voor de resterende maanden tot het einde van de zesde maand. |
| Contract van bepaalde duur — opgezegd na de eerste 6 maanden | Op elk moment opzegbaar, zonder vergoeding. |
Heb je een contract met een afbetalingsplan voor een smartphone? Het abonnement kan je volgens bovenstaande voorwaarden opzeggen — maar de maandelijkse afbetaling van het toestel loopt door tot het einde van de afbetalingsperiode.
Easy Switch bij VOO, Proximus, Orange en Telenet
De Easy Switch-procedure is bij elke Belgische operator identiek, maar de plek waar je je Easy Switch ID terugvindt en de manier waarop je je nummers overzet, verschilt licht per aanbieder. Hieronder de aanpak van de grootste providers voor internet, tv en packs.
- VOO: je kiest zelf welke nummers (vast en mobiel) je meeneemt bij de overstap; je Easy Switch ID staat bovenaan je VOO-factuur en in je myVOO-klantenzone;
- Proximus: regelt de opzeg automatisch en garandeert de continuïteit van de dienst; je ID vind je in MyProximus of op je factuur;
- Orange: voorziet een compensatie wanneer de overdracht vertraging oploopt;
- Telenet: neemt zowel de opzeg als de activering over voor internet-, tv- en telefonie-abonnementen;
- edpnet: past Easy Switch standaard toe, met soepel beheer van je nummers.
Goed om te weten. Het Easy Switch-principe bestaat ook in de energiesector. Wil je van gas- of elektriciteitsleverancier veranderen? Ook daar regelt je nieuwe leverancier de opzeg bij de oude — lees hoe je van energieleverancier verandert.
Hulp nodig met telecom aanbieders vergelijken?
Bel Selectra voor gratis hulp bij het vergelijken van alle telecom aanbieders.
Veelgestelde vragen over Easy Switch
Easy Switch is een Belgische standaardprocedure die alle telecomoperatoren met internet of tv-abonnementen verplicht aanbieden. Met de procedure kan je nieuwe provider zelf je oude abonnement opzeggen — zonder dat je twee keer betaalt of zonder onderbreking van de dienstverlening.
Nee. Easy Switch is optioneel: je kan er altijd voor kiezen om zelf je oude abonnement op te zeggen. De procedure is enkel een vereenvoudiging — geen verplichting. Voor de meeste mensen is het echter de eenvoudigste en veiligste manier om over te stappen.
Nee — Easy Switch zelf is volledig gratis. Wel kan je oude provider een verbrekingsvergoeding aanrekenen als je een contract van bepaalde duur in de eerste 6 maanden opzegt. Lees de tabel in de sectie "Riskeer je een verbrekingsvergoeding?" hierboven voor de exacte regels.
Nadat je je bestelling bij je nieuwe provider hebt afgerond, neemt die binnen 48 uur contact op met je oude operator om de opzeg in gang te zetten. De volledige overdracht (activatie nieuwe abonnement + opzeg oude) gebeurt zonder dienstonderbreking — meestal binnen één tot drie weken, afhankelijk van technische ingrepen.
De Easy Switch ID is een uniek identificatienummer bestaande uit cijfers en/of letters dat gekoppeld is aan je vaste internet- en/of tv-verbinding. Je nieuwe provider gebruikt dat nummer om je oude abonnement correct te identificeren en op te zeggen. Zonder dat ID kan de procedure niet worden uitgevoerd.
Op drie plaatsen: op de eerste pagina van je maandelijkse factuur, in de welkomstmail of -brief die je hebt ontvangen na aanmelding bij je provider, en in je online klantenzone bij de persoonlijke gegevens. Controleer goed dat je het volledige nummer doorgeeft — een fout cijfer maakt de overstap onmogelijk.
Ja — maar je moet dat expliciet aanvragen tijdens het bestelproces bij je nieuwe provider. Geef je het niet aan, dan blijft je nummer bij je oude operator en krijg je automatisch een nieuw nummer toegewezen. Nummerbehoud is gratis en duurt typisch enkele werkdagen.
Bij VOO regelt je nieuwe operator de opzeg van je VOO-abonnement en de overdracht van je internet, tv en telefonie zonder onderbreking. Je kan zelf kiezen welke nummers (vast en mobiel) je meeneemt. Je Easy Switch ID en klantnummer vind je bovenaan je VOO-factuur en in je myVOO-klantenzone.
Ben je net van operator veranderd? Beoordeel in één minuut wie je verlaat — jouw review helpt andere Belgen kiezen.