Door
Bespaar op je energiefactuur (Gratis service)
Laat je gratis terugbellen door een energieadviseur of vergelijk zelf energietarieven met onze energievergelijker.
Luminus-klantendienst is nu gesloten.
Selectra-adviseurs zijn nog beschikbaar — bel gratis voor energieadvies of een overstap.
Advertentie - gratis Selectra-dienst, geen partner van Luminus.
Waarvoor neem je contact op?
Drie veelvoorkomende redenen — kies wat het meest op jou van toepassing is. We verwijzen je telkens naar het kanaal waar je het snelst geholpen wordt.
Vergelijk het volledige marktaanbod
Selectra-adviseurs zoeken samen met jou het voordeligste contract over alle Belgische leveranciers — gratis en zonder verkoopdruk.
02 586 07 80Advertentie - gratis Selectra-dienst, geen partner van Luminus.
Mijn bestaande contract beheren
Voor facturatie, voorschot, contractwijziging — de Luminus-klantendienst.
078 150 210Ma-vr 8:00 – 18:00 u
Stroompanne of gaslek
Niet de leverancier — bel je netbeheerder (Fluvius, ORES of Sibelga). 24/7 bereikbaar.
Bekijk de noodnummersAlle Luminus-telefoonnummers (en de Selectra-lijn)
Per onderwerp het juiste nummer, met live indicatie of de lijn nu open is. Bewaar deze pagina als bookmark.
Voor nieuwe klanten, vergelijken of verhuizen
Selectra-adviseurs (gratis dienst)
Ma-vr 8:00 – 19:00 u, za 9:00 – 18:00 u — onafhankelijk advies en gratis vergelijking van het hele Belgische marktaanbod.
Advertentie - gratis Selectra-dienst, geen partner van Luminus.
Voor bestaande Luminus-klanten
Klantendienst Luminus (particulieren)
Ma-vr 8:00 – 18:00 u
Klantendienst Luminus (zelfstandigen / kmo, < 100 MWh/jaar)
Ma-vr kantooruren — zakelijke kleinverbruikers
Storing of stroompanne (Fluvius — Vlaanderen)
24/7 bereikbaar — netbeheerder Fluvius. In Wallonië bel je ORES (078 78 78 00) of Resa, in Brussel Sibelga (02 274 40 66).
Gaslek (Fluvius)
24/7 gratis nummer voor gaslekken in Vlaanderen
Bij storing of gaslek (24/7, gratis)
Stroompanne — Fluvius (Vlaanderen)
24/7Gasreuk / gaslek — Fluvius
24/7Voor Wallonië en Brussel: zie de storing- en gaslek-sectie verder op de pagina.
Hoe gebruik je My Luminus?
My Luminus is de online klantenzone die je automatisch krijgt bij het afsluiten van een contract. Er is ook een mobiele app (My Luminus voor iOS en Android) beschikbaar. Je beheert er je gegevens, voorschotten en facturen zelf — voor de meeste vragen hoef je dus niet te bellen.
Persoonlijke gegevens
Pas adres, e-mail, bankrekening en voorschotbedrag zelf aan via My Luminus — direct in werking, zonder wachten op een medewerker.
Facturen & betalingen
Bekijk al je facturen en download de pdf via My Luminus. Voorschotfacturen kunnen zelf worden aangepast in functie van je werkelijke verbruik.
Verbruik & meterstanden
Geef meterstanden door en bekijk je geschatte jaarverbruik. Klanten met een digitale meter zien hun kwartiergegevens via Fluvius (Vlaanderen), ORES of Resa (Wallonië) of Sibelga (Brussel).
My Luminus werkt niet? Probeer in deze volgorde:
- Controleer je internetverbinding (open een andere site om te testen) ;
- Herlaad de pagina (Ctrl+R of Cmd+R) ;
- Wis cache en cookies van je browser via de instellingen ;
- Probeer een andere browser of een mobiel toestel.
Als geen van deze stappen werkt, neem je contact op met de klantendienst via het contactformulier — vermeld in elk geval het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen.
Hoe contacteer je Luminus per e-mail of post?
Luminus antwoordt vragen via My Luminus, e-mail of het webcontactformulier — voeg je klantnummer toe en je krijgt antwoord per e-mail. Voor formele administratieve documenten (overnamedocument, opzeg per post) kan je het postbusadres in Brussel of de hoofdzetel in Sint-Joost-ten-Node gebruiken.
E-mail & contactformulier
Algemene vragen stuur je naar [email protected] of via het contactformulier op de website.
Open het Luminus-contactformulierVermeld in elk geval: naam, klantnummer, EAN-code (begint met 54) en het onderwerp van je vraag.
Postadres & hoofdzetel
Postbusadres voor correspondentie:
Luminus nvPostbus 4800
1000 Brussel
Hoofdzetel:
Koning Albert II-laan 71210 Sint-Joost-ten-Node
Voor correspondentie per post is het Luminus-postbusadres beschikbaar: Postbus 4800, 1000 Brussel. Voor een bezoek aan de hoofdzetel maak je vooraf een afspraak via de klantendienst.
Wat heb je nodig om over te stappen?
Vier gegevens — meer niet. Houd ze bij de hand vóór je belt of online overstapt; dan is alles in één keer geregeld.
Stap 1
Identificatie
Naam, adres en eventueel je ondernemingsnummer.
Vind je op: identiteitskaart of laatste factuur.
Stap 2
EAN-code
Voor elektriciteit (en eventueel gas) — start met 54.
Vind je op: laatste energiefactuur of mijn.fluvius.be.
Stap 3
Jaarverbruik
In kWh voor elektriciteit en gas.
Vind je op: laatste jaarafrekening.
Stap 4
IBAN
Voor domiciliëring van de maandelijkse voorschotten.
Vind je op: bankkaart of bank-app.
Niet alles bij de hand? Geen probleem — een Selectra-adviseur kan starten met de basis en de rest later aanvullen. Bel 02 586 07 80.
Hoe dien je een klacht in tegen Luminus?
De wet voorziet drie opeenvolgende stappen — sla er geen over, anders neemt de Federale Ombudsdienst voor Energie je klacht niet in behandeling.
-
Stap 1
Contacteer eerst de Luminus-klantendienst
Leg het probleem voor via 078 150 210 of het contactformulier. Vraag uitdrukkelijk om een referentienummer — dat heb je nodig voor de volgende stappen.
-
Stap 2
Luminus-verzoeningsdienst
Lost de klantendienst je probleem niet op? Dien een formele klacht in bij de Luminus-verzoeningsdienst. Je krijgt een schriftelijke beslissing.
-
Stap 3
Federale Ombudsdienst voor Energie
Geen oplossing of niet tevreden met het antwoord? De Ombudsdienst is de laatste instantie:
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel ;
- Telefoon: 02 211 10 60 ;
- Online: mediateurenergie.be.
Niet tevreden? Je kan altijd overstappen.
In België stap je gratis over naar een andere energieleverancier, met een opzegtermijn van één maand. Bekijk alle Belgische leveranciers of bel 02 586 07 80 voor een gratis vergelijking met een Selectra-adviseur.
Veelgestelde vragen over contact met Luminus
Hoe word je klant van Luminus?
Inschrijven verloopt online via luminus.be, telefonisch op 078 150 210 op werkdagen van 8:00 tot 18:00 u, of via een onafhankelijke vergelijker. Tijdens het aanmeldproces geef je je adres, het type meter en je geschatte jaarverbruik door. Luminus levert in heel België.
Welke contracttypes biedt Luminus aan?
Luminus biedt drie contracttypes aan voor zowel elektriciteit als gas: een vast tarief (prijszekerheid voor de looptijd van het contract), een variabel tarief (maandelijkse indexatie op de groothandelsmarkt) en een dynamisch tarief (uurlijkse prijzen, vereist een digitale meter). De keuze hangt af van je voorkeur voor prijszekerheid of marktgevolgde tarieven.
Levert Luminus in Brussel?
Ja. Luminus is actief in alle drie de gewesten: Vlaanderen, Wallonië én Brussel. De tariefkaarten kunnen per gewest verschillen omdat de regelgeving en de groothandelsstructuur per gewest anders zijn — de actuele cijfers zie je in onze tarievenpagina of rechtstreeks op luminus.be.
Hoe is de groene stroom van Luminus opgebouwd?
Luminus baat eigen Belgische windturbines en waterkrachtcentrales uit. Op zijn elektriciteitscontracten biedt Luminus groene tariefopties met garanties van oorsprong (GVO). Het exacte aandeel hernieuwbare bronnen verschilt per contracttype — voor de meest recente cijfers raadpleeg je het brandstofmix-rapport van Luminus en de overzichtspagina van de VREG.
Algemene vragen over Belgische energieleveranciers
Kan ik op elk moment overstappen?
Ja. In België is overstappen van energieleverancier altijd gratis, met een opzegtermijn van één maand en zonder boete. Luminus regelt de hele overstap, inclusief de opzegging bij je vorige leverancier.
Hoe weet ik of ik een digitale meter heb?
Een digitale meter heeft een display met cijfers en een communicatieknop, geen draaiende schijf. Twijfel je? Op mijn.fluvius.be (Vlaanderen) zie je je metertype direct.
