Wat staat er op een telecomfactuur?

Je telecomfactuur bestaat altijd uit dezelfde drie blokken. De precieze vorm verschilt per aanbieder, maar de essentie is overal hetzelfde.

1. Persoonlijke gegevens

Naam contracthouder, klantnummer, factuurnummer, factuurdatum en Easy Switch ID.

2. Betaalgegevens

Te betalen bedrag, uiterlijke betaaldatum en informatie over de betaalmethode (domiciliëring of overschrijving).

3. Details abonnement

Je abonnement, eventuele buiten-bundel-kosten, aankopen, verbruik en geactiveerde opties.

Bij je eerste factuur van een nieuwe aanbieder kan het bedrag eenmalig hoger zijn door installatie- en activatiekosten. Hetzelfde geldt voor de eerste factuur na een verhuis of na de activatie van een extra optie midden in de maand — die kosten worden pro rata aangerekend.

Waar vind ik mijn telecomfactuur?

Al je facturen staan altijd in de online klantenzone van je telecom-aanbieder. Afhankelijk van de aanbieder en je voorkeuren kun je ze ook per e-mail, sms of post ontvangen — bij sommige aanbieders is een papieren factuur betalend.

Tip bij een overstap. Download al je facturen voordat je je abonnement opzegt. Na een overstap naar een andere aanbieder heb je geen toegang meer tot de online klantenzone van je oude aanbieder.

Hoe betaal je je telecomfactuur?

De exacte mogelijkheden verschillen per aanbieder, maar twee betaalmethoden vind je overal terug.

Domiciliëring

Het bedrag wordt automatisch elke maand van je rekening gehaald. Geen risico om te laat te betalen — en je hebt er geen omkijken naar.

Overschrijving

Manuele overschrijving via je bank of via de online klantenzone. Je behoudt zelf de controle, maar moet wel zelf de betaaldatum in de gaten houden.

Bij sommige aanbieders kun je je factuur ook via kredietkaart of rechtstreeks in de online klantenzone betalen. Check de exacte mogelijkheden bij je eigen telecom-aanbieder.

Wat gebeurt er als je te laat betaalt?

Op elke factuur staat een uiterlijke betaaldatum. Mis je die, dan volgt een gestructureerde procedure — hoe vroeger je reageert, hoe minder extra kosten je oploopt.

1

Eerste betaalherinnering — meestal gratis

Een vriendelijke herinnering per post, e-mail of sms. Betaal binnen de gestelde termijn om extra kosten te vermijden.

2

Tweede herinnering — met aanmaningskosten

Vanaf hier worden er meestal extra kosten aangerekend. Het bedrag verschilt per aanbieder en staat in de algemene voorwaarden van je contract.

3

Diensten worden stopgezet

Bij blijvend uitblijven van betaling kan je aanbieder je internet, gsm of tv tijdelijk afsluiten. Een heractivatie kost meestal opnieuw een activatiekost.

Zorg dat je contactgegevens altijd up-to-date staan in de online klantenzone — facturen en herinneringen worden anders naar het verkeerde adres gestuurd.

Wat als je factuur niet klopt?

Klopt het bedrag op je factuur niet? Loop deze checklist één voor één af voordat je je aanbieder belt — vaak blijkt de "fout" eigenlijk een correcte berekening.

Activatie- of installatiekosten. Bij een nieuw internet-abonnement krijg je eenmalig deze kosten op je eerste factuur. Die staan ook in je contract vermeld.

Nieuwe optie of gsm-abonnement. Activeer je een optie midden in de maand? De kosten worden pro rato berekend voor die laatste dagen en toegevoegd aan je eerstvolgende factuur.

Buiten-bundel-kosten. Sms'jes, belminuten of dataverbruik boven je bundellimiet worden apart aangerekend. Check je verbruik in de online klantenzone.

Roaming buiten de EU of internationale gesprekken. Binnen de EU is roaming gratis, maar erbuiten gelden normale tarieven. Ook internationaal bellen vanuit België valt buiten je bundel.

Belangrijk. Ook als je vermoedt dat de factuur fout is — betaal hem op tijd. Als er achteraf toch een fout uitkomt, krijg je het bedrag terug. Zo voorkom je dat er bovenop nog herinneringskosten worden aangerekend.

Advertentie – Gratis Selectra-dienst, geen partner van deze provider

Hulp nodig met telecom aanbieders vergelijken?

Bel Selectra voor gratis hulp bij het vergelijken van alle telecom aanbieders.

Telecomfactuur voor professionele klanten

Heb je een telecomdienst op naam van je onderneming? Dan ontvang je een professionele factuur met je btw-nummer en bedrijfsgegevens. Of de btw aftrekbaar is, hangt af van hoe je de diensten gebruikt.

Volledig zakelijk gebruik

Werkt je onderneming volledig los van je woonadres? Dan is de btw volledig aftrekbaar op je telecomfactuur.

Gemengd gebruik

Gebruik je dezelfde diensten ook privé? Dan kun je slechts een gedeelte van de kosten aftrekken — naar verhouding van het beroepsmatig gebruik.

Veelgestelde vragen over je telecomfactuur

Voor particulieren geldt geen wettelijke bewaarplicht, maar het is aan te raden je facturen minstens één jaar bij te houden — onder andere als bewijs bij geschillen. Voor zelfstandigen en bedrijven geldt een wettelijke bewaarplicht van zeven jaar voor facturen die btw-aftrek mogelijk maken.

Bij de meeste Belgische aanbieders kun je je factuur nog per post ontvangen, maar wordt er steeds vaker een extra kost aangerekend voor een papieren factuur (typisch enkele euro per maand). Wil je gratis blijven? Schakel over op de elektronische factuur via de online klantenzone.

Eerst krijg je gratis betaalherinneringen, dan herinneringen met aanmaningskosten, vervolgens kan je aanbieder je diensten stopzetten, en in het ergste geval wordt je dossier verkocht aan een incassobureau met een negatieve registratie tot gevolg. Reageer dus zo snel mogelijk — vaak kun je in onderling overleg een afbetalingsplan onderhandelen.

Ja. Stuur je betwisting schriftelijk (aangetekend of via het officiële contactformulier) naar je telecom-aanbieder, met duidelijke argumenten en eventuele bewijzen. Komt er geen oplossing? Schakel dan de Ombudsdienst voor Telecommunicatie in — een onafhankelijke instantie die kosteloos bemiddelt tussen jou en je aanbieder.

Nee, dat is meestal niet meer mogelijk. Na het opzeggen van je abonnement verlies je toegang tot de online klantenzone van je oude aanbieder. Download al je facturen vóór de overstap, of vraag een papieren kopie aan vóór je het contract beëindigt.

Heeft Selectra je geholpen? Deel je ervaring

Heb je onze gidsen gebruikt om je weg te vinden en de juiste keuze te maken? Jouw mening op Trustpilot helpt andere lezers.

Geef je mening (opent Trustpilot in een nieuw tabblad)

Beoordeel Selectra op Trustpilot

Lees de openbare reviews