Door
Wat wil je doen?
Pak meteen de juiste lijn. Voor advies of een gratis leveranciers-check ben je bij ons aan het juiste adres — voor storingen, gaslekken en alles rond meterstanden, blijf je bij ORES.
Gratis energie-advies
Vragen over je factuur, contract of overstappen? Selectra-adviseurs helpen direct — zonder keuzemenu, zonder verkooppraat.
02 586 07 80ma-vr 9-19 u, za 9-13 u — Advertentie van Selectra
ORES klantendienst
Meterstanden, aansluiting, slimme meter, zonnepanelen aanmelden, factuur ORES zelf, openbare verlichting.
078 15 78 01ma-vr 8-20 u, za 9-13 u
Stroompanne
Stroomonderbreking in je straat, op je meter of in de buurt — ORES lost het op.
078 78 78 0024/7
Gaslek of gasreuk
Bel onmiddellijk en open vensters. Niet roken, geen schakelaars bedienen, weg van de bron.
0800 87 08724/7 — gratis
11 ORES-onthaalkantoren in Wallonië
Voor administratie, het opladen van een budgetmeter-kaart of een persoonlijk onderhoud over je dossier kan je terecht in één van de 11 ORES-kantoren — verspreid over heel Wallonië, inclusief de Duitstalige Oostkantons.
| Stad | Adres | Openingsuren |
|---|---|---|
| Arlon | Av. Patton, 237 | ma-vr 8-12 u en 13-15.30 u |
| Aye (Marche-en-Famenne) | Rue André Feher, 15 | ma-do 8-12 u en 13-15.45 u, vr 8-12 u en 13-15 u |
| Eupen | Vervierser Straße, 64-68 | ma-do 8-16.30 u, vr 8-15.30 u |
| Frameries | Av. du Parc d'aventures scientifiques, 1 | ma-do 8-16.30 u, vr 8-15.30 u |
| Leuze-en-Hainaut | Chemin d'Éole, 19 | ma-do 8-16.30 u, vr 8-15.30 u |
| Louvain-la-Neuve | Av. Jean Monnet, 2 | ma-do 8-16.30 u, vr 8-15.30 u |
| Montignies-sur-Sambre | Ch. de Charleroi, 395 | ma-do 8-16.30 u, vr 8-15.30 u |
| Mouscron | Rue du Gaz, 16 | ma-do 8-16.30 u, vr 8-15.30 u |
| Namur | Av. Albert Ier, 19 | ma-do 8-16.30 u, vr 8-15.30 u |
| Saint-Vith | Steinerberg, 3 (industriezone) | ma-do 8-16.30 u, vr 8-15.30 u |
| Verviers | Rue J. Koch, 6 | ma-do 8-16.30 u, vr 8-15.30 u |
Arlon
- Adres
- Av. Patton, 237
- Openingsuren
- ma-vr 8-12 u en 13-15.30 u
Aye (Marche-en-Famenne)
- Adres
- Rue André Feher, 15
- Openingsuren
- ma-do 8-12 u en 13-15.45 u, vr 8-12 u en 13-15 u
Eupen
- Adres
- Vervierser Straße, 64-68
- Openingsuren
- ma-do 8-16.30 u, vr 8-15.30 u
Frameries
- Adres
- Av. du Parc d'aventures scientifiques, 1
- Openingsuren
- ma-do 8-16.30 u, vr 8-15.30 u
Leuze-en-Hainaut
- Adres
- Chemin d'Éole, 19
- Openingsuren
- ma-do 8-16.30 u, vr 8-15.30 u
Louvain-la-Neuve
- Adres
- Av. Jean Monnet, 2
- Openingsuren
- ma-do 8-16.30 u, vr 8-15.30 u
Montignies-sur-Sambre
- Adres
- Ch. de Charleroi, 395
- Openingsuren
- ma-do 8-16.30 u, vr 8-15.30 u
Mouscron
- Adres
- Rue du Gaz, 16
- Openingsuren
- ma-do 8-16.30 u, vr 8-15.30 u
Namur
- Adres
- Av. Albert Ier, 19
- Openingsuren
- ma-do 8-16.30 u, vr 8-15.30 u
Saint-Vith
- Adres
- Steinerberg, 3 (industriezone)
- Openingsuren
- ma-do 8-16.30 u, vr 8-15.30 u
Verviers
- Adres
- Rue J. Koch, 6
- Openingsuren
- ma-do 8-16.30 u, vr 8-15.30 u
In alle kantoren kan je je budgetmeter-kaart opladen. Voor uitgebreide administratieve dossiers maak je best vooraf een afspraak.
Verhuizen in Wallonië — wat regel je waar?
Bij een verhuis loopt het meeste via je leverancier, niet rechtstreeks via ORES. Twee dingen blijf je zelf doen:
Lees de meterstanden af
Op de dag van de overhandiging noteer je de standen van elektriciteit en gas. Beide partijen ondertekenen het energie-overdrachtsdocument — het officiële bewijs voor de slot- en openingsfacturen.
Sluit een nieuw contract af
Voor het nieuwe Waalse adres kies je zelf een leverancier. De leverancier informeert ORES automatisch — geen aparte stap nodig. Een verhuis is hét moment om opnieuw te vergelijken.
Verhuizen naar of binnen Wallonië?
Bel ons met je nieuwe adres en verwacht verbruik. We vergelijken in vijf minuten alle Waalse leveranciers en regelen de switch op de juiste datum.
Klacht indienen tegen ORES — drie stappen
Niet tevreden over een interventie, een factuur of de afhandeling van een storing? Volg de officiële escalatie-flow:
-
1
Eerst bij ORES zelf
Schriftelijke klacht via Mijn ORES of via demandes.ores.be/klacht. ORES moet binnen 30 dagen reageren.
-
2
Daarna bij CWaPE (geschillenkamer)
Niet tevreden met ORES' antwoord? Dien een klacht in bij de Commission wallonne pour l'Énergie. Gratis bemiddeling, beslissing binnen redelijke termijn.
-
3
Of bij de Federale Ombudsdienst Energie
Bij aanhoudende problemen of als je vindt dat ORES niet correct handelt, kan je terecht bij de federale ombudsdienst voor energie. Onafhankelijk en gratis.
Veelgestelde vragen over ORES contact
Is bellen naar ORES gratis?
Heeft ORES een e-mailadres?
Kan ik ORES in het Nederlands bereiken?
Wat als mijn straatlamp defect is?
Vraag rond je energiecontract? Bel Selectra in plaats van ORES (Gratis service)
ORES regelt het Waalse net — voor storingen, meterstanden en aansluitingen bel je hen rechtstreeks. Maar voor alles rond je tarief, je overstap of je verhuizing helpen onze adviseurs gratis. We helpen je nu!
