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Qu'est-ce que la procèdure Easy Switch ?
Le principe d'Easy Switch est simple ! Au lieu de gérer vous même la résiliation de votre contrat auprès de votre ancien opérateur, c'est votre nouvel opérateur qui s'en charge pour vous. Ce dispositif est simple et sécurise le changement d'opérateur télécom.
Votre nouvel opérateur s'occupe de faire le changement auprès de votre ancien opérateur en respectant vos instructions (dates et services demandés) et ce, dans un délai de deux jours maximum. Vous pouvez tout de même résilier par vous-même votre abonnement sans passer par ce dispositif.
Comment utiliser Easy Switch ?
À savoir : Vous trouverez votre Easy Switch ID et votre numéro client en haut de vos factures, dans l'espace client ou sur l'application mobile de votre opérateur.
Pourquoi choisir la procédure Easy Switch ?
- Simplicité : L'opérateur s'occupe de toutes les formalités, de la résiliation à la mise en service ;
- Sécurité : Easy Switch garantit une résiliation effective et bien sécurisée, vous évitant tout risque de double facturation ou de litige ;
- Continuité : Le nouvel opérateur contacte votre ancien opérateur pour organiser une transition sans coupure d'internet et TV.
Quelles sont les règles générales et exceptions de l'Easy Switch ?
Bien que le dispositif Easy Switch soit conçu pour simplifier la vie des consommateurs, il ne s'applique pas dans toutes les situations. La procédure est automatique et efficace dans la majorité des cas standards (internet, TV, téléphonie), mais certaines configurations particulières nécessitent encore une résiliation manuelle ou échappent totalement au dispositif. Voici un aperçu clair des cas où Easy Switch s'applique… et de ceux où il ne fonctionne pas.
| Situation | Easy Switch applicable ? | Commentaire |
|---|---|---|
| Tous services (Internet/TV) chez un seul opérateur | ✅ Oui | Le transfert est automatique via le nouvel opérateur |
| Migration partielle (ex. TV uniquement) | ❌ Non | Vous devez résilier manuellement la partie non transférée |
| Services répartis entre opérateurs | ⚠️ Partiellement | Easy Switch ne couvre que l'opérateur concerné |
| Offre sur mesure (tarif négocié) | ❌ Non | Les contrats personnalisés ne sont pas concernés |
| Déménagement sans changer d'opérateur | ❌ Non | La procédure n'est pas prévue pour les déménagements |
Quelles sont les spécificités par opérateurs ?
Ce dispositif est commun à l'ensemble des opérateurs télécoms en Belgique. De nombreux fournisseurs détaillent clairement leur prise en charge d'Easy Switch sur leurs sites officiels :
- Proximus : Assure la résiliation automatique et garantit la continuité du service ;
- Orange : Inclut une compensation si le transfert prend du retard ;
- VOO : Permet de choisir quels numéros transférer (fixe, mobile) lors du changement ;
- edpnet : Applique Easy Switch par défaut, avec souplesse sur la gestion des numéros ;
- BASE : Facilite le changement d'opérateur mobile via Easy Switch, avec portabilité du numéro ;
- Telenet : Prend en charge la résiliation et la mise en service via Easy Switch pour ses abonnements internet, TV et téléphonie.
Easy Switch dans l'énergie : un modèle similaire
Le principe Easy Switch n'est pas limité aux télécoms. Il existe également dans le secteur de l'énergie en Belgique. La aussi le consommateur peut changer de fournisseurs de gaz ou d'électricité sans démarches administratives compliquées. Le nouveau fournisseur (comme Engie, Luminus, TotalEnergies, Eneco,...) s'occupe de la résiliation auprès de l'ancien. L'objectif est le même : simplifier la mobilité des clients, éviter les coupures et stimuler la concurrence en rendant le marché plus transparent et plus accessible.
Les questions fréquentes sur les procédures Easy Switch
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