skyDSL contact: telefoonnummer en klantendienst

Wat wil je skyDSL laten doen?

Kies hieronder je situatie — je wordt direct naar het juiste kanaal geleid.

My skyDSL — de online klantenzone

In My skyDSL regel je veel zaken zelf — vaak sneller dan via de telefoon. Je raadpleegt facturen, past je abonnement aan en ontvangt meldingen over storingen of nieuwe opties.

skyDSL verhuis doorgeven

Verhuis je? Dan moet je je adreswijziging doorgeven aan skyDSL, zodat je facturen, post en eventuele technici op het juiste adres terechtkomen. Hoe je dat aanpakt, hangt af van het type abonnement.

Verhuizen met een skyDSL-gsm-abonnement

Wijzig je facturatieadres rechtstreeks in My skyDSL. Je nummer en abonnement blijven ongewijzigd — je hoeft geen klantendienst te bellen.

Verhuizen met een skyDSL-internet- of pack-abonnement

Een internet- of tv-verhuis vraagt om een fysieke verbinding op het nieuwe adres. Geef je verhuis daarom minstens twee à vier weken op voorhand door — een technicus moet eventueel ter plekke komen om de aansluiting te activeren.

Je hebt drie kanalen:

• Via My skyDSL — niet alle verhuizingen kunnen volledig online worden afgerond, maar je kunt er wel de aanvraag starten.

Gegevens die skyDSL nodig heeft voor je verhuis

• Je klant- of contractnummer (terug te vinden op je factuur of in My skyDSL).
• Je huidige adres en het nieuwe adres (straat, nummer, postcode, gemeente, eventueel verdieping/appartementnummer).
• De geplande verhuisdatum.
• Een telefoonnummer waarop een eventuele technicus je kan bereiken voor een afspraak.

skyDSL opzeggen

Je skyDSL-contract kun je op verschillende manieren opzeggen:

• Bel Selectra op 02 808 96 40 als je skyDSL wilt opzeggen én meteen een ander abonnement wilt afsluiten
• Stuur een schriftelijke opzegging via het contactformulier op de skyDSL-website
• Gebruik Easy Switch bij overstap naar een ander internet-abonnement

Een klacht indienen bij skyDSL

Heb je een onopgelost probleem? Volg deze stappen:

1. Neem eerst contact op met de skyDSL-klantendienst via een van de bovenstaande kanalen — beschrijf het probleem, vermeld eerdere contactmomenten en bewaar referentienummers.
2. Vraag in elk gesprek om een schriftelijke bevestiging (per e-mail of in My skyDSL).
3. Kom je er niet uit? Schakel de Ombudsdienst voor Telecommunicatie in — een onafhankelijke instantie die bemiddelt tussen jou en de telecom-aanbieder.