Qu'est-ce que la procédure Easy Switch ?

Easy Switch est le dispositif belge qui permet de changer d'opérateur internet, mobile, TV ou téléphonie fixe sans coupure. Au lieu de gérer vous-même la résiliation de votre contrat auprès de votre ancien opérateur, c'est votre nouvel opérateur qui s'en charge pour vous. Ce dispositif sécurise le changement d'opérateur télécom.

Votre nouvel opérateur s'occupe de faire le changement auprès de votre ancien opérateur en respectant vos instructions (dates et services demandés) et ce, dans un délai de deux jours maximum. Vous pouvez tout de même résilier par vous-même votre abonnement sans passer par ce dispositif.

Comment utiliser Easy Switch ?

Utiliser Easy Switch ne demande aucune démarche technique de votre part. Il vous suffit de souscrire votre nouvelle offre et de transmettre deux informations à votre nouvel opérateur, qui orchestre ensuite l'intégralité du changement en quatre étapes.

1 Choix de l'opérateur et de l'offre : Après avoir comparé les offres du marché, vous choisissez votre nouvel opérateur et l'abonnement qui vous correspond.
2 Transmission des informations : Lors de votre souscription, vous fournirez à votre nouvel opérateur votre numéro client et votre Easy Switch ID.
3 Le nouvel opérateur prend le relais : Avec ces informations, il envoie une demande de résiliation à votre ancien fournisseur et coordonne la date de votre transfert.
4 Confirmation et transition : Vous recevez une confirmation du transfert, et la transition se fait à la date convenue, généralement sans la moindre coupure.

À savoir : Vous trouverez votre Easy Switch ID et votre numéro client en haut de vos factures, dans l'espace client ou sur l'application mobile de votre opérateur.

Pourquoi choisir la procédure Easy Switch ?

Opter pour Easy Switch, c'est s'épargner tous les tracas administratifs d'un changement d'opérateur. Ce dispositif entièrement gratuit vous protège des mauvaises surprises tout en garantissant la continuité de vos services.

Simplicité : l'opérateur s'occupe de toutes les formalités, de la résiliation à la mise en service.
Sécurité : Easy Switch garantit une résiliation effective et sécurisée, vous évitant tout risque de double facturation ou de litige.
Continuité : le nouvel opérateur contacte votre ancien opérateur pour organiser une transition sans coupure d'internet et de TV.

Quelles sont les règles générales et exceptions de l'Easy Switch ?

Bien que le dispositif Easy Switch soit conçu pour simplifier la vie des consommateurs, il ne s'applique pas dans toutes les situations. La procédure est automatique et efficace dans la majorité des cas standards (internet, TV, téléphonie), mais certaines configurations particulières nécessitent encore une résiliation manuelle ou échappent totalement au dispositif. Voici un aperçu clair des cas où Easy Switch s'applique… et de ceux où il ne fonctionne pas.

Situation Easy Switch applicable ? Commentaire
Tous services (Internet/TV) chez un seul opérateur ✅ Oui Le transfert est automatique via le nouvel opérateur
Migration partielle (ex. TV uniquement) ❌ Non Vous devez résilier manuellement la partie non transférée
Services répartis entre opérateurs ⚠️ Partiellement Easy Switch ne couvre que l'opérateur concerné
Offre sur mesure (tarif négocié) ❌ Non Les contrats personnalisés ne sont pas concernés
Déménagement sans changer d'opérateur ❌ Non La procédure n'est pas prévue pour les déménagements

Quelles sont les spécificités par opérateurs ?

Ce dispositif est commun à l'ensemble des opérateurs télécoms en Belgique. De nombreux fournisseurs détaillent clairement leur prise en charge d'Easy Switch sur leurs sites officiels :

Proximus : assure la résiliation automatique et garantit la continuité du service.
Orange : inclut une compensation si le transfert prend du retard.
VOO : permet de choisir quels numéros transférer (fixe, mobile) lors du changement.
edpnet : applique Easy Switch par défaut, avec souplesse sur la gestion des numéros.
BASE : facilite le changement d'opérateur mobile via Easy Switch, avec portabilité du numéro.
Telenet : prend en charge la résiliation et la mise en service via Easy Switch pour ses abonnements internet, TV et téléphonie.

Easy Switch VOO : comment ça fonctionne ?

Avec Easy Switch VOO, votre nouvel opérateur se charge de résilier votre abonnement VOO à votre place et coordonne le transfert de vos services internet, TV et téléphonie sans coupure. VOO vous permet même de choisir quels numéros (fixe et mobile) vous souhaitez transférer lors du changement.

Pour lancer la procédure, munissez-vous de votre Easy Switch ID VOO et de votre numéro client : ils figurent en haut de vos factures VOO et dans votre espace client myVOO. Retrouvez le détail des offres et des démarches sur notre page dédiée à VOO.

Easy Switch dans l'énergie : un modèle similaire

Le principe Easy Switch n'est pas limité aux télécoms. Il existe également dans le secteur de l'énergie en Belgique. Là aussi, le consommateur peut changer de fournisseur de gaz ou d'électricité sans démarches administratives compliquées. Le nouveau fournisseur (comme Engie, Luminus, TotalEnergies ou Eneco) s'occupe de la résiliation auprès de l'ancien. L'objectif est le même : simplifier la mobilité des clients, éviter les coupures et stimuler la concurrence en rendant le marché plus transparent et plus accessible.

Comment changer d'opérateur mobile en Belgique ?

Pour changer d'opérateur mobile en Belgique, il suffit de souscrire le nouvel abonnement de votre choix : votre nouvel opérateur résilie ensuite automatiquement votre ancienne ligne via Easy Switch. La bascule prend au maximum deux jours ouvrables et n'entraîne aucune coupure ni double facturation, que vous soyez en abonnement ou en carte prépayée.

Vous conservez votre numéro de GSM grâce à la portabilité, incluse et gratuite : il vous suffit de communiquer votre Easy Switch ID et votre numéro client au moment de la souscription. Pour comparer les étapes en détail et éviter les erreurs courantes, consultez notre guide pour changer d'opérateur GSM.

À savoir : ne résiliez jamais vous-même votre ancienne ligne mobile avant d'avoir souscrit ailleurs, au risque de perdre définitivement votre numéro. Laissez Easy Switch gérer la portabilité pour vous.

Les questions fréquentes sur les procédures Easy Switch

Easy Switch est un dispositif qui permet le changement d'opérateur télécoms. Le nouvel opérateur se charge de faire le changement auprès de votre ancien opérateur en suivant vos instructions (dates et ensemble des services demandés).

Le nouvel opérateur doit lancer la procédure dans les 2 jours ouvrables suivant la demande, s'il dispose de votre Easy Switch ID et de votre numéro client.

Vous pouvez trouver le Easy Switch ID en haut de votre facture, dans votre espace client en ligne et sur l'application mobile de votre opérateur.

Easy Switch est totalement gratuit pour le consommateur. Il n'y a aucun coût supplémentaire.

Oui. Easy Switch s'applique aussi au mobile : votre nouvel opérateur résilie votre ancienne ligne et active la portabilité de votre numéro GSM, généralement sous deux jours ouvrables et sans frais.

Easy Switch Proximus prend en charge la résiliation, la continuité du service et évite la double facturation. Vous pouvez retrouver votre Easy Switch Proximus ID dans votre espace client MyProximus ou sur votre facture.

Votre Easy Switch ID VOO et votre numéro client figurent en haut de vos factures VOO ainsi que dans votre espace client myVOO. Communiquez-les à votre nouvel opérateur pour un transfert automatique, sans coupure ni double facturation.

Vous venez de changer d'opérateur ? Notez celui que vous quittez en une minute — votre avis aide les autres Belges à choisir.