Comment utiliser Easy Switch pour changer d'opérateur ?

Vous souhaitez changer d'opérateur mais ne savez pas par où commencer ? Pour simplifier la vie des consommateurs, les autorités ont mis en place le dispositif Easy Switch. Son objectif : rendre le changement d’opérateur internet, TV, téléphonie fixe ou mobile simple, rapide et sécurisé. Selectra vous guide pas à pas dans vos démarches.

Qu'est-ce que Easy Switch ?

Le principe d'Easy Switch est simple ! Au lieu de gérer vous même la résiliation de votre contrat auprès de votre ancien opérateur, c'est votre nouvel opérateur qui s'en charge pour vous. Ce dispositif est simple et sécurise le changement d'opérateur télécom.

Votre nouvel opérateur s’occupe de faire le changement auprès de votre ancien opérateur en respectant vos instructions (dates et services demandés) et ce, dans un délai de deux jours maximum. Vous pouvez tout de même résilier par vous-même votre abonnement sans passer par ce dispositif.

Comment utiliser Easy Switch ?

1. Choix de l'opérateur et de l'offre : Après avoir comparé les offres du marché. Vous choisissez votre nouvel opérateur et l'abonnement qui vous correspond ;
2. Transmission des informations : Lors de votre souscription, vous fournirez à votre nouvel opérateur votre numéro client et votre Easy Switch ID ;
3. Le nouvel opérateur prend le relais : Avec ces informations, il envoie une demande de résiliation à votre ancien fournisseur et coordonne la date de votre transfert ;
4. Confirmation et transition : Vous recevez une confirmation du transfert, et la transition se fait à la date convenue, généralement sans la moindre coupure.

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Pourquoi choisir Easy Switch ?

• Simplicité : L’opérateur s’occupe de toutes les formalités, de la résiliation à la mise en service ;
• Sécurité : Easy Switch garantit une résiliation effective et bien sécurisée, vous évitant tout risque de double facturation ou de litige ;
• Continuité : Le nouvel opérateur contacte votre ancien opérateur pour organiser une transition sans coupure d’internet et TV.

Les spécificités par opérateurs

Ce dispositif est commun à l'ensemble des opérateurs télécoms en Belgique. De nombreux fournisseurs détaillent clairement leur prise en charge d’Easy Switch sur leurs sites officiels :

• Proximus : Assure la résiliation automatique et garantit la continuité du service ;
• Orange Belgium : Inclut une compensation si le transfert prend du retard ;
• VOO : Permet de choisir quels numéros transférer (fixe, mobile) lors du changement ;
• EDPnet : Applique Easy Switch par défaut, avec souplesse sur la gestion des numéros ;
• BASE : Facilite le changement d'opérateur mobile via Easy Switch, avec portabilité du numéro.
• Telenet : Prend en charge la résiliation et la mise en service via Easy Switch pour ses abonnements internet, TV et téléphonie.

Règles générales et exceptions de l'Easy Switch

Bien que le dispositif Easy Switch soit conçu pour simplifier la vie des consommateurs, il ne s’applique pas dans toutes les situations. La procédure est automatique et efficace dans la majorité des cas standards (internet, TV, téléphonie), mais certaines configurations particulières nécessitent encore une résiliation manuelle ou échappent totalement au dispositif. Voici un aperçu clair des cas où Easy Switch s’applique… et de ceux où il ne fonctionne pas.

Easy Switch dans l'énergie : un modèle similaire

Le principe Easy Switch n'est pas limité aux télécoms. Il existe également dans le secteur de l'énergie en Belgique. La aussi le consommateur peut changer de fournisseurs de gaz ou d'électricité sans démarches administratives compliquées. Le nouveau fournisseur (comme Engie, Luminus, TotalEnergies, Eneco,...) s'occupe de la résiliation auprès de l'ancien. L'objectif est le même : simplifier la mobilité des clients, éviter les coupures et stimuler la concurrence en rendant le marché plus transparent et plus accessible.

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