Bespaar op je energiefactuur (Gratis service)
Laat je gratis terugbellen door een energieadviseur of vergelijk zelf energietarieven met onze energievergelijker.
Bij wie moet je zijn met je vraag?
Twee bedrijven, elk met hun eigen deel van je dossier. Zoek hieronder je situatie en je weet meteen waar je moet aankloppen.
Weet je niet of je nog bij EnergyVision zit? Kijk op je meest recente factuur welke leverancier ze uitstuurde. Had je zonnepanelen met een terugdraaiende teller, dan bleef je mogelijk langer klant bij DATS 24 — die overstap werd bewust uitgesteld tot na je jaarlijkse meteropname.
Alle DATS 24-telefoonnummers (en de Selectra-lijn)
Per onderwerp het juiste nummer, met live indicatie of de lijn nu open is. Bewaar deze pagina als bookmark.
Voor nieuwe klanten, vergelijken of verhuizen
Selectra-adviseurs (gratis dienst)
Ma-vr 8:00 – 19:00 u, za 9:00 – 18:00 u — onafhankelijk advies en gratis vergelijking van het hele Belgische marktaanbod.
Advertentie - gratis Selectra-dienst, geen partner van DATS 24.
Voor bestaande DATS 24-klanten
DATS 24 (oud energiedossier, slotfactuur, tanken en laden)
Ma-vr 8:00 – 17:00 u. Voor je lopende energiecontract bel je EnergyVision, niet DATS 24
Storing of stroompanne (Fluvius — Vlaanderen)
24/7 bereikbaar — netbeheerder Fluvius. In Wallonië bel je ORES (078 78 78 00) of Resa, in Brussel Sibelga (02 274 40 66).
Gaslek (Fluvius)
24/7 gratis nummer voor gaslekken in Vlaanderen
Bij storing of gaslek (24/7, gratis)
Stroompanne — Fluvius (Vlaanderen)
24/7Gasreuk / gaslek — Fluvius
24/7Voor Wallonië en Brussel: zie de storing- en gaslek-sectie verder op de pagina.
Wat vind je nog in het DATS 24-klantenportaal?
Het portaal verdween niet met de energielevering. Je gebruikt het nu vooral als archief van je oude energiedossier, en als beheerplek voor je mobiliteitsdiensten. Wijzigingen aan je lopende stroom- of gaslevering regel je er niet meer.
Oude facturen en je slotfactuur
In het DATS 24-klantenportaal vind je de facturen van je energiecontract terug, inclusief de slotfactuur die je verbruik tot en met de overdracht afrekende. Bewaar die documenten: je hebt ze nodig als je de eindafrekening wil narekenen.
Je oude contractgegevens
Je kan je contractgegevens en je meterregime nog nakijken. Wijzigingen aan je lopende levering regel je niet meer hier, maar bij EnergyVision.
Tanken en elektrisch laden
Voor je tankkaart, je laadpas en je laadsessies blijft het portaal wel gewoon je beheerplek. Die diensten veranderden niet door de overdracht van de energiecontracten.
Het portaal werkt niet? Probeer in deze volgorde:
- Controleer je internetverbinding (open een andere site om te testen);
- Herlaad de pagina (Ctrl+R of Cmd+R);
- Wis cache en cookies van je browser via de instellingen;
- Probeer een andere browser of een mobiel toestel.
Werkt geen van deze stappen, neem dan contact op via het contactformulier — vermeld in elk geval het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen.
Hoe contacteer je DATS 24 per e-mail of post?
Voor een vraag over je oude energiedossier of over tanken en laden antwoordt DATS 24 via e-mail of het webcontactformulier — voeg je klantnummer toe en je krijgt antwoord per e-mail. Betwist je je slotfactuur formeel, dan gebruik je het hoofdkantoor in Halle.
E-mail & contactformulier
Algemene vragen stuur je naar [email protected] of via het contactformulier op de website.
Open het DATS 24-contactformulierVermeld in elk geval: naam, klantnummer, EAN-code (begint met 54) en het onderwerp van je vraag.
Postadres (Halle)
DATS 24 NVEdingensesteenweg 249
1500 Halle
Hoofdzetel van DATS 24 NV in Halle (ondernemingsnummer BE 0893.096.618). Gaat je vraag over je lopende energiecontract, dan is EnergyVision je aanspreekpunt en niet DATS 24. Enkel voor een oud dossier of een betwiste slotfactuur bel of mail je eerst de klantendienst om de juiste verzendwijze te bevestigen.
Hoe dien je een klacht in tegen DATS 24?
De wet voorziet drie opeenvolgende stappen — sla er geen over, anders neemt de Federale Ombudsdienst voor Energie je klacht niet in behandeling.
-
Stap 1
Contacteer eerst de DATS 24-klantendienst
Leg het probleem voor via 02 620 81 81 of het contactformulier. Vraag uitdrukkelijk om een referentienummer — dat heb je nodig voor de volgende stappen.
-
Stap 2
DATS 24-verzoeningsdienst
Lost de klantendienst je probleem niet op? Dien een formele klacht in bij de DATS 24-verzoeningsdienst. Je krijgt een schriftelijke beslissing.
-
Stap 3
Federale Ombudsdienst voor Energie
Geen oplossing of niet tevreden met het antwoord? De Ombudsdienst is de laatste instantie:
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel ;
- Telefoon: 02 211 10 60 ;
- Online: mediateurenergie.be.
Niet tevreden? Je kan altijd overstappen.
In België stap je gratis over naar een andere energieleverancier, met een opzegtermijn van één maand. Bekijk alle Belgische leveranciers of bel 02 586 07 80 voor een gratis vergelijking met een Selectra-adviseur.
Veelgestelde vragen over contact met DATS 24
Kan ik nog klant worden bij DATS 24 voor energie?
Nee. DATS 24 stopte op 31 augustus 2026 met de levering van elektriciteit en aardgas aan gezinnen en neemt geen nieuwe energieklanten meer aan. De bestaande contracten gingen over naar EnergyVision. Tanken en elektrisch laden blijven wel bij DATS 24.
Wie is mijn energieleverancier nu?
Als je op 31 augustus 2026 een energiecontract had bij DATS 24, is EnergyVision sindsdien je leverancier. Dat is een Belgisch energiebedrijf dat groene stroom uit eigen zon- en windproductie levert. Je kreeg vooraf een bevestiging en een welkombrief. Je hoefde zelf niets te doen en er was geen onderbreking van je levering.
Wat gebeurde er met mijn tarief en mijn voorwaarden?
Je contract, tarief, eventuele korting en looptijd werden 1-op-1 overgenomen. Je moest ook geen nieuw contract ondertekenen. Let wel op het verschil tussen "ongewijzigd" en "voordelig": een 1-op-1-overdracht bevriest ook een duur tarief. Leg je huidige prijs dus eens naast het actuele marktaanbod.
Ik heb zonnepanelen en een terugdraaiende teller. Ging ik ook over op 31 augustus?
Nee, en dat was een bewuste keuze. Je bouwt met een terugdraaiende teller in de zomer een injectievoordeel op dat pas bij je jaarlijkse meteropname verrekend wordt. Zou je vóór die opname overstappen, dan riskeerde je een deel van dat voordeel kwijt te spelen. DATS 24 en EnergyVision besloten daarom om die overstap uit te stellen tot na je meteropname. Had je op datzelfde adres ook een gasaansluiting, dan bleef ook die tot dan bij DATS 24. Daarna volgde nog een slotfactuur van DATS 24.
Behield ik mijn sociaal tarief na de overdracht?
Ja. Het sociaal tarief hangt vast aan je statuut als beschermde klant, niet aan je energieleverancier. Zolang je statuut ongewijzigd blijft, past EnergyVision het automatisch verder toe. Je hoefde daarvoor zelf niets te doen.
Was ik verplicht om mee over te gaan naar EnergyVision?
Nee. Je kon de overdracht weigeren door vóór of bij de overdracht zelf een contract af te sluiten bij een leverancier naar keuze. In België is overstappen van energieleverancier altijd gratis, met een opzegtermijn van drie weken en zonder verbrekingsvergoeding. Dat geldt trouwens nog altijd: ook nu kan je weg bij EnergyVision.
Waarom stopte DATS 24 met energie aan huis?
DATS 24 wil zich volledig op mobiliteit richten — tankstations en elektrisch laden — en droeg de energielevering aan huis daarom over aan een gespecialiseerde partner. Volgens het bedrijf gaat het om een focuskeuze en niet om een terugtrekking van Colruyt Group uit energie. Energie voor mobiliteit, zoals elektrisch laden, blijft deel van DATS 24.
Kan ik blijven tanken en laden bij DATS 24?
Ja. De tankstations en het laadnetwerk blijven en groeien volgens DATS 24 verder. Je tankkaart, je laadpas, de publieke laadpunten en je mobiliteitsdiensten veranderden niet door de overdracht van de energiecontracten.
Algemene vragen over Belgische energieleveranciers
Kan ik op elk moment overstappen?
Ja. In België is overstappen van energieleverancier altijd gratis, met een opzegtermijn van één maand en zonder boete. DATS 24 regelt de hele overstap, inclusief de opzegging bij je vorige leverancier.
Hoe weet ik of ik een digitale meter heb?
Een digitale meter heeft een display met cijfers en een communicatieknop, geen draaiende schijf. Twijfel je? Op mijn.fluvius.be (Vlaanderen) zie je je metertype direct.
