Door
Rode vlaggen
6 signalen dat het bericht vals is
De meeste phishingberichten over energie verraden zich op één of meerdere van deze punten. Een combinatie van twee of meer signalen is bijna altijd fraude.
1. Onverwacht en urgent
"Je contract wordt opgezegd binnen 24 uur als je niet betaalt." Druk en deadlines zijn de klassieke trucs om je rationeel denken uit te schakelen. Echte leveranciers werken altijd met aanmaningen op meerdere termijnen.
2. Verdacht e-mailadres of telefoonnummer
"engie-billing.net" in plaats van "engie.be". Kijk altijd letter voor letter naar het domein van de afzender. Eén afwijkende karakter = fraude.
3. Vraagt om je wachtwoord, pincode of bankgegevens
Geen enkele Belgische energieleverancier vraagt deze info via mail, sms of WhatsApp. Wachtwoorden voer je enkel in op het officiële klantenportaal.
4. Vage of foute aanspreking
"Beste klant" of taalfouten in een professioneel bericht zijn typisch voor automatisch vertaalde phishing. Echte berichten gebruiken je volledige naam.
5. Verdachte link of QR-code
Beweeg met je muis over de link (zonder klikken) en kijk of het écht naar het officiële domein gaat. QR-codes zijn extra populair bij fraudeurs omdat je het doel niet ziet — scan ze nooit zomaar.
6. Onverwachte "terugbetaling" of "premie"
"Je krijgt €237 terug — vul hieronder je bankgegevens in." Fraude. Echte terugbetalingen verschijnen op je rekening of in je klantenportaal — nooit via een formulier in een mail.
Hoe ziet een écht bericht van je leverancier eruit?
Een legitiem bericht van een Belgische energieleverancier voldoet aan deze drie kenmerken samen.
- Officieel domein. Energieleveranciers in België mailen vanaf hun officiële domein (engie.be, luminus.be, totalenergies.be, mega.be, eneco.be, enzovoort).
- Persoonlijke en correcte aanspreking. Je volledige naam, en vaak je klantnummer of leveringsadres.
- Belangrijke documenten in het klantenportaal. Een echte factuur, contractwijziging of jaarafrekening verschijnt altijd ook op je klantenzone — niet enkel in mail.
Twijfel je? Log dan rechtstreeks in op je klantenportaal via de officiële website van je leverancier — typ het adres zelf in je browser, klik niet op de link in de mail. Als het echt was, vind je het bericht ook in je klantenzone terug.
Stap voor stap
Ik kreeg een verdacht bericht. Wat nu?
-
1
Klik nergens op
Geen link, geen bijlage, geen QR-code, geen telefoonnummer in het bericht.
-
2
Stuur het door naar Safeonweb
Verdachte mails stuur je naar [email protected]. Sms-fraude meld je bij je telecomoperator.
-
3
Meld het bij de leverancier waarvan de naam gebruikt werd
Zo helpen ze andere klanten waarschuwen. De contactgegevens vind je op onze leveranciers-pagina's.
-
4
Verwijder het bericht
Bewaar geen kopie — zo voorkom je dat een huisgenoot het later toch opent.
Ik heb al geklikt of mijn gegevens ingevuld — wat nu?
Schade beperken is nu de prioriteit. Werk deze stappen meteen af, in volgorde.
- Verander je wachtwoord — eerst op het klantenportaal, dan op elk ander account waar je hetzelfde wachtwoord gebruikt.
- Blokkeer je bankkaart bij Card Stop via 078 170 170 (24/7), als je bankgegevens deelde.
- Verwittig je bank rechtstreeks via hun officiële klantendienst (nooit via een link in een bericht).
- Voer een virusscan uit als je een bijlage opende of een verdachte link klikte.
- Doe aangifte bij de lokale politie — neem screenshots van het bericht mee. Een PV is vaak nodig voor verzekeringen of latere terugvorderingen.
- Meld het bij Safeonweb — dat helpt de overheid om het patroon in kaart te brengen.
⚠️ Belangrijk: hoe sneller je deze stappen doorloopt, hoe groter de kans dat je financieel verlies kan vermijden of beperken. De eerste 24 uur zijn cruciaal.
Veelgestelde vragen
Kan mijn energieleverancier mij telefonisch om mijn bankgegevens vragen?
Nee. Belgische energieleveranciers vragen je nooit via telefoon, mail, sms of WhatsApp om je bankgegevens, wachtwoord of pincode. Een echte automatische incasso regel je via een SEPA-formulier dat je zelf invult of via je klantenzone — nooit door deze info dicteren aan iemand aan de lijn.
Hoe weet ik of een telefoontje van "mijn leverancier" echt is?
Hang op en bel zelf terug naar het officiële nummer dat op je laatste factuur of op de website van je leverancier staat. Zo weet je zeker dat je met de echte klantendienst spreekt. Een echte leverancier heeft hier geen probleem mee.
Worden ouderen vaker geviseerd?
Ja, fraudeurs zoeken vaak doelgericht ouderen of mensen die minder vertrouwd zijn met online communicatie. Sensibiliseer familieleden over de rode vlaggen, en spreek bij twijfel altijd liever telefonisch met de échte leverancier.
Krijg ik mijn geld terug als ik via een phishing-mail betaalde?
Soms wel, soms niet — afhankelijk van hoe snel je je bank verwittigde, het bedrag, en hoe de transactie verliep. Card Stop bellen binnen het uur en aangifte doen bij de politie verhoogt de kans aanzienlijk. Zonder PV doet je bank zelden iets terug.
Twijfel over een bericht dat zegt van je energieleverancier te komen? (Gratis service)
Niet zeker of het echt is? Bel Selectra — onze adviseurs kennen de communicatiekanalen van elke Belgische leverancier en checken het gratis voor je. Geen verkooppraat, gewoon zekerheid. We helpen je nu!
