Door
Bereken je jaarlijkse prijs en stap over naar Elegant
Volledig online overstappen — gratis en zonder onderbreking.
Liever telefonisch overleggen voor een onafhankelijke vergelijking van het volledige Belgische marktaanbod? Bel een Selectra Belgique-adviseur op 02 586 07 80. Selectra Belgique is geen callcenter-partner van Elegant — voor een Elegant-contract gebruik je de online link hierboven.
Waarvoor neem je contact op?
Vier veelvoorkomende redenen — kies wat het meest op jou van toepassing is. We verwijzen je telkens naar het kanaal waar je het snelst geholpen wordt.
Nieuw contract afsluiten
Online afsluiten via Selectra — simulatie in twee minuten.
Bereken je prijsLiever overleggen? Bel een Selectra-adviseur op 02 586 07 80 voor een onafhankelijke vergelijking. Selectra is geen callcenter-partner van Elegant — een Elegant-contract sluit je online af via de bovenstaande link.
Verhuizen of opzeggen
Verhuis je of wil je opzeggen bij Elegant? Bekijk de procedure stap voor stap.
Bekijk de Elegant-verhuisstappenOf bel Selectra voor onafhankelijk advies op 02 586 07 80 — geen callcenter-partner van Elegant.
Mijn bestaande contract beheren
Voor facturatie, voorschot, contractwijziging — de Elegant-klantendienst.
015 48 11 30Ma-vr 9:00 – 17:00 u
Stroompanne of gaslek
Niet de leverancier — bel je netbeheerder (Fluvius, ORES of Sibelga). 24/7 bereikbaar.
Bekijk de noodnummers02 586 07 80 — Advertentie van Selectra. Onafhankelijke vergelijker — geen callcenter-partner van Elegant.
Nog geen klant en twijfel je nog? Bekijk eerst stap voor stap hoe de overstap verloopt, wat je nodig hebt en welke welkomstpremie je krijgt: Elegant klant worden.
Alle Elegant-telefoonnummers (en de Selectra-lijn)
Per onderwerp het juiste nummer, met live indicatie of de lijn nu open is. Bewaar deze pagina als bookmark.
Voor nieuwe klanten, vergelijken of verhuizen
Online afsluiten bij Elegant
Simulatie en contract afsluiten in twee minuten — geen registratie nodig.
Selectra-adviseurs (onafhankelijk advies) (gratis dienst)
Ma-vr 8:00 – 19:00 u, za 9:00 – 18:00 u — onafhankelijk advies en gratis vergelijking van het hele Belgische marktaanbod.
Bereikbaar op 02 586 07 80 — Selectra is geen callcenter-partner van Elegant, dus afsluiten van een Elegant-contract gebeurt online via Elegant zelf.
Advertentie van Selectra — gratis dienst, geen invloed op de prijs voor jou.
Voor bestaande Elegant-klanten
Algemene klantendienst (particulieren)
Ma-vr 9:00 – 17:00 u
Storing of stroompanne (Fluvius)
24/7 bereikbaar — netbeheerder Fluvius
Gaslek melden (Fluvius)
24/7 bereikbaar — netbeheerder Fluvius (gratis)
Bij storing of gaslek (24/7, gratis)
Stroompanne — Fluvius (Vlaanderen)
24/7Gasreuk / gaslek — Fluvius
24/7Voor Wallonië en Brussel: zie de storing- en gaslek-sectie verder op de pagina.
Hoe gebruik je Mijn Elegant, de online klantenzone?
Mijn Elegant is de gratis online klantenzone die je automatisch krijgt bij het afsluiten van een contract. In de meeste gevallen kan je hier sneller een vraag oplossen dan via de telefoon — vooral handig omdat Elegant alleen op werkdagen telefonisch bereikbaar is en uitsluitend in het Nederlands.
Persoonlijke gegevens
Pas naam, adres, e-mail, telefoonnummer of wachtwoord zelf aan via Mijn Elegant — direct in werking, zonder wachten op een medewerker.
Facturen & betalingen
Bekijk alle facturen, voorschot- en eindafrekeningen, controleer de betaalstatus en pas je voorschotbedrag zelf aan na een verbruikswijziging.
Energieverbruik
Bekijk grafieken van je energieverbruik over de voorbije drie jaar. Met een digitale meter zie je dag- en uurverbruik; met een analoge meter geef je de meterstanden zelf door.
Mijn Elegant werkt niet? Probeer in deze volgorde:
- Controleer je internetverbinding (open een andere site om te testen) ;
- Herlaad de pagina (Ctrl+R of Cmd+R) ;
- Wis cache en cookies van je browser via de instellingen ;
- Probeer een andere browser. Elegant heeft geen aparte mobiele app — de klantenzone werkt enkel via de webbrowser.
Als geen van deze stappen werkt, neem je contact op met de klantendienst via het contactformulier — vermeld in elk geval het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen.
Hoe contacteer je Elegant per e-mail of post?
Elegant werkt vlot via e-mail of het contactformulier op de eigen website — daar kies je het onderwerp, voeg je je klantnummer toe en krijg je doorgaans binnen enkele werkdagen antwoord. Voor Franstalige klanten is dit het primaire kanaal, omdat de telefonische dienst alleen in het Nederlands wordt aangeboden.
E-mail (particulier)
Algemene vragen stuur je naar [email protected].
Vermeld in elk geval: naam, klantnummer, telefoonnummer, je EAN-code (begint met 54) en het onderwerp van je vraag. Antwoorden van Elegant kunnen in je spam-inbox terechtkomen — voeg het e-mailadres toe aan je adresboek.
Online contactformulier
Voor vragen over voorschotfacturen, betalingen, meterstanden en prijzen vul je het contactformulier in. Antwoord komt per e-mail.
Open het Elegant-contactformulierPostadres Elegant CVBA
Hoofdkantoor van Elegant — geen bezoekadres voor klanten. Bel of mail eerst de klantendienst voordat je iets opstuurt of een afspraak maakt. Elegant is opgericht als coöperatieve vennootschap met beperkte aansprakelijkheid (CVBA) en heeft een Belgische verankering in Mechelen.
Elegant CVBAKleine Nieuwedijkstraat 53-2
2800 Mechelen
Bereken je jaarlijkse prijs en stap over naar Elegant
Volledig online overstappen — gratis en zonder onderbreking.
Liever telefonisch overleggen voor een onafhankelijke vergelijking van het volledige Belgische marktaanbod? Bel een Selectra Belgique-adviseur op 02 586 07 80. Selectra Belgique is geen callcenter-partner van Elegant — voor een Elegant-contract gebruik je de online link hierboven.
Hoe geef je een verhuis door aan Elegant?
Geef je verhuis bij voorkeur enkele dagen vóór de verhuisdatum door — uiterlijk 30 dagen na de effectieve verhuis. De makkelijkste weg is via Mijn Elegant (geen telefoongesprek nodig). Het overnamedocument bezorg je per e-mail. Bewaar het origineel minstens één jaar als bewijs van de meterstanden op de verhuisdag.
| Stap | Oude woning | Nieuwe woning |
|---|---|---|
| 1. Voorbereiden | Vul het overnamedocument in en laat het ondertekenen door de nieuwe bewoners. | Verzamel adres, EAN-codes (begint met 54), meterstanden en meternummers. |
| 2. Doorgeven | Geef de meterstanden door via Mijn Elegant — Elegant maakt de slotfactuur op. | Via Mijn Elegant of 015 48 11 30; je contract verhuist mee, geen onderbreking. |
1. Voorbereiden
- Oude woning
- Vul het overnamedocument in en laat het ondertekenen door de nieuwe bewoners.
- Nieuwe woning
- Verzamel adres, EAN-codes (begint met 54), meterstanden en meternummers.
2. Doorgeven
- Oude woning
- Geef de meterstanden door via Mijn Elegant — Elegant maakt de slotfactuur op.
- Nieuwe woning
- Via Mijn Elegant of 015 48 11 30; je contract verhuist mee, geen onderbreking.
Bewaar altijd het overnamedocument
Het overnamedocument geldt als officieel bewijs van de meterstanden op het moment van overdracht. Bij latere onenigheid is dit jouw juridische zekerheid.
Wie bel je bij een stroompanne of gaslek?
Niet je leverancier — maar je netbeheerder. De leverancier verkoopt de energie; de netbeheerder is verantwoordelijk voor de fysieke distributie en interventies bij storingen. Het juiste nummer hangt af van waar je woont.
Vlaanderen
Fluvius
- Stroompanne: 078 35 35 00
- Gasreuk / gaslek: 0800 65 065
24/7 — gratis
Wallonië
ORES / RESA / AIESH …
- ORES storing: 078 78 89 00
- Gaslek ORES: 0800 87 087
24/7 — gratis
Brussel
Sibelga
- Storing: 02 778 35 55
- Gaslek: 0800 19 400
24/7 — gratis
Ruik je gas? Ga onmiddellijk naar buiten.
Bel pas eens je buiten staat. Steek geen elektrische schakelaars aan, gebruik geen telefoon binnenshuis en wacht tot het interventieteam aankomt.
Of meld je stroompanne meteen hier zodat buurtbewoners zien dat het probleem op het distributienet ligt en niet bij hen thuis:
Een stroompanne melden
Bedankt voor je melding
Je stroompanne op het adres is goed geregistreerd.
Bij een gevaarlijke situatie of als het probleem je hele buurt treft, verwittig je op .
Anonieme melding · Voedt het overzicht van stroompannes in België.
Vergoeding na een lange stroompanne? Bij een ononderbroken panne langer dan 4 uur kan je een schadevergoeding aanvragen via je netbeheerder (niet via je leverancier). Voor Vlaanderen verloopt dat via fluvius.be.
Wil je weten of er in jouw gemeente al meldingen binnenkwamen? Bekijk het overzicht van de stroompannes per provincie en gemeente, of het storingsoverzicht van Fluvius.
Hoe dien je een klacht in tegen Elegant?
De wet voorziet drie opeenvolgende stappen — sla er geen over, anders neemt de Federale Ombudsdienst voor Energie je klacht niet in behandeling.
-
Stap 1
Contacteer eerst de Elegant-klantendienst
Leg het probleem voor via 015 48 11 30 of het contactformulier. Vraag uitdrukkelijk om een referentienummer — dat heb je nodig voor de volgende stappen.
-
Stap 2
Elegant-verzoeningsdienst
Lost de klantendienst je probleem niet op? Dien een formele klacht in bij de Elegant-verzoeningsdienst. Je krijgt een schriftelijke beslissing.
-
Stap 3
Federale Ombudsdienst voor Energie
Geen oplossing of niet tevreden met het antwoord? De Ombudsdienst is de laatste instantie:
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel ;
- Telefoon: 02 211 10 60 ;
- Online: mediateurenergie.be.
Niet tevreden? Je kan altijd overstappen.
In België stap je gratis over naar een andere energieleverancier, met een opzegtermijn van één maand. Vergelijk alle Belgische leveranciers of bel een Selectra-adviseur op 02 586 07 80 voor onafhankelijk advies — Selectra is geen callcenter-partner van Elegant.
