Bespaar op je energiefactuur (Gratis service)

Laat je gratis terugbellen door een energieadviseur of vergelijk zelf energietarieven met onze energievergelijker.

OF Energievergelijker
Advertentie - gratis Selectra-dienst, geen partner van Wase Wind Selectra is een onafhankelijke vergelijker en heeft geen commerciële partnership met Wase Wind. Onze adviseurs helpen je gratis bij het vergelijken van het volledige Belgische marktaanbod.

Wase Wind-klantendienst is nu gesloten.

Selectra-adviseurs zijn nog beschikbaar — bel gratis voor energieadvies of een overstap.

Advertentie - gratis Selectra-dienst, geen partner van Wase Wind.

02 586 07 80

Waarvoor neem je contact op?

Drie veelvoorkomende redenen — kies wat het meest op jou van toepassing is. We verwijzen je telkens naar het kanaal waar je het snelst geholpen wordt.

★ Aanbevolen

Vergelijk het volledige marktaanbod

Selectra-adviseurs zoeken samen met jou het voordeligste contract over alle Belgische leveranciers — gratis en zonder verkoopdruk.

02 586 07 80

Advertentie - gratis Selectra-dienst, geen partner van Wase Wind.

Mijn bestaande contract beheren

Voor facturatie, voorschot, contractwijziging — de Wase Wind-klantendienst.

03 707 19 01

Ma-do 13:30 – 17:00 u

Stroompanne of gaslek

Niet de leverancier — bel je netbeheerder (Fluvius, ORES of Sibelga). 24/7 bereikbaar.

Bekijk de noodnummers

Alle Wase Wind-telefoonnummers (en de Selectra-lijn)

Per onderwerp het juiste nummer, met live indicatie of de lijn nu open is. Bewaar deze pagina als bookmark.

Voor nieuwe klanten, vergelijken of verhuizen

Selectra-adviseurs (gratis dienst)

Ma-vr 8:00 – 19:00 u, za 9:00 – 18:00 u — onafhankelijk advies en gratis vergelijking van het hele Belgische marktaanbod.

Advertentie - gratis Selectra-dienst, geen partner van Wase Wind.

02 586 07 80

Voor bestaande Wase Wind-klanten

Klantendienst Wase Wind

Ma-do 13:30 – 17:00 u

03 707 19 01

Storing of stroompanne (Fluvius)

24/7 bereikbaar — netbeheerder Fluvius

078 35 35 00

Bij storing of gaslek (24/7, gratis)

Stroompanne — Fluvius (Vlaanderen)

24/7
078 35 35 00

Gasreuk / gaslek — Fluvius

24/7
0800 65 065

Voor Wallonië en Brussel: zie de storing- en gaslek-sectie verder op de pagina.

Hoe gebruik je Mijn Wase Wind?

Mijn Wase Wind is de online klantenzone die je krijgt bij het afsluiten van een contract. Je beheert er je gegevens, voorschotten, facturen en meterstanden zelf — voor de meeste vragen hoef je dus niet te bellen.

Persoonlijke gegevens

Pas adres, e-mail, bankrekening en voorschotbedrag zelf aan via Mijn Wase Wind — direct in werking, zonder wachten op een medewerker en buiten de beperkte telefoonuren.

Facturen & betalingen

Bekijk al je facturen en download de pdf. Facturatie verloopt digitaal via Mijn Wase Wind.

Verbruik & meterstanden

Geef meterstanden door en bekijk je geschatte jaarverbruik. Klanten met een digitale meter zien hun kwartiergegevens via Fluvius (mijn.fluvius.be), niet rechtstreeks bij Wase Wind.

Mijn Wase Wind werkt niet? Probeer in deze volgorde:

  1. Controleer je internetverbinding (open een andere site om te testen) ;
  2. Herlaad de pagina (Ctrl+R of Cmd+R) ;
  3. Wis cache en cookies van je browser via de instellingen ;
  4. Probeer een andere browser of een mobiel toestel.

Als geen van deze stappen werkt, neem je contact op met de klantendienst via het contactformulier — vermeld in elk geval het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen.

Hoe contacteer je Wase Wind per e-mail of post?

Wase Wind beantwoordt vragen via Mijn Wase Wind, e-mail of het webcontactformulier — voeg je klantnummer toe en je krijgt antwoord per e-mail. Voor formele administratieve documenten (overnamedocument, opzeg per post) kan je het hoofdkantoor in Sint-Gillis-Waas gebruiken.

Postadres (Sint-Gillis-Waas)

Wase Wind cv
Samelstraat 21A
9170 Sint-Gillis-Waas

Hoofdkantoor van Wase Wind in Sint-Gillis-Waas (Waasland). Voor administratieve documenten (overnamedocument, opzeg per post) bel of mail eerst de klantendienst om je naar het juiste loket te laten verwijzen.

Wat heb je nodig om over te stappen?

Vier gegevens — meer niet. Houd ze bij de hand vóór je belt of online overstapt; dan is alles in één keer geregeld.

Stap 1

Identificatie

Naam, adres en eventueel je ondernemingsnummer.

Vind je op: identiteitskaart of laatste factuur.

Stap 2

EAN-code

Voor elektriciteit (en eventueel gas) — start met 54.

Vind je op: laatste energiefactuur of mijn.fluvius.be.

Stap 3

Jaarverbruik

In kWh voor elektriciteit en gas.

Vind je op: laatste jaarafrekening.

Stap 4

IBAN

Voor domiciliëring van de maandelijkse voorschotten.

Vind je op: bankkaart of bank-app.

Niet alles bij de hand? Geen probleem — een Selectra-adviseur kan starten met de basis en de rest later aanvullen. Bel 02 586 07 80.

Hoe dien je een klacht in tegen Wase Wind?

De wet voorziet drie opeenvolgende stappen — sla er geen over, anders neemt de Federale Ombudsdienst voor Energie je klacht niet in behandeling.

  1. Stap 1

    Contacteer eerst de Wase Wind-klantendienst

    Leg het probleem voor via 03 707 19 01 of het contactformulier. Vraag uitdrukkelijk om een referentienummer — dat heb je nodig voor de volgende stappen.

  2. Stap 2

    Wase Wind-verzoeningsdienst

    Lost de klantendienst je probleem niet op? Dien een formele klacht in bij de Wase Wind-verzoeningsdienst. Je krijgt een schriftelijke beslissing.

  3. Stap 3

    Federale Ombudsdienst voor Energie

    Geen oplossing of niet tevreden met het antwoord? De Ombudsdienst is de laatste instantie:

Niet tevreden? Je kan altijd overstappen.

In België stap je gratis over naar een andere energieleverancier, met een opzegtermijn van één maand. Bekijk alle Belgische leveranciers of bel 02 586 07 80 voor een gratis vergelijking met een Selectra-adviseur.

Veelgestelde vragen over contact met Wase Wind

Hoe word je klant van Wase Wind?

Klant worden bij Wase Wind vereist een coöperatief aandeelhouderschap: je moet eerst minstens 1 aandeel kopen in de coöperatie. Pas dan kan je een leverancierscontract afsluiten. Voor de actuele aandeelprijs en de inschrijvingsprocedure raadpleeg je rechtstreeks wasewind.be of de klantendienst op 03 707 19 01.

Levert Wase Wind in heel België?

Wase Wind levert elektriciteit in Vlaanderen, met focus op de regio Waasland en Scheldeland waar de eigen windturbines staan. Aardgas zit niet in het aanbod — voor gas heb je sowieso een tweede leverancier nodig. Wase Wind is niet beschikbaar in Wallonië of Brussel.

Is het coöperatieve dividend gegarandeerd?

Nee. Het dividend op aandelen van Wase Wind hangt af van de jaarwinst van de coöperatie en is niet contractueel gegarandeerd. Een aandeel is een investering met risico: in jaren van verlies kan het dividend wegvallen of kan de waarde van het aandeel onder de inleg dalen. Voor de actuele dividendcijfers raadpleeg je het meest recente jaarverslag van Wase Wind.

Kan ik een Wase Wind-windturbine bezoeken?

Ja. Wase Wind organiseert rondleidingen bij eigen windturbines voor scholen, verenigingen en geïnteresseerden. De afspraken verlopen via de klantendienst op 03 707 19 01 of via e-mail naar [email protected]. Het is een van de manieren waarop coöperanten en buren rechtstreeks kennismaken met de productie waarvan ze stroom afnemen.

Algemene vragen over Belgische energieleveranciers

Kan ik op elk moment overstappen?

Ja. In België is overstappen van energieleverancier altijd gratis, met een opzegtermijn van één maand en zonder boete. Wase Wind regelt de hele overstap, inclusief de opzegging bij je vorige leverancier.

Hoe weet ik of ik een digitale meter heb?

Een digitale meter heeft een display met cijfers en een communicatieknop, geen draaiende schijf. Twijfel je? Op mijn.fluvius.be (Vlaanderen) zie je je metertype direct.