Door
Bespaar op je energiefactuur (Gratis service)
Bel nu met een energieadviseur voor gratis en persoonlijk advies, of vergelijk zelf energiecontracten online. We helpen je nu!
Belvus-klantendienst is nu gesloten.
Selectra-adviseurs zijn nog beschikbaar — bel gratis voor energieadvies of een overstap.
Waarvoor neem je contact op?
Drie veelvoorkomende redenen — kies wat het meest op jou van toepassing is. We verwijzen je telkens naar het kanaal waar je het snelst geholpen wordt.
Vergelijk het volledige marktaanbod
Selectra-adviseurs zoeken samen met jou het voordeligste contract over alle Belgische leveranciers — gratis en zonder verkoopdruk.
02 586 07 80Advertentie - gratis Selectra-dienst, geen partner van Belvus.
Mijn bestaande contract beheren
Voor facturatie, voorschot, contractwijziging — de Belvus-klantendienst.
03 393 06 83Ma-vr 9:00 – 17:00 u
Stroompanne of gaslek
Niet de leverancier — bel je netbeheerder (Fluvius, ORES of Sibelga). 24/7 bereikbaar.
Bekijk de noodnummersAlle Belvus-telefoonnummers (en de Selectra-lijn)
Per onderwerp het juiste nummer, met live indicatie of de lijn nu open is. Bewaar deze pagina als bookmark.
Voor nieuwe klanten, vergelijken of verhuizen
Selectra-adviseurs (gratis dienst)
Ma-vr 8:00 – 19:00 u, za 8:30 – 17:30 u — onafhankelijk advies en gratis vergelijking van het hele Belgische marktaanbod.
Advertentie - gratis Selectra-dienst, geen partner van Belvus.
Voor bestaande Belvus-klanten
Klantendienst Belvus
Ma-vr 9:00 – 17:00 u
Storing of stroompanne (Fluvius)
24/7 bereikbaar — netbeheerder Fluvius (Vlaanderen)
Gaslek (Fluvius)
24/7 gratis nummer voor gaslekken in Vlaanderen
Bij storing of gaslek (24/7, gratis)
Stroompanne — Fluvius (Vlaanderen)
24/7Gasreuk / gaslek — Fluvius
24/7Voor Wallonië en Brussel: zie de storing- en gaslek-sectie verder op de pagina.
Hoe gebruik je Mijn Belvus?
Mijn Belvus is de online klantenzone die je automatisch krijgt bij het afsluiten van een contract. Je beheert er je gegevens, voorschotten en facturen zelf — voor de meeste vragen hoef je dus niet te bellen.
Persoonlijke gegevens
Pas adres, e-mail, bankrekening en voorschotbedrag zelf aan via Mijn Belvus — direct in werking, zonder wachten op een medewerker.
Facturen & betalingen
Bekijk al je facturen en download de pdf. Belvus werkt standaard met digitale facturatie via Mijn Belvus; domiciliëring kan je via de klantendienst aanvragen of wijzigen.
Verbruik & meterstanden
Geef meterstanden door en bekijk je geschatte jaarverbruik. Klanten met een digitale meter zien hun kwartiergegevens via mijn.fluvius.be, niet rechtstreeks bij Belvus.
Mijn Belvus werkt niet? Probeer in deze volgorde:
- Controleer je internetverbinding (open een andere site om te testen) ;
- Herlaad de pagina (Ctrl+R of Cmd+R) ;
- Wis cache en cookies van je browser via de instellingen ;
- Probeer een andere browser of een mobiel toestel.
Als geen van deze stappen werkt, neem je contact op met de klantendienst via het contactformulier — vermeld in elk geval het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen.
Hoe contacteer je Belvus per e-mail of post?
Belvus verkiest klantcontact via Mijn Belvus, telefoon of het contactformulier op de eigen website. Voor een doorgestuurd document over verhuis of opzeg gebruik je het e-mailadres of de post.
E-mail & contactformulier
Algemene vragen stuur je naar [email protected] of via het contactformulier op de website.
Open het Belvus-contactformulierVermeld in elk geval: naam, klantnummer, EAN-code (begint met 54) en het onderwerp van je vraag.
Postadres (Antwerpen)
BelvusFrankrijklei 5
2000 Antwerpen
Hoofdkantoor van Belvus in Antwerpen. Belvus werkt in de eerste plaats digitaal — voor administratieve documenten (overnamedocument, opzeg per post) bel of mail eerst de klantendienst om de juiste verzendwijze te bevestigen.
Wat heb je nodig om over te stappen?
Vier gegevens — meer niet. Houd ze bij de hand vóór je belt of online overstapt; dan is alles in één keer geregeld.
Stap 1
Identificatie
Naam, adres en eventueel je ondernemingsnummer.
Vind je op: identiteitskaart of laatste factuur.
Stap 2
EAN-code
Voor elektriciteit (en eventueel gas) — start met 54.
Vind je op: laatste energiefactuur of mijn.fluvius.be.
Stap 3
Jaarverbruik
In kWh voor elektriciteit en gas.
Vind je op: laatste jaarafrekening.
Stap 4
IBAN
Voor domiciliëring van de maandelijkse voorschotten.
Vind je op: bankkaart of bank-app.
Niet alles bij de hand? Geen probleem — een Selectra-adviseur kan starten met de basis en de rest later aanvullen. Bel 02 586 07 80.
Hoe dien je een klacht in tegen Belvus?
De wet voorziet drie opeenvolgende stappen — sla er geen over, anders neemt de Federale Ombudsdienst voor Energie je klacht niet in behandeling.
-
Stap 1
Contacteer eerst de Belvus-klantendienst
Leg het probleem voor via 03 393 06 83 of het contactformulier. Vraag uitdrukkelijk om een referentienummer — dat heb je nodig voor de volgende stappen.
-
Stap 2
Belvus-verzoeningsdienst
Lost de klantendienst je probleem niet op? Dien een formele klacht in bij de Belvus-verzoeningsdienst. Je krijgt een schriftelijke beslissing.
-
Stap 3
Federale Ombudsdienst voor Energie
Geen oplossing of niet tevreden met het antwoord? De Ombudsdienst is de laatste instantie:
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel ;
- Telefoon: 02 211 10 60 ;
- Online: mediateurenergie.be.
Niet tevreden? Je kan altijd overstappen.
In België stap je gratis over naar een andere energieleverancier, met een opzegtermijn van één maand. Bekijk alle Belgische leveranciers of bel 02 586 07 80 voor een gratis vergelijking met een Selectra-adviseur.
Veelgestelde vragen over contact met Belvus
Hoe word je klant van Belvus?
Inschrijven verloopt online via belvus.be of telefonisch op 03 393 06 83 op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 u. Tijdens het aanmeldproces geef je je adres, het type meter en je geschatte jaarverbruik door. Belvus levert in Vlaanderen.
Welke contracttypes biedt Belvus aan?
Belvus biedt voor elektriciteit en aardgas variabele tarieven aan met maandelijkse indexatie op de groothandelsmarkt. Een vast tarief of dynamisch tarief zit op vandaag niet in het aanbod. Wie prijszekerheid voor 12 maanden zoekt of een uurlijks tarief op een digitale meter wil, vergelijkt het best het volledige Belgische marktaanbod via een onafhankelijke vergelijker.
Levert Belvus in Brussel of Wallonië?
Nee. Belvus levert uitsluitend in Vlaanderen. De actieve postcodes liggen in Vlaams-Brabant, Antwerpen, Limburg, Oost- en West-Vlaanderen. Voor adressen in Wallonië of Brussel kies je een leverancier die in dat gewest actief is — een onafhankelijke vergelijker laat je het beschikbare aanbod per gewest zien.
Hoe groen is de stroom van Belvus?
Belvus levert stroom die door garanties van oorsprong (GVO) als groen gestaafd wordt. De leverancier publiceert op zijn website geen gedetailleerde mix-cijfers per bron. Voor een onafhankelijke vergelijking van de Belgische leveranciers op duurzaamheid kan je terecht bij de klimaatranking van Greenpeace; Belvus zelf heeft op vandaag geen aparte Greenpeace-score.
Algemene vragen over Belgische energieleveranciers
Kan ik op elk moment overstappen?
Ja. In België is overstappen van energieleverancier altijd gratis, met een opzegtermijn van één maand en zonder boete. Belvus regelt de hele overstap, inclusief de opzegging bij je vorige leverancier.
Hoe weet ik of ik een digitale meter heb?
Een digitale meter heeft een display met cijfers en een communicatieknop, geen draaiende schijf. Twijfel je? Op mijn.fluvius.be (Vlaanderen) zie je je metertype direct.
