Door
Bespaar op je energiefactuur (Gratis service)
Laat je gratis terugbellen door een energieadviseur of vergelijk zelf energietarieven met onze energievergelijker.
Trevion-klantendienst is nu gesloten.
Selectra-adviseurs zijn nog beschikbaar — bel gratis voor energieadvies of een overstap.
Waarvoor neem je contact op?
Drie veelvoorkomende redenen — kies wat het meest op jou van toepassing is. We verwijzen je telkens naar het kanaal waar je het snelst geholpen wordt.
Vergelijk het volledige marktaanbod
Selectra-adviseurs zoeken samen met jou het voordeligste contract over alle Belgische leveranciers — gratis en zonder verkoopdruk.
02 586 07 80Advertentie - gratis Selectra-dienst, geen partner van Trevion.
Mijn bestaande contract beheren
Voor facturatie, voorschot, contractwijziging — de Trevion-klantendienst.
09 255 70 10Ma-vr 9:00 – 12:30 u en 13:30 – 17:00 u
Stroompanne of gaslek
Niet de leverancier — bel je netbeheerder (Fluvius, ORES of Sibelga). 24/7 bereikbaar.
Bekijk de noodnummersAlle Trevion-telefoonnummers (en de Selectra-lijn)
Per onderwerp het juiste nummer, met live indicatie of de lijn nu open is. Bewaar deze pagina als bookmark.
Voor nieuwe klanten, vergelijken of verhuizen
Selectra-adviseurs (gratis dienst)
Ma-vr 8:00 – 19:00 u, za 8:30 – 17:30 u — onafhankelijk advies en gratis vergelijking van het hele Belgische marktaanbod.
Advertentie - gratis Selectra-dienst, geen partner van Trevion.
Voor bestaande Trevion-klanten
Klantendienst Trevion
Ma-vr 9:00 – 12:30 u en 13:30 – 17:00 u
Storing of stroompanne (Fluvius)
24/7 bereikbaar — netbeheerder Fluvius (Vlaanderen)
Gaslek (Fluvius)
24/7 gratis nummer voor gaslekken in Vlaanderen
Bij storing of gaslek (24/7, gratis)
Stroompanne — Fluvius (Vlaanderen)
24/7Gasreuk / gaslek — Fluvius
24/7Voor Wallonië en Brussel: zie de storing- en gaslek-sectie verder op de pagina.
Hoe gebruik je My Trevion?
My Trevion is de gratis online klantenzone die je automatisch krijgt bij het afsluiten van een contract. Je beheert er je gegevens, voorschotten en facturen zelf — voor de meeste vragen hoef je dus niet te bellen.
Persoonlijke gegevens
Pas adres, e-mail, bankrekening en voorschotbedrag zelf aan via My Trevion — direct in werking, zonder wachten op een medewerker.
Facturen & betalingen
Bekijk al je facturen en download de pdf. Trevion werkt met digitale facturatie via My Trevion en biedt verschillende betaalwijzen aan: domiciliëring, overschrijving, betaalknop in e-mail/sms en QR-betaalcode op de factuur.
Verbruik & meterstanden
Geef meterstanden door en bekijk je geschatte jaarverbruik. Klanten met een digitale meter zien hun kwartiergegevens via mijn.fluvius.be, niet rechtstreeks bij Trevion.
My Trevion werkt niet? Probeer in deze volgorde:
- Controleer je internetverbinding (open een andere site om te testen) ;
- Herlaad de pagina (Ctrl+R of Cmd+R) ;
- Wis cache en cookies van je browser via de instellingen ;
- Probeer een andere browser of een mobiel toestel.
Als geen van deze stappen werkt, neem je contact op met de klantendienst via het contactformulier — vermeld in elk geval het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen.
Hoe contacteer je Trevion per e-mail of post?
Trevion antwoordt vragen via My Trevion, e-mail of het webcontactformulier — voeg je klantnummer toe en je krijgt antwoord per e-mail. Voor formele administratieve documenten (overnamedocument, opzeg per post) kan je het hoofdkantoor in Gentbrugge gebruiken.
E-mail & contactformulier
Algemene vragen stuur je naar [email protected] of via het contactformulier op de website.
Open het Trevion-contactformulierVermeld in elk geval: naam, klantnummer, EAN-code (begint met 54) en het onderwerp van je vraag.
Postadres (Gentbrugge)
Trevion NVDulle-Grietlaan 17/17
9050 Gentbrugge
Hoofdzetel van Trevion NV in Gentbrugge (Gent). Voor administratieve documenten (overnamedocument, opzeg per post) bel of mail eerst de klantendienst om de juiste verzendwijze te bevestigen.
Wat heb je nodig om over te stappen?
Vier gegevens — meer niet. Houd ze bij de hand vóór je belt of online overstapt; dan is alles in één keer geregeld.
Stap 1
Identificatie
Naam, adres en eventueel je ondernemingsnummer.
Vind je op: identiteitskaart of laatste factuur.
Stap 2
EAN-code
Voor elektriciteit (en eventueel gas) — start met 54.
Vind je op: laatste energiefactuur of mijn.fluvius.be.
Stap 3
Jaarverbruik
In kWh voor elektriciteit en gas.
Vind je op: laatste jaarafrekening.
Stap 4
IBAN
Voor domiciliëring van de maandelijkse voorschotten.
Vind je op: bankkaart of bank-app.
Niet alles bij de hand? Geen probleem — een Selectra-adviseur kan starten met de basis en de rest later aanvullen. Bel 02 586 07 80.
Hoe dien je een klacht in tegen Trevion?
De wet voorziet drie opeenvolgende stappen — sla er geen over, anders neemt de Federale Ombudsdienst voor Energie je klacht niet in behandeling.
-
Stap 1
Contacteer eerst de Trevion-klantendienst
Leg het probleem voor via 09 255 70 10 of het contactformulier. Vraag uitdrukkelijk om een referentienummer — dat heb je nodig voor de volgende stappen.
-
Stap 2
Trevion-verzoeningsdienst
Lost de klantendienst je probleem niet op? Dien een formele klacht in bij de Trevion-verzoeningsdienst. Je krijgt een schriftelijke beslissing.
-
Stap 3
Federale Ombudsdienst voor Energie
Geen oplossing of niet tevreden met het antwoord? De Ombudsdienst is de laatste instantie:
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel ;
- Telefoon: 02 211 10 60 ;
- Online: mediateurenergie.be.
Niet tevreden? Je kan altijd overstappen.
In België stap je gratis over naar een andere energieleverancier, met een opzegtermijn van één maand. Bekijk alle Belgische leveranciers of bel 02 586 07 80 voor een gratis vergelijking met een Selectra-adviseur.
Veelgestelde vragen over contact met Trevion
Hoe word je klant van Trevion?
Inschrijven verloopt online via trevion.be of telefonisch op 09 255 70 10 op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 u (met middagpauze tussen 12:30 en 13:30 u). Tijdens het aanmeldproces geef je je adres, het type meter en je geschatte jaarverbruik door. Trevion levert in Vlaanderen.
Welke contracttypes biedt Trevion aan?
Trevion biedt voor elektriciteit drie contracttypes aan: een vast tarief (prijszekerheid voor de looptijd van het contract), een variabel tarief (maandelijkse indexatie op de groothandelsmarkt) en een dynamisch tarief (uurlijkse prijzen, vereist een digitale meter). Voor aardgas is er een variabele formule. Het exacte aanbod kan in de tijd evolueren — de meest actuele lijst zie je in onze tarievenpagina of rechtstreeks op trevion.be.
Levert Trevion in Brussel of Wallonië?
Nee. Trevion levert uitsluitend in Vlaanderen. Voor adressen in Wallonië of Brussel kies je een leverancier die in dat gewest actief is — een onafhankelijke vergelijker laat je het beschikbare aanbod per gewest zien.
Hoe is de groene stroom van Trevion opgebouwd?
Trevion levert 100 % groene stroom uit een mix van biogas uit organisch afval, windenergie en zonne-energie (inclusief drijvende zonnepanelen), allemaal uit Belgische productiebronnen. De levering is gestaafd met garanties van oorsprong (GVO).
Algemene vragen over Belgische energieleveranciers
Kan ik op elk moment overstappen?
Ja. In België is overstappen van energieleverancier altijd gratis, met een opzegtermijn van één maand en zonder boete. Trevion regelt de hele overstap, inclusief de opzegging bij je vorige leverancier.
Hoe weet ik of ik een digitale meter heb?
Een digitale meter heeft een display met cijfers en een communicatieknop, geen draaiende schijf. Twijfel je? Op mijn.fluvius.be (Vlaanderen) zie je je metertype direct.
